இரண்டு கணினிகள், மூன்று கூண்டுகள் - ஒரு டெக் சப்போர்ட் கதை!
அலுவலக வாழ்க்கையில் “சொன்னது போல பண்ணுங்க” என்பதற்கு எவ்வளவு முக்கியத்துவம் இருக்கிறது தெரியுமா? ஒரு பக்கத்தில், தொழில்நுட்ப உதவிக்காக கூப்பிடும் வாடிக்கையாளர்கள். இன்னொரு பக்கத்தில், தலையில் வேலைகளை தள்ளி வைக்கும் அலுவலகத் தோழர்கள். இந்த இரண்டுக்கும் நடுவில் சிக்கிக்கொண்ட ஒரு டெக் சப்போர்ட் ஊழியர் கதையை இன்று உங்களுக்காகத் தருகிறேன்.
ஒரு பெரிய IT நிறுவனத்தில் வேலை பார்த்த காலம். ஒரு வாடிக்கையாளர் -- இவரை ‘ஜீன்’ என்று அழைப்போம் -- தங்கள் அலுவலகத்தில் உள்ள இரண்டு கணினிகளில், ஒரு கணினியில் இரண்டு திரைகள் வேண்டுமென்று கேட்டார். பார்ப்பதற்கு சாதாரண கோரிக்கை. ஆனா, இதுதான் எப்படி ஒரு பெரிய குழப்பமாக மாறியது தெரியுமா?
“நீங்க சொன்னது... நாங்க கேட்டது...” – ஆரம்ப குழப்பம்
அதிகாலையில் அலுவலகம் வெறிச்சோட இருக்கும் நேரம். ஜீன் அலுவலகத்தில் இல்லை. நான் வந்துட்டு, கோரிக்கைப்படி கணினி A–வில் இரண்டாவது திரையை செட் பண்ண ஆரம்பிச்சேன். எல்லாமே நிம்மதியா முடிஞ்சு, பையில் தான் திருப்பிப் போட்டேன். அப்போ ஒருத்தர் வந்து, “இந்த திரை அப்படியில்ல, கணினி B–க்கு தான் போகணும்!” என்று சொன்னார்.
நாமும் நல்லவர்கள்தான்; ஐயோ, ஜீன் சொல்லி இருக்கலாம், இவரும் டீம் மேம்பர் தானே என்று நம்பி, எல்லாம் மீண்டும் கழற்றி, கணினி B–க்கு திரைகளை மாற்றினேன். பத்துப்பத்து நிமிஷம் வேலை போனது. ஆனா, நல்லது நினைச்சு, ஜீனிடம் உறுதி செய்ய மறந்துத்தான் போயிட்டேன்.
“என் பெயரில் யாராவது லாட்டரி வாங்கிட்டாங்களா?” – திரும்பவும் குழப்பம்
அடுத்த நாள் ஜீன் வந்ததும், அப்படி ஒரு மின்னஞ்சல்! "நீங்க ஏன் கணினி B–க்கு இரண்டாவது திரையை செட் பண்ணீங்க? நாங்க கேட்டது A–க்கு தான்!" என்று கேள்வி எழுப்பினார். என்னை கூப்பிட்டு விசாரிக்க, “உங்க ஆளு தான் சொன்னாரு...” என்று பதில் சொன்னேன். ஆனா, அந்த ஆளு பெயர், designation எதுவும் தெரியாது! இது தான் வழக்கம் போல பலர் நேரில் வந்து பேசும் அலுவலகங்களில் நடக்கும்.
ஜீன் உடனே, “நாங்க கேட்டது எழுதிப் பண்ணிருக்கோம், உங்க தவறுக்கு எங்களுக்கு பில் போடக்கூடாது!” என்று கோரிக்கை வைத்தார். நாங்கவும், “சரி, நாங்கள் திரும்பி வந்து திரைகளை மீண்டும் கணினி A–க்கு மாற்றி வைக்கிறோம்!” என்று சமாதானம் பண்ணி, 90 நிமிஷம் இலவச வேலை செய்தோம்.
“எல்லாம் எழுதித் தான் பண்ணணும்!” – சமூகத்தின் அனுபவங்கள்
இந்த அனுபவத்தை Reddit–இல் பகிர்ந்த OP போன்றவர்களுக்கு, “எல்லாம் எழுதிக் கொண்டு பண்ணுவது தான் பாதுகாப்பு!” என்பதே முக்கிய பாடம். ஒரு பிரபல கமென்ட்டரில் ஒருவர் சொன்னது: “நல்லவனாக இருந்து, வார்த்தை கேட்டு பண்ணினால், பின்னாடி இரட்டிப்பு வேலை தான். எழுதிப் பண்ணினால் மற்ற பிரச்சினைகள் இல்லை!”
அதே போல், “Garbage In, Garbage Out (GIGO)” என்பது ஒரு பழமொழி போலவே IT உலகில் பேசப்படுகிறது. எது தப்பா எழுதினாலும், அதிலிருந்து தான் பல பிரச்சினைகள் வரும். இதை நம்ம ஊரில் “வாயில் சொன்னது சும்மா, எழுத்தில் இருக்கும் வரை பாதுகாப்பு!” என்று சொல்லுவதை நினைவு படுத்துகிறது.
மற்றொரு கமென்ட்டரில், “எந்த ஒரு மாற்றமும், அதற்கான Change Order எழுதிக் கொண்டால் தான் பாதுகாப்பு!” என்று அறிவுரை. நம்ம ஊரில் கூட, "பணம் கொடுத்த காரியம் எழுதிப் பதில் வாங்கிக்கோ" என்று பெரியவர்கள் சொல்வதை மறந்துவிடக்கூடாது.
“கோடி கேள்வி, கோடி குழப்பம்!” – முடிவில் ஒரு பாடம்
கடைசியில், ஜீன் மறுபடியும் மின்னஞ்சல் அனுப்பி, “அந்த நாள் ரொஜர் தான் B–க்கு திரையை வையணும் என்று கேட்டார், இப்போ மீண்டும் மாற்றி வையங்க!” என்று கேட்க, OP–இன் மேலாளர், “ஒரு தடவை இலவசம், இரண்டாவது தடவை இல்லை. இனிமேல் எழுதிப் தான் பண்ணுவோம்!” என்று பதில் அளிக்கிறார்.
இதில் இருந்து நமக்கு கிடைக்கும் பாடம் என்னவென்றால், அலுவலகத்தில் எது செய்தாலும், 'ஆணை', 'எழுத்து', 'ஆனுமதி' எல்லாம் இருக்க வேண்டும். இல்லனா, நம்ம வேலை மூன்று மடங்கு ஆகும்.
இதை நம்ம ஊரிலே “குறிப்பு இல்லாத வேலைக்கு, பழி பண்ணும் நேரம் அதிகம்!” என்று சொல்லலாம்.
முடிவுரை: நம்மையும் பாதிக்கும் ‘டெக்’ குழப்பங்கள்!
நம்மில் பலர் இதுபோல அலுவலகங்களில், வீடுகளில், சமையல் கூடங்களில் கூட, “நா சொன்னதே இதுதானா?” என்று குழப்பத்தில் சிக்கியிருப்போம். இந்த கதை நமக்கு சொல்லும் பாடம், எது வேண்டுமானாலும், “எழுத்தில் வாங்கி வையுங்கள்!” இல்லைனா, ஒரு கணினி திரை வேலை, மூன்று மடங்கு வேலை ஆகிவிடும்.
உங்களுக்கு இப்படி வீண் வேலை வந்த அனுபவம் இருக்கா? அல்லது அடி அனுபவம் சொல்ல நினைப்பவரா? கீழே கமெண்ட் பண்ணுங்க! உங்கள் அனுபவங்களை படிக்க நாங்க காத்திருக்குறோம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: A tale of 2 screens