ஓயாத ஊழியர், ஓயாத மேலாளர் – ஹோட்டல் வேலைக்காரனின் அவசர ஓரங்கட்டல்!
ஒரு நல்ல வேலை கிடைத்தது என்ற எண்ணத்தில் ஆரம்பித்த ஹோட்டல் வேலை, இரண்டு மாதங்கள் கழித்து “இது வேணுமா?” என்ற கேள்விக்குள் நம்மை கொண்டு வந்து விட்டால் மகிழ்ச்சி எங்கேயும் இல்லை. அதுவும் மேலாளர் ஒருவன் தினமும் சிசிடிவி கண்ணாடியில் உங்களைத் துரத்தி, ஒரு தவறு நடந்தால் முழு குழுவிலும் “யார் அந்த புத்திசாலி?” என்று வாட்ஸ்அப் குழுவில் விளம்பரம் செய்து, “ஏன் தவறு நடந்தது?” என்று கூட சொல்லாமல் நம்மை வெறுப்பாக்கிவிட்டால், அப்புறம் அந்த வேலைகளுக்கு அர்த்தமே இல்லை.
அப்படி ஒரு அனுபவம் தான் இந்த ஹோங்காங்கில் உள்ள ஒரு ஹோட்டலில் வேலை பார்க்கும் நண்பருக்கு நேர்ந்திருக்கிறது. வேலைக்கு செல்வது என்றால் மனசு பதறி, மேலாளர் பார்த்தால் மூளை பூஜ்யம் ஆகிவிடும் நிலை! இந்த கதையைத் தொடர்ந்து வாசியுங்கள், உங்கள் அலுவலக அனுபவங்களும் நிச்சயம் ஞாபகம் வரும்!
உழைப்பாளி உழைக்கும் இடத்தில் தான் உற்சாகம் இருக்கணும்
நம்ம ஊரில் சொல்லுவாங்க, “பொறுப்பாளி நல்லாருந்தா, வேலை பசுமை!” ஆனா இந்த கதையில் மேலாளர் (OM – Operations Manager) இருக்குறவர் தான் துன்பத்தின் பெயர். இரண்டு வருடமா இருக்குறாராம், அவரு வந்த பிறகு வேலைக்காரர்கள் ரொம்பவே அடிக்கடி மாற்றம் ஆகிறார்கள். பழைய மேலாளர் இருந்த போது எல்லாம் சூப்பரா இருந்துச்சு, இப்போ எல்லாம் கஷ்டம் கஷ்டமா தான்.
இவர் என்ன பண்ணுறார்னு கேட்டா, சிசிடிவியில் எல்லாரையும் கவனிச்சு, எதாவது சிறிய தவறு நடந்தா ஸ்கிரீன்ஷாட் எடுத்து, வாட்ஸ்அப் குழுவிலேயே “யார் இந்த அற்புத மனிதர்?” என்று கேட்குறாராம். யாரும் தவறு செய்யக்கூடாதுன்னு பயம் காட்டுறார், ஆனா தவறு நடந்தா எப்படி சரி செய்யணும், எப்படி தவிர்க்கணும் என்று சொல்லவே இல்லை. நம்ம ஊரில் இப்படித்தான் சில மேலாளர்கள் இருப்பார்கள் – “போன மாதிரி பார், பிழை செய்தால் உன் தலைக்கு நீயே பொறுப்பு!” என்று.
ஒரு நண்பர் கமெண்ட் பண்ணிருப்பார் – “சும்மா ஐந்து டாலர் போனதுக்கு இப்படி கோபமா? இதெல்லாம் ஹார்ட் செர்ஜரி நடத்துற மாதிரி தவிர வேறெங்கும் நடக்காதும்!” – அப்படி தான்! நம்ம ஊரில் கூட, ஊழியர் பிழை செய்தால்கூட, நல்ல பொறுப்பாளி “பொது இடத்தில் பாராட்டவும், தனியாக சாடவும்” என்பார்கள்.
பயம், அழுகை, அடுத்த வழி – ஸ்டார்பக்ஸ் அழைப்பு
ஒரு நாள், பெயர் ஒத்த இரண்டு விருந்தினர்களில் தவறாக ஒருவரை செக்-இன் பண்ணிட்டாராம். மேலாளர் நேரில் வந்து, “ஏய், என்ன முட்டாள்தனம் இது!” என்று கோபத்துடன் திட்ட, பழைய விருந்தினர் ரெஜிஸ்ட்ரேஷன் ஃபாரத்தை கிழித்து போட்டதை மீண்டும் ஒட்டி காட்ட சொல்லி, “உன் தவறு எப்படி நடந்தது தெரியணும்” என்று உரிமையோடு கேட்க ஆரம்பித்தாராம். இந்த நிலையில், நண்பர் பாதி அழுது, பாதி பயந்து, ராஜினாமா கடிதம் தயாரா வைத்திருந்தார். ஆனா மேலாளர் என்ன சொன்னார் தெரியுமா? “எந்த ஹோட்டலுக்கு போனாலும், எல்லா மேலாளரும் நானே மாதிரி தான்!” – இப்படி பொய்யா சொல்லி பயம் காட்ட முடியுமா?
இதுக்கு கீழ் ஒரு கமெண்ட் ரொம்ப அழகா சொல்றது: “நீங்க அங்க இருந்து கிளம்பணும்! எல்லா ஹோட்டல் மேலாளரும் இப்படி இருக்காங்கன்னு அவர் சொல்வது சரியில்லை. எங்க ஹோட்டல் மேலாளர் ரொம்ப நல்லவரு – பெரிய தவறு நடந்தாலும், ‘ஏன் நடந்தது, எப்படி சரி செய்யலாம்?’ என்று கேட்டு, வேலைக்காரருக்கு ஆதரவாக இருப்பார்.”
அதே நேரம், ஸ்டார்பக்ஸ் மேலாளர் ஒரு நேர்காணல் அழைப்பு அனுப்பி, நண்பர் “இங்க இருந்து போகலாமா?” என்று யோசிக்க ஆரம்பிக்கிறார். நமக்கும் இது தான் – ஒரு வேலை மனசுக்கு பிடிக்கலைனா, பயம் பிடிக்குது, அப்பொழுது வெளியில் ஒரு வாய்ப்பு வந்தால், “போகலாமா?” என்கிற கேள்வி மனசிலே எழும்.
மேலாளர் என்றால் மனிதநேயம் இருக்கணும்!
நம்ம ஊரில், “தலைவர் நல்லவரா இருந்தா, வேலை சந்தோஷமாகும்” என்று பெரியவர்கள் சொல்லுவதை இப்போ இந்த கதையில் நமக்கு தெளிவா தெரிகிறது. மேலாளராக இருக்கிறவர், பணியாளர்களை பயப்பட வைக்காமல், அவர்கள் வளர்ச்சிக்கு வழிகாட்டியாக இருக்கணும். ஒரு பெரிய கமெண்ட் சொல்றது: “பிழை செய்தால், அதை ஒரு கற்றல் வாய்ப்பாக பாருங்கள். கூச்சலிடாம, அடுத்து அது நடக்காத பண்ண வழிகாட்டுங்கள்.”
இங்குள்ள மேலாளர் மாதிரி, “நீங்க எல்லாம் தவறு பண்ணினா, நானும் உங்களுடன் தான்” என்று சொல்லாமல், “நீங்க தவறு பண்ணினா, நான் உங்களை கீழ்த்தரமா பேசுவேன்!” என்று பயம் காட்டுவது, எங்க ஊர் கலாசாரம் அல்ல. நம்ம ஊரில் கூட, பெரியவர்கள், “மனிதநேயத்துடன் இரு; கேள்விக்குரியவராக இரு,” என்று சொல்வார்கள்.
மேலும், ஒருத்தர் கலாட்டா கமெண்ட் போட்டிருப்பார்: “ஏன் ஐந்து டாலர் போனதுக்காக இவ்வளவு சண்டை? அந்த மேலாளருக்கு ஐந்து டாலர் கொடுத்து, ‘இங்க வாங்க, உங்களுக்கு தான் ரொம்ப தேவை போல இருக்கு!’ என்று சொல்லவேண்டும்!” – நம்ம ஊரில் கலந்தாய்வு வந்தா, இப்படித்தான் பன்னுவோம்!
உங்க அனுபவம் என்ன?
இப்படி ஒரு வேலை சூழ்நிலையில், உங்க மனசுக்கு பிடிச்ச வேலை கிடைத்தால், பயம் விட்டு கிளம்பி, சந்தோஷமாக வாழணுமா? இல்லையெனில், நம்ம ஊரில் சொல்லுவாங்க போல, “கொஞ்சம் பொறுக்கணும், வாடாம இருக்கணும்” என்று இருப்பது நல்லதா? இந்த கதையைப் படிக்கும்போது, உங்கள் அலுவலக அனுபவங்களும் நினைவுக்கு வந்திருக்கும். சரியான மேலாளர் கிடைத்தால், வேலை ஒரு பண்டிகை போல இருக்கும். தவறான மேலாளர் கிடைத்தால், “வாழ்க்கையே ஒரு தண்டனை!”
மக்களே, உங்க அலுவலகத்தில் உங்களுக்கு நடந்த அனுபவங்களை கீழே கமெண்டில் பகிருங்கள். நல்ல மேலாளர், மோசமான மேலாளர் – இருவரையும் பார்த்த அனுபவம் உங்களுக்கும் இருந்தால், சொல்லுங்கள்! உங்கள் கருத்துகளுக்காக காத்திருக்கிறேன்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Thinking of switching to Starbucks