ஓய்! இது யார் பேசுறாங்க? – தொலைபேசி reservation-ல் AI-யின் தந்திரங்கள்
நம் ஊர்ல, “யார் பேசுறாங்க?”ன்னு கேட்கறது சாதாரணம்தான். ஆனா இந்த காலத்தில், அந்த கேள்விக்கே பதில் சொல்ல வருறது ரோபோ-வா, மனிதனா என்பதே பெரிய சந்தேகம்! ஹோட்டல் reservation-க்கு போன் வந்தா, அந்தப் பக்கம் நிஜமா ஒரு மனிதன் இருக்கான்னு பார்க்குற அளவுக்கு, AI கள் இப்போ நம்ம வாழ்க்கைல கலந்துக்கிட்டிருக்காங்க.
நம்ம எல்லாரும் ‘ஸ்பாம்’ போன் கால்-களால் அலுப்பு அடைந்திருக்கோம்னு நினைக்கிறேன். ஆனா, ஒரு ஹோட்டல் front desk-ல் வேலை செய்கிறவர் அனுபவிச்ச இந்த AI reservation call-ன் கதை, நம்ம ஊரு டீ கடை கலாட்டா மாதிரி சுவாரஸ்யமா இருக்கு!
reservation-க்கு அழைக்கும் ரோபோக்கள் – மனிதர்களைப் போலவே பேசறாங்க!
ஒரு நாள் மாலையில், ஹோட்டல் front desk-ல் வேலை பார்த்த ஒருத்தருக்கு reservation confirm பண்ண ஒரு போன் வந்தது. பெரும்பாலும், ஹோட்டல் reservation-க்கு போன் பண்ணுறவங்க நம்ம ஊர்லதான் – “சார், என் booking confirm ஆனதா?”ன்னு கேட்பாங்க. ஆனா இந்த போன், ஏற்கனவே booking number, பேரு, check-in date எல்லாம் சொல்லி, reservation confirm ஆகிறதா என்று கேட்டது.
அந்த குரல், நம்ம ஊர் ரவுண்டு ரவுண்டு பேசுற sales agent மாதிரி இல்லை, நம்மள மாதிரி தானே? அந்த AI, நம்ம கேள்விக்கு பதில் சொன்னது, நிமிர்ந்த குரலில் – மீண்டும், மீண்டும் கேள்வியை சொல்லல. அதனால, சற்று சந்தேகம் வந்தாலும், “இது ரொம்ப நிஜமா?”ன்னு முதலில நம்பிடலாம். ஆனா, ஒரே இடத்தில், அந்த ரோபோ பக்காவாக தன் முகமூடியை மாற்றி, நம்ம பேச முடியாமலேயே, “நான் கேட்க முடியல... மீண்டும் சொல்றீங்களா?”ன்னு ரீபீட் பண்றது, AI ஆச்சு என்று புரிஞ்சது!
இதுக்கு மேல, நம்ம ஊரு பண்பாட்டில் “ஏய், இது யார்?”ன்னு வம்பு பேசி, குரல் கேட்டதும் நம்ம பக்கத்து வீட்டுக்காரன்னு கண்டுபிடிக்க மாட்டோமா? ஆனா, இப்போ AI களுக்கு, அந்த பழைய “அது அப்பா குரல், இது அம்மா குரல்”ன்னு கண்டுபிடிப்பது சாத்தியமே இல்ல!
“நான் reservation confirm பண்ணும் முன், நீங்க யார்?” – soukiyamana Tamil வழக்கங்கள்
இந்த AI reservation call-களைப் பற்றி, அங்குள்ள Reddit வாசகர்களும் கலகலப்பா பேசுறாங்க. ஒருத்தர், “நம்ம ஊர்ல reservation details யாருக்குமே சொல்லக் கூடாது. நம்ம local privacy act-க்கு 6% வருமானம் அபராதம் போடுவாங்க!”ன்னு அசுர ஆசையோட சொல்றாரு. நம்ம ஊரு ஹோட்டல்களும் அவ்வளவு எளிதிலேயே details விட்டு விடமாட்டாங்க.
மற்றொரு வாசகர், “ஒருத்தர் reservation number சொல்லி, confirm பண்ண சொல்லறது ரொம்பவே சந்தேகமா இருக்கு. நிஜமானவங்க, ஹோட்டல் பேரு சரியா இருக்கான்னு மட்டும் தான் கேப்பாங்க!”ன்னு சொல்றாரு. நம்ம ஊர்ல, booking slip தொலைச்சுட்டு, “சார், என் பேரு ராமு. கண்ணன் பையன். இப்போ check-in பண்ணலாமா?”ன்னு தான் கேப்பாங்க; AI போல் reservation number, date எல்லாம் ரெடி வைச்சு confirm பண்ண சொல்ல மாட்டாங்க.
ரோபோவை அடையாளம் காண நம்ம ஊரு சலுகைகள்!
ஒரு commenter, “நம்ம ஊர்ல, ரொம்ப முக்கியமான காரியம் – சும்மா காமெடி பேச்சு போடுங்க, ரோபோ confuse ஆகிடும்!”ன்னு சொல்றார். எப்படின்னு கேட்டா, “ஏய், நேற்று Superstar ரஜினி, Kamal சேர்ந்து பஜ்ஜி கடையில் concert வச்சாங்க. அதுக்காக தான் ஹோட்டல் reservation-aa?”ன்னு கேட்டா, ரோபோ சொந்த ஊர் பஸ்ஸை தேடி ஓடிப் போயிடும்!
இன்னொருத்தர், “நீங்க மனிதனா? அப்படின்னா, ‘கோவை’ன்னு சொல்லுங்க!”ன்னு கேட்டா, ரோபோக்கு அந்த வார்த்தை pronounce பண்ண முடியாது. மனிதர்கள் மட்டும் தான், அந்த offbeat வார்த்தைகளை சொல்ல முடியும். நம்ம ஊரு விஷயம், யாரும் கோவை spelling-யே சரியா சொல்ல முடியாது; ஆனாலும், ரோபோ தொலைத்துப் போயிடும்!
AI களுக்கு எதிராக நம்ம ஊரு பாசம், நம்பிக்கை
உண்மையில், AI reservation calls creepy-யா, scary-யா இருக்கு. நம்ம ஊர்ல, “இப்படி ரோபோ-வா பேசறதா? நம்ம ஆளு இல்லையா?”ன்னு கேட்டு, ஒரே கலாட்டா. ஒரு commenter, “இப்போ எல்லாரும், ரோபோ call வந்தா உடனே disconnect பண்ண ஆரம்பிச்சுட்டாங்க. AI-க்கு நம்ம ஊர்ல market கிடையாது!”ன்னு சொல்லுறார்.
மற்றொரு வாசகர், “Technology நம்ம வாழ்வை ஏமாற்றி விடாது. நம்ம தான் அதை எவ்வளவு அனுமதிக்கறோம் என்பது முக்கியம்,”ன்னு சொல்றார். இதுவே நம்ம ஊர் பாசம் – நம்ம மனிதர்கள், நம்ம உரையாடல், நம்ம ருசி.
முடிவில்...
அடடா, reservation-க்கு கூட, இப்படி AI-களும், ரோபோக்களும் கலந்துகொண்டிருக்க, நம்ம நம்பிக்கையோடும், புத்திசாலித்தனத்தோடும் தான் சமாளிக்கணும். அடுத்த முறை ஹோட்டல் reservation-க்கு போன் வந்தா, “இது நிஜமா? இல்லையா?”ன்னு உங்க சொந்த சூழல் வழியில் சோதனை பண்ணுங்க!
உங்களுக்கு இப்படி ஏதாவது AI call அனுபவம் இருந்தா, கீழே கமெண்ட்ல பகிர்ந்து மகிழுங்கள்! நம்ம ஊரு கலக்கல் கதைகள் போல, இது போன்று சம்பவங்களும் நம்மை சிரிக்க வைக்கும், சிந்திக்க வைக்கும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: AI confirmation calls