இது எங்க ஹோட்டல்ல தான்! – ஒரு வாடிக்கையாளர் குறும்படம்
நம்ம ஊரில் எல்லாம் ஹோட்டல் முன்பதியில் சின்னச் சின்ன குழப்பங்கள் என்றால் "ஒரு நாள் முன் வந்துட்டேன், ரூம் கிடைக்குமா?" இது தான். ஆனா அமெரிக்காவிலோ, அங்குள்ள வாடிக்கையாளர்களோ இதை ஒரு கலர்புல்லா லெவல் எடுத்துட்டாங்க போலிருக்கு! இங்கே, ஒரு ஹோட்டல் மேலாளருக்கு நேர்ந்த அனுபவம், வாசிச்சா சிரிப்பை அடக்க முடியாது.
அந்த GM (General Manager) ஒரு புது பணியாளரை பயிற்சி பார்க்க வைக்கிறார். அப்போ ஒரு பெண் வாடிக்கையாளர் வந்திருக்காங்க. “என் ரூம் ரிசர்வேஷன் எங்கே?” என்று கேட்டதும், கண்டுபிடிக்க முடியலையாம். அந்த பெண் தன் மொபைல் போனிலே காட்டி, “இதோ, இங்க தான் ரிசர்வ் பன்னேன்!” என்று நம்பிக்கையுடன் காட்டுகிறாங்க. மேலாளர் பார்த்தா, அதோ, வேறொரு கிளை, வேறு நாள் ரிசர்வேஷன். நம்ம மக்கள் மாதிரி "ஏய், இது தவறு!" என்று சொன்னா கதை முடிந்திருக்குமே. ஆனா நம்ம கதாநாயகி, “நீங்க பொய் சொல்லறீங்க! இது தான் அந்த இடம், இன்னைக்கு தான் மார்ச் 24!” என்று மூச்சு விட்டுதான் திருப்பி விட்டாங்க!
வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியா? - நம்ம பார்வை
தமிழ்நாட்டுலே ஹோட்டல்ல வேலை பார்த்திருக்கிறவங்க எல்லாரும் இதுக்குப் பதில் சொல்லுவாங்க: "வாடிக்கையாளர் தான் ராஜா!" ஆனா, அந்த ராஜா சாமியாரா வேஷம் போட்டுக்கிட்டு, உண்மை தெரியாம டிராமா பண்ணினா, மேலாளருக்கு தலையில பிடி வந்துரும்! இந்த கதையில அந்த பெண்ணும் அதே மாதிரி.
அந்த GM என்ன சொல்றார் தெரியுமா? “மெடம், இது வேற கிளை, நாளைக்கு தான் உங்க ரிசர்வேஷன்!” அப்படின்னு அழகா சொல்லிருக்கார். ஆனா அந்த பெண், “இல்ல, நீங்க பொய் சொல்லறீங்க!” என்று வருத்தத்தோடு கிளம்பி, பிறகு ஹோட்டலுக்கு போன் பண்ணி மீண்டும் அதே குற்றச்சாட்டை சொல்றாங்க!
இதைப் பார்த்து, Reddit-லே பலரும் சிரிச்சுட்டாங்க. “இதை எப்படி சமாளிப்பது?” என்று யோசிக்கிறாங்க. ஒருத்தர் சும்மா சொல்றாங்க, “ஏய், சில பேர்களை சரி செய்ய முடியாது!” (நம்ம ஊரில் சொல்ற மாதிரி, 'எழுத்து தெரியாதவனுக்கு ஏன் புத்தகம்?')
மூன்றாம் தரப்பு தளங்களின் மாயாஜாலம்
இந்தக் கலாட்டாவுக்குப் பின்னாடி ஒரு பெரிய காரணம் இருக்கு – மூன்றாம் தரப்பு இணைய தளங்கள்! நம்ம ஊரில் கூட, "அந்த XYZ டாட்காம்-ல போய் ரிசர்வ் பண்ணேன், ஆனா அந்த ஹோட்டல் தான் வரலையே!" என்று சொல்றவங்க இருக்காங்க.
Reddit-ல் ஒருத்தர் Hanlon's Razor-னு ஒரு பழமொழி சொல்றாங்க: "தவறை, தீமைக்காக இல்லை, அறியாமையாலே நடந்தது என்று நினை!" (நம்ம ஊரில் இதுக்கும் சும்மா ஒப்போமா சொல்வாங்க – 'அறிவும், அறியாமையும் கையில் இருக்கணும்!')
மூன்றாம் தரப்பு தளங்கள் உண்மையிலேயே ஹோட்டல்களின் வெப்சைட் மாதிரியே காமுக்கிறதால, மக்கள் குழப்பப்படுறாங்க. ஒருத்தர் சொன்ன மாதிரி, “நான் எப்போதும் நேரடியாக ஹோட்டல் வெப்சைட்டில்தான் புக் பண்ணுவேன், ஆனா ஒரு முறை கூட எனக்கும் இப்படி ஏமாறி, கூடுதல் கட்டணம் கட்டி முடிஞ்சுது!” நம்ம ஊரில் கூட, வாடிக்கையாளர்களுக்கு சம்பள பட்சத்தில் குறைவு ஆயிருச்சுன்னா, இந்த மாதிரி ஏமாறல் சூழ்நிலைகள் அதிகப்படுத்தும்.
தவறு ஒப்புக்கொள்ள மறுக்கும் மனநிலை
சிலர் தங்களது தவறை ஒத்துக்கொள்ளவே விரும்பமாட்டாங்க. ஒருத்தர் சொல்றாங்க: "நீங்க மூன்றாம் தரப்பிலே புக் பண்ணீங்க, மாற்றம் வேண்டும்னா, அவர்களோட பேசணும்." அதற்கு வாடிக்கையாளர், "இல்ல, நான் நேரடியா தான் புக் பண்ணேன்!" என்று உறுதியாக சொல்றாங்க. இதுக்குத் தான் நம்ம ஊரில், "கல்லைத் தோட்டத்துல போட்டு, பயிர் வளராது!" என்று சொல்வாங்க.
ஒரு விஞ்ஞானி மாதிரி ஒருத்தர் சின்ன அனுபவத்தைச் சொல்றார்: "நாங்கள் ரிசர்வேஷன் செய்த நேரம் தவறாகத் திருந்தி, ஒரு வருடத்துக்கு பின் டேட்டில் ரூம் புக் ஆயிருச்சு. ஆனா, நாங்கள் சிரிச்சு, தயவு கேட்டோம், மேலாளர் நல்லபடியா சமாளிச்சு, பழைய விலையிலே ரூம் குடுத்தார். எங்க குடும்பம் அந்த ஹோட்டலுக்கே எப்பவும் போக ஆரம்பிச்சோம்!" – நல்ல மனுஷனும், நல்ல சேவையும் இருந்தா, வாடிக்கையாளரும் மெலிந்து போவாங்க.
சிரிப்பு, கலாட்டா, அனுபவம் – ஹோட்டல் முன்பதியின் மறுபக்கம்
இந்த மாதிரி நிகழ்வுகள் நம்ம ஊரிலும், வெளிநாட்டிலும் எல்லாம் நடக்கிறது. ஒருத்தர் சொல்றாங்க, “இப்போ ஒரு நாளில் இரண்டு பேர் தவறான ஹோட்டலுக்கு வந்தாங்க. நம்ம ஹோட்டல் பெரிய சங்கம் போலவே இருக்கு!” நம்ம ஊருல கூட, 'அண்ணா, இந்த ஹோட்டல் தான் சாமி?' என்று பத்து பேரு கேட்கிற மாதிரி தான்.
இன்னொரு விமர்சகர்: "நான் பார்த்தேன், சிலர் உண்மைதான் முன்னாடி இருந்தும், அதை ஒத்துக்கொள்வதில்லை." இதுக்கும் நம்ம ஊரில், 'கண்ணுக்கு தெரியாத குரங்கு' அப்படின்னு சொல்வாங்க!
முடிவில் – நம்ம அனுபவங்கள், நம்ம பிழைகள்
இந்த சம்பவம் ஒரு பாடம் சொல்லுது: தவறு நடந்தா, அதை ஒப்புக்கிட்டு, அமைதியா பேசினா எல்லாம் நல்லபடி முடியும். நம்ம ஊரில் கூட, ஹோட்டல் முன்பதியில் குழப்பம் வந்தா, “சார், எனக்கு தெரிஞ்சதே இது தான், ஆனா தவறா இருக்கலாம். உதவ முடியுமா?” என்று கேட்டா, மேலாளர்களும் உங்களை மனசார ரசிப்பாங்க.
வாசகர்களே, உங்களுக்கும் இப்படி ஹோட்டல், டிராவல் அலட்டல்கள் நடந்திருக்கா? உங்கள் அனுபவங்கள், சிரிப்புகளையும் கீழே கமெண்ட்ல சொல்லுங்க. அடுத்த பதிவுக்காக உங்களோட கதைகளை எதிர்பாக்கிறேன்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: You’re lying!