கடையில் நம்ம ஊர் சந்தை மாதிரி பேரம் பேசும் 'நெகோஷியேட்டர்' – ரீட்டெயில் ஊழியரின் நாட்கள்!
"அண்ணா, இந்த பசுமை பாலை ரூபாய் மூணுக்கு குடுத்துடுங்க. புறம் பாருங்க, மழை பெய்யுது, யாரும் வரல. நாளைக்கு பழையாய்டும்!" – இதெல்லாம் நம் ஊர் சந்தை லைனுகள் போல இல்லையா? ஆனா, இது ஒரு பெரிய கார்ப்பரேட் கடையின் காஷியர் அனுபவம். அங்க பணி செய்யும் ஒருவன், ஒவ்வொரு செவ்வாய்க்கிழமை மாலை 4 மணிக்கு வந்தால், அவன் மனசு மூழ்கிப் போயிடும்! காரணம், 'நெகோஷியேட்டர்' என்ற பெயரில ஒரு வாடிக்கையாளர்.
இந்த நெகோஷியேட்டர், ஒரு பசுமை பால் மற்றும் ஒருசில அப்பம் வாங்கவே வருவார். ஆனா, கட்டணத்தை கட்டாமல், கம்பீரமாக பேரம் பேச ஆரம்பிக்குவார். அவருக்கு, ஷெல்ஃப்-ல போட்டிருக்கும் டிஜிட்டல் விலை ஸ்டிக்கர் "பேச்சு ஆரம்பிக்க ஒரு வழிகாட்டி மட்டுமே" போல.
பெரிய கடை – பஜார் இல்ல, ஆனா நெகோஷியேட்டர் மட்டும் சந்தை சாமியார்!
நம்ம ஊரில் சந்தையில் பேரம் பேசுவது சாதாரண விஷயம். "ரெண்டு வாங்கறேன், சார், கொஞ்சம் குறைச்சு சொல்லுங்க!" இப்படி சொன்னா, கடைப்பையன் புன்னகையோடு ரீயாக்ட் பண்ணுவார். ஆனா, ஒரு கார்ப்பரேட் கடையில் ரீட்டெயில் ஊழியர் எதுவுமே செய்ய முடியாது. கம்ப்யூட்டர் ரேஜிஸ்டர் விலை சொன்னதையே சொல்லணும், அத்தான் ரீதி.
இந்த நெகோஷியேட்டர், கடைசி வாரம் மழை பெய்யும் போது, "எங்க கடையில் இன்வெண்டரி யாரும் வாங்கல, இருக்கு, இப்போ பாதி விலை போட்டு விடுங்க!"ன்னு தன்னம்பிக்கையோடு சொல்றாராம். பாவம் அவங்க பணியாளர், "Rainy Day Discount கிடையாது சார், நானும் பத்து டாலர் சம்பளத்துக்கு வேலை பாரேன்"ன்னு சொல்லினாலும், அவரோ, 'சப்ப்ளை அண்ட் டிமாண்ட்' பற்றி பத்து நிமிஷமாவது லெக்சர் கொடுப்பார்.
வரிசையில் நிற்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு – இது ஒரு காமெடி சோவா?
ஒரு ரீட்டெயில் ஊழியர் சொல்வதுபோல, "இதெல்லாம் வாடிக்கையாளர் ரொம்ப க்யூட்-னு நினைக்கலாம்; ஆனா, மேலிருந்தா எல்லாருக்கும் கண்டிப்பா எரிச்சல்தான்!" நம்ம ஊரில், பெரிய கடைகளில் பெரிய வரிசை, எல்லாரும் அவசரத்தில். இந்த 'நெகோஷியேட்டர்' அவரவர் பணியை முடிக்க வருகிறவர்களை எல்லாம் தாமதப்படுத்திக்கிட்டே, கடைசி வரைக்கும் பேரம் பேசுவார்.
ஒரு யூசர் நன்றாக சொன்னார் – "இவர்களுக்கு பேசிக்கொள்வது தான் முக்கியம், அதான் எதையாவது சொல்லி நேரம் கழிக்கிறாங்க." இன்னொருவர், "நீங்க சும்மா கண்கள் வெறித்துப் பார்த்து, எதுவும் பேசாம, விலை சொன்னா, இவர்களோட குஷி போயிடும்!"ன்னு டிப்ஸ் குடுத்திருக்கார். நம்ம ஊர் பஜார்ல 'நீங்க விலை சொன்னா, ஆமாம் அண்ணா, வேற எங்க போறது...'ன்னு முடிந்து போயிருக்கும் விஷயம், இங்க ரீட்டெயில் ஊழியர் பத்து முறை சொல்லியும் விளங்காது.
மேலாளர் – இவன் நெகோஷியேட்டருக்கு மேலாளன் தான் கண்ட்ரோல்!
வாடிக்கையாளருக்கு எரிச்சல் வந்தால், "மேலாளரை கூப்பிடுங்க, அவரே டீல் பண்ணட்டும்!"ன்னு பலர் சொல்றாங்க. ஒரு பெரிய ரீட்டெயில் கடையில், எல்லா ஊழியர்களும் வாடிக்கையாளருக்கு விலை குறைக்க அதிகாரம் கிடையாது. மேலாளர் வந்ததும், "இங்க விலை குறையாது, வாங்கலன்னா பக்கத்தில போங்க!"ன்னு கட்டுபாடு போடவேண்டும். மற்றவர்கள் சொன்னது போல, "வரிசையில் நிற்கும் மற்ற வாடிக்கையாளர்களுக்கு நேரம் வீணாகிறது" – இதை மேலாளர் கவனிக்க வேண்டும்.
ஒரு யூசர், "அந்த நபர் வரும்போது 'இந்த கவுண்டர் மூடப்பட்டது'ன்னு போர்டு வையிட்டு, நேராக அடுத்த வாடிக்கையாளரை அழைச்சு, நெகோஷியேட்டரை அப்படியே புறக்கணிக்கவும்"ன்னு நக்கலாக எழுதியிருக்கிறார். இன்னொருவர், "இவர் வந்ததும், இரண்டு முறையும் 'விலை குறையாது சார்'ன்னு சொல்லிட்டு, மூன்றாவது முறையில் பொருளை பக்கமா வச்சு, 'Next!'ன்னு அடுத்தவங்க பணியை தொடங்கிவிடுங்க!"ன்னு சொல்லியிருக்கிறார்.
நம்ம ஊர் பார்வையில் – பேரம் பேசும் ஆசை, பணியாளரின் பொறுமை!
ஒரு சிலர் சொல்வது போல, "இந்த மாதிரி பேரம் பேசும் வாடிக்கையாளருக்கு, மேலாளர்களும், ஊழியர்களும் முற்றுப்புள்ளி வைக்கணும்." நம்ம ஊர்ல பல பேரம் பேசுறவர்கள் சந்தையில் எல்லாம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கடைக்காரர் பொறுமையோடு பேசுவார். ஆனா, பெரிய கடையில், எல்லாம் கணினி, ரெசிப்ட், ரெகுலர் விலை – பேரம் பேசும் இடமே இல்லை.
இதுபோல வாரம் ஒருமுறை வரும் 'நெகோஷியேட்டர்'க்கு, பேசும் வேலையே ஒரே மகிழ்ச்சி. ஒருவரின் கருத்துப்படி, "இவருக்கு யாரும் பேசிக்கொடுக்கலைன்னு பார்க்குறேன்; அதனால்தான் இந்த மாதிரி டிராமா!"
நம்ம ஊரில், கடை ஊழியர் எரிச்சலாய் இருந்தாலும், வாடிக்கையாளரை மரியாதையோடு கையாள்வது வழக்கம். ஆனா, இந்த மாதிரி வாடிக்கையாளர்களை நேராக எடுத்து, "சார், இது சந்தை இல்லை, விலை குறையாது, வாங்கலென்றால் பக்கத்தில போங்க!"ன்னு சொல்ல, மேலாளருக்கு துணிவும், ஊழியருக்கு ஆதரவும் தேவை.
முடிவில்…
நம்மில் பலர், ரீட்டெயில் வேலை செய்யும் நண்பர்களிடம் இதுபோன்ற அனுபவங்களை கேட்டிருப்போம். "பெரிய கடையில் பேரம் பேசும் வாடிக்கையாளர்கள்" – இது நம்ம ஊர் சந்தை கலாச்சாரம்தான், ஆனா எல்லா இடத்திலும் அது வேலை செய்யாது.
நீங்க இதுபோன்ற தம்பட்டம் அடிக்கும் வாடிக்கையாளர்களை சந்தித்திருக்கிறீர்களா? எங்கள் கதையைப் படித்து உங்களது அனுபவங்களையும் கருத்துகளையும் கீழே பகிருங்கள். நம்ம ஊரு காமெடியும், பொறுமையும், மேலாளர்-ஊழியர் கலாட்டாவும் கலந்த ஒரு சம்பவம் – அதையும் ரசிக்க, இதையும் பகிர!
அசல் ரெடிட் பதிவு: This middle aged guy I call the Negotiator thinks our corporate grocery store is a bazaar in the middle of nowhere