சரியான பயிற்சி இல்லாமல் நடந்த ஹோட்டல் கலாட்டா – ஒரு பாடம் கற்றுக்கொள்ள வேண்டிய நேரம்!
“ஏங்க, எங்க ஊர்ல ஹோட்டல் செஞ்சா மட்டும் போதுமா? அந்த வேலைக்காரங்களுக்கு நல்ல பயிற்சி குடுக்கனும்!” என்று பாட்டி சொல்வதை நிறைய பேரு கேட்டு இருப்போம். ஆனா, அது எவ்வளவு முக்கியம்னு இந்தக் கதையில நமக்கு தெரியும்!
ஒரு ஹோட்டல் ரிசப்ஷன் டெஸ்க்கில் நடந்தது. பாருங்க, ஒரு நாள் இரவுல, நான் பணிக்கு வர முன்னாடி நடந்த சம்பவம். அப்போ நான் இல்லைங்க, ஆனா அங்க நடந்ததை கேட்டு என் ரத்தம் கொதிச்சு போச்சு! இந்தக் கதையை படிக்கிறீங்கன்னா, உங்களுக்கும் அப்படித் தோணும்.
ரிசப்ஷனில் நடந்த "மாடு மேய்த்த கதை"
அந்த இரவு, ஹோட்டல் Front Desk Agent (FDA) ஒருவன் பணியில் இருந்தான். அப்போ ஒருத்தி வந்தாங்க. அவங்க தன்னோட அடையாள அட்டையை காட்டி, “என் கணவர் இங்க தங்கிருக்கார், எனக்கு ஒரு விசை வேணும்”ன்னு கேட்டாங்க. FDA-வும், “சரி, சார் பெயர், பேரும் ஒத்துக்குது”ன்னு விசை கொடுத்துட்டான். ஆனா, ஒரு சிறிய விஷயத்தை கவனிக்கலை—அவங்க “EX-wife”ங்க! அதாவது முன்னாள் மனைவி! ரெஜிஸ்டர் கார்ட்லயும், நோட்ஸ்லயும் அவங்களோட பெயர் இல்ல. இது தான் ஆரம்பம்!
"மனைவி" கலாட்டா – விசை கொடுத்ததில இருந்து வாதை வரை
விசை வாங்கிக் கொண்டவங்க, நேரா கணவர் இருப்பதுல போய், "நல்லதொரு" வாதம் ஆரம்பிச்சாங்க! நம்ம ஊரு சினிமா மாதிரி, மெதுவா வார்த்தை வாதம், அப்புறம் கைப்போதல் – அவங்க கணவரை நேர்லயே அடிச்சுட்டாங்க! ஹோட்டல் FDA தலையிட்டான், அவங்க அடிக்கறதை நிறுத்தி, “இவங்க உங்கள் மனைவி தானா?”ன்னு கேட்டப்போ தான், “இது என் முன்னாள் மனைவி!”ன்னு நம்ம அதிர்ச்சியில்! போலீஸ், மருத்துவம் எல்லாம் தேவைப்படுதா?ன்னு கேட்டா, அவர் வேண்டாம் என்பார். ஹோட்டல் ஊழியர்கள் பதறி போய், அவரை வெளியே அனுப்பி விட்டார்கள்.
"பதவி உயர்ந்த" மேலாளர்கள் – வேலை செய்யும் நேரம்!
நான் அடுத்த ஷிப்டுக்கு வந்ததும், இதெல்லாம் கேட்டு, அந்த FDAயை கண்ணாடி போல திட்டினேன். “உங்க வேலை செஞ்சீங்கன்னா, இப்போ ஹோட்டல் கஷ்டப்பட மாட்டேன்! விசை கொடுக்குறதுக்கு முன்னாடி, ஒரு விசாரணை கூட செய்யல!”ன்னு. மேலோட்டமாக, மேலாளருக்கே கூட சொல்லலைங்க! இப்போ நான் தான், Assistant General Manager (AGM)-க்கு போன் பண்ணி, விஷயத்தை சொல்லிச்சி. மேலாளரும், கோபத்தில் குமுறினார்.
காலையில தீராத சிக்கல் – வாடிக்கையாளர் கோபம்
அடுத்த நாள் காலையில, அந்த வாடிக்கையாளர் கீழ வந்தார். "என் உரிமைகள் எல்லாம் மீறப்பட்டு, முன்னாள் மனைவிக்கு விசை கொடுத்தீங்க! எனக்கு காயம் பண்ணாங்க, இந்த ஹோட்டலை வழக்கு போடுறேன்!"ன்னு கத்தினார். ஹோட்டல் மேலாளர்களும், “தயவு செய்து மன்னிக்கவும்”ன்னு தலையணை போட்டாலும், அவர் கோபம் குறையலை. அவர் மருத்துவமனைக்கு போக மறுத்தாலும், வழக்கு போட வாய்ப்பு இருக்கிறது.
சமூகவலைப்பின்னலில் சந்தித்து – கருத்துக்களின் கலவை
இதுலயே, ரெடிட் பக்கத்தில் இதைப் படிச்சவர்கள் சிலர் சொல்றாங்க, “அவர் உண்மையில வழக்கு போடணும்னா, மருத்துவமனைக்குப் போயிருக்கணும். காயம் ஏற்பட்டதும், சான்று வேணும்.” அடுத்தவர், “இங்க எல்லோரும் புதிது போல இருக்கு!”ன்னு நம்ம ஊருல சொல்வது போல, “இதைப்போன்று மனுஷங்க எல்லாம் ‘அடிக்கடி பிழைபடுவாங்க’ – ஆனா, இந்த மாதிரி விசயங்களுக்கே, ஒவ்வொரு நியமமும் இருது!”ன்னு சொல்றாங்க.
வேறொரு ஆலோசகர், “உண்மையில, மேலாளர்கள் நல்ல பயிற்சி கொடுக்கணும்; வேலைக்காரர்கள், சும்மா விசை கொடுக்குறதுக்கு முன்னாடி, குறைந்த பட்சம் ஒரு போனேனும் போடணும்”னு சொல்றாங்க. ஒரு நபர், “இந்த விசயத்துல தப்பா நடந்ததுக்காக, ‘சொல்லி திட்டறது’ கூட தேவையா?’ன்னு கேட்க, ‘இப்படி மூடித்தனமாக வேலை செய்தால், திட்டாம என்ன பண்ணுறது?’ன்னு எதிர்க்குத்தி வராங்க! நம்ம ஊர்லயும், "சொல்லி திட்டறது" ஒரு வழக்கமான விஷயம் தான், இல்லையா?
நம்ம ஊரு படிப்பினை – வேலைக்கு பயிற்சி அவசியம்!
இந்த சம்பவம் நமக்கு சொல்லும் ஒன்று – எந்த வேலையானாலும், சரியான பயிற்சி, கவனிப்பு, மற்றும் பொறுப்பு அவசியம். நம்ம ஊர்ல, வீட்டுக்கு வந்த "மாமா"யை கூட, தலையில பூசணிக்காய் வைத்து உள்ளே விடமாட்டாங்க. அப்படியிருக்க, ஹோட்டல் மாதிரி இடத்தில், யாராவது வந்து "என் குடும்பம்"ன்னு சொன்னாலே விசை கொடுக்கக் கூடாது. Policies (நியமங்கள்) ஏன் இருக்கு? ஒரு பிழை நடந்தா, பெரிய பிரச்சனையா மாறிடும்.
நம்ம ஊரு பழமொழி போல, “அரிசி தானியத்துல கல் இருந்தா, எல்லாருக்கும் கஷ்டம்!” அந்த மாதிரி, ஒரு FDAயின் கவனக்குறைவு, ஹோட்டல் முழுக்க தீயை போட்ட மாதிரி ஆகும். இதை பார்த்து, மேலாளர்களும், வேலைக்காரர்களும், “நம்ம வேலைகளைச் சரியாக செய்யணும்!”ன்னு நல்ல பாடம் எடுத்துக்கணும்.
முடிவுரை – உங்கள் அனுபவம் என்ன?
இந்த மாதிரி சம்பவம் உங்க வேலை இடத்துல நடந்திருக்கு? பயிற்சி இல்லாததால உங்களுக்கு வந்த பிரச்சனை என்ன? கீழே கருத்துப்பகுதியில் பகிர்ந்து, மற்றவர்களும் உங்கள் அனுபவத்திலிருந்து பயிலட்டும்! “ஏற்கனவே சிக்கல் வந்ததுக்குப் பிறகு, கையெழுத்து போட்டாலும் பயன் இல்ல” – அதானே நம்ம ஊரு வழக்கு?
அடுத்தமுறை ஹோட்டல் போனீங்கனா, உங்களோட விசை யாராவது எடுத்துக்குறாங்கனா, நம்பி விடாதீங்க – சரியான பயிற்சி, சரியான பாதுகாப்பு, நம்ம அனைவருக்கும் தேவை!
அசல் ரெடிட் பதிவு: When no one trains properly!