சார், எனக்கு அறை இல்லையேன்னா நான் என்ன செய்யணும்?' – ஓயாத ஹோட்டல் வாடிக்கையாளர் கதைகள்!
"சார், நீங்கள் சொன்ன டைமுக்கு அறை தர முடியாதா?" – இந்த கேள்வி தமிழ் நாட்டில் ஹோட்டல்களுக்கு புதுசு கிடையாது! ஆனாலும், வெளிநாட்டிலோ, நம்ம ஊரிலோ, வாடிக்கையாளர்களின் "நான் ரெண்டு மணி நேரம் முன்பே வந்துட்டேன், என் அறை தயார் இல்லைன்னா நான் என்ன செய்யணும்?" என்ற மனநிலை மட்டும் எப்போதுமே ஒரே மாதிரிதான்!
ஒரு ஹோட்டல் முன்பதிவு மேசை ஊழியரின் மனச் சோர்வு, அவர்களுக்கு எதிராக வாடிக்கையாளர்கள் செய்யும் "அதிகார" நாடகம் – இது தான் இந்த கதையின் மையம்.
"நான் முன்பே கேட்டேனே! ஏன் தர முடியல?"
அந்த ஹோட்டல் ஊழியர் (Reddit-இல் Mimi_Nectarine_842) சொல்வது போல, ஒரு வாடிக்கையாளர் காலை 7:45-க்கு வந்து, "நான் முன்பே early check-in கேட்டேன்" என்றார். பழைய இரவு முழுக்க ஹோட்டல் முழுமையாக புக் ஆயிட்டிருந்தது. வீட்டாரும் கிளம்பி போகவே இல்லை; அறைகள் இன்னும் சுத்தம் பண்ணப்படவே இல்லை. சாமி, நம்ம ஊர்ல கூட, காலை 8 மணிக்கு சாப்பாடு இல்ல ரெடி ஆகும்னு கேட்டா அம்மாவே கோபம் பிடிக்குவாங்க! ஆனா இங்கே, "நான் VIP, high elite member, எனக்கு ஏற்பாடு செய்யணும்"ன்னு வாதம்.
அந்த ஊழியர் "சார், housekeeping இன்னும் வரவே இல்லை, அறை தயார் ஆகு நேரம் ஆகும்"ன்னு சொல்லியும், அவர் மனம் மாறவே இல்லை. மேலாளர்கிட்ட பேசவேண்டும், லாபியில் பொறுமையா உட்கார்ந்து stare பண்ண ஆரம்பிச்சார்.
"Request" vs "Guarantee" – வாடிக்கையாளர்களுக்கு புரியாததா?
ஒரு கமெண்ட் (EVRider81) சொன்னது போல, "வேண்டுகோள்" (request) – இதை "உறுதி" (guarantee)ன்னு ஏன் சில பேருக்கு தோணுறதோ தெரியல. நம்ம ஊர்ல கூட்டுக் கல்யாணத்துக்கு போனாலும், "அந்த இடம் எனக்கு பிடிக்கும்"ன்னு ரிசர்வ் பண்ண முடியாது; முதலில் போனவன் தான் அந்த இடத்தில் உட்காருவான்!
அப்படியே, மற்றொரு கமெண்ட் (Supersnow845) சொல்றார், "வாடிக்கையாளர்கள் requestன்னு எழுதப்பட்டிருக்கறதையே படிக்க மாட்டேங்கிறாங்க. படிக்கலன்னா அது ஊழியர்களோட தவறா?"
"உங்க அறை இன்னும் ரெடியா இல்ல" – ஒரு ஹோட்டல் ஊழியரின் பாவம்
Lost_Ad533 என்ன சொல்றார் பாருங்க: "இப்போ நானே ஹோட்டல் லாபியில உட்கார்ந்து, லஞ்ச் சாப்பிட try பண்ணறேன், ஆனா லாஸ்ட் நைட் முழுக்க புக்காச்சு, இப்போ 20% வாடிக்கையாளர்கள் முன்பே வந்து 'எனக்கு அறை வேணும்'ன்னு கேட்கிறாங்க!" நம்ம ஊர்ல அம்மா வீட்டு functionல வீட்டுக்கு வந்த உறவினர் "அம்மா, எனக்கு separate cot வேணும்"ன்னு கேட்டா என்ன situation ஆகுமோ, அப்படிதான்.
ஒரு வாடிக்கையாளர் மார்பு தட்டி, "எனக்கு இப்படி அவமானம் ஆயிருக்கே! நான் இப்படி disrespect ஆனதே இல்ல"ன்னு கூச்சலடிச்சாராம். (கமெண்ட்: QueerRevFL "அவருக்கு இது தான் வாழ்க்கையிலேயே பெரிய அவமானம்னு இருந்தா, என்ன வாழ்க்கை!" – நம்ம ஊர்ப் பசங்களோட 'அந்தப்பக்கம் வாழ்ந்த வாழ்க்கை நல்லதுதான் போல'ன்னு சொல்வாங்க.)
வாடிக்கையாளருக்கு என்ன செய்ய சொல்லலாம்?
அதே கேள்வி: "அறை ரெடியா ஆகும்வரை நான் என்ன செய்யணும்?" – கமெண்ட் (Z4-Driver) சொல்றது போல, "இங்க திரும்பி போயி சாப்பாடு சாப்பிடுங்க, வெளியில ஒரு சுற்று போய் வருங்க, கஃபேல போய் டீ குடிக்கலாம்!" நம்ம ஊர்ல ரயில் லேட் ஆனா, நம்ம என்ன செய்வோம்? ஸ்டேஷன்ல பஜ்ஜி சாப்பிடுவோம், புத்தகம் படிப்போம், டீயும் குடிப்போம் – அறை கிடைக்கும்வரை பொறுமையா காத்துக்கொள்வோம்.
மற்றொரு கமெண்ட் (mikeg5417) சொல்வார்: "நான் முன்பே வந்தா, ஹோட்டல் லகேஜ் வைச்சுட்டு வெளிய போயிட்டு வரலாம்னு கேப்பேன். அது ஒரு வேண்டுகோள் தான், கட்டாயம் கிடையாது."
ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கு ஒரு சின்ன கண்ணீர்
ResourceEarly7310 சொல்றார், "இப்படி வாடிக்கையாளர்களோட எட்டுமட்ட சிரமம் தினமும் தொலைக்கணிதான். நானும் அங்க இருந்திருந்தா ஐஞ்சு நிமிஷம் கூட தாங்க முடியாது." நம்ம ஊர்ல customer service பண்ணும் எல்லாருக்கும், இந்த வாக்கியம் perfect-ஆ பொருந்தும்!
அதுக்குள்ள, Practical_Cobbler165 மாதிரி கோபம் கொண்டவர்கள், "இந்த மாதிரி customer-ஐ அவர்களோட loyalty program-க்கு report பண்ண முடியுமா?"ன்னு கேட்டாங்க. (நம்ம ஊர்ல இருந்தா, "மாமா complaint பண்ணுவேன்"ன்னு சொல்லுவாங்க போல.)
சுருக்கமாக...
கதையின் முடிவில், அந்த வாடிக்கையாளர் லாபியில் இருந்து இன்னொரு reservation online-ல போட்டு, அதுக்கும் early check-in கேட்டாராம். அது கூட முடியாதது தெரிஞ்சதும், cancel பண்ணிட்டாரு. இதுக்கு மேல என்ன சொல்ல?
இந்த மாதிரி வாடிக்கையாளர்களை பார்த்து, நிறைய பேர், "சார், நீங்களே வீட்டில் ஒரு அறை வைத்துக்கலாமே!"ன்னு கலாய்க்குறாங்க. மற்றொருத்தர் (HappyRedditorOnline) கலாய்க்குறாங்க: "அவருடைய check-out நாளு காலை 6 மணிக்கு போய், 'இன்னொரு வாடிக்கையாளர் waiting, please leave now'ன்னு சொல்லணும்!"
நம்ம ஊரு படிப்பும், பொறுமையும்
நம்ம தமிழ் கலாச்சாரத்தில, "பொறுமை என்பது பசுமை"ன்னு சொல்வாங்க. ஹோட்டல் ஊழியர்களும், வாடிக்கையாளர்களும், இரண்டு பேரும் ஒருவரை ஒருவர் புரிஞ்சுக்கணும். கேட்கறதுல தப்பே இல்ல, ஆனா கிடைக்கலன்னு கத்துறதுல தான் பிரச்சனை.
கவனிக்க வேண்டிய விஷயம்: முன்பதிவு, early check-in, late checkout – எல்லாம் "available இருந்தா" தான். இல்லனா, சமையல் முடியும் வரை சாம்பார் காத்துக்கொள்ற மாதிரி காத்துக்கொள்ளணும்!
உங்கள் அனுபவம் என்ன?
நீங்க ஹோட்டலில் இப்படிப் பாத்திருக்கீங்களா? உங்களோட funniest அல்லது toughest hotel experience-ஐ கீழே comment-ல எழுதுங்க! உங்களுக்காகவே நம்ம்லாம் காத்திருக்குறோம்!
உலகம் முழுக்க வாடிக்கையாளர்கள் ஒரே மாதிரி தான்; ஆனா நம்ம ஊர்ல "காத்திருக்கணும்"னு தெரிஞ்சவங்க ரொம்ப குறைவு. முடியும்னா, நம்ம எல்லாம் கொஞ்சம் பொறுமையா, mutual understanding-ஆ இருந்தோம் என்றால், எல்லாருக்கும் சும்மா சந்தோஷமா இருக்கும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Well what am I supposed to do until check-in?