சலுகையின் கணக்கில் சிக்கிய வாடிக்கையாளர் – கடை ஊழியரின் சிரிக்க வைத்த அனுபவம்!
நம்ம ஊரு கடைகளில் "தள்ளுபடி" என்றால் கண்ணை மறைக்கும் அளவுக்கு வெள்ளை பேனர்களும், நிறைய வாடிக்கையாளர்களும் தான். ஆனா அந்த தள்ளுபடியை போட்டு கணக்கு போடுறப்போ தான், எத்தனை பேர் சரியாக புரிஞ்சிக்கிறாங்கன்னு பாத்தீங்கனா கொஞ்சம் சந்தேகம் தான்! இப்போ நம்ம ரெடிட் நண்பர் Salt-Maintenance6857 உடைய அனுபவம் இதோ...
ஒரு நாள் கடையில், "Richard"ன்னு ஒரு வாடிக்கையாளர் இரு பைகள் புல் விதைகள் வாங்க வந்தார். ஒவ்வொரு பையும் ரூ.65. கடையில் "ரூ.20 தள்ளுபடி"ன்னு பெரிய போஸ்டர். ஆனா கம்ப்யூட்டர் பிலில் மட்டும் ரூ.49 க்கு தான் பைகள் இரண்டும் வந்துவிட்டது. இதே பார்த்தா, தள்ளுபடி ரூ.16 மட்டுமே வந்தது. நல்ல மனசு கொண்ட ஊழியர், ரிச்சர்டுக்கு கூடுதல் ரூ.10 தள்ளுபடி கொடுத்தார். இப்போ ஒவ்வொரு பைக்கும் ரூ.26 தள்ளுபடி!
தள்ளுபடியைக் கணக்கிடும் கணக்கு – ரிச்சர்டின் லாஜிக்!
அதுக்கப்புறம் நடந்த காமெடி தான் ஹைலைட்! நம்ம ரிச்சர்ட், "இல்லை, ரூ.20 தள்ளுபடி சலுகைக்கும், ரூ.20 தள்ளுபடி போர்டுக்கு தனியாக. எனக்கு ஒவ்வொரு பைக்கும் ரூ.40 தள்ளுபடி வேணும்!"ன்னு கோபமா சொன்னாராம்.
ஊழியர் பொறுமையோடு, "இந்த இரண்டுமே ஒரே சலுகை தானே சார்? கம்ப்யூட்டர் தானாக ரூ.16 தள்ளுபடி போட்டிருக்கு, நா மேல ரூ.10 கொடுத்தேன், மொத்தம் ரூ.26 தள்ளுபடி கிடைச்சிருக்கு"ன்னு விளக்கினாங்க.
ஆனா ரிச்சர்ட், "இல்ல, ரூ.45 லிருந்து ரூ.20 குறைச்சா தான் சரி. நீங்க எங்க பள்ளியில் படிச்சீங்க?"ன்னு நம்ம ஊருல "ஏய், கணக்குக்கு என்னை முட்டாள் பண்ணிக்காத"ன்னு சொல்வது போல, நேரில் கேள்வி கேட்டு, ஊழியரை இழிவுபடுத்த ஆரம்பிச்சாரு!
கடை ஊழியர்களின் சோதனைகள் – தமிழ் பார்வையில்
இதெல்லாம் நம்ம ஊரு கடைகள்ல தினசரி நடக்குற விஷயம்தான்! ஒரு ரெடிட் பயனர் கலாய்த்து சொல்லுறாங்க, "கணக்கெல்லாம் ஒண்ணும் தெரியாம, தள்ளுபடி போடுறப்போ தனி லாஜிக் கொண்டு வர்றாங்க. கணக்கு மட்டும் இல்ல, படிப்பு, அறிவு எல்லாம் கேள்வி பட்டுப் போச்சு!"
ஒரு வாடிக்கையாளர் சொன்ன மாதிரி – "நீங்க நல்ல மனசு காட்டி கூடுதல் தள்ளுபடி கொடுத்தீங்க, ஆனா அந்த தள்ளுபடி தான் அவங்களுக்குப் புரியாம, ரொம்பக் குழப்பமா ஆகிடும். அடுத்த முறை நேராக போஸ்டர் காட்டி, சரியான விலை மட்டும் போட்டா போதும்!"
இதுவும் நம்ம ஊரு கடைகள்ல நடக்குறது போல – "ஓர் ஆள் ஒரு பொருளை ரூ.100க்கு வாங்கனார். அப்புறம், 'ரூ.10 தள்ளுபடி இருக்கு'ன்னு கேட்டார். கடை ஊழியர் ரூ.90க்கு கொடுத்தார். ஆனா வாடிக்கையாளர், 'இன்னும் ரூ.10 தள்ளுபடி வேணும், ஏன்னா போஸ்டரிலும், பிலிலும் இரண்டுமா இருக்கு'ன்னு கத்துற மாதிரி தான்!"
வாடிக்கையாளர்களின் கணக்கு கணிதம் – நம் ஊரு சுட்டிகள்
ஒரு ரெடிட் பயனர் நகைச்சுவையா சொல்றாங்க – "இவர்கள் உடை போட்டிருந்தா 21 வரைக்கும் கணக்குப் போட முடியாது!" நம்ம ஊர்ல இதை, "கையில விரல் எத்தனை இருக்குன்னு கூட எண்ணிக்க முடியாத அளவுக்கு கணக்கு தெரியாதவர்கள்"ன்னு சொல்லுவோம்!
மற்றொரு பயனர் பஞ்ச் – "இப்படி ரொம்ப எளிய கணக்கும் புரியாதவங்க, கடையில கஷ்டப்படுற ஊழியரிடமிருந்து இன்னும் தள்ளுபடி கேட்டுட்டு, பிறகு அவர்களை முட்டாள்னு சொல்லுறது, என்ன சிரிச்சாலும் குறைச்சுக்க முடியாது!"
கடை ஊழியரின் மனநிலை – நல்ல மனசுக்கு கிடைத்த பரிசு
நம்ம ஊரு கடைகள்லயே இது ஒரு பாடம் – நல்ல மனசு காட்டினா எல்லாரும் மதிக்கிறாங்கன்னு இல்ல. ஒருசிலர் அதைக் கூட தப்பாக புரிஞ்சுக்கிட்டு, வாக்குவாதம் செய்ய ஆரம்பிக்கிறாங்க. ரிச்சர்ட் மாதிரி வாடிக்கையாளர்களுக்காக, "நீங்க சொன்னது சரி, இந்த ரூ.20 தள்ளுபடி மட்டும் தான், மேல தள்ளுபடி கிடையாது"ன்னு நேராக சொல்லி, மேல மேல விவாதம் செய்யாம விட்டுவிடும் போது தான், மனசு அமைதியா இருக்கும்!
ஒரு பயனர் நகைச்சுவையா சொன்னது போல், "இப்படி ஓர் இன்சல்ட் வந்த உடனே, அந்த பொருளை கம்ப்யூட்டரில் 'void' பண்ணி, 'சார், வேற கடைக்கு போய்டு வாங்கிக்கோங்க'ன்னு சொல்லனும்!" அப்படியில்லாம, "முகத்தில் சிரிப்பு, மனசில் பொறுமை" கொண்டிருப்பது தான் கடை ஊழியரின் ரகசியம்.
கடை பணியில் கணக்கும், பொறுமையும் – நம் தமிழ் வாழ்வியல்
இந்த அனுபவம் நமக்கு ஒரு பெரிய பாடம் – வாடிக்கையாளர்கள் எல்லோரும் ஒரே மாதிரி இருக்க மாட்டாங்க. சிலர் கணக்கிலும், சிலர் வாசிப்பிலும் தடுமாறுவார்கள். நம்ம ஊரு பழமொழி போல, "பொறுமையில் பெருமை" தான் கடைக்கும், ஊழியருக்கும் பலன் தரும்.
இது மாதிரி சம்பவங்கள் நம் ஊரு கடைகளிலும், ரீட்டெயில் துறையிலும் அடிக்கடி நடக்கும். அதனால் தான் பல கடைகளில், ஊழியர்களுக்கு 'வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரி'ன்னு சொல்லி, மனசை கடினமாக்கிக் கொள்வது ஒரு பழக்கமா ஆகிடுச்சு.
முடிவுரை – உங்கள் அனுபவங்கள் என்ன?
நீங்களும் கடையில் இப்படியொரு வாடிக்கையாளரை சந்தித்திருக்கீங்களா? உங்கள் கதைகளை கீழே பகிருங்க! நல்ல மனசு காட்டினா என்ன நடக்கும், வாடிக்கையாளர்களின் காமெடி கணக்கு அனுபவங்கள், எல்லாம் உங்கள் பாணியில் சொல்லுங்க.
நம்ம உலகம் வித்தியாசமானது! அடுத்த முறையாவது சலுகைப் போஸ்டரை மூன்று முறை படிங்க, கணக்கை நான்கு முறை போடுங்க, சந்தோஷமா வாங்குங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Customer got mad I didn’t give $20 off an item that was on sale by $20