மென்பொருள் வேலை கவர்ந்து விட்டதா? உண்மையில் யார் குறைபாடு?
"அண்ணே, நான் எத்தனை தடவ சொல்லியும் இந்த மென்பொருள் என் வேலையை அழிக்குறது!" – இதுதான் ஒரு பெரிய நிறுவனத்தின் ஐடி குழுவுக்கு வந்த ஒரு அவசர டிக்கெட். அந்த ஊழியர், தினமும் வேலைக்கு வரும் வழக்கமான நண்பர் தான். ஆனா, இந்த வாரம் மட்டும் அவர் அலுவலகம் முழுக்க காதில் விழும் அளவுக்கு கூச்சல் போட்டாராம் – "என் வேலை எல்லாம் போயிடுது, தப்பா மென்பொருள் அப்டேட் பண்ணிட்டாங்களா?"
இதை கேட்ட உடனே, அந்த ஐடி ஸப்போர்ட் பேர் அப்படியே அசந்து போனாராம். "எது நடக்குது, என்ன பின் விபரங்கள்?" என விசாரிக்க ஆரம்பிச்சார்.
சுட்டி பொட்டும், குறை சொல்லும் – வேலை கலைத்த ஊழியர்
மென்பொருள் தானா வேலை அழிக்குது? இல்லையா? அப்படி சந்தேகப்படுவதை போல, நம்ம ஊரிலே சிலர் 'பார்க்' என்று ஒரே கூச்சல் போட்டாங்க, ஆனால் உண்மை வேறு.
அந்த ஐடி நண்பர், "நீங்க எப்பவும் எப்படி வேலை பண்ணுறீங்கன்னு, ஸ்கிரீன் ஷேர் பண்ணி காட்டுங்க"ன்னு கேட்டாராம். அப்ப தான் புலிகொடி பறந்தது போல நடந்தது. அந்த ஊழியர், ஒரு 'நோட்ஸ்' பாக்ஸில் எல்லா தகவலையும் எழுதி வைத்திருப்பார். ஆனா அது இடைக்கால (temporary) நோட்ஸ் பாக்ஸ் – வேலை முடிந்ததும் அது தானாகவே அழிந்துவிடும்!
அந்த பாக்ஸ் கீழே, "இது தற்காலிகமாக மட்டுமே, சேமிக்கப்படாது" என்று ஒரு மங்கிய எழுத்தில் இருந்துச்சு. ஆனால், நம்ம ஊழியர் கவனிக்கவே இல்லை. அப்படி எழுதினதும், ரெக்கார்டை மூடி விட்டாராம். பிறகு, "எங்க போச்சு என் வேலை?" என்று மென்பொருளை திட்ட ஆரம்பிக்கிறார்!
"குழப்பத்துக்கு காரணம் யார்?" – சமூகத்தின் குரல்
இதைப் பற்றி ரெடிட் வாசகர்கள் கலகலப்பாக கருத்து சொன்னார்கள். "நீங்கள் எங்கே சேவ் பண்ணீங்கன்னு காட்டுங்கன்னா, உடனே போக்கே மாறிடும்!" என்றார் ஒருவர். இது நம்ம ஊரு அலுவலக கலாச்சாரத்திலே, "சார், கைல காட்டி சொல்லுங்க"னு கேட்பது மாதிரியே.
மற்றொரு நபர், "இது ஊழியரின் தவறா, மென்பொருளின் தவறா?" என்று கேள்வி எழுப்பினார். "இந்த மாதிரி தனி பாக்ஸ் வைச்சு, அதை தானாக அழிக்கும்போது எதுக்கு யாராவது தவறாக எழுதுவார்கள் என்று எதிர்பார்க்காமல் இருக்க முடியுமா?" என்றார்.
ஒருத்தர், "நம்ம ஊரிலே பாம்பு குழியில் கால் வைக்காத மாதிரி, இந்த 'temporary box' ஒரு சின்ன சோதனையாக இருக்குதே!" என்று கலாய்த்தார்.
அதே நேரம், "பாராட்ட வேண்டியது, அந்த ஐடி நண்பர் மென்மையாக, ஊழியருக்கு உண்மை விளக்கி, சேமிக்க வேண்டிய களம் எது என்று கற்றுத்தந்தார்" என்று சிலர் பாராட்டும் வார்த்தைகள் சொன்னார்கள்.
அலுவலகத்தில் 'இரட்டை அர்த்தம்' – மென்பொருள் பிழை, நம்ம வழக்கு தவறு
இந்த கதையைப் படிக்கும்போது, நம்ம ஊரு அலுவலகங்களிலும் இதே மாதிரி காமெடி சம்பவங்கள் நடந்திருக்கும். "போட்டோஸ் சேமிக்கணும் என்று ரிசைகிள் பின்லே வைச்சேன், போயிடுச்சு!" என்று அலறும் நண்பர்கள், "Deleted Items" லே மெயில் வைத்திருப்பவர்கள் – எல்லாம் பழக்க வழக்கம்தான்.
இது ஒரு 'PICNIC' பிழை (Problem In Chair, Not In Computer) என்று ஐடி உலகம் கலாய்க்கும். தமிழில் சொன்னா, "கம்ப்யூட்டருக்கு முன்னாடி இருக்குற ஆளுக்கு தான் பிரச்சினை!"
மற்றொரு வாசகர் சொன்னார் – "யாரும் பிழை இல்லாத யூஐ (UI) உருவாக்க முடியாது; ஆனா, சாதாரண ஊழியருக்கு சுலபமாக புரிவது மிக முக்கியம்."
முடிவில் – சின்ன வினாவும், பெரிய பாடமும்
இந்த சம்பவம் நம்மை என்ன சொல்லுது? மென்பொருளும் மனிதனும் இருவரும் சரியான புரிதலோட தான் வேலை செம்மையா நடக்கும். மங்கிய எழுத்து, குழப்பமான இடைமுகம், அல்லது பழக்க வழக்கமில்லாமை – எதுவாக இருந்தாலும், தோன்றும் பிழை நம்மை சிரிக்க வைக்கும்.
இந்த கதையைப் போல உங்களுக்கும் அலுவலகத்தில் இப்படியான அனுபவங்கள் இருக்கா? கீழே கருத்தில் பகிர்ந்து, உங்களது தெய்வீக 'tech support' அனுபவங்களை தமிழில் கூறுங்க!
முடிவில், மென்பொருளும் மனிதனும், "ஒரு கம்பி இரண்டில் வேலை" போல இணைந்தால்தான், வேலை நிம்மதியா முடியும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: The software wasn't deleting his work, he was