மேசையில் அமர்ந்த வரவேற்பாளரின் வாழ்க்கையை சோதிக்கும் விற்பனைக்காரர்கள் – ஒரு அலுவலக காமெடி!
"சார், மேலாளர் இருக்கிறாரா? அவரை பார்க்கணும்!" – இது உங்களுக்கும் பரிச்சயமான வசனம் தானே? ஒரு அலுவலகத்தில் வரவேற்பாளராக இருந்தால், இந்த மாதிரி விற்பனைக்காரர்கள் எதிர் நோக்கியிருப்பார்கள். அவர்களது பேராசை, பொறுமையற்ற அழைப்புகள், மீண்டும் மீண்டும் 'இல்லை' என்ற பதிலை கேட்டும் பின்வாங்காத தைரியம் – எல்லாம் சேர்த்து, அலுவலக வாழ்க்கையை 'காமெடி'யாக மாற்றிவிடும்!
ஒரு சமயம், ஒரு விற்பனைக்காரர் ஒரே நிறுவனத்திற்கு 57 தடவை அழைத்திருக்கிறார் – ஆம், 57 தடவை! அலுவலகத்தில் 'அவரது அழைப்புகளுக்கான எண்ணிக்கை' என்று பிளாக்போர்டே வைத்திருக்கிறார்களாம்! இது அவர்களுக்கே ஒரு ஜோக் மாதிரியாய் போய்விட்டது. மேலாளர் 'நாங்கள் இல்ல' என்ற கை எழுத்துப் பதாகையை உயர்த்தி காட்டும் அளவுக்கு இந்த விற்பனைக்காரர்கள் தைரியம் காட்டுகிறார்கள்!
"முதலில் நான் மட்டுமே – மேலாளர் இல்லை!"
தமிழ் பணியிடங்களில் "முதலில் மேலாளர் பேச வேண்டும்" என்பதுதான் விற்பனைக்காரர்களின் முதல் கோரும். ஆனால், அவர்களை சமாளிப்பது வரவேற்பாளரின் வேலை. "நாம் ஏற்கனவே ஐந்து தடவை சொன்னோம், தேவையில்லை" என்றாலும், அவர்கள் விடமாட்டார்கள்.
ஒரு சமயம், எங்கள் மேலாளர் "நாங்கள் இல்ல" என்று ஒரு கார்டை தூக்கி காட்டுகிறார். நான், "மன்னிக்கவும், அவர்கள் வீட்டிற்கு கிளம்பிவிட்டார்கள்" என்கிறேன். விற்பனைக்காரர், "இந்த கார்டை மேலாளருக்கு கொடுங்க, நாளை காலை நான் காத்திருப்பேன், இல்லையெனில் மதியம் 12க்கு வந்துவிடுவேன்!" என்கிறார். என்ன செய்வது? 12 மணிக்கு நான் தான் டியூட்டி!
ஒரு பிரபல கருத்தாளர் சொல்கிறார் – "உங்களுக்கு அதிகாரம் வேண்டுமா? நான் மேலாளருக்கு உங்கள் செய்தியை சொல்ல அதிகாரம் உள்ளது, ஆனால் சொல்ல விரும்பவில்லை. இது போதும், போய் விடுங்கள்." – இது தான் நம்ம ஊரு அட்சயமாக இருக்கும் 'அரசாங்க அலுவலர்' ஸ்டைல்!
"விற்பனைக்காரர்களின் குறும்பு – நம் பொறுமையின் சோதனை"
பழைய காலங்களில் வீட்டு வாசலில் வந்து, 'புதிய ஈமான் வாசனை சோப், வீட்டுக்கு சலவைக்கறி, புது டிஷ் டிவி' என்று விற்பனைக்காரர்கள் வந்தது போல், இப்போது அலுவலகங்களின் ரிசெப்ப்ஷனில் தொடர்ச்சியாக அழைப்பே, அழைப்பு. அதிலும் சிலர், "நாங்கள் உங்கள் வெப்சைட்டை மேம்படுத்திவிடுவோம்", "உங்களுக்கு புதிய இன்டர்நெட்" என்று சொல்ல வருவது பரவாயில்லை, "உங்களிடம் உணவகமே இல்லை, ஆனா வெஜிடபிள்ஸ் விற்கலாமா?" என்று கேட்கிறார்கள்.
ஒரு சமயம், மின்சார விற்பனைக்காரர், "உங்களுடைய current provider யார்?" என்று கேட்டார். நம்மவர், "சாரி, எங்களுக்குத் தாங்கு, இந்த sales pitch வேண்டாம், நாங்கள் எப்போதும் பழைய வழியில் போவேன்" என்று சொல்லிவிட்டார். ஆனா அவர் விடமாட்டார், "அதிகாரப்பூர்வமானவர் யாராவது பேசட்டும்!" என்று பிடிவாதம்.
இதில் ஒரு வாசகர் எடுத்து சொல்கிறார் – "உங்களை sales pitch செய்ய வந்தால், அந்த நிறுவனத்துக்கு நேரடியாகக் கம்ப்ளெயின் பண்ணுங்க, உங்கள் பணியாளரிடம் அத்துமீறி நடந்தால், அந்த நிறுவனத்துடன் இனிமேல் ஒத்துழைப்பு கிடையாது என்று சொல்லுங்கள்." இது நம்ம ஊரில், "அந்த கடைக்கு போய்விட்டு complaint போட்டுடுவேன்" என்று சொல்வது போல் தான்.
"பொறுமை என்றால் இதுதான் – நகைச்சுவையோடு எதிர்கொள்ளலாம்!"
இன்னொரு வாசகர் நகைச்சுவையுடன் சொல்கிறார் – "நீங்கள் எவ்வளவு பொறுமையா இருக்கிறீர்கள் என்று சோதனை செய்ய இந்த sales call கள் நல்ல வாய்ப்பு!" சிலர், "ஒரே பதில் – இல்லை, இல்லை, இல்லை" என்று விளையாட்டு செய்து பாருங்கள் என்று அறிவுரை. மற்றொருவர், "நீங்கள் ஒரு டிப்ஸ் ஜார் வைத்து, ஒவ்வொரு sales pitchக்கும் ரூ.10 வாங்குங்கள், மேலாளருடன் ஸ்ப்ளிட் பண்ணிக்கொள்ளலாம்" என்று வெறும் கலாய்ப்பு!
இப்போது நம் ஊரில் கூட, "வரவேற்பாளரிடம் நல்லபடி நடந்தால் தான் மேலாளரை பார்க்க முடியும்" என்ற உண்மை இருக்கிறது. ஒருவரும் சொன்னார், "Receptionist-ஐ கஷ்டப்படுத்தினால் அந்த நிறுவனத்துடன் நம் பெரியவர்கள் ஒத்துழைப்பே மாட்டார்கள்" – இது நம்ம பண்பாட்டு உண்மை.
"கடைசியில் – வாடிக்கையாளர்களா? விற்பனைக்காரர்களா? யார் வெல்லும்?"
சிலர் நினைப்பர், விற்பனைக்காரர்கள் இப்படியே பிடிவாதமாக இருந்தால் ஒருநாள் வெற்றி பெறுவார்கள் என்று. ஆனா, நிஜத்தில், "இல்லை" என்ற பதிலை ஏற்றுக்கொள்ளாமல், அலுவலக பணியாளர்களை தொந்தரவு செய்தால், அந்த நிறுவனத்திடம் நல்ல பெயர் கிடையாது.
நம் நாட்டில் கூட, "முதலில் சந்தாதாரரை மதிக்க வேண்டும்" என்ற பழமொழி உண்டு. விற்பனைக்காரர்கள் இந்த மரியாதையை மறந்தால், அவர்களுக்கு வாய்ப்பு இல்லை. மேலாளர்களும், வரவேற்பாளர்களும் சேர்ந்து இந்த sales tactics-ஐ கலாய்த்து காமெடியாக்குவார்கள்!
முடிவில்...
உங்களுக்கும் இப்படியான விற்பனைக்காரர்களால் சுவாரசியமான அனுபவங்கள் இருந்தால், கீழே கமெண்டில் பகிரவும்! உங்கள் அலுவலகத்தில் நடந்த funniest sales call யாரோடு? சிலர் கேட்ட கேள்விகள், அல்லது நீங்கள் சொன்ன witty reply – எல்லாம் படிக்க நாங்க ஆவலுடன் இருக்கோம்!
'இல்லை' என்ற பதிலுக்கும், நகைச்சுவைக்கும் இடம் தரும் இந்த அலுவலக கதையை உங்கள் நண்பர்களோடு பகிருங்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: I am so over sales people coming in and calling.