சேவை ஊழியர்களை ‘மெதுக்கிப்’ பார்க்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு நல்ல பாடம்!
நம்ம ஊரில் சோம்பேறி வாடிக்கையாளர்களும், "நான் தான் பெரிய அளவுக்கு சாமான்யம்" என்று நினைக்கிறவர்களும் எங்கும் இருக்காங்க. ஒரே கேள்வியை ஒவ்வொரு கோணத்திலிருந்தும் கேட்டுத் திருப்தி அடையாத வாடிக்கையாளர்களைச் சந்திக்காத சேவை ஊழியர்கள் என்றால், அவர்கள் தொழிலில் இன்னும் புதிது. 'வாடிக்கையாளர் ராஜா' என்ற பழமொழி நம் நாடிலும் ஓரளவு பரவலாகவே இருக்கிறது. ஆனா, அந்த ராஜா எல்லா ஊழியர்களையும் ஏமாற்றலாம் என்று நினைப்பது தான் நம்ம கதையின் ஆரம்பம்.
'4D செஸ்' விளையாடும் வாடிக்கையாளர்களும், விவேகமுள்ள ஊழியர்களும்
ஒரு ஹோட்டலில், சமீபத்தில் நடந்த ஒரு சம்பவம் தான் இங்க விவாதிக்கப் போகும் விசயம். அங்குள்ள ஒரு புதிதாக சேர்ந்த பெண் ஊழியரிடம் ஒரு குடும்பத்தாரு வந்து, "உங்க காலை உணவு விதிமுறைகள் என்ன?" என்று கேட்டார். இவர் கேள்வி தான் சும்மா கேட்கவில்லை – ஒரே விஷயத்தை பல வழியில், பல சுட்டிகாட்டல்களில் கேட்டுக் கொண்டே போனார். 'நான் கேட்கும் முறையில் ஏதாவது துளை கிடைக்கும்; அடிச்சு செஞ்சா எல்லாருக்கும் உண்டு' என்ற எண்ணம்.
ஆனா, அந்த பெண் ஊழியர் சும்மா கையெடுத்தக் குளிக்கவில்லை. "ஒரு ரூமுக்கே இரண்டு பேருக்கு மட்டும் காலை உணவு வவுச்சர் தரப்படும். கூடுதலாக யாரும் இருந்தாலும் தனியாக கட்டணமாகத்தான்" என்று தெளிவாகக் கூறிவிட்டார்.
இதை நம்ம ஊரில் சொல்வது போல, "ஒரு பசி பண்ணாங்கன்னு, சோறு எல்லாம் சாதாரணம் கிடையாது!" அவங்க விதிமுறையிலேயே இருக்குது; ஊழியரால் மாற்ற முடியாது.
வவுச்சர் சூழ்ச்சி – சின்னச் சினிமா கதையா?
அப்புறம் அந்த வாடிக்கையாளர், தன்னோட 'சதுரங்க' ஸ்டைலில், "நான் பல நாள்கள் தங்கப்போறேன், எனக்கு நிறைய வவுச்சர் கிடைச்சிருக்கு. எல்லாத்தையும் ஒரே நாள் கொடுத்து என் குடும்பம் முழுக்கு காலை உணவு சாப்பிடலாமே?" என்று முயற்சி செய்தார். ஊழியர்கள் ஏற்கனவே தெரிந்திருந்ததால், உடனே உணவகம் ஊழியர்களுக்குத் தகவல் சொல்லிவிட்டாங்க.
இது நம்ம ஊர் திருமண ஹால்களில் 'சாப்பாடு டோக்கன்'க்கு மேல மேல கல்யாணக்காரர் போயி, "சேத்து கொடுத்து எல்லாரும் சாப்பிடலாமே?" என்று கேட்பது மாதிரி தான்! ஆனா, அங்கெல்லாம் அண்ணன் அக்கா, பட்டி, மாமா என்ற உறவுகள் புரிந்து கொண்டு விட்டுவிடுவாங்க. ஆனா, ஹோட்டல் விதிமுறையில் அது நடக்காது.
அந்த வாடிக்கையாளருக்கு 'கேரக்டர்' என்ற பட்டம்
உணவு பரிமாறும் ஊழியரிடம் போயி அந்த வாடிக்கையாளர் மீண்டும் அதே கேள்வி, அதே சூழ்ச்சி! அவங்கும் சிறிது அனுகூலமா நடந்துகொண்டு, "நீங்க பஃபெ எடுத்தீங்கன்னா, உங்க இரு பிள்ளைகளுக்கும் இலவசம்" என்று சொன்னாங்க. ஆனா, தனி மெனு பொருட்களுக்கு கட்டணம் செலுத்த வேண்டியதாகவும் சொல்லிவிட்டாங்க.
வாடிக்கையாளர் உடனே, "நீங்க சொன்னது மாறி பேசறீங்க!" என்று சண்டையில் இறங்கினார். ஊழியர், "நான் பஃபெக்காக மட்டும் விட்டு விட்டேன், தனி பொருட்கள் விதிமுறைக்கு உட்பட்டது" என்று தெளிவாக சொல்ல, அவரும் பஃபெ எடுத்துக்கொண்டு போய் விட்டார்.
இதைப் பார்த்து, அங்குள்ள ஊழியர்கள் எல்லாரும் "இந்த 'கேரக்டர்' மாதிரி வாடிக்கையாளர்களால்தான் நமக்கு வேலை சுமை அதிகம்!" என்று உள்வாங்கி எடுத்துக் கொண்டார்கள்.
சமூகத்தின் குரல் – நம்ம ஊர் நகைச்சுவை, நம்ம அனுபவம்!
இந்த online சமூகம் இந்த சம்பவத்துல நல்ல கமெண்ட்ஸ் போட்டுருக்காங்க. ஒரு நபர் சுட்டிக்காட்டினார் – "இதெல்லாம் ஓர் வகை மனோபாவம். வாடிக்கையாளர்கள் ஊழியர்களை குழப்பி, சோர்வடைய வச்சு, சண்டை இல்லாம சலிப்பில் படுத்தி விட்டால், அவங்க விரும்புறதை வாங்கிக்கிறாங்க."
நம்ம ஊரில் 'கட்டு வாக்கு' போட்டா எல்லாம் வேலை நடக்கும்னு நினைக்கிறவர்கள் நிறைய. ஆனா, அங்குள்ள மற்றொரு கமெண்ட்: "உண்மையில், விதிகளை மீற முயற்சி செய்வதை விட, நல்லவராக நடந்தால் ஊழியர்கள் மலைக்கூட இடம் மாற்றித் தருவாங்க!" இது நம்ம ஊர் 'ஒரு நல்ல வார்த்தைக்கு பதில் பத்து நல்லது' என்ற பழமொழியை நினைவூட்டுகிறது.
மற்றொரு சுவாரசியமான கமெண்ட் – "ஒரே கேள்வியை பல முறையும், பல பேரிடமும் கேட்டா, ஒருவேளை பதில் மாறும் என்று நினைப்பது குழந்தை மனதில் இருந்து வந்த பழக்கம்!" – நம்ம ஊரில் 'அம்மாவிடம் கேளாததை அப்பாவிடம் கேள்' என்ற பழமொழியை நினைவில் வரவைக்கிறது.
விதிகள் எல்லாம் பெரியவர்களுக்கு மட்டுமல்ல – எல்லாருக்கும்!
பலரும், "கொஞ்சம் உங்க விதியை மாற்ற முடியுமா?" என்று கேட்டாலும், ஒரு கட்டத்தில் ஊழியர்களுக்கு பதில் சொல்லும் பொறுமை குறைந்து விடும். ஒருவரும், "நான் ஏற்கனவே பதில் சொன்னேன், உங்களுக்கு எந்த பகுதி புரியவில்லை?" என்று கேட்க ஆரம்பிப்பாங்க. இதுவும் ஒரு வகை 'அம்பலப்பண்ணல்' தான்.
ஒரு வாடிக்கையாளர், "ஒரு ஹோட்டல் காலை உணவு கிடைக்காவிட்டா, வெளியில சாப்பிடுறேன். அதுக்கு இவ்வளவு சிக்கல் ஏன்?" என்று கேட்டிருந்தார். இது நம்ம ஊரில், "இல்லாத இடத்தில் சண்டை போடாம, பக்கத்து டீ கடையில் போய் பஜ்ஜி சாப்பிடலாமே!" என்பதற்கே சமம்.
முடிவில்...
நம்ம ஊரில் சேவை ஊழியர்களை சுலபமாக ஏமாற்றலாம், விதிகளை வளைத்து விடலாம் என்று நினைக்கிறவர்களுக்கு இந்த கதை ஒரு நல்ல பாடமா இருக்கட்டும். விதிகள் எல்லாருக்கும் ஒரே மாதிரி தான். நல்லவராக, மனிதநேயமாக நடந்துக்கிட்டா, ஊழியர்களும் நம்ம வழி பார்த்து உதவி செய்வாங்க. இல்லன்னா, "நீங்க தனியா தான் படுத்து தூங்கனும்!" – அதுதான் உண்மை.
நீங்க என்ன நினைக்கிறீங்க? உங்க அனுபவங்களை கீழே கமெண்டில் பகிருங்க – நம்ம ஊர் சேவை ஊழியர்கள் சந்திக்கும் சிரமங்கள், சிரிப்பும், சலிப்பும் பற்றி பேசுவோம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Stop trying to 'outsmart' service workers