“டாக்டர்”க்கு ஹோட்டல் ரிசர்வேஷன் எப்படி வேலை செய்கிறது என்று புரியவில்லையாம்!
நம்ம ஊரு ஹோட்டல் ரிசர்வேஷனை யாரும் தவறவிட்டிருக்க வாய்ப்பே இல்லை. ஆனா, சில நேரம் பெரிய கல்விக்காரங்க கூட, ஒரு சாதாரண விஷயத்தில் எவ்வளவு குழப்பம் அடைவாங்கன்னு பார்த்தா நமக்கு சிரிப்பு வந்துறும்! இன்று நாம பார்க்கப்போற கதை, அப்படி ஒரு “நல்லா படிச்சவர்” ஹோட்டல் முன்பதிவு எப்படி வேலை செய்கிறது என்பதில் எப்படி சிக்கிக்கொண்டார் என்பதைப் பற்றிதான்.
ஒரு மாவட்டத்தில் ஒரே ஒரு ஹோட்டல் இருக்குது. அதை தானாகவே பெருசா நினைச்சிக்கோங்க. அந்த ஹோட்டல் முன்பலகையில் வேலை பார்த்து கொண்டிருந்த ஒருத்தர் இந்த சம்பவத்தை Reddit-ல் பகிர்ந்திருக்கிறார். அவரோட அனுபவங்களை நம்ம தமிழ் வாசகர்களுக்காக நம்ம ஊர்க் கலக்கத்தோட சொல்லப்போறேன்.
ரிசர்வேஷன் குழப்பம் – ஒரு டாக்டர் வருகை
அந்த ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் வேலை பார்த்து கொண்டிருந்தபோது, ஒரு அழைப்பு வந்துச்சு. “நான் இரண்டு மணி நேரத்துல ஹோட்டலுக்கு வரபோறேன், எனக்கு இரண்டு நாள் ரிசர்வேஷன் இருக்குனு நினைக்கிறேன்”ன்னு ஒருவர் சொன்னாராம். ரிசெப்ஷனிஸ்ட் அவரோட பெயரைச் சரிபாரிச்சு – சிஸ்டம்ல ஒரு நாள் மட்டும் தான் இருக்குனு தெரிஞ்சுச்சு.
அந்த விருந்தினர், “இது சரியில்ல, அந்த முட்டாள் app-ஐ இனிமேல் பயன்படுத்தவே மாட்டேன்”ன்னு புண்ணாக்கு மாதிரி பேச ஆரம்பிச்சாராம். ரிசெப்ஷனிஸ்ட் நிதானமாக, “பரவாயில்லை, இன்னொரு நாள் நீங்க தங்கலாம்; ரிசர்வேஷன் நீட்டிச்சுடறேன்”னு சமாளிச்சாரு.
கணினி முனையில் “கிளினிக்கல்” விசாரணை
கொஞ்ச நேரத்துல அந்த டாக்டர் வந்தாரு. “நான் வந்துட்டேன்!”ன்னு சொன்னவுடன், தன்னோட டேப்லெட்டுல ஹோட்டல் அனுப்பிய confirmation email-ஐ காட்டி, “இன்னோட ரிசர்வேஷன்ல 4-ஆம் தேதி முதல் 5-ஆம் தேதி வரைக்கும் இருக்கு - இரண்டு நாள் தானே?”ன்னு கேள்வி.
இங்கே தான் நம்ம ஊரு மக்கள் அதிகம் ப்ரச்சனை படாத ஒரு விஷயம்: ஹோட்டல் ரிசர்வேஷன் என்றால், நீங்கள் 4-ஆம் தேதி மாலை “check-in” பண்ணி, 5-ஆம் தேதி காலை “check-out” பண்ணிட்டீங்கனா, அது ஒரு இரவு தங்குதான்! Confirmation email-ல “1 night”ன்னு explicit-a எழுதிருக்குறதையும் ரிசெப்ஷனிஸ்ட் காட்டினாரு.
ஆனா, அந்த விருந்தினர் – “நான் பணம் கொடுத்து தங்குறதுல, இது மாதிரி விளக்கம் கேட்க வேண்டிய அவசியம் எனக்கு இருக்கக்கூடாது”ன்னு கோபமா, ஒரே கோழாப்பு மாதிரி பேச ஆரம்பிச்சாராம். “நீங்க தப்பில்ல, இந்த உழைப்பு எல்லாமே இந்த கம்பெனி தானு”ன்னு ரிசெப்ஷனிஸ்டை நேரடி குற்றம்சாட்டாமல், ஆனாலும் நாப்புல சுடச்சுட எரிச்சலில் பேசியாரு.
“நான் டாக்டர்; நீங்க புரிஞ்சுக்க முடியுமா?” – வாடிக்கையாளர் பெருமை
அவர் அடுத்தது, “நான் ஒரு டாக்டர், நான் ஒரு மருத்துவ செயலை உங்கிட்ட விளக்கும் போது உங்கக்கு புரியுமா?”னு கேட்டாராம். ரிசெப்ஷனிஸ்ட் அசால்டா, “இல்ல, ஆனா இது ரொம்ப சாதாரண விஷயம். 4-ஆம் தேதி மாலையில check-in பண்ணி, 5-ஆம் தேதி காலையில check-out பண்ணுறீங்க. அதனால ஒரு இரவு தங்குதான்”னு அழகா விளக்கினாரு.
“எனக்கு எப்படி தெரியணும் அது?”ன்னு டாக்டர் மீண்டும் கேள்வி. ரிசெப்ஷனிஸ்ட் மனசுக்குள் “ஏன் இந்த ஆள் மட்டும் இப்படி?”னு யோசிச்சாராம். இதே மாதிரி ஒரு பெரிய வயசான வாடிக்கையாளர் அடுத்தாண்டு தான் இப்படிப் பேசினாராம். சதா வாரம் நூற்றுக்கணக்கான வாடிக்கையாளர்கள் வந்தாலும், ஏன் இருபத்தி நாலு மணி நேரம் வேலை பாத்த இந்த ஒருத்தருக்கு மட்டும் தான் இந்த ரிசர்வேஷன் புரியலையா?
நம்ம ஊரு வாசகர் கருத்துகள் – சிரிப்பு, சிந்தனை, சீட்டு!
இந்த அனுபவம் Reddit-ல் போனதும், நிறைய பேர் கலாய்சி, ரசனை, அனுபவம் பங்கிட்டாங்க. “இவர் இலவச இரவு எடுக்க முயற்சி பண்ணிக்கிட்டாரோ?”ன்னு ஒருவர் சந்தேகம் தெரிவித்தாங்க. “அது கூட சாத்தியம் தான், ஆனா நாங்க எதுவும் இலவசம் கொடுக்க மாட்டோம்!”ன்னு ரிசெப்ஷனிஸ்ட் ஜோரா பதில் சொன்னார்.
“இவர் முன்பேயும் வந்திருக்கிறார். அப்பவே புரிஞ்சிருக்கணும்; ஆனாலும் புதுசு போல act பண்ணுறாரு”ன்னு மற்றொரு வாசகர். இன்னொருத்தர், “அது ஒரு சாதாரண கலண்டர்; இரண்டு தேதி select பண்ணினா இரண்டு நாள் தங்கலாம் நினைச்சு, ஆனா அது check-in, check-out தான்”ன்னு சொன்னார்.
“நல்லா படிச்சவர்களுக்கு அனுபவ அறிவு இல்லாதது சாதாரணம்,”ன்னு ஒருவர் எழுதியிருந்தார். “ஏன் சில டாக்டர்கள், விமானத்திலேயும் physics-ஐ புறக்கணிச்சு நடக்கிறாங்க. அறிவு மட்டும் போதாது, பொதுவான விஷயங்களும் தெரிஞ்சிருக்கணும்,”ன்னு ஒரு வாசகர் சொன்னது நம்ம ஊரு பழமொழி போலவே.
“நீங்க ஒரு மருத்துவருக்கு மருத்துவமனையில் இரவு தங்கினீங்கன்னா, எத்தனை நாளுக்கு பில்லிங் பண்ணுவீங்க?”ன்னு ஒருவர் கேள்வி எழுப்பி, மருத்துவ பில்லிங் தான் குழப்பம் அதிகம் என்று கலாய்ச்சார்.
இன்னும் சிலர், “நல்லா படிச்சவர்களுக்கு குடும்பத்தில் யாரோ ஒழுங்கு பார்த்து வந்திருக்காங்க, திடீர்னு அவர்களுக்கு எல்லாமே புதுசு!”ன்னு நம்ம ஊரு குடும்ப அனுபவத்தோட சொன்னார்கள். “பெருமைமிகுந்தவர்கள் எங்கேயும் இப்படித்தான்!”ன்னு ஒருத்தர் உருக்கம்.
நம்ம ஊரு அனுபவம் – எங்க வீட்லும் இப்படி இருக்காங்க!
இதைப் படிக்கும்போது நம்மில் பலருக்கு வீட்டில பெரியவர் ஏதாவது ஆன்லைன் ரிசர்வேஷன் செய்யும்போது, “இந்த தேதி, அந்த தேதி, எந்த நாள் இரவு?”ன்னு குழம்பியுவிட்ட கடைசியில், எல்லாமே என் மேலேயே வந்துடுச்சு என்று நினைவுக்கு வந்திருக்கும். பிள்ளைகள், மனைவி, குடும்பத்து பெண்கள் – எல்லோரும் தான் எல்லா விஷயத்தையும் “handle” பண்ணி வந்திருக்காங்க; திடீர்னு அந்த வேலை நம்ம ஆளுக்கு வந்தா, இப்படிதான்!
முடிவாக – வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியா?
இப்படி பெரிய பெயர், பட்டம், வேலை, சம்பளம் இருந்தாலும், உதவி செய்யும் ஊழியர்களை மதிக்கறது தான் நம்ம தமிழ் கலாச்சாரம். ஒரு டாக்டரா இருப்பதற்கு முன்னாடி, நல்ல மனிதராக இருக்கணும். எல்லாம் தெரிந்தோ, தெரியாதோ – சின்ன விஷயத்துல சண்டை போடாம, முன்பதிவு குழப்பம் இருந்தா, சிரிப்போடு கேட்டா போதும்.
இந்த கதையை படிச்ச பிறகு, உங்கக்கிட்ட இந்த மாதிரி அனுபவம் இருந்தா கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்க. உங்க குடும்பத்திலயோ, வேலைபத்திலயோ, பெரியவர்களுக்கு ஆன்லைன் ரிசர்வேஷன் கற்றுக்கொடுக்க நேர்ந்தா, அந்த அனுபவம் எப்படி இருந்துச்சு? சிரிப்புடன் பகிருங்க!
—
(இந்த பதிவு உங்களை சிரிக்க வைக்கும், சிந்திக்க வைக்கும் என்று நம்புகிறேன். “வாடிக்கையாளர் ராஜா” என்றாலும், மனிதநேயம் தான் முதன்மை!)
அசல் ரெடிட் பதிவு: “Doctors” is Too Smart To Understand How Hotels Work