வால்மார்ட் விற்பனையாளர் ஆதரவின் ரோபோ பேச்சு – ஒரு தமிழ் ரீமிக்ஸ்!
"வணக்கம்! உங்கள் பிரச்சனைக்கு நன்றி, உங்கள் குடும்பம் நலமாக இருக்கட்டும், உங்கள் நகரம் நன்றாக இருக்கட்டும், நகரத்து பூனைகளும் நலமாக இருக்கட்டும்!" – இப்படித்தான் ஒரு வால்மார்ட் விற்பனையாளர் ஆதரவின் மெயில்கள் படிக்க ஆரம்பிக்கிறது. நம்ம ஊர் வங்கி கிளார்க் கையால் எழுதும் கடிதம் மாதிரிதான், ஆனா இதெல்லாம் ஒரு மெஷின் தட்டச்சு மாதிரி பளிச்சென வருது. இதுல ஒரு சுவாரசியமான சம்பவம் நடந்திருக்குது – அது தான் இன்று நம்ம பக்கத்தில்!
வாடிக்கையாளர் சேவை – மனிதர்கள் இருந்த காலம், மெஷின்கள் வந்த காலம்
இன்றைய டிஜிட்டல் உலகில், வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது ஒரு மனிதர் நேரில் உட்கார்ந்து "சார், என்ன சிக்கல்?" என்று கேட்பது இல்ல. மாறாக, ஒரு கணினி மெஷின் மாதிரி, "உங்கள் கேள்விக்கு நன்றி. இந்த ஐந்து படிகள் பின்பற்றவும். நன்றி, விக்கி" என்று ஒரே மாதிரி பதில் அனுப்புவது வழக்கமாகி விட்டது.
இதைப் படிக்கும் நம்மில் பலருக்கும், வங்கியில் போய் ஒரு பாஸ் புக் அப்டேட் கேட்டா, "பின்னால போங்க அண்ணா" என்று சொல்லும் கிளார்க் ஞாபகம் வந்திருக்கும். அதே மாதிரி தான் இங்கவைக்கும். ஒருவருக்கு வால்மார்ட் மார்க்கெட்ட்ப்ளேஸில் விலை அப்டேட் செய்ய ஒரு தொழில்நுட்ப பிரச்சனை ஏற்பட்டது. ஆதரவுக்காக கேஸ் எழுப்பினார். ஆனால் பதில்? ஒரே மாதிரி மூன்று மெயில்கள்! ஒவ்வொன்றும் ரோபோ வாக்கியங்களால் நிரம்பி, உணர்வுகள் இல்லாமல் வந்துவிடுகிறது.
சோப்பனத்தில் சிக்கிய விக்கி – பதில் பதில் போடுதே!
இந்த சம்பவத்தின் ஹீரோ – ஜேம்ஸ் – 25 ஆண்டுகளாக ஆன்லைன் விற்பனையில் இருக்கிறார். அவருக்கு நடந்தது – விக்கி என்ற ஆதரவு நபர், மூன்று முறை ஒரே மாதிரி, அதுவும் ஒருமுறை விட ஒருமுறை ரொம்ப ரொம்ப ரோபோ மாதிரி பதில் அனுப்பினார். "இந்த template-ஐ பயன்படுத்துங்க", "இந்த ஐந்து படிகள் பின்பற்றுங்க", "உங்கள் கேஸ் ஐடி #14344020" என்று பல்லாயிரம் முறைகள்.
முதலில் ஜேம்ஸ் சரியான template-ஐ பயன்படுத்த முயற்சி செய்தார். ஆனா அது வேலை செய்யவில்லை. Screenshot-களும் அனுப்பினார். ஆனால் விக்கி, அவற்றை படிக்காமல், அடுத்த மெயிலில் மீண்டும் அதே பதில்! நம்ம ஊர் கல்யாணத்தில், பாசமா கேட்டா ‘சாப்பிடுங்க’ன்னு மட்டும் சொல்லிட்டு தள்ளிவிடுற மாதிரி.
ரசிகர்கள் கருத்தும், கலகலப்பும்
இதைப் பார்த்த Reddit வாசகர்களும் கலந்து கொண்டார்கள். ஒருவர் சொன்னார்: "நீங்க விக்கி சொன்ன படி template-ஐ பயன்படுத்தினீங்க, ஆனால் அது வேலை செய்யலைன்னா, ஏன் மீண்டும் அதே பதிலை அனுப்ப சொன்னாங்க?" என்கிற கேள்வி எழுப்பினார்.
ஒரு தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிபுணர், "support agent-களுக்கு எல்லாம் template reply தான் அனுப்ப சொல்ல instructions இருக்கு. அவர் human-a பதில் கேட்டாலும், system தான் முக்கியம்" என்று எழுதினார். நம்ம ஊர் வேலைக்காரன் போல, "தலைவர் சொல்லுறது தான் கடைசி" மாதிரி!
அதே வேளையில், மற்றொருவர், "இந்த ரோபோ பதில்கள் தான் இப்போது எல்லா துறையிலும் வழக்கம்! நம்மை எல்லாம் ஒரு queue-வது மாதிரி treat பண்ணுறாங்க" என்று கலகலப்பாக குறிப்பிட்டார்.
கண்கொட்டும் கடைசி – ஜேம்ஸ் பதில்!
இந்தக் கோபம், சோகம், சிரிப்பு எல்லாம் கலந்து, ஜேம்ஸ் ஒரு அற்புதமான (நகைச்சுவை கலந்த) மெயில் பதில் எழுதியுள்ளார். அவர் விக்கிக்கு எதிரே அந்த ரோபோ template-ஐ mirror பண்ணி, "உங்கள் நகரம், உங்கள் குடும்பம், உங்கள் அண்டை வீட்டார், உங்கள் ஊர் நாய், பூனை, யானை, எல்லாரும் நலமாக இருக்கட்டும். நான் உங்க பதில் appreciate பண்ணுறேன். உங்க Supervisor-க்கும் நலம் வேண்டுகிறேன்!" என்று வார்த்தைகளைக் கொட்டினார்.
"இந்த கேஸ் தீர்ந்துவிட்டது. இனிமேல் பதில் தேவையில்லை. உங்கள் ஊர் மழை நல்லா இருக்கட்டும். உங்கள் பஸ் பயணம் சிரமமில்லாமல் இருக்கட்டும்" – இப்படி ஒரு தமிழன் சொல்வது மாதிரி நல்ல மனசு காட்டி, நகைச்சுவையின் உச்சத்தில் முடித்தார்.
விக்கியின் கடைசி பதிலும், "Warm regards, five days countdown, proactive communication" என்று மீண்டும் mechanical template-ஆக வந்தது. "இங்கு எல்லாரும் ஒரு template மாதிரி தான் வாழ்கிறோம்!" என்று ஜேம்ஸ் பதிவின் முடிவில் சொல்கிறார்.
முடிவு – நம்மில் யாரும் ரோபோ அல்ல!
இந்த சம்பவம் நமக்கு ஒரு பெரிய பாடம். தொழில்நுட்பம் வளர்ந்தாலும், மனிதரின் உணர்வுகள், ஒத்துழைப்பு, பொறுமை – இவை template-ல் அடங்காது. நம்ம ஊரில் ஒரு பழமொழி – "மனிதன் மனிதனுக்கு அன்பாக இரு" – இதை இந்த template உலகம் மறந்து விடக்கூடாது.
நீங்களும் ஒருமுறை இப்படிப்பட்ட உரையாடலில் சிக்கி இருந்தீர்களா? உங்கள் அனுபவங்களை கீழே பகிர்ந்து, நம்மை சிரிக்க வையுங்கள்!
HEADLINE: வால்மார்ட் விற்பனையாளர் ஆதரவின் ரோபோ பேச்சு – ஒரு தமிழ் ரீமிக்ஸ்!
META_DESCRIPTION: வால்மார்ட் விற்பனையாளர் ஆதரவின் ரோபோ மெயில்களுக்கு எதிராக 25 ஆண்டு அனுபவம் கொண்ட ஒருவர் எழுதிய நகைச்சுவையான பதில் – தமிழ் பார்வையில்!