டெக் சப்போர்ட் வேலைக்காரர்களும் மேலாளர்களும் – இந்த விதிகள் படிச்சீங்களா?
“அதெல்லாம் உங்க வேலை தானே?” – இந்த ஒரு வசனம் கேட்டாலே தமிழ் நாட்டில் இன்னும் பல வேலைக்காரர்களுக்கு வெயில் கூட குளிர்ந்திருக்கும்! Information Technology (IT) துறையில் டெக் சப்போர்ட் பணியாளர்களுக்கு மேலாளர்களை சமாளிப்பது ஒரு பெரிய சவால்தான். இந்த வேலைக்கு வரும் புதிதாக எவரும் – ‘என்னடா, இதெல்லாம் எப்படி நடந்துச்சு?’ என்று வாயடைத்துவிடுவார்கள். ஆனா, இந்த சின்னசின்ன விதிகள் தெரிந்திருந்தா, மேலாளர்களை சமாளிக்க சிரிப்பு வரைக்கும் வந்துவிடும்!
மேலாளர்கள்... அவர்களுக்கும் ஒரு விதி இருக்கு!
நம்ம ஊரில், மேலாளர்கள் என்றால் ரஜினியின் பாஸ் மாதிரி – எல்லாம் தெரியும், எல்லாம் முடியும் என்று நினைப்பவர்கள். ஆனா, ரெடிட் பக்கத்தில் u/morriscox என்பவர் பகிர்ந்திருக்கும் இந்த “Rules of Tech Support – Management” லிஸ்ட் பார்க்கும் போது, மேலாளர்களும் மனிதர்கள்தான் என்று நமக்கு நமக்கே சிரிப்பு வரும்.
விதி M1: மேலாளர்கள் இந்த விதிகளை படிச்சுடுவாங்க; கண்டிப்பா தெரியாதது மாதிரி நடிங்க!
இது சொல்வது ஜோக் மாதிரிதான், ஆனா உண்மை – மேலாளர்கள் எப்போதும் எல்லா சக்கரங்களையும் தெரிஞ்சுக்கணும் என்று நினைப்பார்கள். ஆனா, நாமும் நம்ம வேலைக்கார பக்கத்திலிருந்து “நாங்க ஒன்னும் தெரியல” என்று சாமர்த்தியமா நடிக்கணும். “இந்த project எப்போ வந்தது?” என்று கேட்டால், “ஓ, அது இருக்கேன்னு கூட தெரியலையே!” என்று அப்பாவி முகத்தோட சொல்லணும்.
விதி M2: மேலாளர்கள் சொல்வதை நம்பாதீங்க!
இதுக்கு தமிழ் சினிமாவில் ஒரு பழமொழி சொல்வாங்க: “பொய் சொல்லி பெரியவர்கள் ஆக முடியாது!” மேலாளர்கள் merger, restructure, புதிய software எல்லாம் வரப்போகுது என்று சொல்லும்போது, பக்கத்தில உள்ள நண்பர்களோட நல்லா பேசிட்டு, ரொம்ப நம்பி போய்டாதீங்க.
மேலாளர்கள் வாங்கும் பொருட்களும்... நம்ம கஷ்டங்களும்
முகில் நகரில் ஒரே வீடியோ கேபிள் வாங்கினாலே அதை எப்படி வேலை செய்ய வைக்கணும் என்று யோசிக்கிறோம். ஆனா, மேலாளர்கள்... “இது நல்ல offer, வாங்கிட்டேன். நீங்க install பண்ணி ready பண்ணிடுங்க!” இந்த மாதிரி சொல்வாங்க.
விதி M3: மேலாளர்கள் தெரிஞ்சுக்கூடாத பொருட்களை வாங்குவாங்க; நம்ம மேல தபால் போடுவாங்க!
ஒரு நாள், மேலாளர் “இது 100% productivity boost பண்ணும்” என்று ஒரு ஆப்பை வாங்கி வந்தார். அந்த ஆப்போ, Windows-ல வேலை செய்யும், நம்ம எல்லாரும் Mac-ல தான். அதுக்கப்புறம் blame யாருக்கு? நம்மதான்! மேலாளர்களும் தெரியாததை நம்ம தெரிஞ்சுக்கூடாது என்பதில்தான் சந்தோஷம்.
OSI மாடலில் 8வது, 9வது லெயர் – யாரு தெரியுமா?
இது IT-யில் ஒரு கிளாசிக் ஜோக். OSI Model-ல் 7 layers தான் – ஆனா, IT கம்பெனிகளில் 8வது layer என்பது “User” (வாடிக்கையாளர்), 9வது layer என்பது “Management” (மேலாளர்)! இந்த இரண்டு layers-க்கு எந்த security patch-யும் இல்லை!
மேலாளர்களின் கதை – பணம் இல்லாமல் மகத்தான வேலைகள்!
நம்ம ஊரில், project-க்கு “Budget எவ்வளவு?” என்று கேட்டா, பதில் “Zero rupees” என்று சொல்வாங்க. ஆனா, அவங்க எதிர்பார்ப்பு – “சார், miracle பண்ணிடுங்க!” இது மாதிரி ஒரு வேளை, நம்ம பக்கத்து கோவையில் உள்ள ஒரு IT office-ல நடந்தது – “இந்த system-க்கு RAM சேர்க்கணும். ஆனா, ஒரு ரூபாய் கூட கிடையாது!” Boss paralysis! எப்போது நம்ம budget சொல்லும் போது மேலாளர் statue மாதிரி இருக்கப்போறார் என்று யாருக்கும் தெரியாது!
மேலாளர்கள் – வேலைநிறைவை மட்டும் பார்க்கிறார்கள்
வயிறு ரொம்ப பசிக்கும்போது, “சாப்பாடு ருசியா இருந்தா தான் சரி” என்பவர்களைப் போல, மேலாளர்களும் productivity reports, fancy numbers மட்டும் தான் பார்க்கிறார்கள். நம்ம வேலை எப்படி நடந்தது, எவ்வளவு தூரம் போராடினோம் என்பது கூட அவர்களுக்கு முக்கியமில்லை.
மேலாளர்கள் – ஒருவருடைய வேலை, மற்றவருக்கு க்ரெடிட்!
நாம் ஒரே வேலை செய்து முடித்தாலும், மேலாளர் “நல்லா பண்ணிருக்க” என்று praise பண்ணுவது யாருக்கு தெரியுமா? அவரோட favourite user-க்கு! இது நம்ம ஊரில “வெள்ளை யானை” award மாதிரி தான்!
டெக் சப்போர்ட்-ல் மேலாளர்களை சமாளிப்பது ஒரு கலையும்!
எப்படி நம்ம ஊரில், வீட்ல பெரியவர்கள் சொல்வதை கேட்டு, நம்மது சுயமதிப்பு காப்பாற்றிக்கொள்கிறோமோ, அதே மாதிரி டெக் சப்போர்ட்-ல் மேலாளர்களை சமாளிப்பதில் சின்ன சின்ன குண்டுகள் நிறைய இருக்கு. மேலாளர்கள் என்ன சொன்னாலும், எழுத்தில் வாங்கிக்கொள்ளுங்கள்; “நான் சொன்னதே இல்லை!” என்று escape ஆகும் வழி இருக்கட்டும்!
முடிவில்...
மேலாளர்களும் மனிதர்கள்தான்; அவர்களுக்கும் வேலை பார்க்கும் போது தன் பக்கம் சரிவரணுமென்று தான் நினைப்பார்கள். ஆனாலும், இந்த விதிகள் தெரிந்திருக்கும்னா, நம்ம டெக் சப்போர்ட் வாழ்க்கை கொஞ்சம் சிரிப்போடு, மனசுக்கு லைட்டா இருக்கும்!
உங்களுக்கு மேலாளர்களுடன் நடந்த அனுபவங்கள் என்ன? கீழே கமெண்டில் பகிருங்கள்! உங்கள் மேனேஜ் செய்த “miracle” சாகசங்களை நாங்களும் படிச்சு சிரிக்க நம்ம நண்பர்களும் ரெடியா இருக்காங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Rules of Tech Support - Management - 02-19-2026