ஒரு ரிசார்ட், ஒரு விலைக் கிழிப்பு – '67 ரூபாய்' சலுகையின் பின்னணி கலாட்டா!
இளங்கலை வெயிலில், யாருக்கும் வீட்டை விட்டு வெளியே போக மனசே வராத சமயத்தில், ஒரு ரிசார்ட் திடீர்னு "6-7 Exclusive"ன்னு ஒரு அதிரடி சலுகை அறிவிச்சிருச்சு. வார இறுதியில், 3/6 தேதி மட்டும், ஒரு இரவு ரூ.67 (இங்க $67, நம்ம டோலர்ல நினைச்சுக்கோங்க) – இது போல சலுகை வந்தா, ஊர் மக்கள் எல்லாரும் எழுந்து நிக்காம என்ன செய்வாங்க? ஆனா, இந்த கதை ஒரு சாதாரண சலுகை கதை இல்ல, ரொம்பவே கலாட்டா, குழப்பம், சிரிப்பும் கலந்த கதை!
"சலுகை"யா, சலனமா? – ஒரு பணியாளர் பார்வை
இந்த ரிசார்ட்டுல வேலை பார்க்கும் ஒரு முன் மேசை (Front Desk) ஊழியர் சொல்லும் கதையா இது. "நம்ம ரிசார்ட் $200க்கு மேல் ரூம்ன் விக்கிறோம். ஆனா இந்த வாரம் மட்டும் $67க்கு போட்றாங்க. இந்த விலை குறைச்சு காரணமா, ஊர் முழுக்கவே நம்ம ரிசார்ட் நம்பிக்க முடியாத அளவுக்கு ஓவரா புக் ஆகப் போகுது!"ன்னு அவர் புலம்புறார்.
இந்த சலுகை வந்த நாள் முதல், அவருக்கு போனியில் ஓய்வில்லாம அழைப்புகள். "ஏய், இது ஏதாவது மோசடி தானா?"ன்னு சந்தேகப்படுறவர்கள், "நான் நிறைய ரூம்கள் புக் பண்ணப்போறேன், ஆனா ரத்து விதி எதுக்குனு கோபப்படுறவர்கள், cancellation policy-யை கேட்டு நொந்துபோனவர்கள் – எல்லாம் கலந்தமிச்ச குழப்பமா போயிடுச்சு.
ஊர் மக்கள் கலாட்டா – 'பார்டி'க்கு வந்துள்ளோம்!
நம்ம ஊர் கலாச்சாரத்துல, எதாவது கூலி வந்தா, ஊர் மக்கள் அதை கேட்டு விடுவாங்க, அல்லவா? இந்த ரிசார்ட் சலுகையும் அதே மாதிரி. ஒருவர் கமெண்ட்ல சொல்றார் – "இந்த மாதிரி சலுகை வந்தா, அதை பயன்படுத்துவவங்க பெரும்பாலும், ஹோட்டல்ல வாழ்ந்த அனுபவமே இல்லாதவங்கதான் வருவாங்க. அதுவும் ஊர் மக்கள். இவர்களுக்கு எதிர்காலத்தில் நம்ம ஹோட்டல்ல மீண்டும் வர வாய்ப்பே இல்ல. வந்தாலும், பார்ட்டி பண்றதுக்கோ, இல்லையெனில்... கள்ளக் காதல் விஷயத்துக்கோ தான்!"
இன்னொருவர் சொல்றார் – "நான் பிஸினஸ் டிராவலர். இந்த மாதிரி சலுகை வந்த நாள், ஹோட்டல்ல இருக்கவே முடியாது. முன்னாடி ரெண்டு இடங்கள்ல மட்டும், இந்த மாதிரி கலாட்டா காரணமா, நாள் முடியும் முன்னாடியே ரூம் விட்டு போனேனு நினைவு!"
நம்ம ஊர் கலாச்சாரத்துலயும் இதே மாதிரி தான் – ஊர் மக்களுக்கு சலுகைன்னா, கையில் பொம்மை கிடைச்ச மாதிரி. ஆனா இங்க சின்ன ட்விஸ்ட் என்னனா, சிலர் அந்த வாய்ப்பு முழுசும் 'அதிகமாக' பயன்படுத்த ஆரம்பிக்கிறாங்க. ஒரு ஊழியர் சொன்னார் – "ஊருல இருந்து ஒருத்தர் வந்தார். அவரும் அவரோட தோழியும், ஒரு வாரம் இருப்பாங்கன்னு சொன்னாங்க. ஆனா, ஒரு நாள் அதிகாலையிலேயே போலீஸ் வந்து, 'உங்கள் மனைவி இங்க இருக்கிறதை தெரிஞ்சிருக்கா?'ன்னு கேட்டாங்க!" – வீட்டு விஷயங்களை ஹோட்டல்ல கொண்டு வர்றது, ரொம்பவே சிக்கலான விஷயம்!
வாடிக்கையாளர்களா, வாதக்காரர்களா?
இந்த மாதிரி சலுகை அறிவிச்சாலே, ரிசார்ட் ஊழியர்களுக்கு ஓய்வு கிடையாது. cancellation policy-க்கு கோபப்படுறவங்க, "இது நிஜமா?"ன்னு சந்தேகப்படுறவங்க, "நீங்க எங்க ஊர்க்காரனா, இப்படி வெச்சிருக்கிறீங்க"ன்னு கேட்குறவங்க – எல்லாம் கலந்த கலாட்டா. ஊர் மக்களுக்கு சலுகை என்றால், அது ஒரு 'பார்டி'க்கு சமம். ஆனா, ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கு அது ஒரு 'போதைக்கழிப்பு' மாதிரி!
ஒருவர் கமெண்ட்ல சொல்றார் – "நான் முன்னாடி வேலை பார்த்த ஹோட்டல்ல, ஒரு ஜிஎம் $49க்கான கூப்பன் வெளியிட்டார். அதுக்கப்புறம், அந்த கூப்பனைக் கைவிட முடியவில்லை. எப்போ அந்த கூப்பனை அனுமதிச்சாலும், பிரச்சனைகளே அதிகம்!"
மற்றொருவர் சொல்றார் – "ஊர் மக்கள் தான் ஹோட்டலுக்கு அதிக பிரச்சனைகள் கொண்டு வருறாங்க. வெளியூர் வாடிக்கையாளர்கள் எப்போதும் சிறந்த அனுபவங்களை தருவார்கள். ஆனா ஊர் மக்கள்... தலைவலி தான்."
நிர்வாக முடிவுகள் – "முட்டாள்தனமா"?
இப்படி விலை குறைச்சு, "மக்கள் வரட்டும், ரூம்கள் வெறிச்சோடாமல் இருக்கட்டும்"ன்னு நினைக்கிற நிர்வாகம், நம்ம ஊர் கழுகு பண்ணும் சூழ்நிலையில் 'காளை மேய்ச்சல்' மாதிரி தான் – புல்லும் போச்சு, நிலமும் பழுதாய்ச்சி! ஒருவரு கமெண்ட்ல, "இப்படி விலை குறைச்சா, செலவு கூட பிடிக்க முடியாது!"ன்னு சொல்றார். ஒருவகையில், ஊழியர்களும், வாடிக்கையாளர்களும், நிர்வாகமும் – எல்லாரும் ஒரே பந்தலிலே சண்டை போட்டுக்கிற மாதிரி!
அந்த ரிசார்ட் ஊழியர் சொல்வது போல, "நா அந்த வாரம் விடுப்பில் போறேன். தாளிச்சுக்குங்க"ன்னு சொல்லி ஓடிக்கிட்டாராம். நம்ம ஊர் கலாச்சாரத்திலேயே, 'விலைக்கு வாங்கிய கஷ்டம்'ன்னு சொல்லுவாங்க – அது போல தான் இது!
முடிவில்...
ஒரு சின்ன சலுகை, எத்தனை பெரிய கலாட்டாவை உருவாக்கும்? ஊர் மக்கள், ஊழியர்கள், நிர்வாகத்தினர் – யாரும் ஓய்வில்லாமல் ஓடிக்கிட்டு இருக்காங்க. ரிசார்ட் சலுகைகள், நம்ம ஊர் கலாச்சாரத்தில் 'ஓவியா' படம் போல் – பார்க்க சுவாரஸ்யமா இருக்கும், ஆனா உள்ளே நிறைய கதைகள் இருக்கும்.
நீங்க எப்போதாவது இந்த மாதிரி சலுகை பார்த்திருக்கீங்களா? உங்களுக்கு நடந்த அனுபவங்கள் என்ன? கீழே கமெண்ட்ல சொல்லுங்க. கலாட்டா கதைகள் நம்ம ஊருக்கு புதிதல்ல – ஆனா, இப்படி ஒரு "67 ரூபாய்" சலுகை கேட்டா, நம்ம எல்லாருக்கும் சிரிப்பு தான் வரும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: The 6-7 Exclusive