தங்கள் கால் தாங்கள் தெரிந்த குடும்பம் – ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் சிரிப்பூட்டும் அனுபவம்!
இந்த உலகத்தில் "பணி செய்யும் இடத்தில் வாடிக்கையாளர்களுடன் நடந்த அனுபவங்கள்" என்றால் பலருக்கும் உடனே சிரிப்பும், சிலருக்கு சிரிப்போடு உதிரும் வியப்பும் வரும். நம்ம ஊரில் மரியாதை, அன்பு, கடமை என்று நாம் பெருமையாக பேசினாலும், உலகம் முழுக்க ஹோட்டல் முன்பணியாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளர்கள் கொடுக்கும் சவால்கள் மாறவே மாறாது. அதிலும், தங்கள் வலியில் தாங்களே சிக்கிக்கொள்ளும் சில வாடிக்கையாளர்களை பார்த்தால், "இவர்கள் இப்படிச் செய்வதற்கேப் பிறந்தவர்கள் போல இருக்கே!" என்று தான் தோன்றும்.
இதோ, அமெரிக்காவில் உள்ள ஒரு ஹோட்டலில் நடந்த ஒரு நகைச்சுவையான, அதே நேரத்தில் சிந்திக்க வைக்கும் சம்பவத்தை உங்களுடன் பகிர்கிறேன். இந்த கதையின் நாயகர்கள் – ஒரு உள்ளூர் குடும்பம், ஒரு முன்பணியாளர் (CountessNightAuditor) மற்றும், எப்போதும் தமிழ்ப் பாட்டி சொல்வது போல, "தங்களைத் தாங்களே சோதனைக்கு உட்படுத்தும்" சில மனிதர்கள்.
ஒரே கட்டிடத்தில் இரு ஹோட்டல்கள் – குழப்பத்தின் தொடக்கம்
இந்த ஹோட்டல், நம்ம ஊரு ஸ்டைலில் சொல்லப் போனால், ஒரே கட்டிடத்தில் இரண்டு பிரிவுகள் கொண்டது. ஒரு பக்கம் காஸ்ட் குறைவான, வசதிகள் குறைவான அறைகள்; இன்னொரு பக்கம் கொஞ்சம் கம்பீரமான, அதிக வசதிகள் உடைய அறைகள். Reservation (முன்பதிவு) சிஸ்டம் தனித்தனி. அதாவது, ஒரு பக்கத்தில் இருந்து இன்னொருபக்கம் reservation-ஐ மாற்ற முடியாது.
இந்த குடும்பம், "budget friendly" பக்கத்தில் ஒரு அறை முன்பதிவு செய்திருக்கிறார்கள். ஆனால் அவர்களுக்கு wheel chair-க்கு ஏற்ற rest room தேவைப்படுகிறதாம். முன்பணியாளர் அவர்களிடம், "இந்த பக்கம் அந்த வசதி இல்லை, ஆனா மறுபக்கம் இருக்கிறது. Late cancellation fine இல்லாமல் reservation cancel பண்ணிக்கொங்க. மறுபக்கம் book பண்ணிக்கோங்க. அந்த வகை அறை உங்களுக்காக வைத்துவைப்போம்" என்று சொல்லிவிட்டார். அவர்கள் "அப்படிச் செய்றோம்" என சம்மதித்து, நேரில் வந்தபிறகு reservation செய்வதாக முடிவெடுக்கிறார்கள்.
சலுகை ஆசை – தானாகவே தவறும் முடிவுகள்
வந்த உடனே, reservation-ஐ மறுபக்கம் மாற்றி, வெளியே இருந்து வந்த குடும்பம், "Friends & Family" சலுகை கிடைக்குமா என்று கேட்டார்கள். இங்குதான் பிரச்சனை ஆரம்பம்.
மகன், தந்தையிடம் நேரில் போன் வைத்து, "handicap accessible room வேண்டுமா?" என்று கேட்டான். தந்தை "வேண்டாம்" என்று சொன்னார். உடனே, வசதி இல்லாத பக்கம் மீண்டும் reservation செய்து, check-in-ஐ முடித்துவிட்டு, ஹோட்டலை விட்டு வெளியே போய்விட்டார்.
அந்த “friends & family” சலுகை நம்ம ஊரில் ஓர் “உங்கள் நண்பர் வேலை செய்யும் கடையில் தள்ளுபடி கேட்பது” மாதிரி தான். ஆனால், நியமங்களை மீறி, சலுகை பெறும் போது நன்றாக நடந்துகொள்ளும் பொறுப்பு உண்டு.
நள்ளிரவில் ஹோட்டல் முன்பணியாளர் – சங்கடத்தில்
அடுத்த காட்சி, நள்ளிரவு! வீட்டில் இருந்து அழைக்கும் மனைவி, “எங்களுக்கு handicapped bathroom இல்லாத அறை கொடுத்தீர்கள், பணத்தை உடனே திருப்பி அனுப்புங்கள்” என்று கோபமாக பேச ஆரம்பித்தார். மேலும், "முதல் reservation-ஐ எங்களுக்கு தெரியாமல் cancel பண்ணிட்டீங்க" என குற்றம் சுமத்தினார்.
நம் முன்பணியாளர், “அறையில் யாரும் புகுந்திருக்கலையா?” என்று பார்த்து, நல்ல மனதோடு, பணத்தை திருப்பி அனுப்ப தயாராக இருந்தார். ஆனால், அந்த பையன், “பணத்தை உடனே என் கணக்கில் விடுங்கள்; எனக்கு வேறு ஹோட்டல் தேவை, இங்கிருக்கும் பிடிக்கவில்லை” என்று வற்புறுத்தினார்.
இந்த சூழ்நிலையை நம்ம ஊரில் “கொஞ்சம் கறை விட்டவங்க” என்று சொல்வார்கள். நம்ம ஊரில் debit/credit card-ல் hold/charge என்ற விசயம் பலருக்கும் புரியாது போலவே, அங்கும் அது தான்! "நாம் பணத்தை விட்டுவிட்டோம், ஆனால் உங்கள் வங்கியே அதை உடனே ரிலீஸ் செய்ய முடியாது" என்று சொல்லியும், வாடிக்கையாளர்கள் நம்ப மாட்டார்கள்.
Reddit-ல் அதிகம் ரீயாக்ட் செய்த ஒருவர், “வாடிக்கையாளர்களிடம் hold vs charge-ஐ விளக்குவது பலவழி பல்லை பிடிப்பது போல!” என்று நகைச்சுவையுடன் சொல்கிறார். இன்னொருவர், “நீங்கள் விட்டுவிட்டீர்களா? என் app-ல் hotel பெயருடன் $100.00 hold இருக்கு!” என்று வாடிக்கையாளர் செய்வதை விவரிக்க, நம்ம ஊர் “உங்க ATM slip-ல இருக்கேன்னு சொன்னா சரியா?” என்று கேட்பதுபோல் தான்!
மரியாதை, அடக்கமும்… ஒரு கேள்விக்குறி!
அந்தக் குடும்பம், முன்பணியாளருக்கு “Sir, sir, sir” என்று கூப்பிட்டு, அவரது பெண்மையை இழிவுபடுத்த முயன்றது, நம் சமுதாயத்தில் கூட இன்னும் சிலர் காண்பது போலவே ஒரு மனநிலை. முன்பணியாளர் அதை நகைச்சுவையாக எடுத்துக்கொண்டு, “இவர்கள் இப்படிப்பட்டவர்கள்” என்று சொல்லி விட்டார்.
ஒருவர், “அவங்க Sir என்று சொன்னா, நான் சுற்றி பார்த்து, அந்த Sir யாருன்னு தேடி பார்ப்பேன்!” என்று சிரிப்புடன் கூறியிருக்கிறார். இன்னொருவர், “அப்படி முன்பணியாளருக்கு மரியாதை இல்லாமல் நடந்தால், அவர்களுக்கு hotel DNR (Do Not Rent) போட்டுக்கட்டவேண்டும்!” என்று சபாஷ் சொல்கிறார்.
கடைசியில்…
அந்த மனைவி, பணத்தை உடனே பெற முடியாது என்று தெரிந்ததும், “இப்போ காரிலிருந்து இறங்கி lobby-யில் டிராமா செய்யப்போறேன்” என்று புண்ணியமாக பேசிவிட்டு, இறுதியில் காரை எடுத்து போய்விட்டார். மேலாளருக்கு, இது friends & family சலுகையை தவறாக பயன்படுத்தும் சம்பவம் என்று நம்ம நாயகி சொல்லி அனுப்பிவிட்டார்.
இதில் இருந்து நாம் என்ன கற்றுக்கொள்ளலாம்? சலுகை என்பதன் நியமங்களை தெரிந்து, நம்மால் தாமே சிக்கிக் கொள்ளாமல், பணியாளர்களுடன் மரியாதையாக நடந்துகொள்ள வேண்டும். இல்லையெனில், நம்ம ஊர் பழமொழி போல, “தண்ணீரில் விழுந்த மீன் தானாகவே தன் வாயில் விழும்!” என்பதுபோல், தங்களால் தாமே சிக்கிக் கொள்வது தான் முடிவு!
நீங்களும் உங்கள் வேலை இடத்தில் இதுபோன்ற வாடிக்கையாளர்களை சந்தித்திருக்கிறீர்களா? உங்கள் அனுபவங்களை கீழே பகிருங்கள்; அடுத்த கட்டுரை உங்களுக்காகவே!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Their Own Worst Enemies