நான் அவங்க மாமா தான்!' – ஹோட்டலில் அடிக்கடி நடக்கும் அடையாள சர்ச்சையின் பின்னணி
"நீங்க எங்க ஊர் ஹோட்டல்ல போயிருப்பீங்கனா, ரிசெப்ஷனில் நிக்கற ஆள் உங்க முகத்தைப் பார்த்து, 'சரி அண்ணா, வாருங்க'ன்னு விசா காட்டாமலும் கார்டு கேட்காமலும் ரூம் கொடுத்திருக்க முடியுமா?" – இப்படி கேள்வி கேட்பதற்குள் ஒரு சம்பவம் நினைவுக்கு வந்தது.
அந்த இரவு, வயதான தம்பதியர் ஒருவர் ஹோட்டலுக்குள் வந்தார்கள். மனைவி தானாகவே அடையாள அட்டை, கிரெடிட் கார்டு எல்லாம் நீட்டினார். ஆனா ஒரு சின்ன குழப்பம் – கார்டு அவங்களோட இல்ல, கணவரோட பேர் தான். "அது என் கணவர் கார்டு தானே"ன்னு சமாதானம் சொன்னாலும், வேலை செய்யும் ஊழியருக்கு அப்போ ID பார்க்கணும், அப்படின்னு ரொம்ப தெளிவா தெரியும்.
"நான் அவங்க கணவர்தான், என்ன மரியாதை?"ன்னு அந்த மாமா கத்தினாராம். பணியாளர் சிரிச்சுக்கொண்டே, "இங்க நாங்க நம்பிப்போட முடியாது, ஐடியும் காட்டணும்"ன்னு திணறினாராம். கடைசியில், "நாளை மேனேஜரை பார்க்குறேன்"ன்னு கோபத்தோட ID கொடுத்தாராம்.
ஹோட்டல் வேலை – நம்பிக்கையா, விதியா?
நம்ம ஊரில் பலருக்கு "நம்பிக்கை"ன்னா ரொம்ப முக்கியம். 'நம்ம முகம் பார்த்து நம்பிட்டு விட்டுவிடலாமே!'ன்னு நினைக்கும் பழக்கம். ஆனா, ஹோட்டல் போன்ற இடங்களில், நம்பிக்கையை விட விதி (Policy) தான் மேலாடிக்குது.
ஒரு ரெடிட் பயனர் சொன்னது நம்ம ஊரு சூழலுக்கும் பொருந்தும்: "நம்ம ஊர்ல வீட்டுக்கு வாடகை வைக்குறப்போ, நாம யார், எந்த ஊர், என்ன வேலைன்னு கேட்காம குடுத்துடுவோமா? அப்படியே காரை ஓட்டிக்கொண்டு போகும் ஆளுக்கு, 'நான் உங்க மாமா தான்'ன்னு சொன்னா விசாரிக்காமே key கொடுத்துடுவோமா?" – இதே போல ஹோட்டல் ரூமும் சரி.
ஒரு வாடிக்கையாளர் சொல்லி இருந்தார் – "இந்தவளவு விசாரணை பண்ணுறீங்கன்னா, நாங்களும் நம்ம உடைய பாதுகாப்புக்காகத்தான். நாளைக்கு யாராவது நம்ம கார்டைத் திருட்டு பயன்படுத்தினா, அப்போ நாமே first complaint போடுவோமே!" – இதுக்கு மேல எந்த logic வேணும்னு!
"நான் யார் பாரு?" – அடையாள சரிபார்ப்பில் கலகலப்பான சம்பவங்கள்
அடையாளச் சரிபார்ப்பு எல்லா ஹோட்டலிலும், கடைகளிலும் ஒரு பொதுவான நடைமுறை. ஆனா, நம்ம மக்கள் அதெல்லாம் பெருசா எடுத்துக்கிறதுக்கு காரணம் – 'அட நம்மை அவமானப்படுத்துறாங்களோ?'ன்னு நம்ம மனசு சொல்லும்.
ஒரு ரெடிட் பயனர் சொல்வது: "ஒரு பெண், ஹோட்டல் லாபியில், 'நான் வாய்ப்பாட்டி மாதிரியா தெரியுறேன்னு?'ன்னு எல்லோரிடமும் கத்தினாங்க." அதுக்கே இன்னொரு பயனர் உடனே, "உங்க கணவர் உங்க பேரை ரூம் ரெஜிஸ்ட்ரேஷன்ல போட்டிருக்கலையே, அவரையே கேளுங்க!"ன்னு நக்கலா பதில் சொல்றார்.
அடுத்த ஒரு சம்பவம்: "ஒரு ஆள், நண்பரின் ரூமில் இருந்ததாக சொல்லி, அவங்க ரூம்ல விட்டுவிட்ட உடைகளை வர சொல்லி கேட்க வந்தாங்க. அவர் பெயர் ரெஜிஸ்டரில் இல்ல. 'நான் அவங்க நண்பர் தான்'ன்னு சொல்லிட்டு, கண்ணீர் விட்டாலும், வழக்கம் போல 'அடையாளம் இல்லனா, ரூம் திறக்க முடியாது'ன்னு சொல்லிட்டு அனுப்பிவிட்டோம்."
விதிகள் எல்லோரும் பாதுகாப்புக்காகவே – வாடிக்கையாளர்களும் புரிந்துகொள்ள வேண்டியது
ஒருவேளை நம்ம ஊர்ல இப்படி நடந்தா, "அண்ணா, நம்புறீங்களா இல்லையா?"ன்னு கொஞ்சம் ஆத்திரம் வரும். ஆனா, ஹோட்டல் ஊழியர்களும் எதுவும் தனிப்பட்ட முறையில் பார்த்து கேட்கல; அவங்க வேலைவிதிகளுக்காக தான்.
இதுக்கு ஒரு ரெடிட் பயனர் சொன்னது, "இது நம்பிக்கை விஷயமல்ல. இது நம்ம பணம், நம்ம பாதுகாப்புக்காகவே லாபம். நாளைக்கு உங்க கார்டு யாராவது திருட்டு பயன்படுத்தினா, ஹோட்டல் ரூம் கொடுத்தவங்க தான் முதலில் விசாரணைக்கு வருவாங்க. அந்த நேரம், 'நான் நம்பிட்டு விட்டேன்'ன்னு சொல்ல முடியுமா?"
சில வாடிக்கையாளர்கள், "நான் ரெசிடென்ட் தான், அடிக்கடி வர்றேன்னு" சொன்னாலும், ஒவ்வொரு முறையும் ID, கார்டு ரெடியா வைத்துக்கொண்றீங்கனா நமக்கும் வேகமா வேலை முடிஞ்சிடும். இதையே நம்ம ஊர்ல சின்ன கடைகள்ல கூட அமுல்படுத்த ஆரம்பித்து விட்டாங்க.
நம்மை பாதுகாக்கும் விதிகளுக்கு மரியாதை கொடுப்போம்
சில நேரம், 'நான் மேலாளரிடம் பேசுவேன்'ன்னு கோபப்படுறவங்க, மேலாளர் கூட இந்த விதிக்கு மாற்றம் செய்ய முடியாது. மிகுந்த அனுபவம் கொண்ட ஓர் ஊழியர் சொன்னதைக் கவனியுங்கள்: "நீங்க ரொம்ப கோபப்பட்டாலும், நான் என் வேலைவிதி மீற முடியாது. இது நம்மாளும் உங்களுக்கும் பாதுகாப்புக்காகவே."
அதே நேரம், சிலர் "ஒரு ID காட்டுறதுல என்ன பெரிய பிரச்சனை?"ன்னு கேட்பார்கள். அது உண்மைதான். நம்ம ஊர்ல கூட வெறும் சுயயாராய்ச்சி பண்ணும் போது, "அண்ணா, ஒரு ஐடி தான் காட்டுங்க!"ன்னு கேட்டால், 'ஏன்?'ன்னு கேட்காம, உடனே காட்டும் பழக்கம் வந்துவிட்டது.
முடிவில்...
அடையாளம் காட்டுவது உங்களோடும், மற்றவர்களோடும் பாதுகாப்புக்காகவே. இது ஓர் அவமானம் அல்ல. ஒரு நல்ல விதி.
உங்க நண்பர்களும் குடும்பத்தாரும் ஹோட்டல், கடை, வங்கி – எங்கயும் போனாலும், இந்த Policy-க்கு மரியாதை கொடுங்க. "நான் அவங்க மாமா தான்!"ன்னு சொன்னால் மட்டும் போதாது, 'நாம் யார்'ன்னு நிரூபிக்க வேண்டும்.
நீங்க என்ன நினைக்குறீங்க? உங்களுக்கு இப்படி சம்பவங்கள் நடந்திருக்கா? கீழே கருத்தில் பகிர்வீங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Sir, The Hotel Isn't Going To Just Take Your Word For Anything