நம்ம கடைன்னு சொன்னா எல்லாமே சேம் தானா?' – கடை பணியாளரின் ஒரு நகைச்சுவையான அனுபவம்
"நம்ம கடைன்னு சொன்னா எல்லாமே சேம் தானா?" இது ஒரு சந்தைதான். ஆனா, இந்த சந்தையில் நடக்கும் சண்டைகளும், விவாதங்களும், விசித்திரமான வாடிக்கையாளர்களும் நம் நாட்டுக்கும் புதிதல்ல. ஆனா, இங்க ஒரு அமெரிக்க ரீட்டெயில் கடையில் நடந்த சம்பவம் நம்ம வாழ்க்கையிலும் நிறைய பேருக்கு பழக்கமானதே!
ஒரு நாள், ஒரு வாடிக்கையாளர், கையில் பிளாஸ்டிக் பை, அதில் ஒரு பாக்ஸ், கையில் மடித்து வைத்த பில் – முகத்தில் கோபத்து, மனசு நிறைய வாஞ்சை எடுத்துக்கொண்டு, கேஷியரிடம் வந்து "இந்த பொருள் வேலை செய்யல, ரெஃபண்ட் வேணும்"ன்னு சொன்னாராம். கேஷியர் வழக்கம்போல் பில் பார்த்தார் – அதுவும் வேற கடையில் வாங்கியது, அந்த கடை எண், ரெஜிஸ்டர் எண் எல்லாமே வேற.
"அந்த கடை, இந்த கடை – எதுவும் வேற மாதிரி பேசறீங்க!"
நம்ம இந்தியா, இலங்கை, மலேசியா எல்லா தமிழர்களுக்கும் தெரிந்த ஒன்று – "அதெல்லாம் உங்க கடையா இல்ல இந்த கடையா, நாம வாங்கினா போதும்!" இந்த வாடிக்கையாளரும் அதே மாதிரி தான். "நீங்க எல்லாம் ஒரே கம்பெனி இல்லையா? லோகோ பாருங்க, ரிசீட்டிலும் மேலயும் இருக்கு!" என்கிறார். கேஷியர் அமைதியா, "சார், நம்ம கம்பெனி ஒரே மாதிரி ஆயினும், நம்ம இண்டெவெண்டரி, ரெஜிஸ்டர் எல்லாமே தனித்தனி. நம்ம சிஸ்டம் இங்க செயல்ல. அந்த கடை போய் திருப்பிக்கொடுக்கணும், இல்லையென்றால் கஸ்டமர் சர்வீஸ்ல பேசலாம்"ன்னு சொன்னார்.
அந்த வாடிக்கையாளர் உடனே ஆத்திரமா, "நீங்க செய்யக்கூடாத மாதிரி பிலுக்கறீங்க, பத்திரிகை வேலை செய்ய விரும்பலைனா இப்படி சொல்ல வேண்டாமா?" என்று கேட்க ஆரம்பிச்சாராம். ரிசீட்டில் லோகோ காட்டிட்டு, மேல லோகோ காட்டிட்டு, சட்டப்படி பேசுற மாதிரி ஸ்டைல்! கேஷியர் சாம்பவம் – லொக்கேஷன் நம்பரை காட்டி, "இதுதான் பிரச்சனை"ன்னு விளக்கினாராம். ஆனா, வாடிக்கையாளர் – "இது உங்க உள்ளார்ந்த சுமார்ப்பணிகள்! நா வாங்குறதே கம்பெனி தான், எங்கு வேண்டுமானாலும் திருப்பிக்கொடுக்கணும்!" என்கிறார்.
வாடிக்கையாளர் உரிமை – வரம்பும், பொறுப்பும்!
இதெல்லாம் கேட்ட நம்ம வாசகர்கள் நினைக்க கூடும் – "சரி, ரெட்டையில் வாங்கின பொருள், எந்த கடையிலும் திருப்பிக்கொடுக்க முடியாதா?" ரெடிட் வாசகர்களும் அதே கேள்வி கேட்டிருக்காங்க. ஒரு பேர் ("cydril") சொல்றார்: "அதிகமான சில்லறைக் கடைகள் எங்க வேண்டுமானாலும் ரிட்டர்ன் ஏற்றுக்கொள்கின்றன. கேட்பது தவறு இல்லை." இன்னொருவர் ("ceciliabee") சொன்னது: "கேட்பது சரி, ஆனா கேஷியரை திட்டி, மேல சத்தம் போட்டு, மேலோட்டமாக நடந்துகொள்வது சரியில்ல!" என்கிறார்.
இது நம்ம ஊரிலேயும் செம்ம ட்ரூ! சின்ன கடை, பெரிய கடை, எங்கயாவது வாங்கின பொருள், வேற கடையில் திருப்பிக்கொடுக்க முடியுமா? சில இடங்களில் தான் இதை அனுமதிப்பாங்க. அல்லது, அதற்கு தனி சிஸ்டம் இருக்கு. ஆனா, எல்லா கடைகளும் ரெடியோ இல்ல.
ஒரு ரெடிட் வாசகர் ("DrTeethPhD") சொன்னது: "பெரும்பாலான கடைகள் எங்க வேண்டுமானாலும் ரிட்டர்ன் ஏற்றுக்கொள்கின்றன. இது மிக முக்கியமானது, பரிசு கொடுக்கும் நேரத்திலோ, வேற ஊர் போன நேரத்திலோ." நல்ல பாயிண்ட்! ஆனா, நம்ம ஊரிலே இன்னும் பல இடங்களில், "இங்க வாங்கினீங்க, இங்கவே திருப்பிக்கொடுக்கணும்"ன்னு சொல்லும் காட்சி சாதாரணம்.
"நீங்க என்ன பண்ணுறது உங்க முடிவு இல்லை!"
இங்கே தான், நம்ம எல்லாருக்கும் பழக்கமான ஒரு டயலாக் – "நீங்க பண்ண முடியாது என்றால், நீங்க சும்மா இருக்கீங்க போல. ரெஜிஸ்டர் வேலை செய்யலன்னு சொல்றீங்க, அது உங்க அலுப்பு!" என்று வாடிக்கையாளர் பழி போட்டார். ரெடிட் வாசகர் ("K1yco") சொன்னார்: "கேஷியர் ரெஜெக்ட் பண்ணுறது தான் அவங்களுக்கு அதிக வேலை. ரெஜிஸ்டர் அவ்வளவு எளிமையா இல்ல."
இங்கே நம்ம ஊரிலிலேயே, பல கடைகளில், "எதுக்கடா இவ்வளவு சிரமம்?"ன்னு வாடிக்கையாளர்கள் கோபப்படுவார்கள். ஆனா, பலருக்கு தெரியாது – அந்த கடை பணியாளர்கள் கொஞ்சம் கூட 'சொந்தமாக' நிபந்தனை மாற முடியாது. நம்ம ஊரு சினிமா மாதிரி, "நான் தான் கடை ஓனர், ஒத்துக்கொள்றேன்"ன்னு ஒரு ஹீரோ வந்தா மாதிரி இல்ல!
"கஸ்டமர் சர்வீஸ் இப்போ எல்லாம் இல்லை!" – யார fault?
இன்னொரு ரெடிட் வாசகர் ("XtremegamerL") சொல்றார்: "ஒரே கம்பெனி, வேற கடை, வேற state, tax வேற, எல்லாம் சரி. ஆனா, ரிட்டர்ன் ஏற்க முடியாதது சந்தேகமே."
மன்னிச்சுக்கோங்க, நம்ம ஊரிலே கூட, பஸ்ஸில் ஓர் டிக்கெட் எடுத்து, வேற பஸ்ஸில் போக முடியாது. ரயிலில் டிக்கெட் எடுத்தா, அந்த compartment-ல தான் போகணும். கடைமுறை, கணக்குச்சார்பு, ரெஜிஸ்டர் சிஸ்டம் – எல்லாம் தான் முடிவு செய்யும்.
முடிவில், அந்த வாடிக்கையாளர் – "கஸ்டமர் சர்வீஸ் இப்போ எல்லாம் இல்லை!"ன்னு கோபத்தில் பாக்ஸை தூக்கிக்கொண்டு போனார். "நீங்க ஆரம்பத்திலிருந்தே உதவவில்லை!"ன்னு கேஷியரை பழி போட்டார்.
முடிவில்...
இந்த சம்பவம் நம்ம ஊரிலேயே நடக்கும்னு யாரும் மறுக்க முடியாது. ரிட்டெயிலில் வேலை பார்த்தவர்கள் எல்லாம் இதே மாதிரி அனுபவங்களை பேசிக்கொள்வார்கள். எங்கும் ஒரே கம்பெனி என்றாலும், உள்ளரங்க சட்டங்கள், கணினி சிஸ்டம்கள், 'பாலிசி'ன்னு எல்லாம் வேற.
நம்ம ஊரில், "நீங்க ஏற்கணும்னு சொல்லி, கடை பணியாளரை பழி போடுறது" என்பது ஒரு பாரம்பரிய கலாச்சாரம் போலவே உள்ளது. ஆனா, அவர்கள் செய்ய முடியாததை சொல்லி, அவர்களை திட்டுவது சரியோ, தவறோ?
நீங்கள் இதுபோல் அனுபவித்திருக்கிறீர்களா? குறிப்பாக, ரிட்டெயில் கடையில் வேலை பார்த்தவர்களா? உங்கள் கருத்துக்களை கீழே பகிருங்கள்!
"ஒரே கம்பெனி" என்றாலும், கடை கடையாகவே ஒரு தனிச்சிறப்பும், சிக்கலும் இருக்கிறது – அடுத்த முறை கடையில் பிரச்சனை வந்தால், அந்த பணியாளருக்கு ஒரு சிரிப்பு கொடுத்து, அவர்களும் ஒரு மனிதர்கள் என்பதை நினைவில் வையுங்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Customer insisted our store had to refund an item from a different location because 'it's all the same company'