நியமப்படி புகார் கொடுக்க சொன்னாங்க; நம்மவன் 43 பேருக்கு வேலை வாங்கினான்!
"ஓரு நல்ல வழியில சொல்லி கேட்டா காது குடுக்க மாட்டாங்க; கொஞ்சம் சட்டப்படி நடந்தால்தான் வேலை நடக்கும்!" அப்படின்னு நம்ம ஊர் பெரியவர்கள் சொல்வாங்க. இந்த பழமொழி ரொம்பவே பொருத்தமா இருந்துச்சு ஒரு அமெரிக்க பல்கலைக்கழகத்தில் நடந்த ஒரு சம்பவத்துக்கு. இந்தக் கதையை படிக்கிறீங்கனா, நம்ம ஊர் கல்லூரி மாணவர்களும், அலுவலகம் வேலைக்காரர்களும், எல்லாரும் நிச்சயமாக ஒரு நிமிஷம் சிரிச்சுடுவீங்க!
"மாணவர் சங்கம்" வாடும் பரிதாபம்
நம்ம கதையின் நாயகன் ஒரு மாணவர் சங்க உறுப்பினர். பல மாதங்களா கம்பஸ் வசதிகள் பற்றிய சில பிரச்சனைகளை நிர்வாகத்திடம் சொல்லிக்கிட்டிருந்தாங்க. இரு கட்டடங்களில் ஹீட்டர் பழுதுபட்டிருக்கு, ஒரு ஸ்டடி ரூம் ஒவ்வொரு வியாழனும் டபுள்–புக்கிங் ஆகிட்டு இருக்கு, பழைய ஹாஸ்டலில் ஷவர் பிளாக் அக்டோபர் மாதம் முதலே வேலை செய்யாமலிருக்குது — இப்படி ஒரு பட்டியல் பிரச்சனைகள்.
மீட்டிங்கில் நேரில் கேட்டாலும், மெயிலில் எழுதியாலும், பதில் ஒன்றுதான்: "பதிவுசெய்யப்பட்ட முறையில், அதிகாரப்பூர்வ online portal-ல புகார் கொடுங்க; அப்ப தான் சரியாக process செய்ய முடியும்!"
"நீங்க சொன்ன மாதிரி தான்"... ஆனா அதோட பின் விளைவுகள்?
மூன்று முறையும் repeat பண்ணி கேட்டதும், நம்ம ஹீரோ சோம்பல் காட்டாம, அந்த portal-க்கு போய், ஒவ்வொரு பிரச்சனையும் தனித்தனி பூர்த்தி செய்த online form-ஆக, படம், தேதி, இடம், விளக்கம் எல்லாமும் attach பண்ணி, மொத்தம் 43 புகார்கள் போட்டுட்டாரு! ஒவ்வொரு புகாருக்கும் ஒரு auto-confirmation email வந்துச்சு.
அந்த confirmation mail-ஐ எல்லாம் student union group chat-க்கு forward பண்ணி, "நம்ம நியமப்படி செய்துட்டோம்"ன்னு நிரூபிச்சாரு. இரண்டு நாளில் facilities office-ல இருந்து student union-க்கு call! "ஒரே மாணவரிடமிருந்து இவ்வளவு புகார்கள் வந்திருக்கு; எல்லாம் சரியாத்தானா?"ன்னு கேட்க ஆரம்பிச்சாங்க. Union rep சொன்னார்: "நாங்க process-க்கு பக்குவமா நடந்தோம்!"
"நல்ல வழியில் கேட்டா வேலை நடக்குமா?" – Reddit பேரவையின் கருத்துகள்
இந்த அனுபவம் Reddit-ல் போடப்பட்டப்போ, பலரும் சிரிச்சாங்க, சிலர் சற்று விளாசினாங்க. "இதுல என்ன கொஞ்சம் கூட malicious-ness (தீங்கிழைக்கும் நோக்கம்) இல்லையே! Procedure-க்கு பொறுத்துக்கிட்டீங்க, வேலை நடந்துருச்சு!"ன்னு சிலர் எழுதியிருந்தாங்க.
இன்னொருவர் சொன்னது நம்ம ஊர் ஆலயத்தில் திருவிழா ஏற்பாடு மாதிரி: "நல்லா எல்லாரும் கூட்டாக வாயில் சொன்னா கேட்டுக்க மாட்டாங்க; ஆனா ஒவ்வொருத்தரும் petition எழுதினா அதிகாரிகள் கவனிக்க நேரிடும்னு!"
மற்றோர் commenter-ன் அனுபவம் மொத்தம் super: "நாம் maintenance வேலை பார்க்கும் hospital-ல, வாயில் சொல்லற complaint-க்கு பணி கிடையாது. Written work order-ல மட்டும் தான் action எடுப்பாங்க!" அப்படின்னு சொன்னார்.
"43 புகார்கள் – ரொம்பயா?" ; "சிறு தொண்டில் பெரிய வெற்றி!"
குறிப்பாக, சிலர் "நீங்க இவ்வளவு நாளா portal-க்கு புகாரளிக்காமல் நேரில் சொல்லி, procedure-க்கு புறம்பாக நடந்தீங்க; ஆனா நியமப்படி செய்ததும், வேலை நடந்துருச்சு!"ன்னு சாட்டையடி போடினாங்க.
இன்னொரு நகைச்சுவை கருத்து: "இது malicious-ness இல்ல, compliance தான்! ஆனா எல்லா மாணவர்களும் duplicate complaint போட்டிருந்தா தான் malicious ஆகும்!"ன்னு.
இந்த கதையை நம்ம ஊருக்கு translate பண்ணினா, அது போல நம்ம கல்லூரிகளில், "அன்னா, தண்ணீர் வரல; சாப்பாடு சுடுகாடு!"ன்னு வாயில் சொல்லி சொல்லி பலன் இல்லாததை நினைவுபடுத்துது. ஆனா, சப்ளிக்கேஷனும் போராளிகளும் செல்லும் பாதை தான் பெரும்பாலும் வெற்றி பாதை.
"இனி நம்மும் procedure-க்கு வாய்ப்பு கொடுப்போமா?"
இந்த சம்பவம் நம்மக்கு சொல்லும் பாடம் என்ன? அதிகாரிகள் சொன்ன process-ஐ பின்பற்றினால்தான், அவர்களும் தங்கள் வேலை எளிதாக செய்ய முடியும். "வாயில் சொல்லி கேட்டா கடை போகாது; எழுதி கொடுத்தா வேலை நடக்கும்!" – நம்ம ஊரு பழமொழி இந்த modern context-லயும் பொருந்துதே!
மாணவர்கள், அலுவலகப் பணியாளர்கள், யாராக இருந்தாலும், உங்கள் கோரிக்கையை சரியான வழியில் பதிவு செய்யுங்கள். ஒரே தடவை நியமான முறையில் சொன்னா, இரண்டு வாரத்திலேயே உங்கள் பிரச்சனைக்கு தீர்வு வந்துரும்!
முடிவு – உங்கள் அனுபவத்தை பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள்!
நீங்க இப்படி procedure-க்கு பக்குவமா நடந்ததால வேலை நடந்த அனுபவம் உங்களுக்கும் இருக்கா? இல்ல, வாயில் சொல்லி சொல்லி சலித்த அனுபவமா? உங்கள் கருத்துக்களை கீழே comment-ல பகிருங்க! நம்ம ஊரு அனுபவங்களும், நகைச்சுவையும் சேர்ந்து இந்த discussion-ஐ super-ஆக மாற்றலாம்.
"43 புகார் போட்டா வேலை நடக்கும்; ஆனா, வாயில் சொல்லி கேட்டா யாரும் கேட்க மாட்டாங்க!" – உங்கள் கல்லூரி, அலுவலகத்தில் இது நடந்திருக்கா? சொல்லுங்க, நம்ம எல்லாரும் சிரிச்சு பழிக்கலாம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: My university said all complaints had to be submitted through the official online form. So I submitted forty three of them.