நேரம் சரியில்லையேன்னு சொன்னால் இதுதான் நடக்கும்! – தொழில்நுட்ப உதவி கதைகள்
“ஏங்க, உங்க வேலை டைம்-ல சொல்லி முடிச்சுடுங்க!” – இது நமக்கு அலுவலகத்தில் அடிக்கடி கேட்கும் வசை. ஆனா, நம்மிடம் இருந்தே யார்க்கும் தெரியாமல், திட்டமிடும் பிழையாலோ, திடீரென வளைக்கும் மேலாளர்களாலோ, கடைசியில் எல்லா தவறும் நம்ம மேலயே விழும். இந்த கதையில், ஒரு தொழில்நுட்ப உதவி (Tech Support) டீம் எப்படியெல்லாம் தடுமாறியதுன்னு பார்ப்போம்.
ஒரு பெரிய தொழிற்சாலையில் புதிய கையெழுத்துப் போடப்பட்ட பெரும் களஞ்சிய அறை, போக்குவரத்து அலுவலகம், ஊழியர் ஓய்வு அறைகள், தானாக பெட்டி அடைக்கும் கருவிகள், பிரிண்டிங் மெஷின்கள், பல்லாக்கி அமைப்புகள் – இவை எல்லாம் புதிதாக கட்டப்பட போறது. நம்ம கதாநாயகர், பழைய CAD (கம்ப்யூட்டர் வடிவமைப்பு) அனுபவம் வைத்தவர். “நானே பாத்துக்கறேன்”ன்னு திட்ட விளக்கப்படங்களை கேட்டுக்கிட்டு, எல்லா இடத்துக்கும் நெட்வொர்க் IDF (Intermediate Distribution Frame) எங்கே பண்ணலாம்னு திட்டமிட்டார். பல பேரை சந்திச்சு, “இப்படி ஆனா என்ன ஆகும்?”ன்னு கேட்டார். எல்லாம் செம்மயாக போய்க்கிட்டிருக்கு போல தோணுச்சு.
திட்டம் சொன்னதும், வேலை புறப்பட்டதும் – இடையே நடந்த கதை
ஆனா, வாழ்க்கையில் எல்லாம் திட்டப்படி நடக்குமா? “பயன்பாட்டு வரிசை” (production line) திடீர்னு தொடங்கப்படுது, கட்டுமானம் போய்கிட்டே இருக்கும் போது. “அந்த மூலை மட்டும் வேணும், அதுல வேலை பண்ணிக்கலாம்”ன்னு மேலாளர் சொன்னாராம். அப்புறம், நம்ம கதாநாயகர் திட்டமிட்ட இடம் கடைசியில் தான் கட்டப்படும் என்று தெரிய வந்தது. அதுலயும், நெட்வொர்க் கம்பிகள் (Fiber Optic) உடனே போட முடியாதுனு ஒப்பந்ததாரர் தலை அசைக்கிறார்.
அதனால், சுமார் 90 மீட்டர் தூரத்திலிருந்த பழைய IDF-இல் இருந்து CAT5 copper கம்பியிலேயே (நம்ம ஊர் பையன் மாதிரி, “தட்டிக்கட்டி” செஞ்சு) தேவையான நெட்வொர்க் drops-யும் Wifi AP-யும் போட்டார். உற்பத்தி பக்கம் சந்தோஷம்!
ஆனா, அதோடு முடிந்ததா? இல்லை! பின்னாடி தெரிந்தது - உற்பத்தி பிரிவினர் சொன்னதை விட மூன்றிரட்டிப் பெரிதான நெட்வொர்க் தேவைகள். அந்த “தற்காலிக” IDF சும்மா தற்காலிகமா இருந்தது? இல்லையே! அது நிரந்தரமானது. மேலுமா, இன்னும் இரண்டு புதிய IDF-கள் கூட கட்ட வேண்டி வந்தது.
“நம்ம வேலைக்கு மதிப்பு எப்போ வரும்னு தெரியல!” – வாசகர்களின் குரல்
Reddit-ல் இந்த கதைக்கு வந்த கருத்துகள் நம்ம ஊரு அலுவலக வாழ்க்கையையே நினைவூட்டுது. “நெட்வொர்க் கேபிள், IDF, MDF, ட்ராப்ஸ்” எல்லாம் புரியாம போனாலும் (“99% புரியல, ஆனா உங்க கஷ்டம் புரியுது”ன்னு ஒருவர் பதிவு செய்திருக்கிறார்), பெரிய திட்டம்னா நம்ம மாதிரி தொழில்நுட்பக்காரர்கள் எப்போதுமே புறக்கணிக்கப்படுவோம் என்பதும் உறுதி.
“IT-யை யாரும் கவனிச்சுக் கொள்ள மாட்டாங்க; ஏதாவது வேலை செய்யாம போச்சுனா மட்டும், நம்மையே திட்டுவாங்க!” – இது ஒரு வாசகர் சொல்லும் உண்மை. நம்ம ஊரு அலுவலகங்களில் கூட, கணினி வேலை செய்யாம இருந்தா மட்டும் மேலாளர்கள் ‘ஏன் இது சரியில்லை?’ன்னு கோபிக்கிறார்கள்.
“புதிய கட்டட திட்டம், கேபிள் பண்ணியுள்ளாங்கன்னு சொல்லிக்கிட்டு, கடைசியில் ஒன்றும் செஞ்சிருக்க மாட்டாங்க; மேலும்கூட அந்த பிழை சரி செய்ய எவ்வளவு செலவு தெரியுமா? ரூ. 2 லட்சம் செலவு!” – இன்னொரு வாசகர் சொல்வது. இதே மாதிரி, “User சொன்னது போல ஒரு network drop போட்டா போதும், அடுத்த நாளே ‘எனக்கு பிரிண்டர் வேணும்’ன்னு சொல்லுவாங்க. எப்போதுமே மூன்று மடங்கு அதிகமாக plan பண்ணணும்!” – இது ஒரு பழமொழி மாதிரி தான்.
நம்ம ஊரு அலுவலகங்களுக்கும் இது ரொம்ப சம்பந்தம்
தமிழகத்தில் கூட, ஒரு புதிய அலுவலகம் கட்டும்போது, “பாதை, பாத்திரம், பார்டிஷன் எல்லாம் செஞ்சாச்சு, ஆனா நெட்வொர்க் ப்ளானிங் பாக்கலையே!”ன்னு கடைசியில் IT டீமை கூப்பிட்டு, “இதிலேயே போடுங்க”ன்னு சொல்வது வழக்கம். பார்ப்பதற்கு அழகான அலங்காரங்கள், தொங்கும் விளக்குகள், பெரிய புல்வெளி – எல்லாம் திட்டமிடுவாங்க. ஆனா, ஒரு நெட்வொர்க் ரூமுக்கான இடம் மட்டும் இல்ல!
அதனால்தான், பல IT-வாசிகள், “நீங்க project plan பண்ணும்போதே நம்மை கூப்பிடுங்கன்னு” சொல்லி சண்டை போடுவாங்க. சில பேர்கள், “நான் plan பண்ணும்போது 15-20% growth பாக்கணும்; இல்லனா பிரச்சனை வரும்”ன்னு சொல்லுவாங்க.
கடைசியில் – எல்லாம் சும்மா சும்மா! (All’s well that ends well!)
இப்படித்தான், தொழில்நுட்ப உதவி வழங்கும் நம்ம போன்றவர்கள், திட்டமிடும் பிழைகளுக்காக கடைசியில் தட்டிக்கட்டி வேலை செய்து, அதுவும் நிரந்தரமானதாகும். மேலாளர்கள், திட்டமிடும் குழு, ஒப்பந்ததாரர் – எல்லாரும் மாற்றம் கொண்டுவரினாலும், நம்மது திட்டங்கள், சற்றும் மதிப்பளிக்கப்படாம, கடைசியில் தானாக முன்னேறி முடியும்.
வாசகர்கள் சொல்வது போல, “நீங்க நல்லா plan பண்ணினீங்கன்னா, பிரச்சனை வராது; இல்லனா, கடைசியில் எல்லாம் நம்ம தூக்கணும்!”
நீங்க IT-யோ, நெட்வொர்க்-யோ பண்ணுறவங்கனா, இது உங்களுக்கும் நடந்திருக்குமா? உங்கள் அலுவலக அனுபவங்களை கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்க!
தமிழ் மக்களே, திட்டமிடும் பிழைகளும், நம்ம பக்கத்து அலுவலக வாழ்க்கையிலே நடக்கும் சிரிப்பும் கலந்த இந்த கதையை ரசிச்சீங்களா? உங்கள் நண்பர்களுக்கு பகிருங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Just a minor problem with timing