நல்ல ரூம் வேணும்!' – அதுக்கு முன், நல்ல ரூம் புக் பண்ணலாமே?
"நீங்க நல்ல ரூம் குடுக்க முடியுமா?" – ஹோட்டல் ரிசெப்ஷன் முனையில் நிற்பவர்களுக்கு இது புதுசா கேள்வி இல்ல. எல்லாரும் டிக்கெட் வாங்கி கொண்டே 'பிரீமியம்' சேவை எதிர்பார்த்துக் கொண்டு வர்றார்கள். இது சினிமாவில் மட்டும் தான் நடக்கும் என்று நினைக்கிறீர்களா? இல்லை! நம்ம ஊர் ஹோட்டல்களிலேயும், வெளிநாட்டு ஹோட்டல்களிலேயும் இது ஒரு நாடகம்தான்.
சில பேருக்கு, 'சிறந்த ரூம்' என்பது ஒரு தெய்வீக உரிமை மாதிரி. ஆனால், அந்தக் கண்ணுக்கு எட்டும் 'சிறந்த' ரூம், அவர்களின் பாக்கெட்டுக்கு எட்டுமா என்பதை யாரும் சிந்திப்பதில்லை. இது ஒரு பொது மனிதனின் கதையா? இல்ல, நம்ம பக்கத்து ஊர் பெரியவர்களும் கூட இதே மாதிரி தான் கேட்பார்கள்!
"நல்ல ரூம்" – சொல்றதுக்கு எளிது; புக்கிங்குக்கு கஷ்டம்!
ஒரு ரெடிட் பதிவில் (r/TalesFromTheFrontDesk) ஹோட்டல் முனைய ஊழியர் ஒருவர் சொன்னார்: "முதல் முறையா, கஸ்டமர் வந்து – மிகக் குறைந்த விலை ரூம் புக் பண்ணிட்டு, 'நல்ல ரூம் வேணும்'ன்னு கேக்குறாங்க. பயணமெல்லாம் நம்ம ரெஸ்பான்சிபிலிட்டியா? நல்ல ரூம் வேணும்னா, நல்ல ரூம் புக் பண்ணிக்கோங்க!"
இது படிச்சதும் நம்ம ஊர் திருமண ஹாலில் 500 ரூபாய்க்கு சேர்க்கை வாங்கிட்டு, 'சேர் பாக்கெட், AC ஹால், சாம்பாரும் ராசா இருக்கணும்'ன்னு கேக்குற மாதிரி தான் தோன்றும். ஹோட்டல் வேலைக்காரர்களுக்கு இது ஒரு 'அடிக்கடி' கேள்வி. "நல்ல ரூம் வேணும்"ன்னு சொன்னா, அந்த ஊழியர் திடீர்னு ஜாடூ மாதிரி ஒரு சூட் ரூம் தந்து விடுவார்னு எதிர்பார்ப்பது – ரொம்பவே நம்ம ஊர் கலாச்சாரம் தான்!
ஹோட்டல் ஊழியர்களின் எதிர்வினை – நம்ம ஊர் கலையுடன்!
அந்த பதிவுக்கு வந்த கமெண்டுகளும், நம்ம ஊர் வசனங்கள் மாதிரி தான். ஒருவர் சொன்னார், "எல்லா நல்ல ரூம்களும் முடிஞ்சுருச்சு. உங்களுக்கான ரூம் லேவல் கிரவுண்ட் இல்லை, ஒரு பெரிய பள்ளம் மட்டும், அதில் மூணு பாம்புகள் இருக்குது. கவலைப்படாதீங்க, பாம்புகளும் டிஸ்கவுண்ட்ல தான்!"
இதை நம்ம ஊரில் சொன்னால், "அண்ணா, deluxe ரூம் எல்லாம் முடிஞ்சுருச்சு, economy ரூம் தான் இருக்கு, அதிலும் ஜன்னல் இல்ல, பக்கத்து வீடு வாசல் தான் view!" – அப்படி ஒரு புன்னகை வரைக்கும் ஊழியர் சொல்லி விடுவார்.
மற்றொரு கமெண்ட்: "நல்ல ரூம்-ன்னு கேட்டா, நம்ம ஓட்டலில் எல்லா ரூமும் சுத்தம், பசுமை, அதே மாதிரி தான். உங்களுக்கு பெரிய விசா வேணுமா, அதுக்கு பணம் செலுத்தணும்!" – இது நம்ம ஊர் 'தனியார் பள்ளியில்' 'A/C class' கேக்குற பெற்றோர்களை நினைவூட்டுகிறது.
"நல்ல ரூம்" என்றால் என்ன? – பார்வை வேறுபாடு
ஒரு முக்கியமான கமெண்ட் சொல்கிறது: "அண்ணே, எல்லா ரூமும் நல்லதுதான். தூங்குற படுக்கை சுத்தம், துணிகள் பளபளப்பா, காபி மெக்கர் கூட இருக்கு. அதுவே ஒரு நல்ல ரூம்!"
அதாவது, நம்ம ஊரில் சில பேருக்கு 'நல்ல ரூம்'ன்னா சுத்தம், அமைதி, நல்ல தூக்கம். மற்றவர்களுக்கு 'நல்ல ரூம்'ன்னா பெரிய ஜன்னல், புது மெத்தையுடன், வெளியே பார்க்கும் அழகு. இந்த பார்வை வேறுபாடு தான் பெரும்பாலும் குழப்பம் தரும்.
ஒரு கமெண்டர் சொன்னது: "நான் conferenceக்கு போனேன். அவர்களே suite upgrade பண்ணி கொடுத்தாங்க. ஆனா, எனக்கு தேவையில்லை. வாயிலில் சத்தம் அதிகம், சும்மா குப்பை பக்கத்துல தான் அமைதியா தூங்க முடியும்!" – நம்ம ஊர் பக்கத்து வீடு கிழக்கு முகம் பார்த்து இருக்கணும், இல்லன்னா தூக்கம் வராது என்று பழமொழி சொல்வதை நினைவூட்டுகிறது.
"பணம் செலுத்து, விருப்பம் கிடைக்கும்!"
ஒரு வேறு கருத்து: "நீங்க economy car புக் பண்ணிட்டு, Benz கொடுக்கணும்னு எதிர்பார்க்கறீங்க. நல்ல ரூம் வேணும்னு சொன்னா, ஏற்கனவே high demand இருக்கும். பணம் கொடுத்தா தான் கிடைக்கும். உரிமையா கேட்கவேண்டாம்!"
நம்ம ஊர் திருமண ஹாலில் 'தங்க ஹால்' கேட்கும் போது, advance கொடுக்காம, "நான் ரெகுலர் customer"ன்னு சொன்னால் என்ன பதில் வரும்? "பணம் கொடு, ஹால் கிடைக்கும்!"
ஒரு ஹோட்டல் ஊழியர் படைப்பாக சொன்னார், "நீங்க புக் பண்ணிய ரூம் தான் கொடுக்க முடியும். மேல சூட் வேணும்னா, extra கட்டணம் செலுத்தணும். இல்லன்னா, அதே ரூம் தான்!"
நல்ல ரூம் கிடைக்க வேண்டுமா? – சில டிப்ஸ்
- முன்கூட்டியே புக் பண்ணுங்க: கடைசி நேரம் வந்தால், ஏற்கனவே occupied இருக்க வாய்ப்பு அதிகம்.
- உண்மையா சொல்லுங்க: "இது wedding anniversary"ன்னு சொன்னால் கூட, possibility இருக்கலாம், ஆனா எல்லா சமயமும் இல்லை.
- பணம் காசு கொடுப்பதை விட, முகம் வைக்கும் சூப்பர் ஸ்மைல் & நன்றி சொன்னால், சில நேரம் லாபம் கிடைக்கும்: (ஒரு கமெண்டர் சொன்னார், "நல்ல review போட்டேன், அந்த அனுபவம் மறக்க முடியாது!")
முடிவில்...
சிறந்த ஹோட்டல் அனுபவம் வேண்டும் என்றால், முதலில் மனசு வைத்துப் புக் பண்ணுங்கள். ஊழியர்களை 'ஜாடூ' செய்ய சொன்னால், அவர்களும் மனிதர்கள்தான்! அவர்களின் சகிப்புத்தன்மையையும், உங்களின் எதிர்பார்ப்புகளையும் சமநிலை செய்யுங்கள்.
நீங்க என்ன நினைக்கிறீங்க? "நல்ல ரூம்" கேட்கும் உங்கள் அனுபவம், அல்லது ஹோட்டல் ஊழியராக பணி செய்த அனுபவம் இருந்தால், கீழே பகிருங்கள்! உங்கள் கதைகள் தான் நம்ம ஊரின் உண்மை அனுபவங்களை வெளிப்படுத்தும்.
சிரிப்புடன், அனுபவங்களுடன் – அடுத்த பதிவில் சந்திப்போம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: “Give me a nice room” or… hear me out… book one??