ஏன் இந்த முகவரி?!' – வாடிக்கையாளர் சொன்னபடியே செய்தால் என்ன நடக்கும்?
"வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரிதான்!" – கடையில் வேலை பார்த்து பார்த்து, இது தமிழ்நாட்டில் அடிக்கடி கேட்கும் ஒரு பழமொழி மாதிரி. ஆனா, அந்த வாடிக்கையாளர் சொன்னது கேட்டு, சொன்னபடியே செய்தால் என்ன ஆகும்? இது ஒரு courier வேலை பண்ணும் சாமி சொன்ன கதை. நம்ம ஊரு சொல்ற மாதிரி, “பழச்சொல்லை நம்பி பழி வாங்கிக்கிட்டாரு!”
ஒரு வாடிக்கையாளர், கடைசியில் தன்னாலே தான் பாடுபட்டாரு, அது எப்படி என்றுதான் இந்த கதை. சும்மா படிச்சு முடிச்சா, நம்ம கூட ஒரு "செம!" என்று சிரிச்சு விடுவீங்க!
வாடிக்கையாளர் ராஜா – ஆனா முகவரி ரொம்ப பழையது!
நம்ம கதையின் நாயகன், ஒரு மரச்சாமான்கள் மற்றும் கம்பளி பொருட்கள் கடைக்காக courier வேலை பார்க்கரார். பெரும்பாலும் வேலை சுமாரா தான் போகும், ஆனா ஒரே ஒரு வாடிக்கையாளர் வந்துட்டா, வாழ்க்கையே கலக்கியிடுவாங்க. அந்த வாடிக்கையாளரு, வெளியே பார்க்க நல்லா ஆளா இருந்தாலும், அவரோட திமிர் நடத்தை வேற லெவல்!
ஒரு நாள், அவங்க கடைக்கு செடார் மரம் கொண்டு வர வேண்டியிருக்கு – அது சும்மா மரம் இல்ல, ரொம்ப புடிச்சவங்க வாங்கிக்கிட்டு, வீடுக்கு புடிச்ச மாதிரி செட் பண்ணிக்கிற மரம். அந்த வாடிக்கையாளர் bill-ல கொடுத்திருந்த முகவரி, நகரத்தின் எல்லையில் இருக்குற ஒரு பழைய தொழில்நுட்ப பூங்கா. அந்த இடம் பூரா வெறிச்சோட, பட்டாசு போடக்கூட பயமா இருக்கும் warehouse-களே!
கதை சொல்லும் நண்பர், GPS-ஐ பார்த்து, அந்த முகவரி gravel pit-க்கு கொண்டு போகுது. ஒரு பக்கத்தில் "private property - keep out" என்ற பிளேட், மறுபக்கத்தில் கதவு பூட்டி இருக்கு! இதில் ஏதோ மெத்தக்க மிஸ்டேக் போல இருந்துச்சு, அதனால அவங்க வாடிக்கையாளருக்கு call பண்ணி, "சார், இந்த இடம் சரியா?" என்று கேட்கிறார்.
அந்த customer-னு சொல்வாரு, "ஏன் ரம்மி கேள்வி கேக்குற? உனக்கு சம்பளம் போடுறது போகும்; நீ போய் முகவரியில் போட்ட இடத்துக்கு போய் போடு! அதிகம் பேசினா மேலதிகாரிக்கு சொல்லிடுவேன்!"
நடக்க வேண்டியது நடந்தது – 'போய் போட்டுவிட்டேன்!'
அந்த மாதிரி சொன்னதும், நம்ம delivery நண்பர், “சரி, என் வேலையை நன்கு செய்வேன்!” என்று மனதிலேயே முடிவு செய்து, சரியாக invoice-ல எழுதியிருந்த முகவரிக்கு போய், அந்த பத்தி பல்லக்கு மரத்தையும், அந்த வெறிச்சோட நிலத்துல, பக்கத்தில இருந்த வேலியில் சாய்க்க, unloading பண்ணி, photo எடுத்துட்டு, delivery complete!
வீட்டுக்காரன் தான் வீட்டுக்கு கொண்டு வர சொல்ல வேண்டியதை, பழைய office-க்கு order பண்ணி இருக்காராம். மூணு மணி நேரத்துக்கு பிறகு, அந்த வாடிக்கையாளர் "எங்க மரம்?" என்று பார்த்து வரும்போது, பாதி மரம் ஏற்கனவே யாரோ எடுத்துட்டு, மீதி மண்ணில் நனையுது!
பின்னர், மேலதிகாரி கூப்பிட்டு, "உனக்கு common sense இல்லையா? வீட்டுக்கு கொண்டு வரணும், இந்த இடத்துல போட்டு விட்டாயே!" என்று கத்துறாராம். ஆனால், நம்ம மேலதிகாரி, recorded call போட்டுக்காட்ட, "நீயே சொன்னிருக்கியா, 'போய் போட்டுடு, அதிகம் கேட்காதே!' என்று!" – அதுக்கப்புறம், அந்த வாடிக்கையாளர் வாயை திறக்கவே முடியாம, புதுசா order பண்ணி, கடைக்கு வந்து collections எடுத்துக்கிட்டாராம்!
விவாதத்தில் சிறந்த கருத்துகள் – 'பழி வாங்கும் நேரம்!'
இதுல தான், Reddit-ல வந்த community comments-ஐ பார்த்தா, நம்ம ஊர் சுபாவம் மாதிரி! "செடார் மரம் வாங்குறதுக்கே kidney விற்கணும்!" என்று சொல்லும் ஒருவர், "இந்த மாதிரி வாடிக்கையாளர்களை பல தடவை பார்த்திருக்கேன், பல பேரும் கவனிக்க மாட்டாங்க; பழிக்கவேண்டும் என்றால், நேரடி அனுபவம் தான் பழி சொல்லும்!" என்று எழுதியிருக்காங்க.
இன்னொருவர், "இது தான் instant karma!" என்று சொல்றாங்க – நம்ம ஊரில் சொல்வது போல, "வாய் வழக்கை நம்பி, வாய்க்கு வந்த தண்டனை!"
ஒரு பேராசிரியர் போல பேசும் ஒருவர், "நீங்கள் தான் சரியாக வேலை செய்தீர்கள்; வாடிக்கையாளர்களை record பண்ணுவதால்தான், இப்படி உண்மை வெளிவந்தது!" என்று பாராட்டிருக்காங்க. Tamilnadu-வில் கூட, சில delivery நிறுவனங்கள், call recording வைச்சிருக்காங்க; அது தான் இப்போ நம்ம சாமிக்கு கடைசி காப்பு.
அடுத்த ஒருவர், "அந்த வாடிக்கையாளர் இன்னும் திமிர் குறையவே இல்லை, அதனால்தான், மறுபடியும் order எடுத்தது கூட, warehouse-க்கு வந்து எடுத்துக்கிட்டு போறார்!" என்றிருக்காங்க – நம்ம ஊரில், "ஊரே பார்த்தாலும், திமிர் போகாது!" என்று சொல்வது போல.
நீங்களும் இந்த மாதிரி அனுபவம் பார்த்திருக்கீங்களா?
இந்த கதையை படிச்சதும், நம்ம ஊரில் இருந்தே இந்த மாதிரி கதைகள் நிறைய வரும் நினைவு வரும். நம்ம ஊரு வாடிக்கையாளர்கள் கூட, delivery address-ல் spelling கூட தவற விட்டாலும், "நீங்க தான் பார்த்து கொண்டு செய்யணும்!" என்று சொல்லுவாங்க.
பணியாளர்களுக்கு, ஒரு விஷயம் தான் – எப்போதும், “பணியாளர் சார்” என்று எல்லாம் வேலை பண்ண முடியாது; சில சமயம், வாடிக்கையாளரே பழி வாங்கிக்கிறார்!
இந்த மாதிரி சம்பவங்கள் உங்களுக்கு நடந்திருக்கா? உங்க அனுபவங்களை கீழே கருத்துகளில் பகிர்ந்தால், மற்றவர்களும் சிரிப்பாங்க, சில பேர் புலம்புவாங்க, ஆனா நம்ம வாழ்க்கை தான் கலாட்டா!
முடிவில் ஒரு சொல்லு:
"வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரி என்று சும்மா சொல்லலாம்; ஆனா, முகவரி சரியா இருக்கா, நம்ம ஊரில் ஆள் இருக்கானு பார்த்துட்டு தான் அடுத்த தடவை delivery பண்ணுவோம்!"
அடுத்த பதிவில் சந்திப்போம் – உங்க கருத்துகளும் அனுபவங்களும் எதிர்பார்க்கிறோம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: The customer is always right about the delivery address even when he is wrong