'பாஸ் சொன்னா கேளுங்க! – ஒரு IT உதவிப் பணியாளரின் கதை'
நமஸ்காரம் நண்பர்களே!
இன்றைய தொழில்நுட்ப உலகில், அலுவலகம் என்றால் கூட்டு வேலை, குழப்பம், அதற்கும் மேலாக – பாஸின் "அறிவுரை"! இந்தச் சம்பவம் ஒரு IT உதவி பொறியாளர் அனுபவித்த அதிரடி சம்பவம். இதைப் படித்தால், எங்க வீட்டும், அலுவலகமும் தனியில்லைன்னு நினைச்சு சிரிப்பீங்க!
ஒரு நாள் சாயங்காலம், காபி குடிக்க உக்காந்திருந்தேன். அப்போ நண்பர் ஒருவர் சொன்னார், "அய்யா, உங்க பாஸ் சொன்னா கேளுங்கன்னு, நம்பி கேட்டா கெட்ட நிலை தான்!" நம்மளும் அப்படித்தான் ஒரு ஆபீஸ் கதையை உங்களுடன் பகிர்ந்து கொள்ளப் போறேன். இங்கே நம் கதையின் நாயகன் – ஒரு அனுபவம் வாய்ந்த, ஆனா இன்னும் சீனியர் அல்லாத IT உதவிப் பொறியாளர்.
இவங்க வேலை Ooru-la இல்ல, Microsoft 365 (M365) MFA (Multi-Factor Authentication) – இது போல நம்ம ஊர்ல OTP-யை விடவும் பாதுகாப்பானது. இது நிறைய பிரச்சனைகளும் தரும். பெருங்களாஸ் இல்லாமல், சின்ன சின்ன வாடிக்கையாளர்களுக்கு IT உதவி செய்யும் பொறுப்பும் இவருக்குச் சுமத்தப்பட்டுள்ளது. அதனால, 20க்கும் மேற்பட்ட MFA keys, இவரது office phone-ல மட்டும் தான் இருக்கும்.
இதில் கதை திருப்பம் என்னவென்றால், நம் ஹீரோ மூன்று வாரம் விடுமுறை போக திட்டமிடுகிறார். அப்போ பாஸ் சொல்றார், "நீங்க தான் இந்த விஷயத்தில் நம்பரு, வேற யாரும் இல்ல. எதுவும் நடந்தா call பண்ண முடியுமா?" நம் ஹீரோ – "சரி பாஸ், office phone-ஐ எடுத்துப்போறேன், வேலை நடந்தா சமாளிக்கறேன், ஆனா அந்த நேரம் ஒப்பந்தப்படி leave-க்கு மேல சேர்க்கணும்." பாஸ் சம்மதிக்கிறார்... ஆனாலும் ஒரு உத்தரவு – "Insurance-கு எதிராக, office phone-ஐ வீட்டிலேயே வைக்கணும், SIM card-ஐ மட்டும் எடுத்துக்கோ!" நம் ஹீரோ எவ்வளவு விளக்கினாலும், பாஸ் கேட்கவே இல்ல.
"சரி பாஸ், நீங்க சொன்ன மாதிரி பண்றேன்!" என்று SIM card-ஐ தனியார் போனில் போட்டுக் கொண்டு, office phone-ஐ வீட்டில் வைத்துவிட்டு விடுமுறைக்கு கிளம்பிவிட்டார்.
முதல் வாரம் – பசுமை பூத்தது! ஒரு call கூட இல்லை. இரண்டாம் வாரம் – அங்க office-ல் புயல்! மற்றொரு கூட்டாளி, நம்ம ஹீரோவிடம் கேட்காமல் ஒரு பெரிய தப்பை செய்து விட்டார். ஒரே நேரத்தில் பாதிப்படைந்தது 50% வாடிக்கையாளர்கள்! பெரிய களத்தில் "global admin" login வேணும்; ஆனா அந்த login-க்கு MFA OTP அந்த office phone-ல தான் – அது 500 கிலோமீட்டர் தூரத்தில், நம் ஹீரோ எடுத்து போன பைக் பையில் தூங்கிக்கொண்டிருந்தது!
அடடா… இப்போது யாரும் செய்ய முடியாத நிலை! அதிர்ச்சியில் பாஸ் அழைத்து 30 நிமிடம் தலைகனி கொட்டினார்; "நீங்க எதுவும் செய்யலையா?" என்று. நம் ஹீரோ அழகாக பதில் சொல்கிறார்: "நீங்க சொன்னது மாதிரி தான் office phone-ஐ வீட்டில் வச்சிருக்கேன்." பாஸுக்கு பேசவே வார்த்தை வரவில்லை.
நல்லவேளையின்னு சொல்லணும், இன்னொரு சுட்டி கூட்டாளி emergency-க்கு வைத்திருந்த "break glass" account-ன் மூலம், மற்ற நாள் எல்லாம் சரிசெய்தார். வாடிக்கையாளர்களுக்கு பெரிய பிரச்சனை தெரியவே இல்லை. ஆனா, அந்த பாஸுக்கு மட்டும் இந்த அனுபவம் கற்றுக்கொடுத்த பாடம் – "அடுத்த முறை, அனுபவம் பேசும் போது கேளுங்க!"
பின்னர் எஸ்-பாஸ் centralized password vault-யும், போனுடன் வெளியே செல்ல அனுமதியும் கொடுத்தார்.
இந்தக் கதையிலிருந்து நாம் என்ன கற்றுக்கொள்ளணும்?
நமக்கு அனுபவம் இருப்பவர்களைக் கேட்டுக்கொள்வது தான் நல்லது. இல்லையெனில், "பாசம் பண்ணப் போனவன், பாழில் விழுந்தான்!" என்று சொல்வது போல, பாஸும் ஒரு நல்ல பாடம் கற்றுக்கொண்டார். Office-ல் விஷயம் எளிதல்ல; நம்ம ஊரில் போல, "அப்பா சொன்னா கேளுங்க" மாதிரி, IT-யிலும் அனுபவம் பேசும் போது கேட்டால் தான் பயன்!
நண்பர்களே, உங்களுக்கும் இப்படிப்பட்ட பாஸ்-அல்லது office அனுபவம் இருந்திருக்கா? கீழே கருத்து பகிருங்க! சொந்த அனுபவம், சிரிப்பு, கஷ்டம் – எல்லாமே வரவேற்கப்படுகின்றது. அடுத்த பதிவில் சந்திப்போம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Bossman knows better? OK!