முட்டாள்னு திட்டினாங்க... ரசீதை மறைவுல ஒளிச்சேன்! – கடை ஊழியரின் சுறுசுறுப்பு பழிவாங்கல்
நம்ம ஊரில் கடையில் வேலை பார்த்த அனுபவம் இருந்தா, “வாடிக்கையாளர் ராஜா”னு சொல்லிக்கேட்டிருப்போம். ஆனா, அந்த ராஜா சில நேரம் சும்மா இல்லை, கட்டிக்கிட்டு வர்றாங்க! நம்மள "முட்டாள்"ன்னு திட்டுறாங்க, கோபம் காட்டுறாங்க, வேற வழியில்லாம சிரிச்சுக்கிட்டே பழக்கணும். ஆனா, சில சமயம் அந்த கோபத்துக்கு அப்புறம் ஒரு சின்ன பழிவாங்கல் செய்யும் சந்தோஷமும் இருக்குது. இப்போ அப்படியொரு வேடிக்கையான சம்பவம் தான் நம்ம பாக்கப்போறோம்!
"பின்பக்கம் பாக்கணும்!" – தமிழ் கடை வாழ்க்கையின் நிழல்
மூன்று வருடம் கடையில் வேலை பார்த்து பழகிய ஒருத்தர், Reddit-ல ஒரு கதை பகிர்ந்திருந்தார். ஒரு நாள் நடுத்தர வயது ஆளு வந்து, தள்ளுபடி விலையில் ஒரு ஸ்பீக்கர் கேட்டாராம். அந்த ஸ்பீக்கர் ஸ்டோக்குல இல்லன்னு சொல்லி, வேற கடைகளில் இருக்கா? இல்லனா ஆன்லைன்ல ஆர்டர் பண்ணலாம்னு சும்மா நல்லா சொல்லியிருக்காரு.
ஆனா, அந்த வாடிக்கையாளர், “நீ முட்டாளா? பின்பக்கம் சென்று பாரு!”ன்னு திட்டியிருக்கார். நாம் தமிழ்ல சொன்னா, “ஏய், பைத்தியமா? அங்க போய் பாரு!” மாதிரி தான். இந்தக் காமெடி டயலாக் கூட நம்ம கடைகள்ல நாள்தோறும் கேட்கும்.
ஒரு ரெட்டிட் பயனர் சொன்னார் – "கடை பின்பக்கம் பாக்குறது, ரொம்ப ரொம்ப பழைய டிராமா. இப்ப எல்லா கடைகளும் கணினி ஸ்டாக்கு காட்டுற சிஸ்டம் வைத்திருக்குறது. ஆனா, இன்னும் மக்கள் நம்புறாங்க, பின்பக்கத்துல வேற எதோ ரகசியம் இருக்கு போல!"
அந்த ஊழியர் என்ன பண்ணார்னா, அப்படியே பின்பக்கம் சென்று மூனு நிமிஷம் காலம் கழித்து, “மன்னிக்கவும், ஸ்டாக்குல இல்ல”ன்னு மீண்டும் வந்துடாரு. நம்ம ஊர்லயும், “சார், பாக்குறேன்”ன்னு சொல்லிட்டு, பின்பக்கம் போயி டீ குடிச்சிட்டு, கிளம்புவோம் இல்ல? இதே மாதிரி தான்!
ரசீதை மறைவுல ஒளிப்பது – பழிவாங்கலின் சிறு சந்தோஷம்
அந்த வாடிக்கையாளர், கோபத்தில் வேற ஒரு ஸ்பீக்கர் வாங்கிட்டாராம் – அது இன்னும் அதிக விலை! இந்த ஊழியர் அவர் மீது கொண்ட சின்னக் கோபத்தையும், ரசீதை ஒளிப்பதில காட்டியிருக்கார். கடை ரிட்டர்ன் பாலிசி படி, ரசீது இல்லாமல் பொருள் திரும்பக் கொடுக்க முடியாது. ரசீதை காட்டினா மட்டும் பணம் கிடைக்கும். இல்லன்னா – மேலாளரை அழைக்கணும், அடையாள அட்டை, கடை கிரெடிட் மட்டும், ஒரு பெரிய சிரமம்!
அதே காரணத்தால், அந்த ஊழியர் ரசீதை மிகச் சிறியதாக மடித்து, பையில் டேப்போடு ஒட்டி, மேலே இன்னொரு பை வைத்து, அதையும் டேப்போடு மூடிஉள்ளார். ரசீதை எங்க இருக்கு, எப்படிக் கண்டுபிடிக்க – அந்த வாடிக்கையாளருக்கு நெறையா சிரமம் வரும்! “இப்போது அவருக்கு வாழ்க்கை கடுமையா போயிடுமா? இல்ல. ஆனா, திரும்பக் கொடுக்கும்போது இன்னும் கோபத்துல இருக்கும்போதே இந்த சின்ன சிரமம் வரப் போகுது!”ன்னு அந்த ஊழியர் எழுதியிருக்கிறார்.
இதைப் படிச்ச ஒரு ரெட்டிட் நண்பர் கமெண்ட் பண்ணினார் – “இது பழைய பள்ளிக்கூடம் பழிவாங்கல் மாதிரி! நிறைய பேரும் இப்படித்தான் பண்ணுவாங்க. பின்பக்கம் போய் ரெட்டிட் ஸ்க்ரோல் பண்ணிக்கிட்டு, ஊரு வந்துடுவாங்க!”
"வாடிக்கையாளர் கஷ்டப்படட்டும்!" – சமூகத்தின் நக்கல் பார்வை
நம்ம ஊர்லயும், "அந்த வாடிக்கையாளர் ரொம்ப எரிச்சலா இருக்காரா? சரி, சிறிது சிரமம் கொடுங்க!"ன்னு பொறாமை சிரிப்போடு பேசுவோம். ரெட்டிட்-லயும் அதே மாதிரி தான் – ஒருத்தர் சொன்னார், “எப்பவும் பின்பக்கம் பாக்குறது, வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு 'கோலக் குழி'. நம்ம வேலைக்காரனுக்கு சின்ன ஓய்வு!”
அடுத்தொரு பயனர் நம்ம ஊரு மனப்பான்மையோட சொன்னது, “நம்மள சும்மா பார்ப்பாங்க, கீழானவர் மாதிரி நடத்துவாங்க. ஆனா, நம்ம போக்குல அருகே எல்லாம் நடக்குது – ரெட்டிட் ஸ்க்ரோல், டீ குடி, நண்பர்களோட பேசிக்கிட்டு, நாளை வாங்க சொல்லிட்டு விடுவோம்!”
ஒருத்தர் செம்ம நக்கல் கமெண்ட் போட்டார் – “நம்ம கடைக்கு ‘பின்பக்கம்’ன்னு எதுவுமே இல்ல. பத்து அடி சுற்றி வந்துட்டு, ‘இல்ல, அண்ணா!’ன்னு சொல்லிடுவேன்!”
உண்மை வாழ்க்கை – நல்ல வார்த்தை நல்ல பழக்கம்!
இது எல்லாம் நம்ம ஊர்லும், வெளிநாடுகள்லயும் நடக்குறது பார்த்தா, வாடிக்கையாளர்கள் சும்மா கொஞ்சம் மரியாதையா பேசியிருந்தா, இப்படி சின்ன பழிவாங்கல் நடக்குமா? கடை ஊழியர்கள் எல்லாரும் மனிதர்களே. அவர்களையும் மரியாதையோடு நடத்தினா, நல்ல சேவை கிடைக்கும். ரெட்டிட்-லயும் ஒருத்தர் சொன்னது, “நீங்க நல்லா நடந்தீங்கன்னா, நாங்க உங்களுக்கு நல்லா சேவை பண்ணுவோம். இல்லன்னா, இப்படித்தான் சிரமம் வரச்செய்வோம்!”
நம்ம ஊர்லயும், “வாய் சுவைச்சு பேசினா வாழ்கையும் இனிச்சு போகும்!”ன்னு சொல்வாங்க. வாடிக்கையாளரா இருந்தாலும், ஊழியரா இருந்தாலும், மரியாதை முக்கியம்.
முடிவில்...
இந்த கதையை வாசிக்கும்போது, நம்ம கடை வாழ்க்கை, வாடிக்கையாளர் சந்திப்பு, சின்ன பழிவாங்கல் – எல்லாம் நம்ம வாழ்கையில் தினசரி நடக்கிற காமெடி மாதிரி தான்! உங்க கடை அனுபவங்களை கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்க. உங்களுக்கும் இப்படிப்பட்ட சின்ன பழிவாங்கல் நடந்ததா? இல்ல, வாடிக்கையாளராக இருந்தீங்கனா, ஊழியர் உங்களை "பின்பக்கம்" பாக்க சொன்னாரா? சொன்னா, அந்த அனுபவம் எப்படி இருந்தது?
நம்ம எல்லாரும் சிறிது மரியாதையோடு நடந்துகொண்டோம்னா, கடையிலும் வாழ்க்கையிலும் சுகமான அனுபவம் தான்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: a customer called me stupid so i made sure he'd never be able to return his purchase