முதலில் நம்மை புறக்கணித்து, பிறகு நம்மைத் தான் கோபப்படுவாங்க! இந்த வாடிக்கையாளர் கதையைப் படிங்க!
நம்ம தமிழ்நாட்டில் “வாடிக்கையாளர் தேவன்”னு சொல்வாங்க. ஆனா, சில சமயம் அந்த தேவன் கொஞ்சம் அதிகமா புன்னகையோட வருவாங்க! ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் வேலை பார்த்தா தான், மக்கள் எப்படி எல்லாம் நடக்கறாங்கனு தெரிய வரும். இந்த அனுபவம் Redditல ஒரு ஹோட்டல் ஊழியர் பகிர்ந்திருந்த கதையை படிக்கும்போது, நம்ம ஊர் காரர்களும் இப்படிதான் செய்யுவாங்க போல இருக்கு!
பறவையா வந்த பொன்மொழி… புழுவா போன அனுபவம்!
ஒரு நாள், ஒரு பெண்மணி – தன் வயது முதிர்ந்த மாமாவுடன் ஹோட்டலுக்கு வராங்க. ஆரம்பத்திலே அவர் ரொம்ப மென்மையா, மரியாதையா பேசறாங்க. “நீங்க book பண்ணது இரண்டு படுக்கை ரூம்தானே?”னு ரிசெப்ஷன் ஊழியர் கேட்டதும், "இல்ல, அது தவறா இருக்கு"னு சொல்லறாங்க.
அந்த reservation, “Suxpedia”னு ஒரு ஆன்லைன் தளத்தில் இருந்து வந்திருக்கு. ஆனா, அந்த reservation detail மட்டும் single bed-னு வந்திருக்கு. ஊழியர் எல்லாம் சரியா பார்த்து, “நீங்க customer support-ஐ தொடர்பு கொண்டு, cancel பண்ணி மறுபடியும் book பண்ணுங்க”ன்னு சொல்றாங்க. நம்ம பெண்மணி sigh பண்ணி, “அவங்க contact number குடுங்க”னு கேக்கறாங்க. தப்பில்லை, நம்ம ஊர்லயும் customer care number தேடி கிடைக்காம தொலைபேசியில் சுத்திவைக்கறது சாதாரணம்தான்!
பாவம், அவர் இரண்டரை மணி நேரம் hold-லையே இருக்குறாங்க. அந்த நேரம் முழுக்க ரிசெப்ஷன் ஊழியர் காத்துக்கிட்டு, updates சொல்லி, எதாவது உதவியா வேண்டுமானு கேட்டுக்கிட்டே இருக்குறார்.
“எங்க ரூம்ல புழுவு இருக்கு!” – கிளைமாக்ஸ் காட்சி
இவ்வளவு கஷ்டப்பட்டு, கடைசில single bed-ஓட, pullout cot-ஓட compromise பண்ணி, ரூமுக்குப் போறாங்க. ஆனா, முக்கால நேரம் கழிச்சு, நம்ம பெண்மணி கீஸ்-அ தூக்கி, “இங்க புழுவு இருக்கு!”னு desk-ல போட்டுடுறாங்க. அப்படியே தமிழ் சினிமாவில villain heroine-க்கு fuse போக்குற மாதிரி!
இப்ப உங்க மனசுல “என்ன புழுவு?”னு சந்தேகம் வரும். அதையும் commenters கேட்டாங்க. “Bed bug? Fruit fly?”ன்னு யாரோ கேட்டாங்க. OP சொன்ன பதில்: “Ladybug!” – நம்ம ஊர்ல சொல்லணும்னா, குயில்பூச்சி! அதுவும் சில நாட்களுக்கு மட்டுமே சில ரூம்களில் வந்திருக்குனு சொல்லிருக்கார். ஒரு commenter “அது பாக்க நல்ல அதிர்ஷ்டம்!”னு கூட சொன்னார்.
பாவம், ஊழியர் உடனே “வேற ரூம் குடுக்கறேன், ஏர்-கண்டிஷன் பாருங்க, லாரி சத்தம் வராது, lift அருகில இருக்குமா?”னு கேட்கிறார். ஆனா, அந்த வார்த்தைகள் எல்லாம் கேட்காமல், “எனக்கு புழு இல்லாத ரூம் வேண்டும்!”னு கூறி, மிகுந்த கோபத்தோட key வாங்கி போயிட்டாங்க.
“நான் கேளாம, நீ ஏன் பதில் சொன்ன?” – உச்ச கட்டம்!
அடுத்த twist – elevator usage-ஐ பற்றி கேட்கிறாங்க; “எது shortcut?”னு. அப்புறம், “எங்க ரூம்?”னு. ஊழியர் சொல்வார், “இது building-க்கு மறுபுறம்”. உடனே, “நீங்க என் வயது முதிர்ந்த மாமாவை இவ்வளவு தூரம் நடக்க சொல்லலாமா?”னு keys-ஐ counter-ல போட்டுட, கோபத்தோட கூச்சல்.
இங்க தான் ஊழியர் பொறுமை முடிஞ்சுது. “நீங்க சொன்னீங்களே, எந்த floor, lift அருகிலா கேட்கலாம்னு, நான் கேட்டேன்”ன்னு சொல்ல, பெண்மணி “நீ கேட்டதே இல்ல”னு மறுக்குறாங்க. அப்ப தான், ஊழியர் “இதோ போதும். வெளியே போங்க”னு சொல்வார்.
அந்த பெண்மணி, “நீங்க என்னை வெளியே அனுப்ப முடியுமா?”ன்னு சண்டைக்கு வராங்க. ஊழியர், “முடியும், அனுப்புறேன்”னு முடிவாக சொல்றார்!
“நீங்க என் படத்தை எடுத்து வைச்சீங்களா?” – சினிமா பாணி கிளைமாக்ஸ்
வெளியே போகும் போதே, அந்த பெண்மணி திடீர்னு, ரிசெப்ஷன் ஊழியரின் photo எடுக்க முயற்சி. ஊழியர், “மாம்ஸ், நீங்க எனது photo எடுத்தீங்களா?”னு அரைக் கூட்டல். அவங்க, “என்ன photo? எதுக்க photo எடுப்பேன்?”னு பாசாங்கு. ஊழியர், “light flash ஆயிடுச்சே!”ன்னு சொன்னாலும், அவரோ ஸ்டேஜ் நாடகம் மாதிரி புறக்கணிப்பு!
இதுலயும் commenters பக்கத்துல கலக்குறாங்க. “இப்படி யாரும் stealth-ஆ photo எடுக்குறாங்க, நம்ம ஊரில் தான் அது பெரிய பிரச்சனை”னு ஒருத்தர் சொன்னார். US-ல் legal-ஆ இருக்கலாம், ஆனா நம்ம ஊர்ல, ரிசெப்ஷனில் camera போட்டா கூட, ‘privacy’ பற்றி எல்லாம் பேசுவாங்க!
ஒரு commenter நம்ம ஊரு சித்திரம் மாதிரி, “சில வாடிக்கையாளர்கள் பிடிவாதம் பிடிக்கிறாங்க, actual-ஆ 2 bed ரூம் வேண்டியதுக்காக புழுவு, சத்தம், குளிர், TV signal எல்லாத்தையும் காரணம் சொல்றாங்க. நம்ம ஊர்லயும் சில பேர் free upgrade-க்கு இப்படி எல்லாம் try பண்ணுவாங்க!”னு சொல்லி நம்ம வாழ்க்கையை உணர்த்திட்டாங்க.
முடிவில்...
இந்த அனுபவம் நமக்கே ஒரு கதை. வாடிக்கையாளர்கள் தேவன் தான், ஆனா, தேவன் கூட சில சமயம் சோதிக்க வருவார்! நம்ம ஊர்லயும் எத்தனை ஹோட்டல் ஊழியர்கள், customer support-ல job பண்ணுறவர்கள், இந்த மாதிரி அனுபவம் பண்ணிருக்காங்கன்னு யோசிச்சுப் பாருங்க.
நீங்க ஒரு ஹோட்டல் ஊழியரா? இல்ல வாடிக்கையாளரா? இதுபோன்ற சுவாரஸ்ய அனுபவங்கள் உங்களுக்கும் நடந்ததா? கீழே கமெண்ட் பண்ணுங்க!
நம்ம தமிழ்நாட்டுல, சிரிப்பும், அனுபவமும் கலந்த கதைகள் இன்னும் நிறைய இருக்கு. உங்கள் அனுபவங்களை பகிர, இந்த இடம் எப்போதும் திறந்தது!
அசல் ரெடிட் பதிவு: I will ignore you and then get mad at you because I ignored you. That makes sense.