மூன்றாம் தரப்பு தளங்களால் ஹோட்டல் ரிசப்ஷனில் ஏற்பட்ட குமுறல்கள் – ஒரு முன் மேசை ஊழியரின் கதை
நம்ம ஊர்ல, ஹோட்டல் வரவேற்பில் வேலை பார்ப்பது அப்படியா சும்மா வேலைன்னு நினைக்க கூடாது! “வாங்க ஐயா/அக்கா, எப்படி இருக்கிங்க?” என்று புன்னகையுடன் வாடிக்கையாளரை வரவேற்கிறோம்; ஆனா, பின்னாடி நடக்குற யுத்தம் தெரியுமா? இந்தக் கதையில, அமெரிக்கா ஓர் ஹோட்டலில் ரிசப்ஷனிஸ்ட் பணியாற்றும் ஒருத்தரின் கதையை, நம்ம தமிழ் சுவையுடன் சொல்லப் போறேன். ஹோட்டல் முன் மேசையில் வேலை பார்த்து, மூன்றாம் தரப்பு (third party/OTA) தளங்களால் ஏற்பட்ட சிரமங்களை அவர் பகிர்ந்திருக்கிறார். நம்ம ஊர்லயும், "ஆப்பிள், புக்கிங், மாதவன் டாட்காம்" மாதிரி தளங்கள் எல்லாம் வந்துட்டு, இந்த பிரச்சனைகள் அங்கங்க எல்லாம் தான்!
பண்பாட்டு கலந்த ஹோட்டல் முன் மேசை அனுபவம்
ஒரு நல்லாலு ஹோட்டலில் வேலை பார்த்து, சமீபத்தில் நடந்த ஒரு சம்பவத்தை அந்த ரிசப்ஷனிஸ்ட் (போனால் நம்ம விஜயகாந்த் மாதிரி ஒரு கதாநாயகன்!) பகிர்ந்திருக்கிறார். இரவு 9 மணிக்கு, ஃபிரெஷா காபி போட்டு, குப்பை எடுத்துட்டு, நைட் ஷிஃப்ட் வேலைகளுக்குத் தயார் ஆயிருப்பார். அப்போ, "மாலி" என்ற ஒரு விருந்தினர் உடம்பு முழுக்க கோபத்துடன் உள்ளே வந்துட்டார். அவர் மூன்றாம் தரப்பு தளத்தில் முன்பதிவு செய்து வந்திருந்தார். ஆனால், அந்த ரிசர்வேஷன் அந்த நாளுக்கெல்லாம் கிடையாது; இன்னும் இரண்டு வாரம் கழிச்சு தான் அவர் ரிசர்வேஷன் இருக்கு!
மாலி சொன்னாங்க - "நான் காலையில் தேதி மாற்ற சொன்னேன், எல்லாம் செட்டாயிடும்"ன்னு. ஆனா, ஹோட்டல் பக்கம் எந்த மாற்றமும் இல்ல. ஏன் தெரியுமா? மூன்றாம் தரப்பு தளம் மூலமா புக் பண்ணினால, ஹோட்டல் நேரடி கட்டுப்பாடல்ல. வாடிக்கையாளர் கேட்டா, "அந்த தளத்தையே அழைக்கணும்"ன்னு சொல்லி விட்டாங்க.
மூன்றாம் தரப்பு தளங்களின் புலம்பல் – “யாரு பணம் எடுத்தாங்க?”
இந்த சம்பவம் மட்டும் இல்ல, இந்த மாதிரி third party தளங்கள் காரணமா வந்த பிரச்சனைகள் Reddit-ல் நிறைய பேரும் பகிர்ந்திருக்காங்க.
ஒரு வாசகர் சொல்றார் – "சிரிச்சு போயிடுது, எப்போதும் அந்த OTA ரிப்பிரசண்ட்டேட்டிவ் வந்து 'நாங்க வாடிக்கையாளருக்கு பணம் திருப்பிக் கொடுக்கலாமா?'ன்னு கேட்டா. நாங்க என்ன பண்ண முடியும்? பணம் எங்க இல்லையே!" நம்ம ஊர்லயும், வங்கியில் பணம் இல்லைன்னு சொன்னா, “அப்போ ஏன் டோக்கன் எடுக்க சொன்னீங்க?”ன்னு வாடிக்கையாளர் புலம்புற மாதிரி தான்.
அடுத்த ஒருவர் சொல்றார், "பல தடவை அந்த third party எங்க மேல பொய் சொல்லுவாங்க, நம்ம மேல பழி போட்டுடுவாங்க." நமக்குத் தெரியும், இந்த மாதிரி 'பழி போடுற' கலாச்சாரம் நம்ம ஊர்லயும் ரொம்ப common தான்!
புக்கிங் தளங்களும், பிரச்சனைகளும் – யார் பேசின, யார் கேட்டாங்க?
மாலி கேஸ்ல, OTAs அழைக்கச் சொல்லி, அரை மணி நேரம் காத்துக்கிட்டாங்க. அவர்கள் விளக்கமும், சொல்வதும் தெளிவே இல்ல. ஒரு கமெண்ட் சொல்றது, “அந்த third party வாடிக்கையாளர் பக்கம் பேசும் போது, நம்ம மேல பொய் சொல்லுவாங்க – 'அங்க ஹோட்டல் பிக்கப் பண்ணலை, நாங்க முயற்சி பண்ணோம்'ன்னு!” நம்ம ஊர்ல, அரசு அலுவலகத்தில் ‘அந்த ஆப்பீசரு லஞ்சம் கேட்டாரு’ன்னு வெளியில் சொல்லுற மாதிரி தான்.
முதலில், OTA சொல்லுது, “உங்க மேலாளர் தேதி மாற்ற சம்மதிச்சாரு, அந்த கார்டை மோசடி செய்யலாம்”ன்னு! ரிசப்ஷனிஸ்ட் நேரடி பதில் – “இது முடியாது, நாங்க பணம் வாங்கவே இல்லை!” வேறொரு வாசகர் எச்சரிக்கையா சொல்றார் – “நீங்க நேரடியாக ஹோட்டல் புக் பண்ணிருந்தீங்கன்னா, இப்படி நடக்காது!” நம்ம ஊர்லயும், திருமணம், விழா, விசேஷம் எல்லாத்துக்கும் நேரடி தொடர்பு தான் சிறந்தது!
வாடிக்கையாளர், பணியாளர் – இருவருக்கும் மன அழுத்தம்!
இப்படி, அரை மணி நேரம், ஒரு மணி நேரம், இரவு 10:30 ஆகும் வரை, ரிசப்ஷனிஸ்ட் வேலை முடிக்க முடியாம காத்திருந்தார். குப்பை எடுத்தது, காபி போட்டது, எல்லாம் தள்ளிப்போச்சு. கடைசியில், மேலாளர் ‘நீங்க சொன்னது சரி’ன்னு உறுதி படுத்த, third party தளம் ரிசர்வேஷனை கேன்ஸல் பண்ணி, பணம் திருப்பிக் கொடுக்க சம்மதிச்சது.
மாலிக்காக, ஹோட்டல் டைரக்டா ரிசர்வேஷன் செய்து, உள்றக் கடனுக்காக டிஸ்கவுண்ட் கொடுத்து, நல்ல மனசுல அனுப்பினார். அந்த நாள் தலையணையில் தலை வைக்கும்போது, ரிசப்ஷனிஸ்ட் சொன்னார் – “எல்லா front desk பணியாளர்களுக்கும் என் மனமார்ந்த வாழ்த்துகள், இந்த மாதிரி சூழ்நிலை நம்ம ஊர்லயும் ரொம்ப அருவாய்!”
முடிவில் – நேரடிப் பதிவு தான் நம்ம நண்பன்!
இது மாதிரி மூன்றாம் தரப்பு தளங்கள் மூலமாக வந்த பிரச்சனைகள், நம்ம ஊர்லயும் மோசமானது தான். பணம், தேதி, ரிசர்வேஷன், டாக்ஸ் – எல்லாம் குழப்பம்! நம்ம ஊர் வாசகர்கள் சொல்வது போல, “வீடு கட்டினாலும் நேரில போய் பார்க்கணும்!” அதே மாதிரி, ஹோட்டல், விமானம், காரு – எல்லாம் நேரடியாக பேசி, உறுதி செய்து புக் பண்ணுங்க.
உங்கக்கிட்டயும் அப்படி அனுபவம் இருந்ததா? கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்க! உங்க ரிசப்ஷன் கதை, வாடிக்கையாளர் கதை – எதுவானாலும் நம்ம தமிழர்களுக்கே உரிய கலகலப்புடன் பகிரலாம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: third party chronicles