மூன்றாம் தரப்பு ஹோட்டல் புக்கிங் – மெழுகு வடியும் சிக்கல்கள்!
நம்ம ஊர்ல எல்லாம் சும்மா ஒரு கல்யாணத்திற்கு கூட ஹாலில் advance கொடுக்கும்போது எத்தனை தடவை கேட்டாலும், “மாமா, நேரடி தான் புக் பண்ணுங்க, முகவர் மூலமா வந்தா நம்ம கையில சம்மதம் இல்ல!”ன்னு சொல்வாங்க. ஆனா வெளிநாட்டு ஹோட்டல் புக்கிங் லும் இதே கதைதான் நடக்குது. ஆன்லைன் மூன்றாம் தரப்பு (third party) புக்கிங் சைட்டுகள் – booking.com, expedia, agoda மாதிரி – வேற ஏதோ ஜாதி போல! ஒரு பக்கம் வாடிக்கையாளருக்கு சலுகை தர்ற மாதிரி தோன்றினாலும், மறுபக்கம் உங்களுக்கு நேரடி ஹோட்டல் புக்கிங் கொஞ்சம் தீயும், பனியும் இல்லாம இருக்கப் போறது.
மூன்றாம் தரப்பு புக்கிங் – சுறா வலைக்குள்ள மீன்
ஒரு பெரிய ஹோட்டலில் வேலை பார்க்கும் நண்பர் ஒருவர் (Reddit-ல u/Thisisurcaptspeaking) சொல்றார் – “மூன்றாம் தரப்பு புக்கிங் சூப்பர் தான், ஆனா 99% நேரம் அது விபத்து தான்!”ன்னு. நம்ம ஊர்ல மழை வரும்போது பஸ் டிக்கெட் advance-ஆ புக் பண்ணும் மாதிரி, அமெரிக்காவில் ஹோட்டல் புக்கிங்-க்கும் ஆன்லைன் மூன்றாம் தரப்பு சைட்டுகள் ரொம்ப போபுலர். ஆனா அவர்கள் கட்டுப்பாடுகள் வித்தியாசம்.
மிகவும் பிரபலமான டூரிஸ்ட் இடம் (ஒரு பக்கத்தில் மிக்கி மவுஸ் பார்க்!) – அங்க ஒரு வாடிக்கையாளர் வந்தாராம், “மாலை இன்னொரு ராத்திரி கூட இருக்கணும்”ன்னு. ஹோட்டல் நேரடியாக நீட்டிக்க வாய்ப்பு இருந்தாலும், மூன்றாம் தரப்பு புக்கிங்-ஆ இருந்தாலோ, அந்த வாடிக்கையாளரை மீண்டும் முற்றிலும் புதிய புக்கிங், செலவு, சேவை, எல்லாமே புது authorization-உம் போட வேண்டியிருக்கும். முக்கியமா, ஹோட்டல் நல்ல ஸ்டைலான இடம், அதனால “incidental deposit” (அதாவது, ரூம்ல ஏதாவது சேதம் பண்ணினா யாரும் ஓட முடியாம advance-ஆ security amount பிடிச்சிக்கிறாங்க) – அது கூட ரூம்ரேட்ட்க்கும் மேல இருக்குமாம்!
வாடிக்கையாளர் சிக்கல் – “நீங்க தான் பொறுப்பு, உங்க ஹோட்டல் தான்!”
இந்த மாதிரி நேரங்களில் வாடிக்கையாளர்களும் நல்ல கஷ்டப்படுவாங்க. ரெண்டாவது முறையும் மூன்றாம் தரப்பு மூலமா புக் பண்ணி, மீண்டும் ஹோட்டல் ஆட்கள் authorization கேக்க, அதுக்கு கோபம் பண்ணி, “நீங்க போன ராத்திரி deposit ஏற்கனவே எடுத்தீங்க, இன்னும் எதுக்குடா?”ன்னு சட்டம் சொல்வது போல வாதம்.
அப்ப தான் ஹோட்டல் ஊழியர் சொல்லுறார் – “அண்ணே, எந்த reservation-ஆயிருந்தாலும் புது authorization வேணும், direct-ஆ book பண்ணியிருந்தீங்கன்னா, இவ்ளோ சிக்கலே இல்ல!”
அதையடுத்து வாடிக்கையாளர் reservation-ஐ cancel பண்ண சொல்றார். ஆனா மூன்றாம் தரப்பு புக்கிங்-னா, ஹோட்டல் ஊழியருக்கு cancel பண்ணும் அதிகாரமே இல்ல. Cancellation policy 48 மணி நேரம் என்று இருந்தா, அப்படியே தான். Customer care-க்கும் போய் வாடிக்கையாளர் அலைக்கிறான். கடைசில, “credit card fraud”ன்னு report பண்ண threaten பண்ணி ஓடிகிறான்!
ஒரு commenter சொல்வது போல, “நம்ம ஊர்ல பல பேர் வாடிக்கையை ரொம்ப கஷ்டப்படுத்தி, shortcut-ல சம்பாதிக்க முயற்சி பண்ணுவாங்க. ஆனா, அந்த சிக்கலை விட்டு நேரடியாக பணம் கொடுத்து தூங்குறது தான் நல்லது!”
‘சிறப்பு சலுகை’ – நேரடி புக்கிங்-க்கு வசதிகள்!
கூடவே, hospitality-ல வேலை பார்த்த அனுபவம் கொண்ட மற்றொரு நபர் சொல்றார், “நான் இப்போ discount கிடைக்காது, ஆனாலும் மூன்றாம் தரப்பு சைட்டுல நல்ல ஹோட்டல் கண்டுபிடிச்சு, நேரடியாக ஹோட்டல் site-ல புக் பண்ணுவேன். கொஞ்சம் அதிகம் கட்டினாலும், சும்மா மனசுக்கு அமைதியா இருக்கும்!”
ஒரு ஹோட்டல் ஊழியர் சொன்னார், “பொதுவாக third party-யில் காட்டுற விலை, நேரடி புக்கிங்கில் கேட்டா match பண்ணும் வாய்ப்பு இருக்கு. ஏனெனில் commission-க்கு third party-க்கு போறும் பணம், hotel-க்கு நேரடி வந்தா, நமக்கு தான் லாபம்!”
மறுபக்கம், revenue manager rates-ஐ சரியில்லாம போட்டா, மூன்றாம் தரப்பு வாடிக்கையாளர்கள் அதிகமா வருவாங்க, அதுவும் commission-இயே hotel சம்பாதிக்கிறாங்க. இதுக்கு மேல, member/timeshare guest வந்தா, third party-யில் book பண்ணின reservation-ஐ cancel பண்ணிடுவோம் – special access, club, restaurant, spa, எல்லாமே direct booking-க்கு தான்.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு இரட்டை சோதனை – புரிந்துகொள்ளுங்கள்!
ஒரு commenter சொல்வது போல, “விடுமுறைக்கு போறவர்களுக்கு இந்த சிஸ்டமானே தெரியாது. அவர்கள் கஞ்சத்தனமா இருக்க மாட்டாங்க; சில ரூபாய் சேமிக்க வர்றாங்க. ஆனா, industry educate பண்ணா, எல்லாருக்கும் நல்லது.”
இன்னொரு பேர் மனசை புண்ணாக்கறாங்க – “ஹோட்டல் site-ல தான் facilities, pool maintenance, எல்லாம் update-ஆ இருக்கும்; third party-யில் outdated info இருக்கலாம்.”
அதேபோ, “மூன்றாம் தரப்பில் rate கம்மியா காட்டுறாங்கன்னு, அது US dollar-ல இருக்கலாம், Canadian dollar-க்கு convert பண்ணா, அதே விலை தான்!” – நம்ம ஊர்லயும் INR-USD rate மாதிரி பிழை எல்லாம் நடக்கும்.
முடிவில் – நேரடி புக்கிங் தான் நம்மக்கு அருமையான ‘சிறுவந்தி’!
யாரும் மூன்றாம் தரப்பு புக்கிங்-ஐ தவிர்க்க சொல்லவில்லை. ஆனா, உங்கள் பயண திட்டம் 100% உறுதி என்றால் மட்டுமே, மூன்றாம் தரப்பு சைட்டுகள் உங்களுக்கானது. வாழ்க்கையில் எப்போதும் மாற்றம் வரும் – நேரடி ஹோட்டல் புக்கிங் தான் நல்லது. நல்ல மனப்பான்மை, நேரடி பேச்சு, சிறிய சலுகை கூட கிடைக்கும்!
நீங்கள் எப்போதாவது மூன்றாம் தரப்பு சைட்டில் சிக்கல் கொண்டிருக்கிறீர்களா? உங்களோட அனுபவம் எப்டி? கீழே கமெண்ட் பண்ணுங்க! பகிர்ந்துகொள்ள மறக்காதீங்க – அடுத்த தடவை உங்கள் நண்பர்கள் சிக்கலைத் தவிர்க்கலாம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: 3rd parties are awesome!!