மேலாளருக்கு எட்டிப் பிடிக்கணும்னு சொன்னாளே... தூக்கி போட்டார்!
"நான் மேலாளரிடம் பேசணும்!" – இந்த வார்த்தையைக் கேட்காத ஒரு சேவை மைய ஊழியன் இருக்க முடியாது! நம்ம ஊரிலோ, வெளிநாடுகளிலோ, இந்த 'manager-ku pesanum' syndrome எல்லா வேலை இடத்துக்கும் பொதுவானதுதான். ஆனா, அந்த மேலாளரே நேரில் அனுபவிச்சா தான், சொந்த தோலில் தெரியும் அந்த வேதனை!
இன்றைய கதை – ரெடிட் (Reddit) ல 'r/MaliciousCompliance' என்ற பிரபலமான பகுதியில் வந்தது. ஒரு நகராட்சியில் (council) வாடிக்கையாளர் சேவைப் பணியில் இருக்கிறவர், விதி முறைகள் காரணமாக அடிக்கடி "இல்லை" என்று சொல்ல வேண்டியுள்ளது. அதனாலே பலர் மேலாளரிடம் பேச ஆசைப்படுறாங்க. இவர் சாதாரணமாக escalate செய்ய மாட்டேன்; பெரியவரும் சொல்வதும் அதே "இல்லை" தான் என்பதால் நேரம் வீணாக்க வேண்டாம் என்கிறார்.
அப்படி இருந்தார், ஒரு நாள் புதிய மேலாளர் வந்தார். "யாராவது மேலாளரிடம் பேசணும் என்றால், எனக்கு escalate பண்ணணும்!" – அப்படின்னு கட்டளை. நம்ம ஆள் எப்படியோ சொன்னா, "இதில அர்த்தமே இல்லை!" – ஆனா மேலாளர் கேட்டது கேட்ட மாதிரி. அப்புறம் நடந்ததை படிச்சா, சிரிப்பு வராமல் இருக்க முடியாது!
"Escalate பண்ணு!" – கட்டளையோடு வந்த மேலாளருக்கு சோதனை
இந்த அனுபவம் நம்ம ஊரு அலுவலக வாழ்க்கையில் எவ்வளவு ஒத்துப்போகுதுனு சொல்லணும்னா, "பொறுப்பும் இல்லாம கமாண்டு பண்ணுறது" சும்மா கிடையாது! நம்ம கதை நாயகன், மேலாளரின் கட்டளையை நேர்மையாக, நூல் விட்டு நூல் பின்பற்றி, யாராவது மேலாளரைப் பார்க்க வேண்டும்னு கேட்டதும், உடனே மேலாளருக்கு call transfer பண்ண ஆரம்பிச்சார்.
ஆரம்பத்தில் மேலாளர் hero-வா எல்லா calls-ஐயும் attend பண்ணினார். ஆனா, "நீங்க சொல்லுறது வேற, நான் சொல்லுறது வேற இல்ல, policy தான்" என்று பதிலளிக்க ஆரம்பிச்சதும், அவருக்கு குழப்பம். escalation calls-ல stress-ஆக ஆரம்பிச்சார். மெதுவாக, "நீ email பண்ணு, நான் பிறகு பேசுறேன்" என்று ஓட ஆரம்பித்தார். சில நாட்களில் escalation-ஐ தள்ளிப்போட்டார்.
ஒரு கமெண்டரில் underground_avenue சொல்வது போல, "நம்மை பாதிக்கும்போது தான், நம்மை மாற்றும்!" – மேலாளருக்கும் அதே அனுபவம்!
அலுவலக நெடுந்தொலைவு – நம்ம ஊரு பாஷையில்
நமக்கெல்லாம் 'escalation' என்றால், 'சின்ன விஷயத்துக்கே பெரியவரை கூப்பிடுறது' – நம்ம ஊரு பாஷையில் சொன்னா, "உணவு சூடா இல்லேன்னா மேல மேல கூட்டிக்குடுப்பது போல!" நம்ம ஆளும் அதே மாதிரி, அந்த விவகாரங்களை எல்லாம் மேலாளருக்கு அனுப்ப ஆரம்பித்தார்.
ஒரு commenter "Be the pain that brings out the changes you want to see" என்று காந்தி reference-ஐ பக்கத்து வீட்டுக்காரராக மாற்றி எழுதியிருந்தார். நம்ம ஊரு நடையில் சொன்னால், "நீங்க வேதனை காட்டிக்காம, அவங்க மனசு மாறாது".
புதிய மேலாளர், ஆரம்பத்தில் "நான் எல்லாத்தையும் பார்த்துக்கறேன்" என்று நினைத்தார். ஆனா, escalation-ன் சுமையை அனுபவிச்சதும், "நீங்க தான் பார்த்துக்கொங்க, யாரும் புகார் செய்தாலும் நான் உங்களுடன் நிக்குறேன்" என்று turnaround.
வாடிக்கையாளர் – மேலாளரின் ‘இல்லை’யும், ஊழியனின் ‘இல்லை’யும் ஒன்று தான்!
நம்ம ஊரில் கூட, "Periya aal pesanum!" என்று சிலர் insist பண்ணுவாங்க. ஆனா, மேலாளரும், கீழுள்ள ஊழியனும் சொல்லும் பதில் ஒரே மாதிரி இருக்கும் போது, அது நேரம் வீணாக்கும் வேலை.
ஒரு commenter சொன்னது போல, "ஒரே கேள்விக்கு, பல பேரிடம் கேட்டு, ஒருத்தர் ஏதும் வித்தியாசமா சொல்லுறாங்கோன்னு பார்க்குறது" – நம்ம ஊரில், "பசங்க exam-க்கு எத்தனை பேரிடம் கேட்குறாங்கோ, ஒரு முறை தெரிஞ்சதுக்குப்பிறகு" மாதிரி தான்!
மேலாளர் அனுபவிக்க ஆரம்பிக்கும்போது தான், ஊழியன் எவ்வளவு வேலை சேமிக்கிறார் என்பதும் தெரியுது. சில commenters, "இப்படி நேர்மையா policy-யை பின்பற்றினால்தான், அந்த விதி உண்மையா, புன்மையா தெரியும்" என்று சொன்னது அருமை.
அலுவலக மேலாளர்கள் – பொறுப்பும், அனுபவமும்!
நம்ம ஊரில் மேலாளராக வர்றவர்களுக்கு, "கீழ் நிலை ஊழியர்கள் எதை எவ்ளோ வருத்தமா அனுபவிக்கிறாங்க" என்பதையும், escalation என்ற விஷயத்தையும் நேரில் அனுபவிப்பது அவசியம். ஒரு commenter சொன்னது போல, "நீங்க மேலாளர் ஆனாலும், நம்ம ஊழியன் தான் உங்க நேரத்தையும், மன ஓய்வையும் காப்பாத்துறார்!" – இந்த அனுபவம் மேலாளருக்கு நல்ல பாடம்!
ஒரு commenter-ன் அனுபவம், "நான் மேலாளர் ஆனதும், escalation-ன் சுமை என்னவோ தெரிஞ்சதும், என் ஊழியனுக்கு உயர்வு வாங்கிக்கொடுக்கும் வரை போராடினேன்!" என்கிறார். நம்ம ஊரிலும் சில நல்ல மேலாளர்கள் இப்படியே ஊழியர்களை மதிப்பார்கள்.
சிரிப்பும் சிந்தனையும் – escalation-ன் உண்மை!
இந்த கதையிலிருந்து நமக்கு கிடைக்கும் பாடம் – "நடுவில இருக்குறவன் தான் அடிக்கடி தட்டிக்கொள்கிறான்!"
நம்ம ஊரில் கூட, ஒரு நாளைக்கு எத்தனை பேராவது "நான் மேலாளரிடம் பேசணும்" என்று சொல்லுவாங்க. ஆனா, அந்த மேலாளரே நேரில் அறிந்தால், பின் திரும்பி 'நீங்க பார்த்துக்கொங்க' என்று சொல்லி விடுவார்!
ஒரு commenter சொன்னது போல, "Be careful what you wish for, it might come true and bite you in the butt" – நம்ம ஊரில் 'பசிக்கேக் வாங்கி, வாய்க்குள் போட்டுக் குத்திக்கிட்ட மாதிரி'யும் தான்.
நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?
இந்தக் கதையைப் படிச்சதும், உங்களுக்கு உங்கள் அலுவலக அனுபவங்கள் ஞாபகம் வருதா?
உங்க மேலாளரைச் சந்திக்க வேண்டிய நேரங்களில் நடந்த வேடிக்கைகள், அல்லது வாடிக்கையாளர்கள்-மேலாளர்கள் என நடக்கும் அரசியல் — கீழே கருத்தில் பகிருங்கள்!
"மேலாளருக்கு எட்டிப் பிடிக்கணும்னு சொன்னாளே... தூக்கி போட்டார்!" – இது நம்மால், நம்மால் மட்டுமே நிகழும் கதை அல்ல; உலகம் முழுவதும் அலுவலக வாழ்க்கையின் உண்மை தான்!
நீங்கள் எப்போதாவது escalation-ன் சுமையை அனுபவித்திருக்கிறீர்களா? உங்கள் அலுவலக சுவையான அனுபவங்களைப் பகிர்ந்துகொள்ள மறக்காதீர்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: You want me to escalate every time? Ok then!