மூன்று நட்சத்திர ஹோட்டல், ஐந்து நட்சத்திர கனவுகள் – வாடிக்கையாளர்களின் கற்பனைக்கு எல்லையே இல்லை!
ஒரு ஹோட்டலில் வேலை பார்த்தால், தினமும் வித்தியாசமான வாடிக்கையாளர்களையும், அவர்களது சிந்தனைக்கருத்துக்களையும் சந்திக்க வேண்டியிருக்கும். “ஐயோ, ஒரு ஊழியர் வாழ்க்கையா இது?” என்று சில நேரம் நம்மையே கேட்கும் அளவுக்கு சில சம்பவங்கள் நடக்காமல் இருக்காது!
மெட்ராஸ் ரயில்வே ஸ்டேஷனில் தான் ‘இங்க பசிக்குது, சாமி ஒரு டீயா கொண்டு வாரேன்’ என்று கேட்ட மாதிரி, அமெரிக்காவின் மூன்று நட்சத்திர ஹோட்டலிலும் வாடிக்கையாளர்கள் ஐந்து நட்சத்திர சேவைகளை எதிர்பார்க்கிறார்கள். அதுவும், நடுவிரவு 1:30 மணிக்கு ஒருவர் “பிளாங்கெட், பில்லோ, ஷீட் வேண்டும்” என்று கேட்க ஆரம்பித்தால், அது தான் சரிதானே?
வாடிக்கையாளர்களின் கற்பனையை ஓர் அளவு இருக்கிறதா?
இந்தக் கதை Reddit-இல் u/Thisisurcaptspeaking என்பவர் பகிர்ந்த அனுபவம். மூன்று நட்சத்திர ஹோட்டலில் இரவு கணக்காளர் (night auditor) ஆக வேலை பார்த்துக் கொண்டிருந்தபோதே, ஒரு பெண் வாடிக்கையாளர் 11 மணி நேரம் அறையில் இருந்த பிறகுதான் திடீரென்று பிளாங்கெட்டும், பில்லோவும், ஷீட்டும் வேண்டும் என்று கேட்க ஆரம்பித்தார்.
“நான் ஒற்றை ஊழியர் தான், முன்பணியகம் (front desk) விட்டு வெளியே போக முடியாது. நீங்களே வந்து எடுத்து செல்லுங்கள்” என்று சொன்னாலும், “நீங்க கொண்டு வந்து தர முடியாதா?” என்று மீண்டும் மீண்டும் வலியுறுத்துகிறார்கள். “மடம், நீங்கள் சொன்னால் நான் போகணுமா? கொஞ்சம் யோசிச்சு பாருங்க!” என்று உள்ளுக்குள் எண்ணி கொண்டாராம்.
இப்படி சிலர், “நீங்கள் என் பாஸ் மாதிரி தான் பேசுறீங்க” என்று தங்களால் தான் நிறுவன விதிகளை மாற்ற முடியுமா என்கிற அளவுக்கு உரிமையோடு கேட்கிறார்கள்.
“ஐந்து நட்சத்திர சேவை வேண்டும், ஆனால் கட்டணம் மட்டும் குறைவாகவே இருக்கணும்!”
இந்த மாதிரி வாடிக்கையாளர்கள் – ஒரு ரூம் $75 செலவு செய்து, அதற்கு ஸ்பா, ஸ்லிப்பர், 24 மணி நேர சேவை எல்லாம் வேண்டும் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள். நம்ம ஊரில ‘பத்து ரூபாய்க்கு இரண்டு சாமோசா’ வாங்கினால் கூட, சாஸ் தந்து தரலையென்றால் முகம் சுளிக்கிறோம். ஆனால் இங்க, ஸ்பா இல்லாத ஹோட்டலில் ஸ்பா சேவை கேட்கும் அளவுக்கு கற்பனை ஓடுகிறது!
ஒரு கருத்தாளர் சொன்னார்: “நீங்க வாடிக்கையாளர்களை சேவையாளர் மட்டும் அல்ல, அடிமை போல நினைக்கிறீங்க போல!” நம்ம ஊரில சாலையில் டீ கடையில் ‘சாமி, இன்னும் சுடு டீ கொடு’ என்று கேட்ட மாதிரி தான், இங்க ‘தலைவரே, இன்னும் ஒரு பில்லோ கொண்டு வாரேன்’ என்று நடத்த வேண்டும் என்று நினைக்கிறார்கள்.
நகைச்சுவை மற்றும் சிக்கல்கள் – சமூகத்தின் கருத்துகள்
Reddit-இல் வந்த சில கருத்துகள் நம்மை சிரிக்க வைக்கும். ஒருவர் சொன்னார், “ஒருவர் ‘என் அறையில் ஒரு பெரிய பீலிகன் பறவை இருக்கு!’ என்று புகார் செய்தார். ஹோட்டல் கடற்கரையில் இல்ல, அந்த பறவை வருவது எப்படி?” என்கிறார். இன்னொருவர், “இல்லை, அது சாதாரண பறவை தான், அவருக்கு பீலிகன் என்று தெரியவில்லை” என்று நம்ம ஊரு பாட்டி சொல்வது மாதிரி பதில் அளித்திருக்கிறார்!
இன்னொரு சம்பவம்: ஒருவர் அறையில் ‘buzzz’ என்று சத்தம் வருகிறது என்று புகார் சொன்னார். பாத்தா அவருடைய கணவர் சவரில் இருந்த ரேசர் தான் இயங்கிக் கொண்டிருந்தது. நம்ம ஊரு வீடுகளில் ‘டீவி ரிமோட் தொலைந்துவிட்டது’ என்று வீட்டிலேயே சுற்றிப்பார்த்து, பக்கத்தில் இருந்தது என்று தெரிந்த மாதிரி தான்!
ஒருவர் சொன்னார், “நீங்க இரவு நேரத்தில் முன்பணியகம் விட்டு வெளியே செல்ல சொல்லுறது சந்தேகமாக இருக்கிறது; ஏதாவது திருட்டு திட்டமா?” – இதுவும் நம்ம ஊரில் ‘அந்த வெளிநாட்டவர் ஏன் இங்கேயோ நின்று இருக்கிறார்’ என்று சந்தேகப்படுவது போல் தான்.
“எல்லாருக்கும் பொதுவான மனநிலைதான்!”
பெரும்பாலான கருத்துகள், “வாடிக்கையாளர்கள் தங்களை ராஜாக்கள் போல கருதுகிறார்கள். ஆனால், ஊழியர்களும் மனிதர்கள்தான். அவர்களுக்கும் விதிமுறைகள், பாதுகாப்பு, வேலைச்சுமை இருக்கிறது” என்று உணர்த்துகின்றன.
ஒரு அனுபவம்: ஒரு சினிமா தியேட்டரில் ஜானிட்டர் வேலை பார்த்த ஒருவர், ஒருத்தி வாரம் முழுக்க எந்த படம் எங்கேயெல்லாம் இருக்கு என்று கேட்டவர்– “நான் மேலாளரல்ல, ஜானிட்டர் தான்” என்று கூற, மீண்டும் மேலாளர் மீது புகார் சொன்னாராம். நம்ம ஊரில ‘முகப்பு கதவு எப்போது திறக்கும்?’ என்று காவலரிடம் கேட்டால், அவர் ‘நான் அலுவலக ஊழியர் இல்ல, காவலர் தான்’ என்று பதில் சொல்வதை நினைவூட்டுகிறது.
முடிவில் – நம்ம சூழ்நிலையிலும் இது நடக்காமலா போகும்?
இப்படி எந்த நாட்டிலும், எந்த ஊரிலும், வாடிக்கையாளர்களின் சிந்தனைக்கு எல்லையே இல்லை. ஐந்து நட்சத்திர கனவுகள் கொண்டவர்கள், மூன்று நட்சத்திர ஹோட்டலிலும் அதையே எதிர்பார்க்கிறார்கள். ஆனால், நம்ம ஊழியர்கள் பலவிதமான சிரமங்கள், நகைச்சுவை, சிக்கல்கள் மூலமாகவே இந்த சேவையை நடத்துகிறார்கள்.
நீங்களும் ஏதேனும் அசத்தலான வாடிக்கையாளர் அனுபவம் பார்த்திருக்கிறீர்களா? உங்கள் அனுபவங்களை கீழே பகிர்ந்து, நம்மையெல்லாம் சிரிக்க வையுங்கள்!
நல்ல சேவை என்பது ‘ரூம் ரெண்ட்’க்கு மட்டும் கிடையாது; கொஞ்சம் புரிதலும், மரியாதையும் இருந்தால் தான் உண்மையான விருந்தோம்பல் கிடைக்கும்.
நீங்கள் இந்த அனுபவத்தைப் படித்து ரசித்தீர்களா? உங்கள் கருத்துகளை பகிருங்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: People's thinking process...