வாசிக்க தெரியும், புரிந்து கொள்ள தெரியாது – வாடிக்கையாளர் சேவை சவால்கள்!
"வாடிக்கையாளர் சேவை" என்றால் நமக்கு உடனே நினைவுக்கு வருவது, அந்த 'சிரிக்கோ சிரிக்க முடியாத' சம்பவங்கள் தான்! சின்னதொரு உதாரணம் சொல்லட்டுமா? ஒரு நாள் கடையில் வேலை பார்த்துக் கொண்டிருந்தபோது, ஒரு அழைப்பு வந்தது. அந்த உரையாடல் இன்னும் என் நினைவிலேயே இருக்கிறது!
வாசிப்பதும், புரிந்துகொள்வதும் – இரண்டும் வேறா?
அந்த அழைப்பில் வாடிக்கையாளர், "நான் டெலிவரி டிரைவரை மிஸ்ஸ் பண்ணிட்டேன். என் பார்சல் கடையில் இருக்கு. நான் வந்து எடுக்கலாமா?" என்று கேட்டார். நானும் வழக்கம்போல், "உங்களுடைய ட்ராகிங் நம்பரை வெப்சைட்டில் போடுங்க. பார்சல் இங்க இருக்குன்னா தெரியும்" என்று சொன்னேன்.
அவர், "நான் ஏற்கனவே பார்த்தேன். அதில் இன்னும் வரவில்லை என்று வந்தது" என்று சொன்னதும், ஒரு நொடி அமைதி…! "அப்படின்னா இங்க இன்னும் வரல, எடுத்து போக முடியாது" என்று விளக்கினேன். அவர் "ஓக்கே, நன்றி" என்று சொல்லி போனார்.
இது மாதிரி சம்பவங்கள் நமக்குத் தெரிந்த யாராவது குழப்பத்தில் விழும் போது கூட நடந்திருக்குமா? வாசிக்க தெரியும், ஆனால் வாசித்ததை புரிந்து கொள்ளாமல் கேட்கும் மக்கள் – இது ஒரு காமெடி அல்லவா?
வாசிப்பதை புரிந்து கொள்ளாமை – எங்கே தவறு?
நம்மில் பலர் சமயம், "நம்ம ஊரு மாணவர்கள் படிப்பில் நல்ல ரிசல்ட் எடுக்கிறாங்க" என்று பெருமைபடுவோம். ஆனா, "reading comprehension" – படிப்பதைப் புரிந்து கொள்வது – இது இன்னும் பலருக்குப் புரியாத விஷயம். ரெடிட் சமுதாயத்தில் ஒருவரும் இதைப் பற்றி சொன்னார்: "பள்ளிகள் வாசிப்பதற்கும் புரிந்து கொள்வதற்கும் பயிற்சி கொடுக்க வேண்டும் என்று நினைத்தால் கூட, பெரும்பாலான பெரியவர்கள் தான் இப்படி குழப்பப்படுகிறார்கள்" என்று.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு எழுதிய வார்த்தைகள் தான் பெரிய சிக்கல் என்று ஒரு நபர் சொன்னார். தானாக இயங்கும் பில்லிங் மெஷினில் 'கார்ட் மட்டும்' என்று தெளிவாக எழுதப்பட்டிருக்க, அந்த தம்பி திரும்ப திரும்ப பொருளை ஸ்கேன் பண்ணி, 'நீங்கள் கார்டு மூலம் பணம் செலுத்தப்போகிறீர்களா?' எனும் கேள்விக்கு 'இல்லை' என்று சொன்னதும், மீண்டும் ஸ்கேன் பண்ண ஆரம்பித்தாராம். வாசிக்காமல் இருக்கவில்லை, வாசித்ததை புரிந்து கொள்ள மறந்துவிட்டார்கள் போல!
'புரிதல்' என்றால் என்ன? – நம் பாரம்பரியத்தில்
தமிழில் பழமொழி ஒன்று இருக்கிறது – "ஓதி அறியாதவன் கோதி அறியான்". படிப்பது மட்டும் போதாது, அதனைத் தெளிவாகப் புரிந்து கொண்டு செயல்பட வேண்டியது முக்கியம். நம்மோடு வேலை செய்யும் பெரியவர்கள், "நான் இந்த வயதிலே அந்தக் கணினி வேலை எல்லாம் தெரியாது" என்று சொல்லிக்கொள்வார்கள். ஆனால், இப்போது எல்லா வயது மக்களும் குறைந்தது அடிப்படை தகவல் தொழில்நுட்பத்தைக் கற்றுக் கொண்டிருக்க வேண்டும்.
ஒருவர் கேட்டார் – "கணினி சமீபத்தில் வந்ததே, வயதானவர்களுக்கு தெரியாது என்று சொல்ல முடியுமா? இளம் தலைமுறை கற்றுக்கொள்கிறார்கள், பெரியவர்களும் முயற்சி செய்ய வேண்டும்." இதேபோல், கடைகளில் இருக்கும் 'சர்வே' ஸ்கிரீன் எதிரில் 'கீபேட் மூலம் பதியவும்' என்று எழுதியிருக்க, சிலர் ஸ்கிரீன்-ஐ தட்டவும், சிலர் எழுத்துகளையே தட்டவும் செய்கிறார்கள்! இது நம்மை சிரிக்க வைக்கும், சில சமயம் கோபப்படவும் வைக்கிறது.
நகைச்சுவையுடன் ஒரு பார்வை – நம்மை மாதிரி வாடிக்கையாளர்கள்
"இப்படி வாசித்து புரிந்து கொள்ளாதவர்களைப் பார்த்தால், நமக்கே சிரிப்பு வந்துவிடுமே!" என்று ஒருவர் ரெடிட்-இல் எழுதியிருந்தார். "எங்கிட்ட வந்து மரியாதை பற்றி உபதேசம் பண்ணும் வாடிக்கையாளர்களைவிட, இவர்கள் நல்லவர்கள்தான்!" என்று அந்த அனுபவத்தை பகிர்ந்தவர் சொல்லி இருந்தார்.
சிலர், "தமிழில் வாடிக்கையாளர் சேவை என்றால், கேள்வி கேட்டதும் பதில் சொல்ல வேண்டும் என்று நினைப்பவர்களும் இருக்கிறார்கள். அவர்கள் கேட்கும் கேள்விகள், நாமே நம்மை கேள்வி கேட்க வைக்கும்!" என்று நகைச்சுவையாகப் பகிர்ந்திருந்தனர்.
முடிவில் – நமக்கு எல்லாம் ஒரு பாடம்!
இத்தனைக்கும், வாசிப்பதை மட்டுமல்ல, புரிந்து கொண்டு செயல்பட வேண்டும் என்பதற்கான ஒரு சிறிய நினைவூட்டல் இது. அடுத்த முறை கடையில் அல்லது ஆன்லைனில் ஏதாவது தகவல் பார்த்தால், "நான் உண்மையிலேயே இதை புரிந்து கொண்டேனா?" என்று ஒரு நிமிடம் யோசிக்கலாம்.
உங்களுக்கு இது போன்ற அனுபவங்கள் இருந்தால், கீழே கமெண்டில் பகிரவும்! நம்மில் யாராவது 'வாசிப்பதும் புரிதலும்' என்ற இந்த சிக்கலில் சிக்கியிருக்கிறோமா? உங்கள் சுவையான கதைகள் மற்றும் கருத்துகளை எதிர்பார்கிறோம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Can read but not comprehend