வாடிக்கையாளர்களின் பைத்தியங்கள் – ஓர் ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் சினிமா அனுபவங்கள்!

இந்த சினிமா விளக்கத்தில், நமக்கு குழப்பம் ஈர்க்கும் தருணங்களை ஆராய்கிறோம். மனித இயல்பின் முட்டாள்தனத்தை வெளிப்படுத்தும் இரண்டு கதைகளில் நம்முடன் சேருங்கள்!

வணக்கம் நண்பர்களே! வாழ்க்கையில் "பெரிய ஹோட்டல்ல வேலைன்னா ரொம்ப ஸ்வீட் பாஸ்"ன்னு சிலர் நினைக்கலாம். ஆனா, பக்தர்களோட (ஏனா, ஹோட்டல் வாடிக்கையாளர்களை நாம பண்பட்ட தமிழ்ல அப்படி தான் சொல்லணும்!) நாடகங்கள் பார்த்தா, சினிமாவே சும்மா போயிடும்! இந்தக் கதையை படிச்சீங்கனா, அடுத்தமுறை ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் யாராவது முகம் புளிக்கிறதுன்னா, ஏன் அப்படினு புரிஞ்சுரும்!

இங்கே இரண்டு அசத்தல் சம்பவங்கள் – வெளிநாட்டுக் கதையென்றாலும், நம்ம ஊர் ஊர்ப்பக்கம் நகைச்சுவையோடு, பழக்க வழக்கங்களோடும், நம்மவாளாக பகிர்கிறேன்.

"நான் புக்கிங் பண்ணினேன்னு ஞாபகம் இருக்கு!" – பண்ணினது Declined!

ஒரு அம்மா ஹோட்டலுக்கு வந்து, "நான் மார்ச் 19-ம் தேதி ரிசர்வேஷன் பண்ணேன்"ன்னு பெருசா சொன்னாராம். நம்ம பாவம் முன்பணியாளர் அவங்க பேரை எல்லா லிஸ்டிலும் தேடி பார்த்தாரு – கிடைக்கல. ஆனா, அவங்க பாஸ்பால்ல் குழுவோட வர்றது மட்டும் தெரியும். "கூச் பேர்லயாவது இருக்குமா?"ன்னு கேட்டா, அவரும் வந்துருக்காரு, செக்-இன் ஆயிருச்சு.

இந்த அம்மா கையில் உள்ள ஈமெயில் ஸ்க்ரோல் பண்ணும்போது, "Reservation Declined"ன்னு வந்த ஈமெயிலை கடந்து போறாங்க. நம்ம FDA (Front Desk Agent) சொன்னாரு – "அது தான் திறந்து பார்!"ன்னு. அதுல "Sorry Ms Guest, reservation பண்ண முடியலை, card declined"ன்னு தலையெழுத்து. ஆனா அந்த அம்மாவும் – "இப்போ என்ன செய்ய போறீங்க?"ன்னு மாபெரும் நாடகம் ஆரம்பம்!

நம்ம ஊர் கல்யாண வீட்டில "இப்போ catering எங்கே?"ன்னு மாமியார் காணும் மாதிரி, இந்த FDA மூன்று பேர் பண்ணி, ஒரு அறை கிடைக்குமா?ன்னு வேட்டு. கடைசியில், இரண்டு படுக்கை அறையைப் பிடிச்சு, "நீங்க flexible-ஆ இருந்தீங்கன்னா parking free!"ன்னு சொன்னாரு. இப்போ அந்த அம்மா – "அது தானே செய்ய முடியுமா?"ன்னு யோசிக்காம கேள்வி! FDA மனசுக்குள் "நீங்க போட்டோட பரிசோதனைக்காக நானும் வேரை பண்ணறேன்"ன்னு சொல்லணும்னு இருந்தாலும், நகைச்சுவையோட சமாளிச்சாரு.

"King bed தான் கிடைச்சது, ஆனா Two beds வேணும்!" – ரஷ்யன் ருலெட் ரிசர்வேஷன்

அடுத்த சம்பவம் – அதே குழுவிலேயே, ஒரு ஆணும் தன் பையனோட இரண்டு நாட்கள் ரிசர்வேஷன் பண்ணியிருக்காரு. அவங்கக்கு "King bed" தான் கிடைச்சிருக்குது. எல்லாம் செம்ம ஸ்மூத்தா செக்-இன் முடிஞ்சதும், மீண்டும் bell! "இரண்டு படுக்கை அறை கிடைக்குமா?"ன்னு கேட்கிறாரு. நம்ம FDA சொல்வது – "அண்ணே, புக்கிங் பண்ணும்போது ஒரு படுக்கை அறை தான் இருந்துச்சு, அதான் கிடைச்சது. இப்போ லாஸ்ட் மினிட்-ல miracle ஆகுது நெனச்சீங்கனா, அது கம்பெனி கூட வராது!"

இதுல நம்ம ஊர் கம்யூனிட்டி வாசகர் ஒருத்தர் சொல்வது – "நீங்க தானே பிள்ளையார் சுழி போடாம exam எழுதுற மாதிரி, பிளான் பண்ணாம வந்தீங்க. உங்கள் பிஸ்கொத்து, எனக்கு வேலைக்காரனா வேலை பார்றதா?"ன்னு கேக்குறாரு! இன்னொருத்தர், "நீங்க நனச்சா எல்லா ரூமும் வெறிச்சோட கிடைக்கும்?"ன்னு நகைச்சுவையா கட்டிக்கொள்கிறார்.

"பிளான் பண்ணாதவங்க கவலை நமக்கா?" – FDA-க்களின் கஷ்டங்கள்

உண்மையிலேயே, ஹோட்டல் வேலைப்பழக்கத்தில், பலர் நம்ம ஊர்லயும் "பிளான் பண்ணாம, சமாளிக்க சொல்லி, ஊருக்கே அலட்டும்"வங்க நிறைய இருக்கு. ஒருத்தர் சொன்னது போல – "உங்களோட திட்ட மின்சாரக்கேடு, எனக்கு அவசரம் கிடையாது!"ன்னு கத்துற அளவுக்கு சிலர் இருக்காங்க.

மத்தவங்க சொல்றாங்க – "நேத்து புக்கிங் பண்ணேன், இப்போ ரூம் ரெடி இல்லையா?" – checkout time-க்கு முன்பே வரும் family-யும், "நீங்க பணம் கொடுக்கலயே?"ன்னு கேட்டா, ஒருவரும் பணம் இல்லாதாம்! அவங்க எல்லாம் "நீங்க தான் பணம் கட்டணும்!"ன்னு ஒருவரை ஒருவர் காட்டிக்கொண்டு போய்றாங்க. நம்ம ஊர்ல கல்யாண வீட்ல கட்டுமான வேலை போல – யாராவது பணம் கட்டுவாங்க, இல்லையனா எல்லாம் வாயில்!

ஒரு வேளை, சிலர் – "நான் online-ல தவறான தேதில புக்கிங் பண்ணிட்டேன், நீங்க சரி பண்ணிடுங்க!"ன்னு பக்கத்தில் இருந்த பெட்டிக்கடைக்காரரைப் போலவே எதிர்பார்த்துக் கேட்பாங்க, "பக்கத்து ஹோட்டல்ல upgrade கொடுத்தாங்க, நீங்க ஏன் முடியல?"ன்னு கூட சொல்லுவாங்க!

ஹோட்டல் முன்பணியாளர்களின் மனது – தாங்க முடியுமா?

வாடிக்கையாளர்களோட பைத்தியங்களும், திமிரும், மற்றவர்களைப் பழித்தும், தங்களுக்கு மட்டும் VIP ட்ரீட்மெண்ட் வேண்டும் எனும் எதிர்பார்ப்பும் – எல்லாமே நம்ம ஊர் கலாச்சாரத்திலும் கிடைக்கும். ஆனா, இந்த FDA-க்கள் போல், நம்ம ஊர் ஹோட்டல் பணியாளர்களும், வாடிக்கையாளர் ராஜா என்றாலும், எல்லா விஷயமும் அவர்களிடம் சொன்னால் வேலை செய்ய முடியாது.

ஒரு ரெடிட் வாசகர் சொன்னது – "தவறு உங்க பக்கம், அவசரம் எங்க பக்கம் ஆகுமா?"ன்னு – இதை நம்ம ஊரு சொல்வது போல, "உங்க வீட்டு function லே போயி நம்மை பக்கத்து பையன் மாதிரி கசக்க முடியுமா?"ன்னு தான் இருக்கும்!

அதனால, அடுத்தமுறை ஹோட்டலுக்கு போறீங்கனா, நீங்கள் ஏற்கனவே பிளான் பண்ணி, தேவையான அறை, தேதிகள், payment எல்லாம் செம்மா வைத்து வையுங்கள். இல்லையெனில், நம்ம ஊரு ரெசிப்ஷன் மாமா/அக்கா "அடுத்த shift-க்கு விட்டுட்டு போயிடுவாங்க!" – அப்போ தான் தெரியும், எவ்ளோ கஷ்டம்!

முடிவுரை – நம் ஊர் நகைச்சுவையோடு பகிர்ந்த அனுபவம்

இதை எல்லாம் சொல்லும் போது, நம்ம ஊர்லயும் இதுபோல பல சம்பவம் நடக்குது. "பிளான் பண்ணாமல் புடவை கட்ட வந்தவங்க"னு நம்ம ஊர் பழமொழி மாதிரி, ஹோட்டல் ரிசர்வேஷனும் அதே!

நீங்க ஹோட்டல் பணியாளரா இருக்கீங்கனா, உங்க அனுபவம் என்ன? கீழே கமெண்ட்ல சொல்லுங்க! இல்லையெனில், அடுத்தமுறை ஹோட்டல் போறீங்கனா, இந்த கதையைக் நினைச்சு, பாக்கி பணியாளருக்கும் ஒரு சிறிய சிரிப்பு கொடுங்க!

பணம் செலுத்தும் வாடிக்கையாளரா இருந்தாலும், பண்பாட்டும், புரிதலும், நகைச்சுவையும்தான் வாழ்வுக்கு ருசி சேர்க்கும்!

---

அசல் ரெடிட் பதிவு: The stupidity of people amaze me....