பணியாளர்களுக்கு விடுதலை தரும் வாடிக்கையாளர்: 'நீங்க என்னை இழந்துட்டீங்க!' என்ற புன்னகை கதை
"நீங்க என்னை இழந்துட்டீங்க!" – இந்த வார்த்தையை கேட்ட உடனே உங்க முகத்தில் ஒரு சிரிப்பு வந்திருக்கும், இல்லையா? வாடிக்கையாளர் சேவையில் இருக்கும் பலருக்கும் இது புதுசு இல்ல. நம்ம ஊரில் கூட, கடை, ஹோட்டல், மருத்துவமனை, எங்க வேண்டுமானாலும், 'நான் இனிமேல் வர மாட்டேன்'னு எமோஷனோட சொல்வங்க இருக்காங்க. ஆனா, நிஜமாகவே அவர்களோட கண் கலங்கலுக்கு பின் என்ன நடக்குது? இந்தக் கதையை படிச்சதும், உங்க மனசு நிச்சயம் கிளுகிளுப்பாகப் போகும்.
வாடிக்கையாளர்களும், அவர்களது 'உன்னாலே என் வாழ்க்கை' நம்பிக்கையும்
அமெரிக்காவிலொரு ஹோட்டலில் நடந்த இந்த சம்பவம் நமக்குத் தெரிந்ததாகவே இருக்கு. ஒரு பெண் வாடிக்கையாளர், சில வருடங்களாக அந்த ஹோட்டலில் அடிக்கடி தங்கி வந்திருக்கிறார். எப்போதும் அவர் கேட்டதை விட அதிகமாகவே அவர் வாங்கியிருக்கிறார். ஆனால், ஒரே ஒரு முறை, ஹோட்டல் நிர்வாகம் "இன்றைக்கு late checkout கொடுக்க முடியாது"ன்னு சொன்னதும், அவர் முகம் சிவந்து, "நீங்க என் வாடிக்கையை இழந்துட்டீங்க!"ன்னு உடனே பதில் சொல்லிவிட்டார்.
இப்படி 'நான் இனிமேல் வர மாட்டேன்'ன்னு அறிவிக்கிறவங்க, நம்ம ஊரிலேயே 'நீங்க மட்டும் தான் உலகம்'னு நினைக்கிறவர்களை நினைவுபடுத்தும். நம்ம ஊர் டீக் கடையில் கூட, 'இங்க இனிமேல் காபி குடிக்க மாட்டேன்'ன்னு சொல்லிக் கொண்டு, அடுத்த நாளே வந்து தான் மோசமான வடை கிடைத்ததுக்காகக் கத்துவாங்க.
ஒரு ரெடிட் பயனர் பகிர்ந்தது போல, "நீங்க என்னை இழந்துட்டீங்க!"ன்னு சொல்வது அவர்களுக்கு ஒரு வெற்றி ஆயுதம் மாதிரி. ஆனா, ஹோட்டல் ஊழியர்களோ, 'நல்ல பொழுது!'ன்னு மனசுக்குள்ள பாடிக்கிறதுக்குத்தான் ஆசைப்படுவாங்க!
'அடுத்த வாரம் மீண்டும் வருவாங்க' – குழுமத்தின் கலாட்டா கருத்துகள்
இந்த சம்பவத்துக்கு ரெடிட் குழுமத்தில் கிடைத்த பதில்கள் நம்ம ஊர் சினிமாவை விட சுவாரஸ்யமாக இருந்தது. ஒரு பேராசிரியர் சொன்ன மாதிரி, "உங்களுக்கு ஒரு ரூபாய் கிடைக்கும் அப்படின்னு நினைச்சுக்கோங்க, இப்படி சொன்னவங்க எல்லாம் மீண்டும் வருவாங்க!" – இதுக்கு நம்ம ஊர் பிச்சைக்காரன் கதையோ, 'போனவங்க வந்துட்டாங்க'னு சொல்ற பழமொழியோ நினைவு வருது.
மற்றொருவர், "அடுத்த வாரம் உங்களை மீண்டும் பார்க்கிறேன்!"ன்னு புன்னகையோடு சொல்லி, வாடிக்கையாளரை கலாய்ச்சிருக்கார். நம்ம ஊரில் இதனோட இணை "நாளை மறுபடியும் பாக்கலாம்!"னு செஞ்சு, சமாளிக்கறது போல தான்.
மற்றொரு பயனர் ஹோட்டல் ஊழியர்களின் மனநிலையை அப்படியே சொன்னார்: "உங்க மாதிரியான வாடிக்கையாளர்களை இழக்கிறோம் என்றால், நிம்மதிதான்!" – அதேபோல் நம்ம ஊரிலேயே கடைக்காரர் மனசுக்குள்ள 'ஆஹா, இனிமேல் கொஞ்சம் அமைதியா இருக்கும்'ன்னு சொல்லிக்கணும்!
OP (உண்மையிலேயே இந்த சம்பவம் நடந்தவரே), "அவங்க என் மேனேஜரின் கார்டை எடுத்தாங்க. நான் தான் காரணம், இனிமேல் வர மாட்டேன்னு மெயில் போடப்போறாங்க,"ன்னு சொன்னாங்க. இதுக்கு மற்றொரு பயனர், "என் பேரை spelling சரியா போடுங்க!"ன்னு நகைச்சுவையா சொன்னார். நமக்குத் தெரியும், நம்ம ஊரில், 'குட்டி குறும்பு'ன்னு சொல்லி, வாடிக்கையாளர் படும் செயல்.
'DNR' – நம்ம ஊரு சப்ளி லிஸ்ட்!
அங்க DNR (Do Not Return) லிஸ்ட் – நம்ம ஊரில் 'இந்த வாடிக்கையாளரை இனிமேல் உள்ளே விடாதீங்க'ன்னு ரகசியமாக உண்டு. ஒருத்தர் சொல்றாங்க, "ஒருவன் மூன்று முறை 'நான் வர மாட்டேன்'ன்னு சொன்னா, லிஸ்ட்ல போட்டுடுங்க!" நம்ம ஊரில் இதை "அந்த ஆளுக்கு கடை மூடியாச்சு"னு சொல்லி சிரிக்கிறோம்.
ஒரு பயனர், "நீங்க சொன்னதை எழுதி குடுக்கலாமா? நானும் official ஆ வேண்டும்!"ன்னு கேட்கிறார். இதுக்கு நம்ம ஊரில், "ஆமா, உங்க சொல் சத்தியமா இருக்கணும்"ன்னு சந்தோஷமாக கை கொடுப்போம்.
வாடிக்கையாளர் சேவை பணியாளர்களுக்கு 'வெற்றி' தரும் நிமிஷம்
இந்த சம்பவம் நம்ம ஊர் வீடுகளிலிருந்து, பெரிய கடைகள் வரை நடக்கிற ஒரு நடனமே! நம்ம ஊரில் கூட, சில வாடிக்கையாளர்கள் தனக்கு மட்டும் சிறப்பு கிடைக்கணும், என்ன சொன்னாலும் கேட்கணும் என்ற மனப்பான்மையோடு வருவார்கள். நேர்மையைப் பிடித்து நிற்கும் பணியாளர்கள், "உங்களுக்கு வேண்டியதை எல்லாம் கொடுத்தோம், ஆனா எல்லாருக்குமே சமமான சட்டம் தான்,"னு நியாயம் சொல்லும் போது, வாடிக்கையாளருக்கு சற்று சளைக்குமே தவிர, கடை ஊழியருக்கு ஒரு பெரும் இளைப்பாறுதல்தான்!
மறுபடியும், பலரும் சொன்னது போல, "இந்த மாதிரியான வாடிக்கையாளர்கள் வரவே வேண்டாம்!"னு தான் உண்மை. 'நீங்க என்னை இழந்துட்டீங்க'ன்னு சொன்னதும், மனசுக்குள்ள ஒரு பெரிய நிம்மதி – 'அடடா, இனிமேல் சுமை குறையும்!'
முடிவில்... உங்களோட அனுபவங்களை பகிருங்க!
இந்தக் கதையில் உங்களுக்கும் உங்க வேலை இடங்களில் இப்படிப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சம்பவங்கள் நடந்திருக்கா? 'நான் இனிமேல் வர மாட்டேன்'ன்னு சொல்லி, அடுத்த வாரம் முகம் தெரிய வந்திருக்காங்களா? உங்க கருத்தும், அனுபவமும் கீழே பகிருங்க. நம்ம ஊர் மக்களுக்கு இந்த விஷயங்கள் புதுசு இல்லை. ஆனாலும், இந்த மாதிரியான சம்பவங்களை நம்ம பாரம்பரிய நகைச்சுவையோடு பகிர்ந்தால், வாழ்க்கை இன்னும் சுவாரசியமா இருக்கும்!
"வாடிக்கையாளர் ராஜா"ன்னு சொல்லி, எல்லாவற்றையும் ஏற்று கொள்வது நல்லது, ஆனாலும், எல்லாருக்கும் ஒரு வரம்பு இருக்கணும். அப்படிப்பட்ட நேரத்தில், 'நீங்க என்னை இழந்துட்டீங்க!'ன்னு சொன்னால், 'ஏய், நமக்கு ஒரு நாள் விடுமுறை!'ன்னு நம்ம மனசுக்குள்ள சொல்லுங்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: “You just lost me as a customer”