விருந்தினர்களை நம்ப வைக்க ராத்திரி லானில் அறைகளை காட்டும் ஹோட்டல் மேனேஜர் – ஒரு காமெடி கதை!
வாடிக்கையாளர்களை சந்திக்கிற வேலை என்றாலே, அதில் நிறைய சாகசங்களும் சிரிப்பு கதைகளும் இருக்கும். இரவு நேர ஹோட்டல் மேனேஜர்கட்கும் அதிலிருந்து விலக்கு இல்லை. “உண்மையா ஹோட்டல் முழுக்கவே அறைகள் புக்கா?” என்ற சந்தேகத்துடன் விருந்தினர்கள் எதிரில் நின்றால், நம்ம ஊர் சினிமா போல அவர்களை நம்ப வைப்பது சாமான்ய விஷயம் அல்ல. இன்று நம்மால் பகிர்ந்து கொள்ளப் போகும் இந்த கதை, தாய்லாந்து ரயாங் நகரத்தில் நடந்த ஒன்றை அடிப்படையாக கொண்டது. அங்கேயே நம் கதாநாயகன், இரவு நேர மேனேஜராக பணியாற்றியவர்.
ஹோட்டல் வேலை: சிம்பிளா நினைச்சா, கொஞ்சம் கிளைமாக்ஸா தான்!
இது நடந்தது 2014-ம் ஆண்டு. ஒரு பெரிய 14 மாடி ரிசார்ட் ஹோட்டல் – கிட்டத்தட்ட நம்ம ஊர் திருமண மண்டபம் மாதிரி பெரிய பசுமை லான்களும், கடலோரக் காட்சியும்! அங்க ஒரு இத்தாலிய குடும்பம் Platinum Elite விருந்தினராக வந்தாங்க. அப்போ அந்த ஹோட்டல்ல "சூட் ரூம்"க்கு இலவச அப்கிரேடு கிடைக்க வாய்ப்பு இருந்தாலும், 'அறைகள் கிடைக்கும் அளவுக்கு மட்டும்' என்ற நிபந்தனை இருந்தது – நம்ம ஊர் வங்கியில் 'subject to availability' சொல்லுவார்களே, அதே மாதிரி.
ஆனால் அந்த வாரம் ஹோட்டல் முழுக்கவே அறைகள் புக்காயிருச்சு. ஆனா, அவர்களுக்கு Premium Ocean View Room என்கிற, அவர்கள் புக் பண்ணிய வகையிலிருந்து இரண்டு கட்ட உயர்ந்த அறை கொடுத்திருக்காங்க. ஆனாலும், "சூட் ரூம் இல்லையா?" என்ற கேள்வி குறையவே இல்லை.
விருந்தினரின் சந்தேகம்: "உங்க ஹோட்டல் ரொம்ப பிஸியா?"
அந்த குடும்பம் மதியம் செக்-இன் பண்ணிட்டு, இரவு கொஞ்சம் மது குடித்த பிறகு லாபிக்கு வந்தாங்க. அங்க மேனேஜரை பார்த்து, "உங்க ஹோட்டல் ரொம்ப பிஸியா? நாங்க நம்ப முடியல!" என்று சவால் விட்டாங்க.
இதில தான் கதை துவங்குது! அந்த மேனேஜர், அவர்களை அழைத்துக்கொண்டு ஹோட்டலுக்குப் புறப்பட்டு, பசுமை லானில் நின்று, ஒவ்வொரு அறை பால்கனியையும் காட்டி, "பாருங்க, எல்லா அறையும் புகை உள்ளே இருக்கு – occupied!" என்று நம்ப வைக்க நேர்ந்தது. இது நம்ம ஊர் திருமண வீட்டில் 'பார்க்கிங் கிடையாது, எல்லாம் புக்காயிருச்சு' என்று சொல்வதை விட சுலபமில்லை!
இரண்டு மணி நேரம் விவாதம் நடந்தது. அந்த இத்தாலியர்கள், “நாங்கள் அதற்காகவே Platinum Elite! சூட் ரூம் தரணும்!” என்று பிடிவாதம். அப்போ ஒரு கருத்தாளர் சொன்னது போல, “இந்த மாதிரியான வாடிக்கையாளர்கள் ‘subject to availability’ என்ற நிபந்தனையை ஒருபோதும் படிச்சிருக்காது போல!” என்கிறார். நம்ம ஊர் கூட்டத்துக்கு இது ரொம்பவே பரிச்சயமான தானா?
வாடிக்கையாளர்களும், ஊழியர்களும்: யாருக்கு எது சிரிப்பு?
இத்தனை நேரம் கத்தி, கோபப்பட்ட குடும்பம், கடைசியில் ஹோட்டல் மேலிடத்திடம் 4000 பாயிண்ட்ஸ் வாங்கிக்கிட்டு சென்றது. “தவிர, வாடிக்கையாளர்கள் நிறைய வாதம் பண்ணினா, மேலாளர்கள் எதையாவது இலவசமாக கொடுத்து அனுப்பிவிடுவார்கள்” என்று ஒரு கருத்தாளர் நளினமாக குறிப்பிட்டார். நம்ம ஊரிலும், வாடிக்கையாளர்கள் அதிகம் கத்தினா, “பாருங்க சார், இது தான் முடியும்!” என்று சமாதானம் செய்து விட்டுவிடுவார்கள் இல்லையா?
இன்னொரு வாடிக்கையாளர் நம்மூரு அனுபவம் போலவே சொன்னார்: “நான் கூட fine print படிச்சிருக்க மாட்டேன்; ஒரு double room-க்கு suite கொடுத்தா மிக்க மகிழ்ச்சி!” என்கிறார். குறிப்பு – எல்லா வாடிக்கையாளர்களும் இப்படிப்பட்ட பிடிவாதம் பிடிக்க மாட்டார்கள், சிலரே மட்டும் தான்.
வடமொழியில் “Shmariot” (அது Marriott-னு சொல்லுறாங்க!) என்ற பெயர் கேட்ட உடனே, ஒரு நகைச்சுவை கருத்தாளர் சொன்னது: “இதுல எல்லா விதமான கல்யாணம், கலாட்டா நடக்கும் ஹோட்டல் மாதிரி இருக்கு!” நம்ம ஊர் ஹோட்டல் காமெடி சினிமா போல்!
சின்ன சோதனைகள், பெரிய சிரிப்புகள்
இந்த கதை, ஹோட்டல் வேலை நிச்சயம் சலிப்பில்லாதது என்பதையும், வாடிக்கையாளர்களை சந்திக்கும் ஊழியர்களுக்கு கூட சிறு சோதனைகள் நம்மை சிரிக்க வைக்கும் என்பதையும் நமக்கு நினைவூட்டுகிறது. “எங்க ஹோட்டல் பிஸியா?” என்று கேட்டு, இரவு நேரம் மேனேஜரை லானில் நிற்க வைப்பது, நம்ம ஊர் வீட்டு விழாவில் “இருக்கும் இடம் குடுத்தா போதும்” என்று வாத்தியார் முன்பில் நின்று விவாதிப்பதை போல தான்.
இப்படி வாடிக்கையாளர்களின் பிடிவாதம், ஊழியர்களின் பொறுமை, இரண்டுமே சேரும் போது தான், ஹோட்டல் சினிமா போல ஒரு கலாட்டா நடக்குது!
முடிவில் – உங்கள் அனுபவங்கள் என்ன?
நீங்களும் ஹோட்டலில் இப்படிப்பட்ட சுவாரசிய அனுபவம் சந்தித்திருக்கிறீர்களா? வாடிக்கையாளராக, அல்லது ஊழியராக, உங்கள் காமெடி சம்பவங்களை கீழே கருத்தில் பகிர்ந்து எங்களை சிரிக்க வையுங்கள்! இந்தக் கதையை உங்கள் நண்பர்களுடனும் பகிருங்கள் – சிரிப்பும் ஓர் அற்புதம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: We were literally showing the rooms from the banquet lawns to make them believe that we were sold out!!!!