விருந்தினர்கள் மட்டும் அல்ல, வியப்பும் தரும் வாடிக்கையாளர்கள் – ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் அனுபவம்
நம்ம தமிழ்நாட்டில் எல்லா குடும்பத்திலும் ஒரு "விருந்தோம்பல்" கலாசாரம் இருக்கிறது. ஆனா, சில விருந்தினர்கள் மட்டும் எல்லாவற்றையும் மீறி, வீட்டுக்காரரையே ஓய்வில்லாமல் வைத்துவிடுவார்கள். இந்த கதை, ஹோட்டல் முன்பணியாளராக இருக்கும் ஒருவரின் அனுபவம் – ரெட்டிட்டில் வைரலான ஒரு சம்பவம் – நமக்கே நெஞ்சை "என்ன பா இது?"னு சிரிப்பும் கோபமும் வர வைக்கும்!
ஹோட்டல் வேலை – வெறும் சாவி கொடுத்துடும் வேலை இல்லை!
ஒரு ஹோட்டலில் முன்பணியாளர் (Front Desk) வேலைனு சொன்னா நம்ம ஊர்ல எளிது தான் நினைப்பாங்க. ஆனா, அந்த வேலைக்கு எவ்வளவு பொறுமையும், புத்திசாலித்தனமும் தேவைப்படுதுனு இந்த கதை சொல்லுது. ஹோட்டல், வாடிக்கையாளர்களுக்கு சுத்தமான அறையும், நன்றாக சேவை செய்யணும் என்பதற்காக பல விதிமுறைகள் வைக்கறாங்க. குறிப்பா, "நாய் அனுமதிக்கப்பட்ட அறைகள்" மாதிரி விதிகள், மற்ற வாடிக்கையாளர்களுக்கு பாதிப்பு இல்லாம இருக்க தான்.
இந்த கதையின் நாயகன், ஒரு வாடிக்கையாளர் ஞாயிறு அன்று ஒரு குறிப்பிட்ட அறையை முன்பதிவு செய்யுறது முதல், அந்த அறையை "நாய் இல்லாத அறை"னு தெரிஞ்சும், இரவு நேரம் நாய்களை ஒளியடிச்சு உள்ளே கொண்டு வர்றாங்க. அடுத்த நாள், தங்கும் நாட்களை நீட்டிக்கிறாங்க. இப்போ, எங்க ஹோட்டல் மன்னிக்கறதோ, இல்லையோ, நாய் மட்டும் அறை முழுக்க சுற்றிவந்து, படுக்கை தளபாடங்களையும், தரையையும் சுத்தம் செய்துட்டு போற மாதிரி.
"நான் நேத்திக்கி புற்றுநோய் கண்டுபிடிச்சேன்!" – உண்மையா, ஏமாற்றமா?
இவ்வளவு சிரமத்துக்கு மேல, காலையில் வாடிக்கையாளர் வந்து "நாங்க கொஞ்சம் லேட் ஆகிறது, late check-out குடுத்துரீங்க"னு கேட்டாரு. ஹோட்டல் விதிமுறைபடி, முன்பே சொல்லணும், இன்று முடியாது என்றாரு முன்பணியாளர். அப்போ அந்த வாடிக்கையாளர், "நேத்து எனக்கு புற்றுநோய் வந்தது தெரிய வந்துச்சு, என் மனைவி தூங்கட்டும்"னு சொன்னாரு!
நம்ம ஊர்ல இருந்தா, "அண்ணா, ரொம்ப சமாளிக்க முயற்சி பண்ணாதீங்க"னு சொல்லி, அவங்களோட உடம்பு நிலையை கேட்டு பாசம் காட்டிருப்போம். ஆனா, ஹோட்டல் ஊழியர் ஏற்கனவே கையிலிருக்கும் ரெஜிஸ்டர் பக்கத்தில், "அவர்கள் நேற்று முழுக்க பார்ல் சாப்பிட்டு, சந்தோஷமா இருந்தாங்க"ன்னு கண்டுபிடிச்சிருக்காங்க. இதுக்கு மேல, மூன்றாவது முறையும் வந்து, "இன்னும் இருபது நிமிஷம் வேணும்"னு கேட்டாரு!
ஒரு கமெண்ட் பண்ணியவர் நல்லா சொன்னாரு – "நம்ம ஊர்ல சிலர் விதிமுறைகள் ஏன் இருக்குனு விளக்கிக்காட்ட ரெம்ப கஷ்டப்படுவாங்க!"
வீணாக்கப்பட்ட அறை, சிரித்த நாய், சலித்த ஊழியர்
இறுதியில் என்னாச்சுனு கேட்டீங்கனா, 12:10க்கு தான் அறையை விட்டாங்க. Late check-out, deep cleaning fees எல்லாம் கட்டினாங்க. ஆனா, அந்த அறை எப்படின்னு பாருங்க – படுக்கை, துணிகள் எல்லாம் நாய்களின் காலடி அச்சும், continental breakfast-னு சொல்லும் பாஸ்ட்ரி கூடை முழுவதும் அறையில். இது போதாதா, checkout பண்ணிட்டு, hotel lounge-ல் 3 மணிவரைக்கும் உட்கார்ந்திருந்தாங்க. போகும்போது, நாய் ஆனா வேற லெவல் – கார்பெட்டில் ஒரு "சின்ன நினைவாக" போட்டு போச்சு!
அதுக்கப்புறம், ஒரு கமெண்ட் வாசகர், "நாய் பேரும் DNR லிஸ்டில் சேர்த்தீங்களா?"னு கேக்குறது நம்ம ஊர் பேச்சு மாதிரி தான்! DNR (Do Not Rent) லிஸ்ட், அருவருப்பான வாடிக்கையாளர்களை இனிமேல் அனுமதிக்காதேனு ஹோட்டல்கள் வைக்கற ரகசிய பட்டியல். இன்னொரு வாசகர், "இதுபோன்ற வாடிக்கையாளர்கள் தான் விதிமுறைகளை ஏன் கடுமையா வைத்திருக்கணும்னு நமக்கு புரிய வைக்கும்!"னு அருமையான கருத்து சொன்னாரு.
நம்ம ஊரு அனுபவங்களும் இதே மாதிரி தானே?
இவ்வளவு நடந்ததும், அந்த வாடிக்கையாளர்கள் late check-out fees, cleaning charges எல்லா கட்டணத்தையும் சண்டை இல்லாம கட்டிட்டாங்க – இது தான் ஆச்சரியம்! நம்ம ஊர்ல இருந்தா, "சார், இது தேவையில்ல, உங்க பாசம் தான் போதும்"ன்னு வாக்குவாதம் செய்திருப்பாங்க.
ஒரு வாசகர் வேற லெவல் punch: "இவர்கள் வாடிக்கையாளர்கள் இல்லை, மற்றவர்களுக்கு எச்சரிக்கை பலகை!" – நம்ம ஊர்ல "அவங்க பாத்து பயந்து போங்க"னு சொல்வது போல.
முடிவில் – விதிமுறைகள் உண்டு, ஒழுங்கும் உண்டு!
இந்த சம்பவம் நமக்கு சொல்லிக்கொடுக்கும் பாடம் – விதிமுறைகள் எல்லாம் வெறுமனே இல்லை; எல்லாருக்கும் பாதுகாப்பும், நிம்மதியும் கிடைக்கவே தான். நம்ம ஊருக்கு பழக்கப்பட்டு, எல்லா இடங்களிலும் நம்ம வசதிக்கு மாத்திக்கிட்டே போக கூடாது. நம் நாய், நம் பழக்கம், நம் தேவைகள் – பிறர் இடத்தில் போனாலும், மற்றவர்களுக்கும் எளிதா இருக்க பார்த்து நடக்கணும்.
நீங்க ஹோட்டல் வேலை பார்த்து பார்த்து, நம்ம ஊரு வாடிக்கையாளர்களோட விசித்திரங்களை அனுபவிச்சிருக்கீங்களா? உங்களோட கதைகள், அனுபவங்கள் கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்க! "பேச்சு வழக்கில் தான் அறிவு வளரும்" – வாங்க, பகிர்ந்து சிரிப்போம், சிந்திப்போம்!
(நீங்க ரெட்டிட் கதையை முழுமையா படிக்க ஆசைப்படினா, இங்கே போய் பாருங்க!)
அசல் ரெடிட் பதிவு: Guests that just keep on giving