ஹோட்டல் பெல் கார்ட் – நம்ம ஊரு வாடிக்கையாளர்களும் ‘முக்யநாயகன்’ சிண்ட்ரோம்!
‘‘ஹோட்டலைலே பெல் கார்ட் எங்கப்பா? வந்தது முதல் எனக்கு ஒரு கார்டும் கிடைக்கலையே!’’ – இதுதான் பல ஹோட்டல் ஊழியர்கள் மனதுக்குள் தினமும் சொல்வது. வாடிக்கையாளர்களுக்காக வைத்திருக்கும் அந்த சாமான்கள் எடுத்து செல்லும் பெல் கார்ட், எப்போதும் காணாமல் போய்விடும் மர்மம் பற்றி உங்களுக்கு தெரிந்திருக்குமா? இந்தக் குறும்படம்தான் இப்போ நம்ம ரெடிட் வாசகர்களையும் கலகலப்பில் ஆழ்த்தி வைத்திருக்குது!
நம்ம ஊருலே கூட, சாப்பாட்டுக்குப் பின் தட்டும் திருப்பிக்கேக்குறது, பஜார்ல கார்ட் பிடிச்சு வந்த பிறகு அதைக் கொஞ்சம் ஓட்டிப் பார்க்குறது எல்லாம் சாதாரணம் தான். ஆனா, ஹோட்டல்களில் பெல் கார்ட் மட்டும் சும்மா போனாலே, அது மறுபடியும் வரும், வருமா?
பெல் கார்ட் காணாமல் போனது – ஒரு வேதனை!
ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டல் முன்பதிவாளர் சொல்றார் – ‘‘நான் 6 மணி நேரம் வேலை பார்த்தேன், மூன்று பெல் கார்ட்ல ஒரு கார்ட்ல மட்டும் கிடைத்தது. மற்றது, ஒரு வாடிக்கையாளர் செக் அவுட் பண்ணும்போது தான் அடுத்தது கிட்டப்போச்சு. இவரெல்லாம் அந்த பெல் கார்ட்டை ரெண்டு நாள் ரெண்டு ராத்திரி கூட தங்க வைக்கிற மாதிரி, ஓட்டலில் எங்கயாவது மறைத்து வைக்கிறாங்க போல!’’
இது ஒரு ஹோட்டல்ல மட்டும் நடக்கிற விஷயம் இல்ல; பல ஹோட்டல்கள், பல ஊழியர்களுக்கு இது பொதுவான பிரச்சனை. ‘‘வாடிக்கையாளர்கள் பெல் கார்ட் எடுத்துட்டு, ஹால்லில் வைக்காம, ரூம்லேயே வைத்திருப்பாங்க!’’ – இதை படிச்ச உடனே நம்ம ஊரு மார்க்கெட் கார்ட் நியாயம் ஞாபகம் வந்திருக்கும். ‘‘மார்க்கெட்டிலே கார்ட் வாங்கிட்டு, அங்கவே விட்டு வரணுமேன்னு சொன்னாலும், சிலரு வீட்டுக்கே எடுத்துட்டு போயிடுறாங்க போல!’’
வாடிக்கையாளர்களின் ‘முக்யநாயகன்’ சிண்ட்ரோம்!
வாடிக்கையாளர்களுக்கு ‘நா தான் முக்கியம்’ன்னு ஒரு பொறுப்பு மேலேறுது போல. ‘‘எனக்கு பெல் கார்ட் வேணும். எடுத்துட்டு வந்துட்டேன். ஆனா திருப்பி கொடுக்குறது எனக்கு வேலை இல்ல!’’ – இதுதான் பலருடைய மனநிலை. ஒரு ரெடிட் வாசகர் கலகலப்பா சொல்றார், ‘‘இந்த பெல் கார்ட் எடுத்துட்டு போகுறவங்க, மார்க்கெட் கார்டும் வீட்டுக்கு எடுத்துட்டு போயிடுவாங்களோ?’’ இன்னொருவர், ‘‘எனக்கு பெல் கார்ட் தேவையான நேரம் மட்டும் பயன்படுத்தி, உடனே ஹால்லிலே வைக்கறேன். யாரும் காத்துக்கிட்டிருக்கக்கூடாது!’’
ஒரு ஹோட்டல் ஊழியர் வேதனையுடன் சொல்றார், ‘‘வயசான வாடிக்கையாளர்னா, அவர்கள் அதிகம் நடக்க வேண்டாம் என்று ஹால்லிலே வைக்கச் சொல்றேன். ஆனா, இளைஞர்கள், குடும்பங்கள், ஸ்போர்ட்ஸ் குழுக்கள் – எல்லாம் பெல் கார்ட் எடுத்து ரெண்டு நாள் போடுறாங்க!’’
சிக்கலை தீர்க்கும் காமெடி ஐடியாஸ்
இந்த பிரச்சனையை சமாளிக்க பல ஹோட்டல்கள் வேறுவிதமான ஐடியாஸ் கொண்டு வந்திருக்காங்க. ஒருத்தர் சொல்றார், ‘‘பெல் கார்ட்டுக்கு நீளமான கம்பி கட்டிடுவாங்க. லிஃப்டுக்குள்ள போகும், ஆனா ரூமுக்கு உள்ளே போகாது!’’ இன்னொருத்தர், ‘‘கார்ட் ரெண்டு வாசலுக்கு அகலமா இருக்கும் மாதிரி வடிவமைக்குறாங்க; லொபி, லிஃப்ட் எல்லாம் சரி, ஆனா ரூம் வாசலுக்கு போகாது!’’
சில ஹோட்டல்கள், ‘‘ஏற்கனவே நம்ம ஊருலே கடைப்பிடிக்குற மாதிரி, கார்ட் பயன்படுத்துறப்போ பட்டம் எழுத சொல்லி, சின்ன அபராதம் கட்ட சொல்றாங்க. அது போதும், வாடிக்கையாளர்கள் கண்டிப்பா திருப்பி கொடுக்குறாங்க!’’ என்று சொல்றாங்க.
இன்னொரு சுவையான ஐடியா: பெல் கார்ட் கீழே ஒரு சத்தம் வரும் 'டிசைஸ்' வெச்சிருக்காங்க. நேரம் ஆகிவிட்டால், பீப் பீப் என்று ஒலிக்கும். சிலர், ‘‘இது இரவு 2 மணிக்கு ஒலிச்சா தான் அந்த பெல் கார்ட் திரும்ப வரும்!’’ என்று கலாய்க்குறாங்க. சிலர், ‘‘நம்ம ஊரு சும்மா அல்ல, ஒவ்வொரு பெல் கார்ட்டுக்கும் ஒரு பேர் வைக்குறோம் – கார்டர், வில்சன் மாதிரி. வாடிக்கையாளர்கள், ‘நான் கார்ட்டரை திருப்பி கொடுக்கவேண்டி!’ என்று சொல்லி சிரிக்கிறாங்க.’’
நம்ம ஊரு சூழலில் – நம்மளும் இப்படி பண்ணுவோம்!
நம்ம ஊர்லயும், அந்த பெல் கார்ட் மாதிரி வீட்ல வாங்கிய பஜார் கார்ட்டை ‘கார்ட் ஸ்டாண்ட்’க்கு திருப்பி வைக்குறது எல்லாரும் வழக்கமா பண்ணுவோம். வீடு போன பிறகு, ‘அடப்பாவி, கார்ட்டை அங்கயே விட்டுட்டேன்னு’ சொன்னா, சின்னபிள்ளை கூட நம்ம மேல சிரிப்பாங்க.
அதே மாதிரி, ஹோட்டலுக்குப் போனாலும், பெல் கார்ட் எடுத்துட்டு வந்த உடனே, அதைக் கீழே – லொபி அல்லது ஹால் – வைக்கறது நல்ல பழக்கம். எல்லாருக்கும் பயன்படும், ஊழியர்களுக்கும் வேலை சுலபம். வாடிக்கையாளரா நம்ம நாகரிகம் அங்க காட்டணும், இல்லனா நம்ம ஊரு பழக்கமாக, ‘வந்த இடத்துக்கு திருப்பி வை’ன்னு சொல்லும் பழமொழியை மனதில் வைச்சுக்கணும்.
முடிவில் – உங்கள் அனுபவம் என்ன?
இதுலே உங்க அனுபவமும் சொல்லுங்க. நீங்கள் ஹோட்டலில் பெல் கார்ட் பயன்படுத்தியிருக்கீங்களா? திருப்பி கொடுத்தீர்களா, இல்லையா? அல்லது, உங்கள் நண்பர்கள், குடும்பம் இது போன்ற சலிப்புகள் கொடுத்திருக்காங்களா? கீழே கமெண்ட்ல பகிரங்க!
நல்லது செய்ய நல்லது நடக்கும் – அடுத்த முறையாவது நம்ம கார்ட்டை திருப்பி கொடுப்போம்! நாகரிகம் நம்ம அடையாளம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Bell Carts (Just a rant)