ஹோட்டலில் ஒரு வாரம் – வாடிக்கையாளர்களும் வாடைச்சொற்களும்!
வணக்கம் வாசகர்களே! நம்ம ஊருல பஸ்ஸில் பயணிச்சா உயிரோட திரும்பினா பெரிய விஷயம், ஆனா வெளிநாடுகள்ல ஹோட்டலில் வேலை செய்யுறவங்க சொல்வதை கேட்டா, நம்ம பஸ்ஸ் அனுபவம் கூட லேசா தான் இருக்கும் போலிருக்கு! இந்த வாரம், ஒரு ஹோட்டல் முன்பணிப்பெண்ணுக்கு (Front Desk) நேர்ந்த கத்திக்கொள்ளும் காமெடி, கோபம், கலவரம், எல்லாமே கலந்த அனுபவத்தைக் கேட்கலாம்.
ஒரு வாரம் விடுமுறை எடுத்துக்கிட்டு, பசிக்குட்டி போல ஹோட்டலுக்கு திரும்பினாங்க. ஆனா, காத்திருந்தது "அருவா கூட்டம்" மாதிரி, அலப்பறை, குழப்பம், வாடிக்கையாளரின் கோபம், எல்லாமே! நம்ம ஊரு குடும்பத்தில ஒருத்தர் ஊருக்கு போய் வந்தாங்கனா, வீடு துரும்பும் போல, இங்க ஹோட்டலில் வேலை செய்யுறவங்களுக்கு, விடுமுறைக்குப் பிறகு சும்மா தான்!
வாடிக்கையாளரின் "வாடை" அறைகளும், அசிங்க உணர்வும்
முதல்ல, ஒரு ரெகுலர் வாடிக்கையாளர். இவர் ஹொட்டலில இருந்து வெளியே போய், சில மணி நேரத்துக்குள்ளேயே புதிய பதிவு கொண்டு மீண்டும் வந்துடுவார். நம்ம ஊருல சில பேரு, 'ஓட்டல் ரெஸ்டாரண்ட்'ல சாப்பிடிட்டு, மீண்டும் வர்ற மாதிரிதான்! ஆனா, இங்க குட்டி பிரச்சனை – ஹவுஸ்கீப்பர் விடுதலை, மாற்று ஹவுஸ்கீப்பர் வேலை மெதுவா, சுத்தமா இல்லாம, மாத்திரமா.
ஒரு நாள், இந்த வாடிக்கையாளர் புதுசா வந்தபோது, முன்பணிப்பெண் அவரை சுத்தமான அறைக்கு அனுப்பினாங்க. ஆனால் போஸ்ஸிடமிருந்து ஒரு அழைப்பு – "அந்த அறை இன்னும் ரெடியில்ல!" அதைப் பார்த்து வாடிக்கையாளர் முழுசா கோபமாயிட்டு, "இது ஏற்க முடியாதது!"ன்னு கத்தினாரு, அப்புறம் ஒரு குழந்தை மாதிரி கோபத்தில், தன் அடையாள அட்டை கூட இரண்டாக உடைச்சு போட்டார்! நம்ம ஊருல அத்தனை கோபம் வந்தாலும், ரேஷன் கார்டு உடைச்சுப்போடுவாங்கனா, ஆச்சர்யம் தான்!
பிறகு, பக்கத்து அறை ரெடியா இருக்கு என்று தெரிய, அந்த அறை தந்து, சாவியை கொடுத்தாங்க. "நா கொஞ்சம் நேரம் வெளியே போறேன், சுத்தமா செய்யுங்க!" என்கிறார். பத்து நிமிஷம் கழிச்சு, இவன் மீண்டும் வந்துட்டான், அந்த கோபம் எல்லாம் போயி, நல்லவனாக மன்னிப்புக் கேட்டார். இதுக்கு மேல, வாழ்க்கை எங்க அழைத்துச் போகும்னு யாருக்கும் தெரியல!
டிரக் காணோம்! – ஹோட்டல் லாபியில ஒரு நாடகம்
அவ்வளவு தான், சில மணி நேரத்துக்குள், அந்த ஆணும் வேகமாக ஓடி வந்து, "என் டிரக் எங்க போச்சு? இதை பார்த்தீங்களா?" என்கிறார். நம்ம ஊருல காரும், பேட்கார்டு, ரெப்போ, எல்லாமே தெரியாத விஷயங்கள். இங்கே, லோன் கட்டாததுனால டிரக் 'ரெப்போ' ஆனது – அது வாடிக்கையாளருக்கு தெரியாம, "அங்க ஹோட்டல் வேலைக்காரங்க தான் என் கார் தூக்கி போயிட்டாங்க!"ன்னு நம்புறாரு!
இதுல ஒரு வாசகர் கமெண்ட் சொன்னது ரொம்ப சிரிக்க வைக்கும்: "நேற்று தான் ஒருத்தர் வந்தார், என் கார் திருடப்பட்டாச்சு, காமிரா பாருங்கன்னு சொன்னார். ஆனால் அது ரெப்போ தான்!" இதுல நம்ம ஊரு பசங்களும், "டிரக் வச்சிருக்கா, லோன் கட்டலைனா, யாரும் காப்பாற்ற முடியாது"ன்னு சொல்லும்!
அது மட்டும் இல்ல, இன்னொரு வாசகர் சொல்வார் – "இவங்க எல்லாம் ஹோட்டல்ல வண்டி நிறுத்தினா, ரெப்போ காரங்க கண்டுபிடிக்கமாட்டாங்கனு நினைப்பாங்க. ஆனா லோன் எடுக்கும்போது வேலை இடம் எல்லாம் சொல்லி இருக்காங்கனு தெரியுமா?" நம்ம ஊருல இதுவும் பிரபலமான சூழ்நிலைதான் – 'முயற்சி செய்யுறோம்'னு நினைக்கிறோம், ஆனா எல்லாம் கணக்கில் இருக்கு!
ஒரே நாளில் எல்லா கெஸ்ட் ஸ்டீரியோடைப் பண்ணும் வாடிக்கையாளர்!
இந்த ஹோட்டல் முன்பணிப்பெண் சொல்வதை கேட்டா, ஒரே நாளில், எல்லா 'கெஸ்ட் ஸ்டீரியோடைப்' (Guest Stereotype) – அதாவது, வாடிக்கையாளர்களின் பழக்கம், கோபம், குழப்பம், எல்லாமே ஒரே ஒருத்தர் செய்து முடித்துவிட்டாராம்!
இதையும் ஒரு வாசகர் அழகா சொல்லி இருக்கார் – "ஒரே நாளில் எல்லா வாடிக்கையாளர் கிளிஷேவும் வரிசை கட்டி வந்தது!" நம்ம ஊர் சினிமாவில், ஹீரோவுக்கு ஒரே நாளில் எல்லா கஷ்டமும் வர்ற மாதிரிதான்!
விடுமுறை சுகம் - வேலை நெருக்கடி!
இது மட்டும் போதுமா? இன்னொரு ஜோடி வாடிக்கையாளர்கள், ஒவ்வொரு நாளும் புதிய பதிவு செய்துகொண்டு தங்குவார்கள். ஆனால் அந்த நாள் மட்டும், செலவு செய்ய மறந்து, ஹவுஸ்கீப்பர் அறை சுத்தம் செய்ய 2 மணிக்கு தான் வந்தார். அதற்குள் மெனேஜர் லாபியில் வந்து, "உடனே பணம் செலுத்துங்க, இல்லையென்றால் வெளியே போங்க!"ன்னு போலீஸ் வரைக்கும் அழைக்க வேண்டி வந்தது.
இந்த மேடம் போலீசிடம், "நீங்க தான் இந்த ஊரில எனக்கு நல்லவங்க!"ன்னு சொல்லிவிட்டு போனாராம்! நம்ம முன்பணிப்பெண் ஓரமா நின்று, 'நான் என்ன தவறு பண்ணேன், சும்மா குப்பை பை தந்தேன்'ன்னு தோல்வி உணர்ச்சியோடு! நம்ம ஊருல கூட, சுத்தமான மனசு இருக்கும் பணிப்பெண்கள், எல்லாம் குழப்பத்தில் சிக்கிக்கொள்ளும் போது அப்படித்தான் இருக்கும்!
நம்ம ஊரு அனுபவம், வெளிநாட்டு பாணியில்!
இந்த அனுபவத்தை கேட்டா, நம்ம ஊருல ஹோட்டல், கம்பெனி, அரசு அலுவலகம், எங்க இருந்தாலும் "வாடிக்கையாளர்தான் ராஜா"ன்னு சொல்வது மட்டுமல்ல, அவர்களோட 'பொறுமையும்' பாராட்ட வேண்டியது தான்! சில நேரம், கோபப்பட்டு வர்றவங்க, பிறகு மன்னிப்புக் கேட்டால், அந்த மனிதநேயத்துக்கு மதிப்பும் கூட அதிகம்.
ஒரு வாசகர் சொன்னது போல், "இப்போதே மன்னிப்புக் கேட்டவங்க சிலரை பார்த்திருக்கேன். அவர்கள் மீண்டும் வந்ததும் மனம் திறந்துவிட்டு பேசினார்கள். ஒருவர், 'நீங்க நல்லவங்க, எனக்கு சலசலப்பு வந்தது, மன்னிக்கணும்'ன்னு, அங்கேயே தள்ளு ரேட்டில் ரூம்கொடுத்தேன்!" – இப்படி நம் வாழ்கை சின்ன சின்ன மனிதநேயம் தான் நம்மை நம்மாக்குது!
முடிவில்...
இந்த ஹோட்டல் முன்பணிப்பெண்ணின் வாரம், நம்ம ஊரு குடும்ப சரித்திரம் போல, குழப்பம், சிரிப்பு, அனுபவம், எல்லாமே கலந்த கதை! உங்க வாழ்க்கையிலும் இப்படியான வாடிக்கையாளர் அனுபவம் இருந்தா, கீழே கமெண்ட்ல சொல்லுங்க. நம்ம உரையாடல் தொடரட்டும்!
அடுத்த முறை ஹோட்டலில் தங்கும் போது, முன்பணிப்பெண்களுக்கு ஒரு சிரிப்பு கொடுத்துவிட்டு, நன்றி சொல்ல மறந்துவிடாதீங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Long week