ஹோட்டலில் 'காமன் சென்ஸ்' இல்லாத விருந்தினர் – ஒரு முன்பணியாளர் கதையுடன் நம்மடிச் சிந்தனைகள்!

ஓட்டலின் முன்னணி மேசையில் ஒரு பயணியின் எதிர்பாராத மோதலைப் பதிவு செய்யும் திரைப்பட நொடி, வாழ்வின் அன்றாட தொடர்புகளில் சாதாரண அறிவின் முக்கியத்தை எடுத்துரைக்கிறது.

நம்ம ஊரில் எல்லாருக்கும் தெரிஞ்சிருக்கும் – ஹோட்டலில் சென்று ரூம் பிடிக்கறது, அது கூட கடைசி நிமிஷத்துல திடீர்னு தேவையா இருந்தா இன்னும் சிரமம். ஆனா, இந்த அமெரிக்காவில் நடந்த ஒரு சம்பவம் நம்ம ஊர்காரங்களுக்கே ஓர் நல்ல காமன்சென்ஸ் பாடம் சொல்ற மாதிரி இருக்கு. ஒரு பெரியவரு ஹோட்டல் வந்து, தன் மனைவியோட பெயரில் இருக்கும் கிரெடிட் கார்டை கையில வைத்துக்கிட்டு ரூம் குடுங்கன்னு கேட்டிருக்கார். மனைவி கூட வரலன்னு தெரிஞ்சதும், ஹோட்டல் பணியாளர் “உங்க பெயரில் கிரெடிட் கார்டு வேணும், இல்லன்னா மனைவியோட கார்ட்டை யூஸ் பண்ண முடியாது”னு சொல்லிவிட்டார். அப்புறம் நடந்ததோ அசிங்கமே!

"இது காமன் சென்ஸா இல்லையா?" – ஹோட்டல் விதிகள் பத்தி ஒரு பார்வை

நம்ம ஊர்ல கூட, வங்கியில் பணம் எடுத்தாலும், சின்ன கடையில கூட கடன் வாங்கினாலும், யாரோட பெயரில் இருக்குற கார்ட்டை யார் வேண்டுமானாலும் யூஸ் பண்ண முடியுமா? அதுவும் ஹோட்டல் மாதிரி பெரிய இடத்துல, பாதுகாப்புக்காக விதிகள் ரொம்ப கண்டிப்பா இருக்கணும். அமெரிக்கா மாதிரியும், நம்ம இந்தியாவிலும், ஹோட்டலில் ரூம் வாங்கறதுக்கு, அடையாளப்படம் (ID Proof) கேட்டுவாங்க. இது ஏன்? எப்படியும், ஏதாவது பிரச்சனை வந்தா, யார் இருந்தாங்கன்னு கண்டுபிடிக்க முடியணும்.

அந்த ரெடிட் பதிவாளரு (u/2catswashington), “இந்த உலகத்தில் யாரும், யாரோட கார்ட்டை மட்டும் காட்டி, ரூம் வாங்க முடியாது”னு சொல்லி இருக்கிறார். நம்ம ஊர்ல கூட, 'நாளைக்கு என் அண்ணனோட ATM கார்ட்ல பணம் எடுத்துட்டுவேன்'ன்னு சொன்னாலும், அதுக்கு PIN கேட்டுவாங்க. ஹோட்டல் செக்யூரிட்டி அதைவிட கடுமையா இருக்கும் – ஏன்னா, ரூம், சொத்துக்கள், வாடிக்கையாளர்களோட பாதுகாப்பு எல்லாமே முக்கியம்.

வாடிக்கையாளர் கோபம் – "நான் எங்க தூங்கப் போறேன்?"

இந்த சம்பவத்துல என்ன நடந்துச்சுனா, அந்த பெரியவரு, “யாரும் எனக்கு இதை சொன்னதே இல்ல, நான் எப்படி தெரிஞ்சுக்க”ன்னு கோபத்துல திட்ட ஆரம்பிச்சுட்டார். அதுக்கு மேல தனி சாமானா, பணியாளருக்கு அசிங்க வார்த்தைகள், இனவெறி பேசல், கை விரல் காட்டல் – எல்லாம் பண்ணியிருக்கார்.

வாடிக்கையாளர் சேவை (Customer Service) பணியாளர்களுக்கு இது புதுசா இல்ல. நம்ம ஊர்ல கூட, சிலர் “நான் பழைய வாடிக்கையாளர், எனக்கு மட்டும் சலுகை வேணும்”ன்னு எப்பவும் கோபப்படுவாங்க. ஆனா, ஹோட்டலில் விதி என்பது விதியே.

ரெடிட் பதிவுல, ஒரு வாசகர் (u/streetsmartwallaby) சொல்வது, “கோபமா, திட்டி, இனவெறி வார்த்தை பேசுனால உங்களுக்கு தேவையானதை யாரும் தரப்போறதில்ல. சரியான மாதிரி, அந்த வாடிக்கையாளருக்கு ரூம் குடுக்காம விட்டீங்க”ன்னு பாராட்டுறார்.

அதே மாதிரி, இன்னொரு பதிவாளர் (u/Unique-Scarcity-5500) கலாய்க்க, “இத மாதிரி நடந்தா, போலீஸ் வருவாங்க, ஜெயில்லே தூங்க வாய்ப்பு இருக்கு!”ன்னு நக்கல் பண்ணியிருக்கார்.

நம்ம ஊர்கார கண்ணோட்டம் – நியாயம், நாகரிகம், காமன்சென்ஸ்

பெருமாள்கோவில் திருவிழாவுக்கு போன நேரத்துல, அப்பாவோட பெயரில் உள்ள பஸ்ஸில் நண்பர் பயணம் பண்ண முடியுமா? கிரெடிட் கார்டு, அதுவும் ஹோட்டல் மாதிரி பாதுகாப்பு தேவைப்படுற இடத்துல, உரிமையில்லாதவரு உபயோகிப்பது சட்ட விரோதம்தான்.

இப்போ நம்ம ஊர்ல, சில பேரு “எனக்கு தெரியாம போச்சே, rules சொன்னாங்கலா?”ன்னு கேப்பாங்க. ஆனா, காமன்சென்ஸ் இருக்கணும். ரெடிட்-ல ஒரு வாசகர் (u/DotLate7225) சொன்னது கலக்கல் – “நான் என் கணவரோட கார்ட்டை தவறுதலா கொண்டு வந்தேன். பணியாளர் சொன்னாங்க, 'உங்க பெயர் இல்ல, உபயோகிக்க முடியாது'. உடனே என் கார்ட்டை எடுத்தேன், சிரிச்சேன், முடிஞ்சுச்சு!” – இதுதான் நியாயமா நடந்துகொள்ளறது.

இன்னொரு வாசகர் (u/City_Girl_at_heart) சொல்வது நம்ம ஊர்ல பிள்ளைகள் அடிக்கடி tantrum காட்டுறதுக்கு சமம் – “குழந்தை மாதிரி, ‘இல்லை’னு சொன்னதை ‘ஆம்’ ஆக்க முயற்சி” – சின்ன வயசு குழந்தை மாதிரி, ஓர் ‘நோ’வை ‘யெஸ்’ ஆக்க முயற்சி செய்யும் செயல்.

பணியாளர் அனுபவம் – நிமிர்ந்த நெஞ்சுடன்

இந்த சம்பவத்துல, பணியாளர் தான் மேனேஜர். அவர் சொல்றார், “நான் மேலாளர் தான், இனிமேல் எதுவும் செய்யணும்னு யாரும் சொல்ல முடியாது”ன்னு. நம்ம ஊர்ல கூட, சிலர் 'மேலாளரை பார்க்கணும்'னு கேப்பாங்க, ஆனா மேனேஜரே முன்பணியாளர் என்றா, என்ன செய்வது?

இதுல, விதிகளை மீறி, வாடிக்கையாளருக்கு சலுகை தர முயற்சி செய்திருந்தால், அடுத்தடுத்து 'late checkout', 'வீடு போல வசதிகள்', 'கூடுதல் சலுகைகள்' எல்லாம் கேட்பாராம் என்று மற்றொரு வாசகர் (u/aquainst1) சொல்கிறார். “முதலே விதிகள் கடுமையா இருக்கணும்” – இது நம்ம ஊர்கார வாழ்க்கை பாடம்.

முடிவாக – உங்கள் அனுபவம் என்ன?

நம்ம ஊரிலோ, வெளிநாட்டிலோ, விதிகள் எதற்காக இருக்கின்றனன்னு புரிஞ்சுக்கணும். பாதுகாப்பும் நியாயமும் தான் இதோட நோக்கம். வாடிக்கையாளர் சேவையில் பணியாளர்களும் மனிதர்கள்தான், அவர்களையும் மதிக்கணும்.

உங்க அனுபவம் என்ன? ஹோட்டலில், ரெஸ்டாரன்ட்டில், அல்லது வேறு எங்கேயும் விதிகளுக்காக பிரச்சனை வந்ததா? முடிவில் யாருக்கு நியாயம் கிடைச்சிருக்கு? கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்கள்!

நம்ம ஊர்ல “காமன் சென்ஸ்” என்பதே ரொம்ப அரிது; யாரோ சொன்ன மாதிரி, ‘காமன் சென்ஸ்’ எல்லாருக்குள்ளும் இருக்கும் என்றால் பெரிய தவறே!

நீங்களும் இதுபோன்ற சம்பவம் சந்தித்திருந்தால், அது பற்றிய உங்கள் 'காமன் சென்ஸ்' அனுபவங்களை பகிர்ந்து, இந்த உரையாடலை இன்னும் ரசிக்க வையுங்கள்!

---

அசல் ரெடிட் பதிவு: COMMON SENSE PEOPLE