ஹோட்டல் முன்பணியாளரிடம் தகவல் கேட்டால் தரணுமா? – ஒரு “கஸ்டமர் சேவை” சித்திரவதை!
நம்ம ஊரில் “கஸ்டமர் கிங்!” என்று சொன்னாலே, எல்லாத்துக்கும் ‘நான் சொன்னா கேளுங்க’ மாதிரியே தான். ஆனா, வெளிநாடுகளில் கூட சில ரீதியில் இந்த “கஸ்டமர் ரைட்” வித்தியாசமா இருக்கும். குறிப்பாக, ஹோட்டல் ரிசெப்ஷன் டெஸ்க் (முன்பணியாளர்) விஷயத்துல, யாருக்கென்ன தகவல் தரணும், தரக்கூடாது என்பதில் ஒரு கடுமையான சட்டம் இருக்கு.
இந்தக் கதையும் அப்படித்தான். ஒரு அம்மா–அப்பா இருவரும் திடீர்னு ஹோட்டல் வராங்க. "எங்க பையன் John A. இருக்குற ரூம் எண்ன?"ன்னு கேட்க ஆரம்பிக்கிறாங்க. ஆனா, அவங்க பெயர், ஹோட்டல் பதிவிலேயே இல்ல. "மன்னிக்கவும், உங்களுக்கு தகவல் தர முடியாது,"ன்னு FD சொன்னாரு. அப்புறம் என்ன? கத்தலோ, கோபமோ, புலம்பலோ ஆரம்பிச்சுட்டாங்க!
“உங்க பையன் தான், ஆனா...” – FD-வின் சிக்கல்
நம்மளால நினைச்சு பாருங்க, ஒரு FD வேலைக்காரர் எவ்வளவு கஷ்டம் பாக்குறார்! “நான் உங்க பையன் தான், அவருக்கு மட்டும் தரணும்”ன்னு சொன்னாலும், சட்டம் சொல்லுது – பதிவிலே பெயர் இல்லனா, யாருக்கும் தகவல் தரக்கூடாது. இதுவே ஒரு நாள் FD-யை வேலையிழக்க வச்சிருக்குது. ஒரு பெண், தன்னோட abusive ex-husband-க்கு தகவல் தரும்போது நடந்த பிரச்சினையால FD வேலை போயிருச்சு.
ஒரு கமெண்ட்-ல, ஒருவர் சொல்றார்: “நான் என் மனைவியோட பிரிவுச்சியில், என் குழந்தைகளோட ஓடி, ஹோட்டல்ல ஒளிஞ்சேன். FD என்கிட்ட எந்த தகவலும் வெளியிடல. அந்த பாதுகாப்புக்கு என்றென்றும் நன்றி.” நம்ம ஊரு குடும்ப பிரச்சினைகள்லயும், ஒரு பாதுகாப்பான இடம் தேடி யாரும் ஒளிஞ்சா, அந்த இடம் பாதுகாப்பாக இருக்கணும்னு எதிர்பார்ப்போம் இல்லையா?
“ஃபோன் இருக்கே! ஏன் FD-க்கு வருறீங்க?” – வாசகர் கேள்விகள்
FD சொல்வது போல, இப்போ எல்லாரிடமும் மொபைல் இருக்கு. “ஏன் நேரில வர்றீங்க, அழைக்கலாமே?”ன்னு கமெண்ட்-ல கேக்குறாங்க. அதற்கு ஒருத்தர் அளிக்கும் பதில்: “அவங்க பையன், அழைச்சாலும் ஏத்திக்க மாட்டேங்கிறாங்க!” இன்னொருத்தர் நக்கலாக: “அந்த அம்மாவா? நான் இருந்தா நானும் ரீசீவ் பண்ணமாட்டேன்!”
அது சரி, சில சமயங்களில் “சர்ப்ரைஸ்” போல ஆளே வராதவங்க, ரகசியமாக ஹோட்டல் வந்திருக்கலாம். பிறர் அழைக்க வந்தா, அவர்களுக்கு பதில் சொல்லாம, FD-யும் குழப்பம் இல்லாம, பாதுகாப்பும் காக்கிறான்.
“பாதுகாப்பு முதல், பணம் இரண்டாம்!” – FD-க்கு அழுத்தம்
நம்ம ஊரில் படுச்சு பாத்தீங்களா, சிலர் “நான் 500 ரூபாய் கொடுக்கறேன், சொல்லுங்க”ன்னு பார்ட்டி பண்ணுவாங்க. ஆனா, இங்க கமெண்ட்-ல FD சொல்றார்: “நீங்க 24,000 டாலர் காசு கொடுத்தாலும், என் வேலை போனாக்கே நானும் ஒத்துக்க மாட்டேன்!”
ஒரு வாசகர் சொல்றார்: “ஒண்ணும் இல்ல, FD-யை ஏமாற்றுறது உங்க வேலைன்னு நினைக்காதீங்க, அவங்க பாதுகாப்புக்கு தான் முதன்மை.”
FD-யின் வேலையில், இந்த மாதிரி சிக்கலான சிக்கல்களை சமாளிக்க, சிலர் 'சொல்லுங்க, ஸ்பெல் பண்ணுங்க, பார்க்கிறேன்க'ன்னு பேசும் பாவனையிலேயே, உண்மை சொல்லாமல் பாதுகாப்பு காப்பாங்க. “உங்க பெயர் இல்ல, அதனால் தர முடியாது”ன்னு மென்மையா சொல்லி, வாடிக்கையாளரை ஏமாற்றுற மாதிரி இல்லாம, வேலையை காப்பாங்க.
“ஒரு தவறு, ஒரு பாடம்!” – அனுபவங்கள், பிழைகள்
ஒரு FD-யின் அனுபவம்: “நான் வேலைக்கு வந்தப்போ, முன்னாடி ஷிஃப்ட்-ல ஒரு பிரச்சினை நடந்திருச்சு. ஒருத்தர் போலீஸ் அழைச்சு, ஒருத்தர் ஹோட்டல்லிருந்து வெளியேறச் சொன்னாங்க. ஆனா, அந்த நபரின் பெயரை பதிவு-ல இருந்து நீக்கல. இரண்டு மணி நேரத்துக்கப்புறம், அவரே வந்து, ‘ரூம் கீ குடுங்க’ன்னு கேட்டார். FD தர்றாங்க! பின்னாடி போலீஸ் வேற வந்தாங்க!”
இதிலிருந்து FD-யும், ஹோட்டலும், வாடிக்கையாளரும் – எல்லாரும் பாதுகாப்பை முதலில் வைக்கணும் என்பதே பாடம்.
முடிவு – உங்களுக்கென்ன தோன்றுது?
இது எல்லாம் சும்மா ஒரு ஹோட்டல் FD-யின் கஷ்டம்னு மட்டும் நினைக்க வேண்டாம். நம்ம வாழ்க்கையிலேயே, “என்னுடைய உறவு, எனக்கே உரிமை”ன்னு நினைச்சு, பிறர் தனியுரிமை மீறக்கூடாது.
அது FD-யே இருந்தாலும், நம்ம வீட்டுக் கதவோ, நண்பரின் ரகசியமோ, எல்லாமே பாதுகாப்பும் தனியுரிமையும் முக்கியம்.
உங்களுக்கு FD-யின் நிலைமை பாவமாக தோன்றுதா? இல்ல, FD-யும் ரொம்ப கடுமையா இருக்கு என நினைக்கிறீர்களா? உங்க கருத்தை கீழே சொல்லுங்க!
நம்ம ஊரு ஹோட்டல் FD-யும், வாடிக்கையாளரும் – எல்லாரும் சமநிலையோடு பாதுகாப்போடும் இருக்க நம்புவோம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Am I supposed to just give you whoever’s information because you want it?