டெக் சப்போர்ட் டேஸ்கில் இருந்து உயிரைக் காப்பாற்றிய ஒரு தமிழன் – ஒரு விசித்திர அனுபவம்!
இன்று நாம் பார்க்கப்போகும் கதை, சாதாரணமாக ஒரு கணினி பாஸ்வேர்டு மறந்த பயனாளி கேஸ் மாதிரித்தான் ஆரம்பிக்கிறது. ஆனா, அந்த Helpdesk Phone Call ஒரு மனிதனுடைய உயிரையும், ஒரு குடும்பத்தையும் காப்பாற்றும் அளவுக்கு சீரியஸா போயிச்சி. "பணி என்றால் பணி"னு நினைச்சு வேலை பண்ணுபவர்களுக்கு இது நல்ல போதனை – எல்லாம் பாஸ்வேர்டு மட்டும் இல்ல, மனிதநேயமும் முக்கியம்!
ஒரு சாதாரண டெக் சப்போர்ட் நாள்... கலங்கும் பயனர்
மதிய நேரம். டெக் சப்போர்ட் டேஸ்க்கு ஒரு பழக்கமான பயனர் – ஒரு Salesman – இருந்து அழைப்பு. "லேப்டாப்பில் லாகின் ஆக முடியல, பாஸ்வேர்டு மறந்துட்டேன்!"
எப்பவும் மாதிரி AD-யில் பாஸ்வேர்டு ரீசெட், Azure AD-க்கு சிங்க்ரோனைஸ், புதிய பாஸ்வேர்டும் கொடுத்தாச்சு. ஆனா, பயனர் இன்னும் லாகின் ஆக முடியாம இருக்காரு. தமிழ்நாட்டு கம்ப்யூட்டர் ஆபிஸ்களில் கூட இது ரொம்ப சாதாரணம் – யாராவது பாஸ்வேர்டு மறந்துட்டா, ஒரு ரீசெட்டும், கொஞ்சம் கவிதையும் போதும்.
ஆனா இந்த Helpdesk Agent, "நீங்க சரியா கம்ப்யூட்டரில் லாகின் ஆகிட்டீங்களா?"னு கேட்டு, நிறைய பேர் போல் உடனே கால் வைக்கலை. இது தான் ஆரம்பம்.
பாஸ்வேர்டும், பயனும் – உண்மை தெரிந்ததும் அதிர்ச்சி!
புதிய பாஸ்வேர்டு, spelling-ஐ கூட பக்கவாட்டா சொல்லி, வசதிக்கு SMS-ல கூட அனுப்பி, எல்லா வழியும் முயற்சி பண்ணாரு. Remote-ஆ அவருடைய லேப்டாப்பில் Admin Account-ல் login பண்ணி, எல்லாமே சரியா இருக்கு'னு கண்டுபிடிச்சாரு.
அப்ப தான் உண்மை தெரிய வந்துச்சு – ஆள் பாஸ்வேர்டு டைப் பண்ணவே இல்ல, username field-ல தான் அடிக்கடி "+++++" போட்டு, மீண்டும் மீண்டும் திருத்திக்கிட்டு, கிட்டத்தட்ட பத்து நிமிஷமா அங்கேயே தவிக்கறாரு!
அந்த நேரம் தான், "ஐயா, உங்களுக்கு உடம்பு சரி இல்லையா?"னு கேட்க நேர்ந்தது. "நேற்று டாக்டர் பார்த்தாங்க, காய்ச்சல் தான், ஆனா இப்ப நல்லா தான் இருக்கேன்..."னு பதில். ஆனா இந்த சின்ன காய்ச்சல், அவருடைய செயலில் விளங்கவில்லை.
"நீங்க வருசையா பத்து நிமிஷமா உங்க ஈமெயில் டைப் பண்ணறீங்க தெரியுமா?" – கேட்டதும், பயனர் ஆச்சர்யப்பட, வெறும் பதட்டம் மட்டும் இல்லாமல், வார்த்தைகளையும் தவறாங்க பேச ஆரம்பிச்சார்.
மனிதநேயத்துக்கு எல்லை இல்லை – தொலைதூரத்தில் இருந்தும் உயிர் காப்பாற்றியது எப்படி?
"நீங்க இன்னும் முயற்சி பண்ணுங்க, நான் ஒருத்தரை அழைக்கிறேன்"னு, Teams-ல கிளை மேனேஜரை கண்டுபிடிச்சார். "உங்க ஆபிஸ்ல <பயனர்> இருக்காரு, அவரை பார்த்து வந்துடுங்க. எனக்கு சந்தேகம் இருக்கு, உடனே பார்த்து சொல்லுங்க!"
கிளை மேனேஜர் சென்று பார்த்ததும், பயனருக்கு பராமரிப்பு தேவை'னு hospital-க்கு எடுத்துச்சு போனாங்க. Agent, "Stroke-ஆ இருக்க வாய்ப்பு இருக்கு, அவங்க உடனே சொல்லுங்க"னு அறிவுரை – அந்த வேகமான செயல், ஒரு உயிரையும், ஒரு குடும்பத்தையும் காப்பாற்றியது!
HR-யும், மேலாளர்களும் "நீங்க ரொம்ப நல்ல வேலை பண்ணீங்க"னு பாராட்டு. பயனர் சில வாரம் மருத்துவ விடுப்பில் இருந்தார், பிறகு மீண்டும் வேலைக்கு வந்தார். அவருக்கு Stroke தான் ஏற்பட்டது, ஆனா அதிர்ஷ்டவசமாக, சீக்கிரமே மருத்துவ உதவி கிடைத்ததால் நல்ல முறையில் மீண்டார்.
சமூகவாசிகள் சொல்வது – இதற்கு மேல் உதவி வேறெது?
Reddit-ல, பலரும் OP-யை "நீங்க உண்மையிலேயே ஒரு ஹீரோ!" "Time-க்கு கண்டுபிடிச்சது இல்லையென்றால், இன்னும் மோசமான நிலை வந்திருக்கும்"னு பாராட்டினார்கள். ஒரு பயனர் சொல்வது: "என் அப்பா ஒருநாள் கண் விழியிலே ஏறுன்னு இருந்தது, கவனிக்கலை; சில நாள்கள் கழித்து பெரிய ஸ்ட்ரோக் வந்துட்டு, பாசம் காட்டாம போச்சு என்பதே என் வாழ்நாள் வருத்தம்."
இன்னொருவர் சொல்வது, "மனிதநேயத்துக்கு முன்பாக தொழில்நுட்ப உதவி எப்போதும் இருதயத்தோடு இருக்கணும்; அது தான் உண்மையான சேவை."
ஒரு வாசகர் அனுபவம், "என் வீட்டில் இருந்த பாட்டிக்கு ஸ்ட்ரோக் அடிச்சதையும், ambulance வர நேரம் தாமதம் ஆனதாலும், அதிகம் செய்ய முடியலை" – இது போல பலர் கதை பகிர்ந்தனர்.
FAST (Face droop, Arm weakness, Slurred speech, Time to call 108) மாதிரி ஸ்ட்ரோக் அறிகுறி ஒவ்வொரு குடும்பத்துக்குமே தெரிந்து வைத்துக்கொள்வது அவசியம். சில நேரம், அறிகுறிகள் நேராக இல்லாமல், மெதுவாக வார்த்தைகள் தவறு, அல்லது பாஸ்வேர்டு டைப் பண்ண முடியாம தவிக்கும் போதும் இருக்கலாம்.
ஒரு பயனர் நக்கல், "எப்போதும் பயனரை தவறாக நினைக்காம, தன்னம்பிக்கையோட, பொறுமையோட கேட்டீங்க; அது தான் உயிர் காப்பாற்றியது!"
இறுதிக் குறிப்பு – தொழில்நுட்பமும், மனித நேயமும் இரண்டும் சேர வேண்டும்!
இந்தக் கதையிலிருந்து நாம் கற்றுக்கொள்வது என்ன?
ஒரு சாதாரண "பாஸ்வேர்டு மறந்தேன்" சம்பவமும், ஒருவரது வாழ்நாளின் மிக முக்கிய turning point ஆகலாம்.
தொழில்நுட்பத் துறையில் இருப்பவர்களும், மனிதர்களை மனிதர்களாகவே பார்க்க வேண்டும். நம்ம ஊர்லயும் "அவன் பாஸ்வேர்டும் மறந்துட்டானா?"னு சிரிக்காம, "உடம்பு சரியா?"னு கேட்கும் மனசு இருந்தா, இன்னும் நிறைய உயிர்கள் காப்பாற்ற முடியும்.
உங்கள் அலுவலகம், குடும்பம், நண்பர்கள் – யாராவது வித்தியாசமாக நடந்தால், உடனே கவனியுங்கள். ஒரு சிறிய உதவி, ஒரு பெரிய உயிரை காப்பாற்றும்!
நீங்க இதுபோல ஏதும் அனுபவிச்சிருக்கீங்களா? கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்கள்!
உங்கள் நண்பர்களுக்கும் இந்த கதையை அனுப்பி, ஸ்ட்ரோக் அறிகுறிகள் பற்றி அவசியம் சொல்லுங்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Not the kind of diagnosis I usually do...