ஹோட்டல் ரிசப்ஷனிஸ்ட்கள் – எப்போதும் குறை சொல்லப்பட வேண்டியவர்களா?
நம்ம ஊரில் ஹோட்டல் செஞ்சா, பத்து பேரு வரிசையில் நிக்க, ரிசப்ஷனிஸ்ட் புன்னகையோட பேசுவாங்க. ஆனா, அந்த புன்னகை எவ்வளவு சிரமத்தோட வருதுன்னு யாருக்குமே தெரியாது! வெளிநாட்டிலோ, நம்ம ஊரிலோ – ரிசப்ஷனிஸ்ட் கிட்ட பேசுறவங்க ரெண்டு மாதிரி தான்: “அண்ணே, எங்க ரூம் எப்ப தருவீங்க?”ன்னு அன்பா கேக்குறவங்க, இல்லைங்கிறாங்க, “நீங்க யாரு, உங்கள் வேலை என்ன?”ன்னு அவமானப்படுத்துறவங்க!
ரிசப்ஷனிஸ்ட் – ஹோட்டல் வாசல் காவலர்!
ஒரு ஹோட்டல் ரிசப்ஷனிஸ்ட் வேலை அப்படின்னா, நீங்க நினைக்கிற மாதிரி காபி குடிக்குற, போன் எடுக்குற, ரூம் கீ தருற வேலை மட்டும் இல்ல. நம்ம ஊரு கதைகள்ல “வாசல் காவலர்” னு சொல்வாங்க. ஆவணங்களை கவனிக்கணும், வாடிக்கையாளர்களை மனசு குளிர வைக்கணும், புது பிரச்னை வந்தா சமாளிக்கணும், அதுக்குள் மேலாளருக்கு பாசம் பண்ணணும் – ஓர் ரெண்டு கையில் பத்து வேலை!
இந்த கதையில, ஒரு வெளிநாட்டு ஹோட்டலில் வேலை பாக்குற ஓர் ரிசப்ஷனிஸ்ட், லினன் ரூம்ல தனக்காக வேலை பண்ணிக்கிட்டு இருந்தாரு. மேல்மாடியில் இருந்து “டும்டும்ம்”ன்னு பூமி நடுங்கும் மாதிரி சத்தம் வருது. மேலே ஒரு சிறப்பு தேவைகள் உள்ள குழந்தை இருக்கிற குடும்பம் தங்கியிருக்காங்க. குழந்தை சிரிப்பா இருந்தாலும், அந்த அளவுக்கு சத்தம் வரணுமா?
“நீங்க யாரு?!” – வாடிக்கையாளர்களின் குரல்
நம்ம ஊருலயும் இது ரொம்ப கம்மியில்லை! ரிசப்ஷனிஸ்ட், வாடிக்கையாளரிடம் நன்றாக பேசினாலும், “உங்களுக்குத்தான் எதுக்கு சொல்லணும்?”ன்னு எதிர்பார்க்கிறவங்க இருக்காங்க. இங்கியும் அதே! அந்த அம்மா, “நாங்க எதுவும் செய்ய முடியாது; குழந்தை சோர்ந்து தூங்குற வரைக்கும் இது நடக்கும்!”ன்னு சொல்லிட்டு, ரிசப்ஷனிஸ்ட்-ஆ வெறுப்போட தாக்குறாங்க.
இந்த மாதிரியான நிலைமைக்கு, ஓர் சமூக உறுப்பினர் நம்ம ஊரு பழமொழியை மாதிரி சொல்றாங்க: “நீங்க வாடிக்கையாளர்னு சொன்னாலே எல்லாத்துக்கும் உரிமை கிடைக்கும்னு நினைக்க கூடாது. தன் குழந்தை, நம்ம குடும்பம் – சமுதாயத்தையும் எண்ணணும்!”ன்னு சொல்லி, ரொம்ப நல்ல கருத்து சொல்றாங்க.
“ஜீரோ”னு அழைப்பதுக்கு காரணம் என்ன?
ஒவ்வொரு அலுவலகத்திலும், ஹோட்டல்லும், ரிசப்ஷனிஸ்ட்தான் வாசல் திறக்கிறவர். ஒரு ரிசப்ஷனிஸ்ட் அனுபவத்தை நினைவு கூர்ந்தவர் ஒரு வித்தியாசமான சம்பவம் பகிர்ந்திருக்கிறார்: “ஒரு விற்பனைக்காரர், ‘நீங்க ஜீரோ தான், அதனால்தான் நம்பலை ஜீரோ அழைக்க சொல்றாங்க’ன்னு அவமானப்படுத்தினார். ஆனா நான் அவரை 30 நிமிஷம் காத்து வைத்து, எங்கள் மேலாளரிடம் அனுமதி கேட்டேன்!”
இந்த மாதிரி சம்பவங்கள் நம்ம ஊரிலயும் நடக்குது. ரிசப்ஷனிஸ்ட்-க்கு மரியாதை இல்லாம பேசுறவங்க, யாரோ பெரிய வேலைக்காரர் மாதிரி நடக்குறாங்க. ஆனா, “அலுவலக வாசல் காவலர்”யா யாரும் விகிதாசாரத்துக்கு நடக்க தெரியுமா? அவங்க இல்லாம, மேலாளரையும், வாடிக்கையாளரையும் யாரு சமாளிக்கப் போறாங்க?
“மிகவும் முக்கியமானவர்” – உண்மை யார்?
ஒரு வாடிக்கையாளர் ரொம்ப நன்றாக சொல்றாங்க: “நான் என் சிறப்பு தேவைகள் உள்ள மகளோட ஹோட்டல் போறேன்னா, கீழ் மாடியில் ரூம் தர சொல்றேன்; அவளுக்கு சத்தம் வரும், மற்றவங்க தொந்தரவு ஆகக்கூடாது." இதுதான் உண்மையான மனித நேயம்!
ஒரு ரிசப்ஷனிஸ்ட் பதில் சொல்றாரு: “நாங்கள் எல்லாம் சமாளிக்க முயற்சி பண்றோம். ஆனால், சில வாடிக்கையாளர்கள், தங்களால ஆன பிரச்சனையையுமே எங்கள்மீது சுமத்துறாங்க. அதனால, எப்போதும் நாம்தான் குறை சொலப்பட வேண்டியவர்களா?”
இதிலயே ஒரு காமெடி! “நீங்க ரிசப்ஷனிஸ்ட்-க்கு மரியாதை காட்டலையா? அவரு தான் உங்க மேலாளரை சந்திக்க whether or not முடியும் என்பதை தீர்மானிக்குறவர்!” – இதுக்கு மேல எங்க பாட்டி சொல்வாங்க, “கதவு திறக்க தெரியாதவன், வீடு முழுக்க நுழைய முடியுமா?”ன்னு!
நம்ம ஊரு அலுவலகத்தில் ரிசப்ஷனிஸ்ட் அனுபவம்
நம்ம ஊரிலயும், ரிசப்ஷனிஸ்ட் பாக்குற மாதிரி அப்பா ரொம்ப சிம்பிள் வேலையா நினைக்குறாங்க. ஆனா, நாளொரு சொல்லி, “சார் உள்ளாரு, காத்திருக்கணும்”ன்னா, முகம் சுளிப்பாங்க. ஆனா, அந்தவங்க தான் மேலாளர் பக்கம் போற வழிய தாங்கிடுறாங்க. ஒரு அலுவலகத்தில், பொய்யான பெயர் வைச்சு, தேவையில்லாத விற்பனைக்காரருக்கு வோய்ஸ் மெசேஜ் போடச்சொல்லி, தூக்கலாம்னு இருக்கிறாங்க – நம்ம ஊரு சாமான்ய அலுவலக ஜோக் மாதிரிதான்!
முடிவு – மாறும் பார்வைகள், நல்ல பழக்கங்கள்
இந்தக் கதையிலிருந்து நம்ம எல்லாரும் புரிஞ்சுக்க வேண்டியது என்னனா – ஒரு ரிசப்ஷனிஸ்ட், ஹோட்டல்-அலுவலகம் எதுவாக இருந்தாலும், ஒரு வாசல் காவலர் மாதிரி இருக்குறவர். அவர்களை மரியாதையோட, புரிந்துணர்வோட நடத்தறது நம்ம கடமை.
நீங்க அடுத்த தடவை ஹோட்டல் செல்லும்போது, ஒரு புன்னகை போடுங்க; ரிசப்ஷனிஸ்ட்-க்கு “நன்றி” சொல்லுங்க. ஏன், ஒரு ரூம் அம்மா, அக்கா, அண்ணா, தம்பி – யாரும் இருந்தாலும், மனித நேயம் மறக்காம இருக்கணும். இது தான் நம்ம தமிழர் பாரம்பரியம்!
நீங்க என்ன நினைக்கிறீங்க? உங்க அனுபவங்களை கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Some guests literally think receptionists are the scum of the Earth