ஹோட்டல் விற்பனை மேனேஜரின் ஒரு தவறு – வேலை பறிந்த கதை!
நமக்கு எல்லாமே திட்டமிட்டபடி நடக்குமென்றால் வாழ்க்கை எவ்வளவு சுமாராக இருக்கும் தெரியுமா? அதனால்தான், சில சமயம் பெரியவர்களும், பெரிய நிறுவனங்களும், ஒரு சின்ன தவறுக்கு எப்படி பயங்கரமான விளைவுகள் வரும் என்று தெரியாமல் படாதபாடும் படுகிறார்கள். இது போல ஒரு சம்பவம், நமக்கு ஹோட்டல் வணிக உலகத்தில் நடந்திருக்கிறது. இந்த கதை, சென்னை அல்லது கோயம்புத்தூரில் நடந்திருக்கலாம் போல தான் இருக்கிறது; ஆனால், இது அமெரிக்காவின் ஒரு ஹோட்டலில் நடந்த உண்மை சம்பவம்!
"ஒரே ஒரு டீல் போதும்!" – ஆசை பிசாசு பெரும் பாதகம்
நம்ம ஊர் திருமண சீசனில், ஹோட்டல்கள் அடிக்கடி "பேக்கேஜ்" டீல்களைக் கொடுத்து மண்டபம் மாதிரி வாடிக்கையாளர்களை இழுத்துவாங்குவாங்க. அப்படித்தான் இந்த ஹோட்டலிலும், விற்பனை மேனேஜர் ஒருவர் – பதினைந்து ஆண்டுகளுக்கும் மேலா வேலை பார்த்தவர் – வாடிக்கையாளர்களை கவரும் வல்லுநர். இவர், பெரிய திருமணங்கள், வருஷாப்தி போன்ற பண்டிகைக்காக, "ஜாஸ்தி தள்ளுபடி" என்று சொல்லி, உண்மையிலேயே 'Rack Rate' க்கு அறை விற்று, ஹோட்டல் உரிமையாளர்களிடம் ஹீரோ ஆனார்!
ஆனால், ஒரு வருடம் மட்டும், எல்லாம் தலைகீழா போச்சு. இவர், ஒரு பெரிய குழுவை கண்டு பிடிச்சு, 100 அறைகளுக்கு ஆறு மாதம் புக்கிங் வாங்கினார். ஹோட்டலில் 200 அறை. "ஆஃப்சீசன்" காலத்தில் 10 அறை தான் போகும் போது, இப்படி 100 அறை புக்கிங் கிடைக்கிறது என்பதுதான் வியப்புக்குரியது. ஆனால், அந்த குழு வேண்டும் என்றது, சீசன் முடியும் முன்பே – அதாவது, அறை விலை அதிகமாக இருக்கும் நேரத்தில்!
39 ரூபாய் அறை விலை, ஆனா 250 ரூபாய் தரமான வாடிக்கையாளர்கள் பார்க்கும் போது?
பொதுவா, சீசன் டைமில் ஹோட்டல் அறைகள் விலை அதிகம் இருக்கும் – வாரநாட்களில் $150, வார இறுதியில் $250 வரை போகும். அந்த நேரத்தில், இந்த குழுவுக்காக அறை ஒன்றுக்கு $39 என்ற பாக்கெட் விலை! நம்ம ஊர் காரர்களுக்கு இது 'சூப்பர் ஆஃபர்' மாதிரி தோன்றலாம். ஆனா, மற்ற வாடிக்கையாளர்களோ, அதிகம் கட்டி வந்ததால் ஏற்படும் கோபம், புகார், மற்றும் இலவச அறை (comp) கொடுத்ததிலிருந்து வரும் இழப்பு – இவை எல்லாம் ஹோட்டலை மலைக்க வைத்துவிட்டது.
ஒரு வாசகர் எழுதியிருந்தார், "இப்படி கணக்கு போடாம, எல்லாரும் தேவையில்லாத சலுகை எடுத்தால், லாபம் எங்கிருந்து வரும்?" என. அறைகளில் புகை பிடிப்பவர்களால் ஏற்பட்ட சேதம் மட்டும் போதும், எப்போதும் நாசம் தான் என்றும் குறிப்பிட்டார். நம்ம தமிழில் சொல்வது போல, "ஈசனுக்கு ஈசன் வந்து நாசமுண்டாக்கியது!"
ஒவ்வொரு படிக்கட்டும் – படுகாயம்!
இந்த குழு, ஹோட்டலின் ஒரு சிகாமணி போல இருந்தது. 100 அறை, பல தளங்களில் பரவியிருந்தது. ஒரே சிகரத்தில் வைத்திருந்தால், மற்ற வாடிக்கையாளர்களுக்கு குறைந்தபட்சம் அமைதி இருந்திருக்குமோ? ஆனால், இவர்கள் ஐந்து படிகளில் பரவி இருந்ததால், ஒவ்வொரு தளத்திலும் அதிகம் கட்டும் வாடிக்கையாளர்களும் இருந்தார்கள். "சிலபேர், ஒரு அறைக்கு நான்கு, ஐந்து மடங்கு கட்டி வந்தார்கள். ஆனாலும், அந்த குழுவினரால் ஏற்பட்ட சத்தம், புகை, மற்றும் இரவு இருவரைக்கூட நேரம் பார்த்து நடக்கும் பார்ட்டி – எல்லாவற்றையும் சகித்துக்கொண்டோம்!" என்று முன்னாள் மேனேஜர் சொல்கிறார்.
இதில் ஒரு முக்கியமான சம்பவம்: "நாம் இவ்வளவு கொடுத்ததில் பாதி பணத்தை, மற்ற வாடிக்கையாளர்களுக்கு 'comp' கொடுக்கவே செலவாயிற்று!" என, மைல்கல் எழுத்துக்களில் சொல்வதைப் போல, இந்தக் குழுவால் ஹோட்டலுக்கு நஷ்டமே அதிகம். மேலும, அறை சேதங்கள், புகை காரணமாக வருடக்கணக்கில் ஹோட்டல் வாசல் வாசல் சுத்தியது! அதுல, $15,000க்கு மேல் சேதம் மட்டும் அந்த குழுவின் நிறுவனம் கட்ட வேண்டிய நிலை.
மேலாளரும், உரிமையாளரும் – யார் பதில் சொல்ல வேண்டும்?
இந்த டீல் யார் ஒப்புதல் அளித்தார்? சிலர் நினைத்தபோல், விற்பனை மேனேஜரா? இல்லை. ஹோட்டல் உரிமையாளர் தான், "படுக்கையில் தலைகள் இருக்கணும்" என்ற பழமொழியுடன், ஜி.எம்.யை மீறி ஒப்புதல் வழங்கினார். ஒரு வாசகர் சொன்னதுபோல், "இந்த விலை, 'ரயில் ஊழியர்கள்' இல்லையெனில், ஏற்க முடியாதது!" என்றார்.
முதன்மை விற்பனை மேனேஜர், குழுவினர் எப்படி இருப்பார்கள் என்று கணிக்க முடியாது என்பதையும், ஆனால், அவரால் திட்டமிட முடிந்தது – ஒரே தளத்தில் வைத்திருந்தால் இந்த அளவுக்கு பிரச்சனை இல்லை என்றும் குறிப்பிடப்படுகிறது.
சிலர் கேட்டனர், "வேலை பறிந்த மேனேஜரின் மகள் மட்டும் எப்படி அங்கேயே வேலை தொடர்ந்தார்?" என்று. அதற்கு, "அவள் தாயிடம் விருப்பமில்லை; அதனால்தான் அவளுக்கு பாதிப்பு இல்லை," என்கிறார் சம்பவத்தில் நேரடியாக இருந்தவர்.
நம் ஊர் பாடம் – கணக்கு தெரியாதவன் கண்ணை இழப்பான்!
இது போல நம்ம ஊரிலும், கடைசிவரை கணக்கு பார்க்காத உத்தரவாத வாடிக்கையாளர்கள், "நமக்கு தள்ளுபடி என்றால் போதும்" என்று நினைத்தால், கடைசியில் காலை கட்டிக்கொண்டு ஓட வேண்டிய நிலை. இந்த சம்பவம், பெரிய கம்பெனிகள் கூட, ஒரு தவறான ஒப்பந்தம், திட்டமிடாமை, மற்றும் மேலாளர்-உரிமையாளர் இடையிலான சமரசமின்மை எப்படி நஷ்டத்தை ஏற்படுத்தும் என்பதை நன்கு காட்டுகிறது.
உங்களுக்கென்ன கருத்து? இந்த மாதிரி உங்கள் அலுவலகத்தில் நடந்ததா? அல்லது, நீங்கள் பார்த்த ஹோட்டலில்? உங்கள் அனுபவங்களை கீழே பகிருங்கள். நண்பர்களுக்கும் இந்த கதையை பகிர்ந்து சிரிப்போம் – ஒரே தவறுக்கு, வேலை பறந்த கதையாக!
அசல் ரெடிட் பதிவு: How the Group Sales person got fired.