இன்னும் வராத வாடிக்கையாளர் முன்பதிவை ரத்து செய்யலாமா? – ஓட்டல்களில் சிரிப்பும் சிரமமும்!
நமக்கெல்லாம் ஓட்டலில் ரிசர்வேஷன் செய்யும் அனுபவம் இருந்திருக்கும். ஆனா அந்த கண்ணாடிக்குப் பக்கத்திலிருக்கும் ரிசெப்ஷனிஸ்ட் வாழ்க்கையோ? அது ஒரு தனி உலகம் தான்! நம் ஊரிலே அரிசி மில்லுக்குப் போனாலும், "சார், முன்பே ரிசர்வ் பண்ணிருக்கேன்"ன்னு சொன்னா, அந்த வரிசை எல்லாம் பிள்ளையார் சுழி; ஆனா அமெரிக்காவில் ஓட்டல் முன்பதிவுகளோட கதையெல்லாம் வேற லெவல் தான்!
"என்னங்க, இன்னும் வந்து சேராதவங்க ரிசர்வேஷனை ரத்து பண்ண முடியாதா?"
இது சமீபத்தில் அமெரிக்கா ஓட்டல் ரிசெப்ஷனிஸ்ட் ஒருவர் Reddit-ல் பகிர்ந்த சம்பவம். "இன்னும் வராத வாடிக்கையாளரின் அறையை ரத்து பண்ண முடியாதா?"ன்னு இரண்டு பேர் ஒரே நாள்ல கேட்டிருக்காங்க. ஒரு busy நாள்; 40 பேருக்காக அறைகள் ரிசர்வ், 15 அறைகள் மட்டும் மீதி, அவங்க ஷிப்ட் ஆரம்பிக்கும்போது. இரவு பாதி ஆனதும், ஒரு அறை தான் மீதி!
அந்த அறையோ, மேல்மாடி, இரட்டை படுக்கை, கார்பெட் flooring – கீழ்மாடி எல்லாம் டைல். கீழ் தள அறைகள் மூத்தவர்கள், செல்லப்பிராணி உடையவர்கள், அதுவும் allergy-க்கு வசதியாக.
முதலாளி அழைக்குறார்: "நான் ‘real floor’ உள்ள அறை தான் வேணும்!" – "ரியல் ஃப்ளோர்"னு கேட்டதும், ரிசெப்ஷனிஸ்ட் நம்ம மாதிரி யோசிச்சாரு: “யாருக்குமே ஓட்டலில் மரத்தடி (hardwood) ஊரிலயும் கிட்டாதே!” எல்லா டைல் அறையும் புக்காயிற்று. ஆனா அந்த அம்மா, "Online-ல பார்த்தேன், இன்னும் ஒரு அறை இருக்கு (NDD2)"னு சொன்னாங்க – அது மேல்மாடி, கார்பெட் தான்! எவ்வளவு விளக்கினாலும் புரியாது; “இன்னும் வராத reservation-ல இருந்து ஒன்று எடுத்துக்கொடுக்க முடியாதா?”ன்னு வாதம். கடைசியில், “நான் corporate-க்கு புகார் செய்யப் போறேன்!”ன்னு பேசி, கைபேசி வைத்துட்டாங்க!
"No Vacancy" – இன்னும் 18 பேருக்கு அறை பாக்கி!
அடுத்த சம்பவம்: "NO VACANCY"னு பெரிய எழுத்துல வாசலில் எழுதினாலும், ஒரு அம்மா நேர்ல வந்து, “அறைகள் இருக்கா?”ன்னு கேட்டாங்க! “இல்லை அம்மா, எல்லாம் புக்காயிடுச்சு,”ன்னு சொன்னதும், “பார்கிங் லாட் கூட நிறைய காலி இருக்கு! இன்னும் வராத reservation-ஐ cancel பண்ண முடியாதா?”ன்னு ஒரு கேள்வி. இன்னும் 18 arrivals! “அவங்க cancel பண்ணினா தான் அந்த அறையை வேற யாருக்கும் தர முடியும்,”ன்னு நிதானமா புரியவைக்க முயற்சி. வேற ஓட்டல்களில் availability இருக்கா எனவும் பார்த்து உதவ முயற்சிக்குறாங்க. ஆனா கடைசியில், “இந்த பகுதிய்ல இருக்கவே எனக்கு விருப்பம் இல்லை!”ன்னு கோபத்தோட போயிட்டாங்க.
வாடிக்கையாளரின் எதிர்பார்ப்பு vs ஓட்டல் நியமங்கள்
இந்த கதையிலே ரொம்ப சிரிப்பு வர்றது – நம்ம ஊரிலே கூட, “சார், இன்னும் வராதவங்க ரிசர்வேஷனை ரத்து பண்ணி எனக்கு இடம் கொடுங்க”ன்னு கேட்டா பாருங்க, குண்டுச்சட்டை அம்மா கூட புன்னகையோட “அது முடியாது அண்ணா!”ன்னு சொல்லி விடுவாங்க.
Reddit-ல ஒரு பயனர் எழுதியிருந்தார்: “உங்களோட திட்டமிடல் இல்லாமையே, எங்களுக்கு அவசரம் கிடையாது!” – நம்ம தமிழ்ல, “தெரியாம பண்ற தப்புக்கு, பக்கத்து வீட்டு அக்கா தண்டனை வாங்க முடியுமா?” மாதிரி! இன்னொருத்தர், “இது ஓட்டல், காரு வாடகை நிலையம் இல்ல”ன்னு நக்கலா எழுதியிருந்தார்.
இன்னொரு பயனர் சொல்லுறாங்க: “NO VACANCY”ன்னு 200 புள்ளி எழுத்துல எல்லா கதவும், மேசைமீதும் எழுதினாலும், மக்கள் உள்ளே வந்து, “நாலு பேருக்குமா அறை இருக்கு?”ன்னு கேட்பார்கள். ஒவ்வொரு வாசகத்தையும் வாயில சொல்லி உள்ளே வந்து, “நாலு பேருக்குமா?”ன்னு கேக்குறாங்க – "அறை இருக்குது, ஆனா அவங்க கண்களில் தான்!"
கார்பெட், டைல், மரமாடி – வாடிக்கையாளர் மனதில் உள்ள ஓட்டல் கனவு
இன்று பெரும்பாலான ஓட்டல்களில் கார்பெட் தான் இருக்கும். சில புது ஓட்டல்களில் laminate, tile, சில high-end suites-ல் மட்டும் மரமாடி கிடைக்கும். Allergies, தூய்மை குறைவு, செலவு – நிறைய காரணம். நம்ம ஊரிலே கூட, “கார்பெட் இருக்கா, allergy-க்கு நல்லதில்லையே”ன்னு விண்ணப்பிப்பவர்கள் அதிகரிக்கிறார்கள்.
ஒரு பயனர் நக்கலா சொன்னார், “எங்களோட தரை எல்லாமே ‘real’ தான், கண் மூடிக்கிட்டு நடந்தா மட்டும் தான் imaginary!” இன்னொருத்தர், “மரமாடி இருந்தா stylish-ஆ இருக்கும், ஆனா ஓட்டல் நிர்வாகம் பட்சத்தில் அது practical-ஆ இல்லை”ன்னு சொன்னார்.
மூத்தவர்கள், செல்லப்பிராணிகள் – இவங்களுக்கு கீழ்மாடி டைல் அறை தான் ஏற்பாடு. Reservation-ல் இது எல்லாம் குறிப்பிடப்பட்டு இருந்தாலும், மூலைவட்டமாக வந்து, “போன வாரம் வந்தேன், அந்த அறை தான் வேணும்!”ன்னு சொல்வதும் வழக்கம்தான்.
நம்ம ஊரு ஓட்டல் அனுபவமும், அங்கு நடக்கிற சோப்பும்!
நம்ம தமிழ்நாட்டிலே, பெரும்பாலும் advance-ஆ ரிசர்வேஷன் பண்ணிட்டு, நேரம் மாறினாலும், “சார், அந்த அறை, அவங்க இன்னும் வரலையே, எனக்கு கொடுத்துருங்க!”ன்னு கேட்டால், “அப்புறமே வருவாங்க, அதுக்காக வெச்சிருக்கோம்”ன்னு சொன்னுவிடுவாங்க. அங்கேயும் அதே தான்! Reservation-ஐ ரத்து பண்ண, corporate policy, system restrictions, ethics – எல்லாமே கவனிக்க வேண்டியது தான்.
ஆனால், “முன்னே சொல்லி plan பண்ணாதவங்க தாமதம் நம்ம மேசை மேல் emergency ஆக முடியாது!”ன்னு அமெரிக்கா ஓட்டல் ஊழியர்கள் சொல்லும் வார்த்தை நம்ம ஊரிலும் பொருந்தும். சும்மா, “மீன் கடையில் மீன் கிடைக்கலையா?”ன்னு கோபப்படுற மாதிரி தான்!
முடிவுரை: நம்ம Reservation Life-க்கு ஒரு சிரிப்பு!
இப்படி ஓட்டல் முன்பதிவுகளும், வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளும், மேசை முனையில் நடக்கும் நகைச்சுவையும் – எல்லாம் வாழ்க்கையின் ஓர் பகுதி. “ஒரு அறை கிடைக்காம போனாலும், ஒரு சிரிப்பு கிடைக்கணும்!”ன்னு சொல்வது தான் நம்ம ஊர் பழக்கம்.
உங்களுக்கு ஓட்டலில் reservation சம்பந்தப்பட்ட வித்தியாசமான அனுபவங்கள் இருந்திருக்கா? கீழே கமெண்ட்ல பகிர்ந்துகுங்க! “தரையில் நடக்குற கதை” இங்கே தான் முடிக்கிறேன்; உங்கள் கருத்துகளும் அனுபவங்களும் எதிர்பார்க்கிறேன்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: “Can’t you just cancel a reservation that isn’t even there yet or switch their room!”