ஆன்லைன் ஹோட்டல் புக்கிங் – ஒரு தமிழரின் தலைவலி அனுபவம்!
“சார், வீக்கேஷனுக்காக நல்ல ஹோட்டல் புக்கிங் பண்ணி ஓய்வாக ஒரு வாரம் போயி தூங்கணும்!” – இந்த ஆசை நம்மில் பலருக்குமே இருக்கும். ஆனா, அனுபவத்தில் சொல்லிட்டேன், ஆன்லைன்ல புக்கிங் பண்ணுறது ஒரு ஜாலியா இருக்காது; அது சரியான சமையல் போட்டி மாதிரி! நானும் என் மனைவியும் ஒரு அருமையான விடுமுறை வீட்டை மே மாதத்துக்காக புக்கிங் பண்ணினோமே, அதுக்குப்பிறகு நடந்ததை கேட்டா நம்ம ஊர் சிரிப்பு கலந்த கஷ்டம் தான் வரும்ங்க!
ஆன்லைன் புக்கிங் – சிக்கல்களின் ஆரம்பம்
புக்கிங் பண்ணினதும் சும்மா சந்தோஷமா இருந்தோம். ஒரு நாளைக்கு முன்னாடி மட்டும் ஒரு ‘சிறப்பு’ மின்னஞ்சல் வந்திருக்கே! “நீங்க இன்னும் பணம் செலுத்தலை, ஞாயிறு மதியம் வரைக்கும் இந்த லிங்க் கிளிக் பண்ணி பையில் பணம் செலுத்துங்க, இல்லன்னா புக்கிங் கேன்சல்!” – அப்படின்னு ஒரு பச்சை ப்ரஷர். அதுக்கு மேல, அதே ஆப்ப்ல ஒரு பெரிய சிவப்பு பேனர், “அந்த லிங்க் எதுவும் கிளிக் பண்ணாதீங்க, அதிகாரப்பூர்வ ஆப்போ, வலைத்தளமோ மட்டும் பயன்படுத்துங்க!” – ரெண்டு பக்கமும் விளம்பரமே!
இது என்ன, நம்ம ஊர் திருமண வரவேற்பில் இரண்டு DJ போட்ட மாதிரி இருக்கு. ஒரு பக்கம் காதுக்கு இனிமை பாட்டு, மறுபக்கம் ஓயாத இடியப்பம் சிந்தும் குரல். இப்படி இரண்டுக்கும் நடுவுல நம்ம நிலை!
‘AI’ சோதனை – தொலைபேசி சேவை நம் தமிழ்நாட்டில் இருந்தா?
“இதுல என்ன பிரச்சனைன்னு” புரிய பேசும் நிறுவனத்துக்கு கால் பண்ணினேன். முதல்ல ஒரு ‘AI’ – நம்ம ஊர் IVRS மாதிரி, கண் மூடி ஆங்கிலம் பேசும். என் புக்கிங் எண்ணை புரிஞ்சுக்கவே முடியல. எவ்வளவு முறை சொன்னாலும், ‘சரி, மீண்டும் முயற்சி செய்யுங்கள்’னு கால் துண்டிச்சு. இரண்டாவது முறையிலேயே ஒரு மனிதர் (ஆங்கிலம் மொத்தம் கலக்கல்!) கண்ணால நடந்து வந்தார். ஆனா அவரோட பேச்சு, நம்ம ஊர் காஞ்சிபுரம் பஜார் என்கவுன்டர் மாதிரி – அரை வரி மட்டும் புரியுது.
இப்டி பட்டுவடியில, அவர் சொன்னது – “பயப்பட வேண்டாம்! அந்த மின்னஞ்சல் லிங்க் கிளிக் பண்ணுங்க. எதுவும் ஆகாது!” என்கிறார். ஆனா அதே ஆப்ப்ல “லிங்க் கிளிக் பண்ணாதீங்க!”னு ஆர்ப்பாட்டமா இருக்கே! இது என்ன, நம்ம ஊர் அரசியல் பிரச்சாரமா?
மூன்று முகம் கொண்ட புக்கிங் – உள்நாட்டு, வெளிநாட்டு, மற்றும் கருப்பு பூனை
எப்படியும் வீக்கேஷன் போகணும் என்பதால, அந்த ‘மாயாஜால’ லிங்க் கிளிக் பண்ணினேன். அங்க, புக்கிங் ரெஃபரன்ஸ் இல்லை, வேறொரு குறியீடு வேணுமாம். அப்புறம், மெயில் – ஆனா, நம்ம மெயில் கிடையாது, புக்கிங் சந்தை மெயில் மாதிரி ஒரு அடி குறியீடு தான்! நம்ம ஊர் திருமணத்தில் வந்த பந்தல் அடையாளம் போல!
என்ன செய்வது? மெயிலில கொடுத்துள்ள தொலைபேசியை அழைத்தேன். அங்க ஒரு பெண், வேறொரு மொழியில் பேசினாலும், நம்ம ஆளுக்கு ஏதாவது புரியுது. ஆனா, அவர்கிட்ட நம் விவரங்களே இல்லை! நம்ம கார்டு, முகவரி, எதுவும் இல்ல. “நீங்க அப்படியே உங்கள் கார்டு விவரங்களை சொல்லுங்க”ன்னு சொன்னா, யாரும் சொல்லுவோமா? ஹோமர் சிம்ப்ஸன் மீம் போல, ‘மூசும் பேசுது, நம்மோடும் ஆட்டம்’!
சமூகவலைக் கருத்துக்கள் – நம்ம ஸ்டைலில்
இந்த அனுபவம் Reddit-ல போட்டு இருக்கிறார். அங்க, ஒருத்தர் (PunfullyObvious) – “எப்பவும் நேரடியாக ஹோட்டலோட புக்கிங் பண்ணுங்க!”னு அறிவுரை சொல்கிறார். கூடவே, Cookiegramma1, “இந்த நாள்ல ஹோட்டல் ரிசெப்ஷன் நம்பர் தேடவே முடியலை! எப்படியாவது சொன்னா நன்றாய் இருக்கும்,”னு வேதனைப் பகிர்ந்திருக்கிறார். அந்த நிலை நம்ம ஊரிலும் – பெரிய ஹோட்டல்களுக்கு நேரடி நம்பர் கிடைக்கவே முடியாது, எல்லாம் சென்ட்ரல் புக்கிங் தான்!
உண்மையிலேயே, அடுத்த ஒரு நண்பர் சொன்னாரு – “உண்மையில் ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனுக்கு நேரடி நம்பர் பிடிக்க கொஞ்சம் சிரமம் தான்; ஆனா ஹோட்டல் பிராண்ட் அதிகாரப்பூர்வ டொமைன் அறியினா, மெத்த மாறி புக்கிங் பண்ணலாம்,”னு சுட்டிக்காட்டுகிறார். நம்ம ஊர் முறை – நேரடி நம்பருக்கு ஒரு ‘வழி’ கண்டுபிடிக்கணும்!
முடிவில் – புக்கிங் பண்ணும் போது தமிழனுக்கான குறிப்புகள்
இந்த அனுபவத்தை பார்த்து ஒரு விஷயம் உறுதி – ஆன்லைன் புக்கிங், கண்டிப்பாக நம்ம ஊர் சாப்பாடு போல; சில சமயத்துல குழம்பு கூட வரும்! நேரடி புக்கிங் செஞ்சா, சில நேரம் நேரடிச்சமையல் போல சுவை இருக்கும்; ஆனா, மூன்றாம் தரப்பு தளங்களில் புக்கிங் பண்ணினா, எப்போ பாத்தாலும் சிக்கல் வர வாய்ப்பு அதிகம்.
பொதுவா, நம்மோடு தமிழர்களுக்கு, புக்கிங் பண்ணும் போதும், பணம் செலுத்தும் போதும், அதிகாரப்பூர்வ தளமா, உண்மையா, அதை நன்றாக கவனிக்கணும். சந்தேகம் வந்தா, நேரடி ஹோட்டல் நம்பர் தேடி, பேசுங்க. AI, IVRS, லிங்க், குறியீடு எல்லாம் நம்ம புரியாம போனா, பொறுமையா இருக்கணும். “ஓய்வு போகிறோம்”னு ஆரம்பிச்சதும், “ஓய்வுக்காகவே இன்னொரு ஓய்வு வேணும்!”ன்னு ஆனது போல!
நீங்கள் ஏதேனும் புக்கிங் அனுபவம் அனுபவிக்கிறீர்களா? எங்களோடு பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள்! உங்கள் அனுபவம், வேறொருவருக்கு வழிகாட்டியாக அமையும் – நம்ம ஊர் பழமொழி போல, “பழையோட பழக்கம், புதிதோட நற்பக்கம்!”
அசல் ரெடிட் பதிவு: The joys of booking