“ஊபர்”யை அழைக்க சொல்லாதீர்கள்! – ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் அனுபவம்
வணக்கம் நண்பர்களே! நம்ம ஊரு ஹோட்டல் ரிசெப்ஷன் டெஸ்க்கு வந்திருப்பீங்கன்னா, “அண்ணா, ஒரு ஆட்டோ அழைத்துக்கொடுங்க!”ன்னு கேட்டிருக்கலாம். ஆனா அமெரிக்காவுல, அது மாதிரி இல்ல. அங்க “ஊபர்” இல்லை “லைஃட்” இல்லாமல் ரோட்டுல போறது சிக்கலா ஆகிடும். இப்போ நம்ம கதை — ஒரு ஹோட்டல் நைட் ஆடிட்டர் (இரவு கணக்குப் பணி) 20 வருஷ அனுபவம் உடையவர், அவரோட ‘பலாயிரம் விருந்தினர்’ அனுபவத்தில் ஒரு சுவாரசிய சம்பவம்.
“ஊபர்”யை அழைக்க சொல்லாதீர்கள் – இது டாக்ஸி இல்லை!
அவங்க சொல்வது போல, ஒரு வயதான ஐயா, காலை 5:30க்கு ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனுக்கு வந்து, “ஊபர் அழைத்து கொடுக்க முடியுமா?”ன்னு கேட்டாராம். அவர்கிட்ட ஃபோன்ல “ஊபர்” இருக்குது, ஆனா நேரம் PM-ல போட்டுட்டாரு, AM-ல் வேண்டும்னு தெரியாம. நம்ம ஊரு ஆட்களுக்கு மாதிரி, “அண்ணா, ஆட்டோ புக் பண்ண முடியுமா?”ன்னு கேட்ட மாதிரி தான்.
ஆனா அமெரிக்காவில் “ஊபர்” கார் டாக்ஸி மாதிரி கிடையாது. அது முழுசா மேசைதான் – தங்கும் விருந்தினர் தானே போன்-ல புக் பண்ணணும், காசும் அவங்க அக்கவுண்ட் மூலமா செலுத்தணும். ஹோட்டல் ஊழியர் வந்து வாடிக்கையாளருக்காக அழைக்க முடியாது. அது மாதிரி பண்ணினா, அந்த ஊழியர்தான் “காசு” செலுத்த வேண்டிய நிலை வரும்.
அதுக்கு மேல, அந்த பையனும் ரிசெப்ஷனில் வரிசை கட்டி, மற்ற விருந்தினர்களை “ஊபர்” கேட்டு தொந்தரவு செய்ய ஆரம்பிச்சாராம். “இல்ல, இது வேலை செய்யாது”ன்னு சொல்லி, அவரை அவரோட ஃபோன்லேயே உதவி செய்து, சரியான நேரத்துக்கு “ஊபர்” வர வச்சாராம் நம்ம ஹோட்டல் நைட் ஆடிட்டர்.
“ஊபர்”யும், “டாக்ஸி”யும் – கலப்பு கலாச்சாரம்
நம்ம ஊருலயும், அமெரிக்காவுலயும், பழைய தலைமுறைக்கும் புதிது தலைமுறைக்கும் டெக்னாலஜி வரவிலே ஒரு பெரிய குளறுபடி இருக்கு. ஒரு பையன் கமெண்ட்ல சொன்ன மாதிரி, “போன் சார்ஜ் இல்லை, வண்டி வேற எங்கோ இருக்கு, எனக்கு ‘ஊபர்’ கட்டணும், ஆனா நான் பிறகு பணம் அனுப்பறேன்”ன்னு கேட்டாராம். அவர் நல்ல மனுஷன், இரண்டு மடங்க பணம் அனுப்பி மறுபடியும் நம்பிக்கையைக் காட்டியிருக்காராம்!
இங்கயும் நம்ம ஊருலயும், “அண்ணே, நான் பணம் இல்லாம போயிடுவேனா?”ன்னு கேட்ட மாதிரி தான்.
இன்னொரு கமெண்ட் – “டாக்ஸி ரேட் எல்லாம் நகராட்சி நிர்ணயிக்குது. எல்லா டாக்ஸியும் ஒரே கட்டணம் தான். ஆனா ‘ஊபர்’யை ஹோட்டல் ஊழியர் அழைக்க முடியாது; வாடிக்கையாளர் தான் அப்பிலேயே பணம் செலுத்தணும்.” இது நம்ம ஊரு “share auto” மாதிரி நியமம் இல்ல; ஆளுக்கு தனி சேவை.
ஆனா, சில ஹோட்டல்களில், மருத்துவ நோயாளிகளுக்காக “ஹெல்த்கேர் ஊபர்” ஸ்பெஷல் வசதியும் இருக்கு. அது மாதிரி நம்ம ஊருலயும், பெரிய ஹாஸ்பிட்டல்களில் வேறு வாகன வசதிகள் அமைக்கப்பட்டிருக்கும்.
“ஊரடங்கு” காலத்து நம்பிக்கை – மனித நேயம்
நம்ம ஊருலயும் “நல்ல மனுஷன் இருக்கார்னு” நம்பும் பழக்கம் கம்மியாயிட்டே இருக்கு. ஆனா, ஒரு கமெண்ட் சொல்றார், “நான் ஒரு விருந்தினருக்கு ‘ஊபர்’ செலுத்தி, அவர் அனுப்புவார்னு நினைக்காம இருக்கேன்; ஆனா அவர் இரண்டு மடங்க பணம் அனுப்பி நல்ல மனித நேயத்தை காட்டினாரு!”
பழைய தலைமுறை, புதிய ‘ஊபர்’ மாதிரி ஆப்ஸ்-ஐ பயன்படுத்துவதில் குழப்பம் ஏற்படுவது சகஜம்தானே. நம்ம ஊருலயும், பெரியவர்கள் ‘Paytm’ போன்று ஆப்ஸ்-ஐ பயம் கொண்டு, பசங்க கையைப் பிடிச்சுதான் பயன்படுத்துவாங்க. அதுவும், ஹோட்டல் ஊழியர் நேரம் எடுத்துக்கொண்டு உதவுவது நம்ம கலாச்சாரத்தில் “அண்ணன்-தம்பி” அன்பு மாதிரி தான்.
நகைச்சுவை தரும் அனுபவங்கள் – “நீங்கதான் ஊபர்!”
இப்போ, அந்த ஹோட்டல் பணியாளருக்கு, விருந்தினர் “ஊபர் அழைக்க சொல்லும்போது”, “நீங்கதான் ஊபர்!”ன்னு நகைச்சுவையா பதில் சொன்னாராம். இது நம்ம ஊருல “அண்ணே, ஆட்டோயா? வந்துடு!”ன்னு கிண்டல் பண்ணும்போல.
இன்னொரு கமெண்ட், “இப்போ 20 வருஷத்துக்கு முன்னாடி, பசங்கன்னு சொன்னது, இன்டர்நெட்ட்ல தெரிஞ்சவங்க கார்ல ஏறாதீங்க! இப்போ அந்த மாதிரிதான் ஊபர். இன்டர்நெட்டிலே தெரியாதவங்க கார்லே ஏறணும்!” – நம்ம ஊரு ‘பாட்டி – பிள்ளை’ கலாச்சாரக் கலாட்டை போல!
சின்னது ஒரு அறிவுரை
வயதானவர்கள், புதிய டெக்னாலஜியைப் புரிஞ்சுக்க முடியாம திணறும் போது, அவர்களுக்கு நாம் உதவுவது நம்ம கலாச்சாரம். ஆனா, சில நேரம் நாமும் எல்லாத்தையும் செய்வது சாத்தியமில்லை. “ஊபர்” மாதிரி சேவைகள், வாடிக்கையாளரே தனியா செயல்பட வேண்டியதுதான் நியதி. அரசியல், சட்டம், பாதுகாப்பு என பல காரணங்கள் இருக்கு.
வாடிக்கையாளர், ஊழியர் இருவரும் ஒருவரை ஒருவர் புரிந்துகொண்டு நடந்து கொள்வதுதான் – நல்ல சேவை, நல்ல மனுஷ்யநேயம், நல்ல அனுபவம்.
முடிவுரை – உங்கள் அனுபவம் என்ன?
இப்போ, உங்கள் ஊர்ல, உங்கள் குடும்பத்தில், இதுபோன்ற டெக்னாலஜி கலாட்டைகள் நடந்திருக்கா? பெரியவர்கள் “Paytm”, “PhonePe”, “Uber”, “Ola” எல்லாம் பயன்படுத்தும் போது சிரிப்பும், குழப்பமும் வந்திருக்கா? உங்கள் கருத்துக்களை கீழே பகிருங்க!
தமிழ் வாசகர் நண்பர்களே, உங்கள் அனுபவங்களை பகிருங்க – இந்த உலகம் இன்னும் நம்பிக்கையோடும், நகைச்சுவையோடும், அன்போடும் நிறைந்து இருக்கட்டும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Pet Peeve: I cannot call You An Uber