ஓயாமல் புகார் கொடுத்து, மதிப்பீட்டால் மிரட்டி – ஒரு விருந்தினருடன் நடந்த கதையைப் படிக்கவும்!
நம்ம ஊரில் சொந்த பிஸ்னஸ்ல வேலை பார்த்தாலே, “வாடிக்கையாளர் ராஜா”ன்னு சொல்லி பலபேர் நம்மை ரொம்பவே சோதிக்கிறாங்க. அதிலும், ஓர் குடும்பம் நடத்தும் சிறிய விடுதியில், விருந்தினர் ஒருவரால் ஏற்படும் சிக்கல் – அந்த அனுபவத்தை ஒரு தீவில் உள்ள லாட்ஜ் நபர் ரெடிட்-இல் பகிர்ந்திருக்கிறார். இதைப் படிச்சதும், நம்ம ஊர் “சாமி கொஞ்சம் தள்ளு, வாடிக்கையாளர் பேசுறாங்க!”ன்னு சொல்வது ஞாபகம் வந்துடுச்சு.
விருந்தினர் வந்ததும் புகார் ஆரம்பம் – “பத்து நிமிஷத்துல ஹீரோயிசம்”
அந்த தீவிலுள்ள சிறிய லாட்ஜில், ஒரு தம்பதி வந்து, “ரூமில் சுத்தம் இல்லை, டவல்-ல் கலர் மார்க் இருக்கு!”ன்னு பத்து நிமிஷத்துலவே புகார் பார்த்து வந்துராங்க. நம்மோட ஹீரோ உடனே புதிய டவல் கொடுத்துட்டார். சுவற்றில் இருந்த மார்க் – அது சிமெண்ட் ஃபினிஷ் தான், அழுக்கல்லன்னு சொல்லியும் சமாதானம் செய்ய முயற்சி பண்ணார்.
ஆனா, அடுத்த கட்டம் – “இனிமேல் இரவு இருக்க மாட்டோம், மீதி நாட்களுக்கு பணம் திருப்பித் தாருங்க, மேல செலவு காசும் வேணும். இல்லனா எங்கோட மதிப்பீட்டுல பத்துபதினைந்து புள்ளி போட்டுத்தாங்க!”ன்னு மிரட்ட ஆரம்பிச்சுட்டாங்க. நம்ம ஹீரோ நல்லது சொல்லி, “நீங்க ஆன்லைன் புக்கிங் மூலமா வந்தீங்க. ரெபண்ட் நாம நேரடியாக கொடுக்க முடியாது, அந்த தளத்துல பேசணும்,”ன்னு அரசியலா விளக்கியிருக்கார்.
ஆனா அந்த தம்பதிகள் – “இது எல்லாமே லேசான வேலை, நீங்க தான் பணம் திருப்பித் தரணும்!”ன்னு சக்கரம் போட்டு ரவுண்ட் மீட்டு பேச ஆரம்பிச்சுட்டாங்க. இப்படி பலமுறை பேசியும் முடிவில், “முடிவே இல்லாத சிக்கல், சரி இருக்கலாம்”ன்னு முடிவு பண்ணி, அந்த ராத்திரியே தங்கிட்டாங்க.
“காலை வணக்கம்” சொல்லாததுக்காக கூட சண்டை!
இது போதும் என நினைச்சீங்கனா, காலை நேரத்துல ஹீரோ நம்மை பார்த்து சிரிச்சு தலை ஆட்டி வணக்கம் சொன்னார். ஆனால், வாயால சொல்லலையா? அப்படின்னு, “நீங்க காலை வணக்கம் சொல்லல, நாங்க அசிங்கப்பட்டோம்!”ன்னு சொன்னவுடனே, சண்டை மீண்டும் சரிவர ஆரம்பம்.
அவ்வளவுதான் – “உங்க வயசு என்ன? இப்படி வேலை செய்ய உங்களுக்கு அனுபவமில்லை!”ன்னு கேள்விகளும், குரல் உயர்த்தி கோபமும், ஹீரோ சும்மா இருக்க முடியாம, “நீங்க ரெபண்ட், புகார் எல்லாம் டைரக்டா அந்த புக்கிங் தளத்துக்கு சொல்லுங்க,”ன்னு மீண்டும் சொன்னார். சண்டை அதிகமா போனதனால், வெளியில் நடந்துவிட்டார். ஆனா விருந்தினர்கள் விடாம பின்தொடர்ந்தாங்க. அதைத் தொடர்ந்து, “நீங்க ரொம்ப பசங்க மாதிரி, உங்க வேலைக்கு பொருத்தமில்ல”ன்னு அவமானப்படுத்தும் வார்த்தைக்கும் பின்பு, இருவரும் ஹோட்டலை விட்டு சென்றுவிட்டார்கள்.
வாடிக்கையாளர் சர்வதேசம் – நம்ம ஊரு கலக்கல்
இந்த கதையைப் படிச்சதும், ரெடிட் வாசகர்கள் பலரும் நம்ம ஊர் பாணியில் கலாய்த்து கருத்து சொன்னாங்க. “இப்படி மதிப்பீட்டு மிரட்டல் போட்டா, நாமும் பதிலாக உண்மையை எழுதணும். எப்படிப்பட்ட வாடிக்கையாளர் இருந்தாங்கன்னு எல்லாம் விளக்கி எழுதுங்க, பயப்பட வேண்டாம்,”ன்னு ஒருவர் அறிவுரை சொல்றாரு.
“இவர்கள் மாதிரி ‘ஃப்ரீ’ல இருக்க முயற்சிக்கிற விருந்தினர்கள் – எதுவும் தரணும்னு எதிர்பாக்காம, நேராக இடத்தை விட்டு போக சொல்லுங்க. உங்களால முடிந்த அளவுக்கு ஆதாரங்கள் வைத்துக்கொங்க,”ன்னு ஒருவர் சொல்றாங்க. நம்ம ஊரு ஹோட்டல் ஊழியர்கள் நிறைய பேர் இதை அனுபவிச்சிருப்பாங்க – “சில வாடிக்கையாளர்களோட நோக்கம், தான் தவறு செய்தாலும், மேலாதிக்கம் காட்டி, வாடிக்கையாளர் தான் கடவுள் மாதிரி நடத்தணும் என்கிற எதிர்பார்ப்பு,”ன்னு ஒருவர் அசத்தலா சொன்னார்.
இன்னொரு கருத்து, “வயசு, அனுபவம் கேட்பது – உங்களை தாழ்த்தி பார்க்கவும், மனதளவில் பாதிக்கவும் ஒரு யுத்தவியல் தந்திரம்,”ன்னு எழுதியிருக்காங்க. நம்ம ஊரு சொந்த பிஸ்னஸ்ல, புது முகம் என்றாலோ, வயசு குறைவானவங்க என்றாலோ, இப்படி ஏமாற்ற முயற்சி செய்பவர்கள் இருப்பது பழக்கமாகவே இருக்கு.
“மதிப்பீட்டுக்கு பயப்பட வேண்டாம், உண்மையை நல்ல தமிழில் எழுதுங்கள். ஒரு மோசமான ரிவ்யூக்கு பதிலாக, உரிய பதில் போட்டா நம்பிக்கையும் வளரும், மற்ற வாடிக்கையாளர்களுக்கும் தெளிவும் கிடைக்கும்,”ன்னு ஒரு சுவாரஸ்யமான நோக்கம். “இப்படி தாங்க முடியாத வாடிக்கையாளர்களுக்கு நேரடியாக, உங்கள் பணம் திருப்பி, வெளியே செல்ல சொல்லுங்க – உங்கள் நேரம், மனநலன் அவசியம்!”ன்னு நண்பர்கள் சொல்றாங்க.
நம்ம ஊர் வார்த்தை – “ஓர் வாடிக்கையாளர் போனால் பரவாயில்லை, மனநிம்மதியோடு பணியாற்றுங்க!”
அதீதமாக வாடிக்கையாளரை சமாதானப்படுத்த முயற்சிக்கிறோம், அதில் சில சமயம் நம்ம சந்திப்பு, அனுபவம், வயசு எல்லாமே குறை சொல்லப்படும். ஆனா, உண்மை என்னனா – பலர் மதிப்பீட்டை பயம் காட்டி, சலுகை வாங்க முயற்சிக்கிறாங்க. நம்ம ஊர் சொந்த பிஸ்னஸ், பெரிய ஹோட்டலல்ல. ஒவ்வொரு மதிப்பீடும் முக்கியம் தான். ஆனாலும், “சில வாடிக்கையாளர்கள் இருந்தால் தான் சிக்கல்!”ன்னு மனதில் வைத்துக்கொண்டு, உண்மையை நிதானமா, மரியாதையா பதில் சொல்லணும்.
மேலும், “இவர்கள் போல் கோபப்படுபவர்கள் எதுவும் சரியில்லன்னு சொன்னாலும், மற்ற வாடிக்கையாளர்களுடன் எப்போதும் மரியாதையோடு பேசினால் நம்ம பெயர் நிழலாக வளர்ந்து விடும். பாராட்டும் வரும், ஆதரவும் வரும்,”ன்னு ஒரு பழமொழி போலவே இருக்கிறது.
முடிவில்...
இந்த கதையை படிச்சதும், நம்ம ஊரு லாட்ஜ், ஹோட்டல், உணவகம் என பலருக்கும் பழக்கமான அனுபவம் இருக்கும். “வாடிக்கையாளர் ராஜா” என்றாலும், மரியாதையோடு இருவரும் நடக்கணும். மதிப்பீட்டுக்காக தகராறு செய்வோரைப் பற்றி, உங்கள் கருத்து என்ன? உங்கள் அனுபவங்களை கீழே பகிருங்கள்!
நீங்களும் இப்படி ஒரு வாடிக்கையாளர் சந்தித்திருக்கீங்களா? உங்கள் கமெண்ட்டில் பகிருங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Guest complained 10 minutes after check-in, threatened review bombing, then confronted me the next morning because I didn't say 'good morning.”