கடையில் வரிசை வித்தைகள் – வாடிக்கையாளர்களின் கோபமும், நகைச்சுவையும்!
“வரிசை” என்றால் நம் நாட்டில் அது தான் முதல் பாடம். பஸ்ஸில், ரேஷன் கடையில், எங்கேயும் வரிசை இல்லாமல் ஒன்றும் நடக்காது. ஆனா இந்த வரிசையில கூட சில பேருக்கு தங்கள் தகுதி காட்டணும் போலிருக்கு! அந்த மாதிரி ஒரு சம்பவம் தான் இன்று நம்ம கதையில.
கடையில் நடந்த காமெடி – யாருக்கு முன்னுரிமை?
அமெரிக்காவின் ஒரு பெரிய சில்லறைக் கடையில நடந்த ஒரு சின்ன சம்பவம், நம்ம ஊரு மக்களுக்கு நன்றாக relate ஆகும். ரெடிட்-இல் (Reddit) "TalesFromRetail" என்ற குழுவில், "Express Lane" என்று ஒரு பகுதி இருக்கு – அதில் கடை ஊழியர்கள் தங்கள் சின்ன சின்ன அனுபவங்களை பகிர்கிறாங்க.
ஒரு நாள், ஒரு வாடிக்கையாளர், "நான் வரிசையில் நிற்கும் போது, முன்னாடி ஒரு அம்மா வரிசையை கடந்து போனாங்க! இது என்ன நியாயம்?" என்று cashier-ஐ கேட்டு கத்தறாங்க. உண்மை என்ன தெரியுமா? அந்தக் கோபப்பட்டவங்க, தங்களோட சாப்பிங் பையை simply counter-க்கு முன்னாடி போட்டுட்டு, சாராயம் பார்க்க போயிருக்காங்க! அதே நேரம், மற்றொரு பெண் எல்லா பொருளும் எடுத்துட்டு, நேரா counter-க்கு வந்துட்டாங்க. அது தான் "வரிசை கடந்து போனது"!
இந்த சம்பவத்தில cashier அவர்களுக்கு எதுவும் சொல்லாமல், சிரித்துக்கிட்டே, "அவங்க நிதானமா பணம் கட்டிட்டு போய்ட்டாங்க, உங்களுக்கு எந்த இடையூறும் வரல"ன்னு மனசுல நினைச்சுட்டு விட்டுட்டாராம். நம்ம ஊரிலயும் ரேஷன் கடையில பைய போட்டுட்டு, 'என் இடம் இது'னு உரிமை கொண்டு போய் சாப்பாடு வாங்க வர்றதுக்குள்ள இன்னொருத்தர் வரிசையில நிக்கறது வழக்கம்தானே!
"நீ வரிசையில இல்ல, அப்போ உன்னால இடம் பிடிக்க முடியாது!"
ஒரு ரெடிட் பயனர், "வரிசையில நிக்கலைனா, வெளியே தான்! பணம் கட்டுறவரைக்கும் வரிசை விட்டு போனவங்க, அந்த இடம் அவர்கடையில்லை"னு தாராளமா சொல்றாரு. நம்ம ஊரிலயும் ஏராளமான இடங்களில் இதே சிக்கல். டீ கடை, பஸ்ஸு, சினிமா டிக்கெட் – வரிசை எங்கும், ஆனா யாராவது இடைவேளை போயிட்டாங்கனா, உடனே மற்றவர்கள் அவங்க இடத்தை பிடிச்சுக்குவாங்க.
ஒரு வாடிக்கையாளர் "என் பை counter-க்கு முன்னாடி இருக்கு, நானும் வரிசையில தான்"னு சொல்வது போல, நம்ம ஊரில "நான் பை வச்சிருக்கேன், அடுத்து நான் தான்"ன்னு உரிமை கேட்பது வழக்கமே!
வாடிக்கையாளர்களின் வேடிக்கை – சிறிய குழந்தை முதல் பெரியவர்கள் வரை
இன்னொரு சுவாரசியமான சம்பவம் – ஒரு சிறிய குழந்தை கடையில் lemon juice பாட்டிலின் மூடியை வாயில் வைக்க முயன்றது. ஊழியர் சிரித்துக்கொண்டு, "உனக்கு இதை குடிக்கணும் போல நினைக்குது, ஆனா உண்மையில நீ குடிப்பேன்னு எனக்கு நம்பிக்கை இல்லை"ன்னு மெதுவா சொல்லியிருக்கார்! நம் ஊரிலயும் குழந்தைகள் பாட்டில்களை அப்படியே வாயில் வைக்க முயற்சிப்பதை கண்டிருப்போம் – "இதோ, பசங்க நாடகம் ஆரம்பிச்சாச்சு!"னு அப்பா அம்மாக்கள் சிரிக்கின்றனர்.
அதேபோல், ஒரு வாடிக்கையாளர் "இந்த self checkout இயந்திரம் வேலை செய்கிறாதா?"னு கேட்டாராம். இயந்திரமே "Lane Closed"ன்னு பெரிய சைன் போட்டிருக்கு! ஊழியர், "வேலை செய்யல"னு சும்மா சொல்லியிருக்கார். நம்ம ஊரிலயும், 'ஆபரேஷன் லாக்'னு எழுதி இருந்தாலும், "அது என்னடா சார்?"னு கேட்கும் வாடிக்கையாளர்கள் இருக்கின்றனர்.
கடை வாழ்க்கையின் சிரிப்பும் சிரமமும்
நம்ம ஊரு சில்லறை கடைகளில் ஊழியர்களுக்கு வாடிக்கையாளர்களுடன் பேசுவதும், அவர்களை சமாதானப்படுத்துவதும் ஒரு பெரிய சவால். ஒவ்வொருத்தரும் ‘நான் தான் முக்கியம்’ன்னு நினைப்பது, ஊழியர்களுக்கு சிரமம் தான். ஆனா அந்த சிரமத்தை நகைச்சுவையா எடுத்துக்கிட்டாங்கன்னா, வாழ்க்கை சுகமா போய்டும். ரெடிட்-இல் பகிரப்பட்ட இந்த அனுபவங்கள், நம்ம வாழ்விலும் அன்றாடமா நடக்கிற நகைச்சுவைகளுக்கே ஒத்திருக்கிறது.
அந்த cashier சொன்ன மாதிரி, "ஒரு 50 வயசு அம்மாவுக்கு அடிப்படை மரியாதை சொல்லிக்கொடுப்பது என் வேலை கிடையாது"ன்னு அவர் மனசுல நினைச்சது போல, நம்ம ஊரிலயும் சில விஷயங்களை சும்மா ‘அதை விட்டுடு!’ன்னு போக்குவோம். கடை ஊழியர்களுக்கும், வாடிக்கையாளர்களுக்கும், வாழ்க்கை ஒரு பெரிய நாடகம் தான்!
வாசகர்களுக்கு – உங்களோட அனுபவங்கள்?
நீங்கள் கடையில வரிசையில் நடந்த சுவாரசியம், கோபம், சந்தோஷம் – ஏதாவது சம்பவங்கள் உங்களுக்கும் நடந்திருக்கா? உங்கள் அனுபவங்களை கீழே கமெண்ட்டில் பகிருங்கள். நம்ம ஊரு நகைச்சுவையில, அப்படி ஒரு எக்ஸ்பிரஸ் லேன் அனுபவம் இருப்பா?
நம்ம வாழ்க்கை, சிரிப்பும் சிரமமும் கலந்த சில்லறை கடை கதைகளால் நிறைந்திருக்கு. அடுத்த முறை கடைக்கு போனீங்கனா, "வரிசை"னு யாராவது சண்டை போட்டா, இந்த கதையை நினைச்சு சிரிங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Monthly TFR Express Lane - Post your short retail anecdotes and experiences here!