காம்பனி விதிகளும், மனிதநேயம் மறந்த அலுவலகம் – ஒரு இன்சூரன்ஸ் வாடிக்கையாளர் கதையாடல்!
நம்ம ஊர் ஊருக்கு போனால், “அப்பா, பசங்க வேலைக்குப் போனாங்கன்னா, ஒவ்வொரு நாளும் ஒரு கதையோட வருவாங்க!” அப்படின்னு சொல்றாங்க. ஆனா, அதில இருக்குற உண்மை, பல வண்ணங்களோட நம்ம முன்னாடி வந்து நிற்கும். இப்போ, இந்த கதை – அமெரிக்கா மாதிரி நாட்களில், இன்சூரன்ஸ் என்றால் எவ்வளவு சிக்கலோ, அவங்க வாழ்க்கையோட தவிப்போ நம்ம ஊர்க்காரருக்கு புரியாமலேயே போயிருக்கும். ஆனாலும்சொல்லுறேன், இந்த கதையிலே இருக்கும் மனிதநேயத்தை நம்ம ஊர்காரர்களும் கண்டிப்பா ரசிப்பாங்க!
ஒரு கணவன்-மனைவி வாழ்கையில், தெரியாமலே வந்த பெரும் சோதனை – மனைவிக்கு கேன்சர். எல்லா வழியும் பார்த்து, டாக்டரிடம் போய், தேவையான மருந்து வாங்கும் முயற்சியில இருக்காங்க. பணச் சிக்கல் இல்லை, இன்சூரன்ஸ் இருக்குது. ஆனா… ஒரு புள்ளி மட்டும் தவறிவிட்டது: மனைவியின் பிறந்த தேதி இன்சூரன்ஸ் போலிசியில் தவறா போய், மருந்தும் கிடைக்காம, உயிரும் கைகூடாம போயிருச்சு! இதுக்காக அந்த குடும்பம் ஒவ்வொரு நாளும் கண்ணீர் விட்டு உறங்குறாங்க.
இன்சூரன்ஸ் அலுவலகம் – விதிகளோடு நடனமாடும் மனிதர்கள்
நம்ம ஊர்ல ஊராட்சி அலுவலகம், மின்சாரம், பாஸ் ஆபிஸ், எல்லாம் ஒரு அவசர வேலைக்கு போனாலும், "டாக்டர் இல்லை, பில் இல்லை, நாளை வா"ன்னு சொல்லி மூஞ்சியோட அனுப்புவாங்க. அதே மாதிரி, அமெரிக்காவில இன்சூரன்ஸ் அலுவலகம் – செம்ம compartmentalized! ஒவ்வொரு பிரிவும் தன் பணி மட்டும் பார்த்து, மற்றவர்களைப் பாதிக்காம, "நான் மட்டும் ஓகேனா போதும்"ன்னு போயிடுவாங்க.
இந்த கதை சொன்ன ஊழியர் (u/DustMiserable3148), “நான் எப்போதும் மனிதநேயமா இருக்கவேண்டும், ஆனா என் மேல இருந்த பெரியவங்க, ‘நீயும் வேலையே பண்ணு, வாடிக்கையாளரை தூக்கி எறி’ன்னு கட்டளையிடுறாங்க”ன்னு கத்துறார். அவருக்கு எல்லா விதிகளும் தெரியும், ஆனா ஒரு மாற்றம் செய்ய முடியாது – கம்பெனி விதிகள் தடுக்குது!
மனிதநேயம் Vs அலுவலக விதிகள் – யார் ஜெயிப்பாங்க?
ஒரு நல்ல கமெண்ட் (u/Ericknator) சொன்னார்: “நீங்க நல்ல மனுஷன். இது Malicious Compliance-ஆ இல்லையென தெரியல, ஆனா நன்றி!” நம்ம ஊர்ல, "நல்லவன் நல்ல வேலை பண்ணினா, மேலவங்க கூப்பிட்டு பாராட்டு மாட்டாங்க, அலுவலகம் தானும் சும்மா அனுப்பிடும்"ன்னு சொல்வாங்க; அதே மாதிரி தான் நடந்துச்சு.
அந்த ஊழியர், வாடிக்கையாளருக்காக நேரத்தை செலவழித்து, எங்கெங்கு போகணுமோ, யாரிடம் பேசணுமோ, எல்லாம் தெரிஞ்சுக்கிட்டு, “நீங்க சும்மா இருங்க, நான் HR-க்கு நேரில் போய் பேசுறேன். வேலை முடிச்சு தர்றேன்!”ன்னு சொன்னார். இது போல நம்ம ஊர்ல, ஓர் அலுவலக ஊழியர், "சார், நீங்க கவலைப்படாதீங்க, நம்ம ஊர்காரன் பேசுறா"ன்னு சொன்ன மாதிரி தான்.
ஆனா, இந்த நல்ல வேலை, மேலதிகாரிகளுக்கு அதிக வேலையா மாத்திச்சு! “இந்த வேலை உங்களுக்கு வேண்டாம், இனிமேல் இந்த கம்பெனிக்கு நீங்க போனாலும் பேசக் கூடாது”ன்னு கட்டளையிட்டாங்க. அது மட்டும் இல்ல, வாடிக்கையாளர்கள் அழுது அழுது கேட்கும் போது, “நாங்க உங்களோட இருக்குறோம், கவலை வேண்டாம்”ன்னு கைவடையாத வார்த்தையோடு வேலை முடிச்சு விடுறாங்க. நம்ம ஊர்ல யாராவது கடையில வாங்குற பொருள் பழுதானா, "சார், போய் மேலவர்களிடம் பேசுங்க"ன்னு ஓட்டிவிடுவாங்க; அதே மாதிரி தான்!
இணையத்தில ரசிகர்களின் பாசமும், பேராசியும்
இந்த பதிவுக்குக் கீழ் வந்த கமெண்டுகள் சில நம்ம ஊர்க்காரர்களுக்கு நன்கு பொருந்தும். ஒருத்தர் (u/rose_reader) "The Incredibles படத்தின் காட்சியை நினைவு கொண்டேன்"ன்னு சொன்னார் – நம்ம ஊர்ல “Anniyan” படம் போல! கடமை, நேர்மை, மனிதநேயம் – எல்லாமே சீர்குலையுற இடத்தில் ஒரு மனிதன் சும்மா இருக்க முடியுமா?
மறுபடியும், சிலர் (u/Ok_Refrigerator_3093) "நீங்க எப்படி இந்த வேலையில தினமும் வேலை செய்யுறீங்க?"ன்னு கேட்டார். நம்ம ஊர்ல “நல்லது செய்யும் இடத்தில், இடையூறு வரும்”ன்னு பழமொழி சொல்லுவாங்க; அதே மாதிரி, இந்த ஊழியருக்கும் வந்துச்சு. அவரும் கூறுறார்: "நான் வாழ்க்கையில் மாற்றம் செய்வேன் என்று நினைத்து வந்தேன், ஆனா இப்போ பெரியவங்க, 'நீங்களும் பொய் சொல்லுங்க'ன்னு கட்டலையிடுறாங்க!"
இன்னொரு வாடிக்கையாளர் (u/Metalsmith21) சின்ன உதவியோடு, “பல நேரம் செய்ய முடியாது என்கிறபோது, யாராவது வழிகாட்டும் வழிகாட்டி எழுதினா எப்படி?”ன்னு கேட்டார். நம்ம ஊர்ல, “எதைச் செய்ய முடியாவிட்டாலும், குறைந்தது வழிகாட்டி எழுதணும்”ன்னு சொல்லுவாங்க!
நம்ம ஊர்க்காரர்களுக்கான பாடம் – மனிதநேயம் எப்போதும் முதல் இடம்!
இந்த கதையில், ஒரு இன்சூரன்ஸ் ஊழியர், வார்த்தைக்கு வார்த்தை அதிகாரிகளின் கட்டளைகளை பின்பற்றினாலும், உள்ளத்தில் மனிதநேயம் இருந்ததால், பல குடும்பங்களுக்கு உயிர் தந்தார். அவர் செய்ததைப் பார்த்து, “நம்ம ஊர்லயும் இப்படிப்பட்ட ஊழியர்கள் இருந்தா, எத்தனை பேருக்கு பேருதவி?”ன்னு யோசிக்க தோன்றும்.
இது போல, நம்ம ஊரிலயும் பல இடங்களில், விதிகள், சத்தம், பிள்ளையார் சுழி எல்லாம் இருக்கலாம். ஆனா, மனிதநேயத்தை மறந்தா, அந்த அலுவலகமும், அந்த சமூகமும், உயிரற்ற ஒன்றாய் போயிடும். “நீங்க நல்லது செய்யுறீங்கன்னா, ஒருநாள் நல்லது உங்களை தேடி வரும்!”ன்னு நம்ம ஊர்க்காரர் சொல்லுவாங்க – இந்த ஊழியருக்கு அந்த நாள் விரைவில் வர வாழ்த்துக்கள்!
நீங்களும் உங்கள் அலுவலகத்தில், அல்லது உங்கள் வாழ்க்கையில், இப்படிப்பட்ட சிக்கல்களை சந்தித்திருக்கீங்களா? உங்கள் கருத்துகளை கீழே பகிர்ந்து, மற்றவர்களுக்கு உதவி செய்யுங்க! “அன்பே சிவம்”ன்னு சொல்லும் நம்ம தமிழரின் வழியில், மனிதநேயம் எப்போதும் முதல் இடம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Help the customer? Absolutely!