நரகத்தில் ஐ.டி. சப்போர்ட் – விளையாட்டில் வந்த உண்மையான டிக்கெட் கலாட்டா!
வணக்கம் நண்பர்களே! நம்மில் பலர் "ஐ.டி. சப்போர்ட்" என்றால் அலுவலகத்தில் வரும் கோட்டிருக்கும் பிரச்சனைகளை நினைத்துக் கண்கள் சுழற்றுவோம். ஆனா, அந்த பிரச்சனைகளை அடிக்கடி சந்திக்கிறவர்களுக்கு அது ஒரு தனி நரகமே! அதை அடிப்படையாக வைத்து ஒரு மேடைப்போன்ற விளையாட்டு உருவாக்கினாராம் u/Euphoric-Series-1194 என்ற ரெடிட் பயனர். ஆனால் அந்த விளையாட்டை மட்டும் விளையாடி ஓய்ந்தவர்களா? இல்லைங்க! அந்த விளையாட்டின் டெமோவிலேயே உண்மையான ஐ.டி. சப்போர்ட் டிக்கெட் வந்து விழுந்து சிரிப்பையும், சிந்தனையையும் கிளப்பி விட்டது!
ஏன்? என்ன நடந்தது? அது தான் இந்த கதையின் அடுத்த கட்டம்!
"DEMO_FEEDBACK.exe" – விளையாட்டா, வசதியா?
I.T. Never Ends என்ற விளையாட்டு, உங்களை ஒரு சாபம் பட்ட அலுவலகத்தில் ஐ.டி. சப்போர்ட் பணியாளராக மாற்றி விடும். இதில், "DEMO_FEEDBACK.exe" என்ற ஒரு கருத்து தெரிவிக்கும் வசதி இருக்கிறது. பொதுவாக, இந்த feedback form-ஐ, விருப்பங்கள், குறைகள், புதுசு ஐடியாக்கள் சொல்லவே யாரும் பயன்படுத்துவாங்க. ஆனா, ஒரு வீரர், "இதில் எனக்கு VPN பிரச்சனைக்கு உதவி தேவை" என்று பல பத்திகள் எழுதி, உண்மையாகவே முழு விவரங்களுடன் டிக்கெட் போட்டிருக்கிறார்!
இந்த கேள்வியைப் படித்த OP சொன்ன வார்த்தை, "நான் சற்று ஸ்ட்ரோக் வந்த மாதிரி உணர்கிறேன்!". அப்படி தான், வாழ்க்கை வாழும் கலை, கலை வாழும் வாழ்க்கை – இரண்டு ரயில் தடங்களாக ஓட, இரண்டு பூட்டும் ஒன்று சேர்ந்து விட்டது!
"விளையாட்டும் உண்மை வாழ்கையும் கலந்த காமெடி!"
இந்த சம்பவம் ரெடிடில் வெளியானதும், பலரும் கலகலப்பாக கமெண்ட் செய்து விட்டார்கள். "பாம்பு தன் வால் தானே கடிச்சுக்குது! கலை வாழ்க்கையைப் பின்பற்றுது!" என்று joerice1979 என்றவர் சொல்வதைப் பார்த்தா, நம் நாட்டில் "சக்கரம் முழுமை ஆனது" என்பதுக்கு நிகரான செல்வாக்கு!
ஒரு வேளை, OP-யே, "அலனிஸ் மொரிசெட் வந்து என் வீட்டுக்குள்ளே கிதார் வாசிச்சு ironic பாடுவாங்க போல இருக்கு!" என்று நம்ம ஊர் பாட்டுக்கு இசைஞானி இளையராஜா திடீரென்று வீட்டு வாசலில் வந்து fusion செய்றதை மாதிரி காமெடி.
மற்றொரு பயனர் கேட்டார், "எனக்கு computer பிரச்சனைக்கு யாரு உதவி பண்ணப்போறாங்க?" என்று குழந்தை போல கேள்வி. இதுக்கு OP, "தயவுசெய்து, இந்த feedback form-ஐ உண்மையான சப்போர்ட் டிக்கெட்டுக்கு பயன்படுத்தாதீங்க, நான் ரொம்ப சின்னவனும், ரொம்பவே சோர்வானவனும் தான்!" என்று பதில் சொல்லி விட்டாராம்.
VPN – நம் காலத்து தொழில்நுட்ப நரகம்!
அடடா, அந்த வீரர் எழுதியது VPN பிரச்சனை பற்றி! நம்ம ஊருக்கு VPN என்றால் remote-ஆ வேலை செய்யும் போது, அலுவலக இணையத்தை பாதுகாப்பாக பயன்படுத்தும் வசதி. ஆனா, அது சரி வேலை செய்யாதா, நம்மை போலவே அங்கும் பண்ணிக்கிட்டு சுற்றுவாங்க. "VPN authentication failed" என்றாலே username/password தவறா, password காலாவதி ஆனதா, office access தானே முடங்கிட்டதா, 2FA-ஐ செட் பண்ணலையா என்று ஒரு புரியாத பரபரப்பு.
ரெடிட்–இல் ஒரு பயனர் சொன்னார், "என் நிறுவன VPN, ஒரு authenticator app-க்கு தங்கியிருக்கு. ஆனா, அதை அழைக்கும்போது, எதுவும் திரையில் தெரியாது. போனில் வந்த சிறு ஓசையை கவனிக்காம விட்டா authentication failure தான் முடிவு." நம்ம ஊரில், "சில நேரம் OTP வந்திருக்கு, இம்சையாய் திரும்ப போய் பாக்கும்போது காலாவதி" என்பதற்கு நிகர்!
அடுத்தவர் சொன்னார், "VPN பிரச்சனைக்கு வழி சொல்வதற்கு, SHIFT-CTRL-ஐ அழுத்திக்கிட்டு, வெளியில் சுற்றி வரணும். நாள்காட்டி இரண்டால் வகுபடுமா என்று பார்த்து, பலியிடணும்!" – நம்ம ஊர் சைக்கோ ஹாரர் படங்களில் வரும் பரிகாரம் மாதிரி!
நடுவிலேயே சிரிப்பு, ஆனால் உள்ளுக்குள் சோகமும்!
பலர் இந்த சம்பவத்தை பார்த்து, "நீங்களே உங்கள் விளையாட்டின் ஹீரோவாக மாறிட்டீங்க!" என்று புகழ்ந்தாலும், OP சொன்னார், "வீட்டில் கூட VPN பிரச்சனைக்கு நேரில் உதவி செய்ய வேண்டிய நிலை வந்திருச்சு, வேற வழியில்லை!"
"உண்மையில், இந்த feedback form-ஐ பிரச்சனைக்கு அனுப்ப முடியாத மாதிரி வடிவமைத்திருக்கேன். ஆனா, அந்த வீரர் அதை சமர்ப்பிக்க என்னவோ வழி கண்டுபிடிச்சிருக்கார். அதுவே எனக்கு ஆச்சர்யம்!" என்று OP சொல்வதில், நம்ம ஊர் சுடுகாடிலும் வழி இருப்பது போலவே தான்!
ஒரு பயனர், "இங்கே எல்லா கீபோர்டிலும் ஒரு லேக் கால் இல்லை, எல்லா கேபிளும் குழப்பமாக கட்டப்பட்டிருக்கு" என்று சொன்னார். நம் ஊரில் ஆபீஸ் ஸ்டோரூம் என்றாலே, நூறு mouse, keyboard, but none working – அது தான் அந்த அனுபவம்!
நம்ம ஊரு அலுவலகங்களுக்கே பொருத்தமா?
இந்த அனுபவம் வெளிநாட்டு அலுவலகம் என்றாலும், நம்ம ஊரில் "IT Helpdesk" என்றால், எல்லா பிரச்சனையும் 5:30 pm-க்கு பிறகு மட்டும் வரும்! "VPN வேலை செய்யல, ப்ரிண்டர் பண்ணல, password மறந்துட்டேன்", எல்லாம் ஒரு திகில். சிலர், "சார், Windows 11 blue screen-க்கு என்ன செய்யணும்?" என்று கேட்டாலும், சிலர் "மதியம் சாப்பாடுக்கு என்ன?" என்று கூட கேட்பார்கள்!
இந்த விளையாட்டில் உண்மையான டிக்கெட் வந்ததுலயே, "விளையாட்டு வாழ்கை, வாழ்கை விளையாட்டு" என்ற அடையாளம்! நம்ம ஊர் பசங்க, "குட்டிப்புலி, நீயும் ஒரு டிக்கெட் போடலாமே?" என்று சொல்வது போலவே.
முடிவில்...
இந்த சம்பவம் நமக்கு ஒரு பாடம் சொல்லுகிறது – தொழில்நுட்ப பிரச்சனைகளும், மனிதர்களும் எப்போதும் எதிர்பாராத கோணத்தில் சந்திக்கிறார்கள்! ஆக, உங்கள் feedback form-ஐ எப்படி பயன்படுத்தணும் என்பதை யோசித்து, உங்கள் VPN பிரச்சனைக்கு உண்மையான ஐ.டி. பொய்யாதவங்கிடம் கேட்கவும், சிரிப்பையும் விட்டு விடாதீங்க!
நீங்களும் இந்த "I.T. Never Ends" விளையாட்டை ட்ரை பண்ண ஆசைப்படுகிறீர்களா? Steam-இல் டெமோ இருக்கிறது, ஆனா OP கேட்ட மாதிரி, உங்கள் "work email" விட்டு VPN பிரச்சனைக்கு உதவி வேண்டாம் போலிருக்கு!
நீங்கள் IT support-ல சந்தித்த funniest அல்லது weirdest அனுபவம் எது? கீழே கமெண்டில் பகிருங்கள்! நம்ம ஊர் சிரிப்பும், அனுபவமும் இனிமேலும் தொடரட்டும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: I'm working on a game about IT support in hell. Someone just used the ingame demo feedback form to request real IT help with their vpn.