நல்லதை செய்தால் நல்லதே நடக்கும் என்று யார் சொன்னது? – ஓர் ஹோட்டல் பணியாளரின் கசப்பான அனுபவம்
“நல்லதை செய், நல்லதே நடக்கும்” – இது நம்ம ஊரு பழமொழி. ஆனால், எல்லா நேரமும் இது நடக்குமா? ஒருநாள், நாமும் அப்படித்தான் ஒரு உதவி செய்தோம்; ஆனா அந்த நன்மை, நமக்கு எதிராகவே திரும்பி வந்தது. இந்தக் கதையைப் படிச்சுட்டு பார்த்தீங்கனா, உங்க மனசிலும் “என்னடா இது!”ன்னு ஒரு சிரிப்பு வராமல் இருக்காது!
ஹோட்டலில் ஒரு சாதாரண நாள்... ஆனா கடைசியில்?
நம்ம கதையின் நாயகன் – ஒரு ஹோட்டல் முன்பலகை ஊழியர் (front desk agent). ஒரு நாள், ஊரிலேயே உள்ள ஒருவர், உடல் வளமின்மை (wheelchair) உடையவராக ஹோட்டலுக்கு வராரு. பார்கிங், வாசல் கதவு, பேசிப்பழகுவது – எல்லாமே அந்த வாடிக்கையாளருக்காக எடுத்து வைத்த மாதிரி செய்து கொடுக்கிறார். நம்ம ஊரில் “நல்ல விருந்தோம்பல்”யும், “உதவிக்கு மனமிருக்கு”வும் எவ்வளவு முக்கியம்? இங்க அந்த ஊழியர் அப்படியே நடந்துகொண்டார்.
இன்னும் சிறப்பு – அந்த வாடிக்கையாளர் டபுள் படுக்கை (double bed) கேட்டிருந்தார். ஆனா ஹோட்டலில் உள்ள ஒரே நடக்கக்கூடிய குளியலறை (wet room) இரட்டைப் படுக்கை (twin) மாத்திரமே. “இது போதும்”ன்னு சொல்லிட்டு விடாம, அந்த ஊழியர் இரட்டை படுக்கை ஒன்றாக சேர்த்து, பெரிய சீட் போட்டு, எல்லாமே சுத்தமாக செய்து கொடுக்கிறார். அப்படியில்லாம, corridor-ல wheelchair கொண்டு போகவேண்டிய சிரமத்திலும் அவர் எல்லா சாமான்களும் எடுத்துக்கொண்டு ஓடுறார். நம்ம ஊர்ல “மனசு இருந்தா மார்க்கெட் கிழக்கும்”ன்னு சொல்வாங்க, அதையே அவர் செய்தார்!
உதவிசெய்ததுக்கு விருது கிடைத்ததா? இல்லை... ஒரு ஸ்டார் விமர்சனம்!
இப்படி நம்ம ஊழியர் எல்லாம் செய்து, “இன்னிக்கு நான் நல்லது பண்றேன்”ன்னு சந்தோஷப்பட்டார். ஆனா, இரண்டு நாள் கழிச்சு, வாடிக்கையாளர் விட்ட விமர்சனத்தைப் பார்த்ததும், அவருக்கு அதிர்ச்சிதான்! “Check-in efficiency”க்கு நான்கு ஸ்டார், “service”-க்கு நான்கு ஸ்டார். ஆனா “overall satisfaction”க்கு – ஒரே ஒரு ஸ்டார்! இதைக் கேட்ட உடன் நம்ம ஊர்ல சொல்வாங்க, “ஏன் இவ்ளோ கொடுமை பண்ணுறாரு?”
சில பேர்களுக்கு, நம்ம எவ்வளவு உதவி செய்தாலும், அவர்கள் எதிர்பார்ப்புக்கு ஏற்காத ஒரு சின்ன விஷயமானாலும், எல்லாமே வீணாகி விடும். ஒருத்தர் “நம்ம ஊர்ல எத்தனை பேரு twin bed-ல தூங்குவாங்க?”ன்னு கேள்வி எழுப்பினாரு. இன்னொருவர், “நீங்க செய்த சேவையைக் குறைக்காமல், ஹோட்டலோட ஒட்டுமொத்த அமைப்புக்கு தான் குறைவான மதிப்பெண் வந்திருக்கு”னு சொன்னாரு. அது உண்மைதான் – நம்ம ஊழியர் செய்த உதவிக்கு ஐயப்பாவா பாராட்டு கிடைக்கலைன்னாலும், அவரோட முயற்சி புறக்கணிக்கப்படவில்லை.
“முகம் பார்த்து விமர்சனம்” – வாடிக்கையாளர்களும், மேலாளர்களும்
இதில் மற்றொரு சுவாரசியம் என்னவென்றால், மேலாளர்கள் சும்மா அமர்ந்திருக்கிறார்கள். “ஹோட்டல் இல்லாமே சரியான வசதிகள் இல்ல, wheelchair-க்கு corridor-கள்ல சிரமம், ADA accommodatons-க்கு சட்டப்படி செய்ய வேண்டியதை செய்யலை”ன்னு பலர் விமர்சனம் போட்டிருக்காங்க. மேலாளர்கள் வருஷம் தோறும் “இது எங்க மேல அதிகாரம் இல்ல”ன்னு தள்ளிகிட்டு இருக்காங்க. நம்ம ஊர்ல, “ஏழை வேலை செய்யுறவன் தான் எல்லா பாதிப்பையும் அனுபவிக்கிறான்”ன்னு சொல்வது மாதிரியே!
ஒரு கமெண்ட், “ஒரு நல்ல ஊழியர் இருந்தால் கூட, ஹோட்டல் அமைப்பு முட்டாள்தனமா இருந்தா, வாடிக்கையாளருக்கு நல்ல அனுபவம் வராது”ன்னு சொல்லி இருக்காங்க. இன்னொருத்தர், “நீங்க டபுள் படுக்கை கேட்டவருக்கு இரட்டை படுக்கை சேர்த்தா, அது நிஜமாகவே comfortable-a இருக்குமா?”ன்னு கேள்வி எழுப்பி, நம்ம ஊரு ‘குட்டை ரெண்டு கட்டி ஒரு பெரிய கட்டி’யாகும் பழமொழி நினைவுக்கு வந்தது!
“நன்மை செய்தால் நன்மையே வரும்” – உண்மைதானா?
இந்த கதையில் நம்ம ஊழியர் ஒரு விஷயத்தை சொல்ல வருறார் – “நம்மை போல வேலை செய்யுறவங்க மனுஷர் தான். நாமும் உணர்வு கொண்டவங்க தான். எல்லாம் செய்யும் நல்ல செயலை, ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் புரிஞ்சு பாராட்டணும் என்பதில்லை.” இன்னொரு கமெண்ட், “நீங்க உங்க வேலைக்கு மேல உற்சாகம் காட்டினீங்க, ஆனா மேலாளர்கள் அதை மதிக்கல. வாடிக்கையாளர் அனுபவம் ஒட்டுமொத்தமாக பாதிக்கப்பட்டதால, உங்க சேவை மட்டும் போதாது”ன்னு சொல்லி இருக்காங்க.
நம்ம ஊரு கதையில, “மழை பெய்யும் போது மட்டுமே நிலம் நனைக்காது; நல்ல மனசு இருந்தா எல்லாமே நனைக்கும்”ன்னு சொல்வாங்க. ஆனா, சில நேரம் தண்ணீர் வந்து வழியிலேயே ஓடிவிடும் போல, நம்ம உதவி எதிர்பார்த்த மாதிரி பயனில்லைன்னு தோன்றும்.
முடிவில்...
இந்த கதையிலிருந்து takeaway என்ன? உதவி செய்வது தவறு கிடையாது. ஆனா, ஒவ்வொரு முறையும் அதை பாராட்டுவார்கள், பதில் அளிப்பார்கள் என்ற எதிர்பார்ப்பு வைத்திருக்க கூடாது. நம்ம ஊரு பழமொழி மாதிரி, “நீ நல்லது பண்ணு, அதுவே போதும்”ன்னு மனசில் வைத்து முன்னே போங்கள்! ஹோட்டல் வேலை, வாடிக்கையாளர் சேவை – எது இருந்தாலும், மனசு விட்டு செய்றது தான் முக்கியம்.
உங்களுக்கு இதுபோன்ற அனுபவம் இருந்திருக்கா? கீழே கமெண்ட்ஸ்-ல் சொல்லுங்க! “நல்லது செய்தால் நல்லதே நடக்கும்”னா, உங்க வாழ்க்கையிலும் நடந்த அளவுக்கு பகிர்ந்துக்கோங்க. உங்கள் கருத்துக்காக காத்திருக்கிறேன்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: When Helping Someone Doesn’t Pay… Literally