பணியிடத்தில் 'நான் தலைவர்' синдромம் – ஒரு முன்னணி மேசை ஊழியரின் பகீர் அனுபவம்!
“எங்க வேலை எங்க, உங்க வேலை உங்க!” – இதுத்தான் தமிழ்க் கம்பெனிகளில் பெரும்பான்மையா பயன் படும் பழமொழி. ஆனா, சிலர் அதை ஏன் பின்பற்ற மாட்டேங்குறாங்கன்னு நம்மால் புரிஞ்சுக்க முடியல. அதுவும், முன்னணி மேசை (“Front Desk”) மாதிரி ஒவ்வொரு நொடியும் அலட்டல் நிறைந்த இடத்தில் உக்காந்து வேலை செய்து பாருங்க – ஒரு Sales Manager வந்து, வேற வழியில்லாம உங்க வேலைல தலையிட ஆரம்பிச்சா, என்ன ஆகும்?
நம்மோட இந்த கதை, தேவையில்லாத தலையீட்டால் வேதனைபட்ட ஒரு ஹோட்டல் ஊழியரின் வாழ்க்கை. பிஸியான நேரத்துலேயே, “நான் தான் மேலாண்மை”ன்னு Sales Manager, உங்க வேலை செய்யும் போது பக்கத்தில் நின்று, உங்க கீஸ்ட்ரோக் எல்லாம் பாக்குறாங்க என்றால்? சிரிக்கலாமா, அழக்கலாமா தெரியாம போயிடும்!
பிஸி நேரம்... ஆனா, மேலாளருக்கு பொழுது போக்கு!
இது ஒரு ஹோட்டல் முன்பலகை ஊழியரின் கதையா இருக்கலாம், ஆனா நம்ம எல்லாரும் அலுவலக வாழ்க்கையில கண்டுபிடிச்சிருப்போம் – சிலர் இருக்காங்க, வேலையோட வந்திருக்காங்க என்ற title மட்டும்; வேலை செய்யும் பொழுது பக்கத்தில நின்று, உங்கள ஒரு குழந்தை மாதிரி நடத்துறாங்க. அதான் இந்த sales manager-ஐ பாத்தாலே தெரியும்.
வருஷம் பிப்ரவரி மாதம். July-ல ஒரு பெரிய குழு வரணுமாம். 30 reservation-ஐ, “நான் செய்வதறியல, நீங்க செய்ய வேண்டியதுதான்”ன்னு, sales manager சொல்றாங்க. ஆனா, reservation செய்யும் போது ஒவ்வொரு click-க்கும் மேல, “அப்படி இல்ல, இப்படி செய்யணும்”ன்னு நெஞ்சை நசுக்குறாங்க. இது நமக்கே பழைய boss கிட்ட “பையா, நீ வேலை பண்ணு; நானு பார்க்குறேன்!”ன்னு சொன்னதை நினைவூட்டுது!
சும்மா தலையிடும் கலை – தமிழர்களுக்கு புதுசு இல்லை!
தமிழில் ஒரு பழமொழி இருக்கு – “பேராசை கொண்டவன் பசியை மறந்து விடுவான்”. இங்க, “வேலை செய்யலாமா, இல்லைன்னு நின்று பார்ப்போமா?”ன்னு sales manager-க்கு தெரியலை. உங்க பணியில் தலையிட்டு, meeting room-க்கு கட்டணம் வசூலாச்சா என்ற கேள்வி, reservation folio எது என்ற கேள்வி, எல்லாமே உங்க மேலே விட்டுடுவாங்க.
“ஒரு receipt print பண்ணணும்”ன்னு coffee எடுத்துக்கிட்டு இருக்கும் நேரத்துலவே கூப்பிட்டு வரச் சொல்றாங்க. Folio எங்க இருக்கு என்று கேட்டா, “meeting room-ல்” பாரு, இல்லை “meeting” பாரு, இல்லையெனில் “room” பார்த்து பாரு – அப்படியே ஒரு சிரிப்பா situation! அப்புறம், guest முன்னாடி நம்மையே முட்டாளாக்கிறாங்க.
ஒரு கமெண்ட் படிக்கும்போது சிரிப்பை அடக்க முடியல: “நீங்க sales manager. இந்த reservation process-ஐ உங்க முதல் வாரத்திலேயே தெரிஞ்சிருக்கணும். வேண்டுமானால், GM-க்கு refresher training-க்கு request பண்ணட்டுமா?” – இதெல்லாம் நம்ம அலுவலகம் வாயிலையே நகைச்சுவை!
“வாயை மட்டும் திறந்தால் போதும்!” – அலுவலகத்தில் இதுவே பிரச்சனை
இந்த sales manager, reservation செய்ய தெரியாது, key card செய்ய முடியாது, receipt print செய்ய முடியாது. ஆனா, front desk-ல் நின்று, எல்லாரையும் குழப்பிக்கிட்டே இருப்பாங்க. இதை ஒரு வாடிக்கையாளர் சொன்ன மாதிரி: “Housekeeper-க்கு அந்த desk-க்கு போக அனுமதி இருக்குமா? அப்படியிருக்க, sales manager-க்கு ஏன்?” என்று கேட்கும் அளவுக்கு வந்துவிட்டது.
அவர்கள் சம்பளம், perks, எல்லாம் மூன்று மடங்கு அதிகம். ஆனா, வேலை செய்யும் நேரம், “நீங்க பண்ணுங்க, நானு பாத்துக்கிறேன்” மாதிரி! “ஏன், அன்னிக்கு நீங்க எல்லோருக்கும் lunch வாங்கி தரலாமே; உங்க ஒரு மணி நேர சம்பளம் போதுமே!”ன்னு ஒரு கமெண்ட், நம்ம ஊர் sarcasm-க்கு perfect example!
“அறிவில்லாத படித்தவர்கள்” – நம் காலத்துக்கே பொருந்தும் வார்த்தை
ஒரு Tamil commenter சொன்ன மாதிரி, “இவர்களை நம்ம என்ன சொல்லுவோம்? படித்த முட்டாள்கள்!” – இரண்டு master degree இருந்தாலும், காமன்சென்ஸ் மட்டும் கிடையாது. நம்ம ஊரில பல இடங்களில் இது நடந்துகொண்டே இருக்கு. பசுமை வாங்கும் படி, வேலை செய்யும் பொழுது, dignity நமக்கு கிடைக்காம போயிடும்.
நம்ம ஊர் அலுவலகத்தில் இது சாதாரணம் தானே?
பல பேர் இதை அனுபவிச்சிருப்போம். Sales, accounts, admin – எல்லா department-யும் இருக்க, front desk-க்கு மட்டும் எல்லா வேலைகளும் வந்து சேரும். மேலாளர்கள், வேலை தெரியாதது போல் நடித்து, ஊழியர்களையே embarrassment-க்கு உள்ளாக்குகிறார்கள். நம்ம ஊரில இது எல்லாம் happening-தான்!
ஒரு commenter சொன்ன மாதிரி, “நான் sales-க்கு நல்லவன் ஆயிருப்பேன், ஆனா நேர்மையோட இருக்குறேன்!” – நம்ம ஊர் ஊழியர்களின் மனசாட்சிக்கே இது perfect dialogue.
முடிவு – உங்க workplace-ல இப்படித்தான் நடக்குதா?
நீங்களும் இப்படிப் பணியிடத்தில் “நான் தான் மேலாளர்” syndrome-க்கு ஆளாகியிருக்கீங்களா? உங்களோட அனுபவங்களை, சிரிப்பையும், கோபத்தையும், கீழே comment-ல பகிருங்கள். “ஆளின் வேலை, ஆளுக்கு!” – இந்த முறை நீங்களும் சொல்லுங்கள்!
அலுவலக சிரிப்பும், பொல்லாத மேலாளர்களும், நமக்கு புது விஷயம் இல்லை. ஆனா, இதை நம்ம ஊர் கலாச்சாரம், பழமொழிகள், அனுபவங்கள் எல்லாம் கலந்து சொல்லும்போது தான், அது ஒரு நல்ல கதையாக மாறும்!
நீங்களும் இப்படி sales manager-களால் சிரமப்பட்டிருக்கீங்களா? உங்க funniest, craziest அனுபவங்களை கீழே பகிருங்க. வாருங்கள், சிரிப்போடு வாழ்ந்தோம், வாழ்வோம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Stay in your lane!